I migliori messaggi di saluto per i clienti con esempi di WhatsApp Business

Impostare un messaggio di saluto di WhatsApp Business è uno dei vantaggi più rapidi disponibili per qualsiasi attività. Richiede due minuti e funziona automaticamente ogni volta che un cliente ti contatta. Il problema è che la maggior parte delle attività ne scrive uno generico, come "Ciao, come posso aiutarti?" Questo non dice al cliente chi sei, quando riceverà una risposta e non gli dà motivo di continuare la conversazione.

Un messaggio di saluto ben scritto dice al cliente che ha raggiunto il posto giusto, conferma che il suo messaggio è stato ricevuto e stabilisce un aspettativa chiara su quando arriverà una risposta reale. Questa guida spiega cosa scrivere, cosa evitare, il limite di caratteri disponibile e esempi pronti all uso per più di una dozzina di tipi di attività, inclusi negozi ecommerce, venditori Shopify e attività di servizi.

Risposta rapida

Un messaggio di saluto di WhatsApp Business è un messaggio automatico inviato ai clienti la prima volta che ti scrivono e di nuovo dopo 14 giorni senza contatti. Mantienilo sotto i 160 caratteri. I migliori indicano chi sei, riconoscono il messaggio e stabiliscono un aspettativa chiara su quando risponderai. Impostalo nell app WhatsApp Business sotto Strumenti → Messaggio di saluto, oppure automatizzalo tramite WhatsApp Business API per messaggi personalizzati collegati a Shopify.

Punti chiave

• Un messaggio di saluto viene inviato automaticamente e non devi essere online perché raggiunga il cliente
• WhatsApp lo invia di nuovo dopo 14 giorni senza contatti in quella chat quindi funziona anche come messaggio di riattivazione
• Mantieni il messaggio di saluto sotto i 160 caratteri i messaggi brevi vengono visualizzati completamente sui dispositivi mobili senza interruzioni
• Un messaggio di saluto non è uguale a un messaggio di assenza il saluto va ai primi contatti indipendentemente dai tuoi orari il messaggio di assenza va a tutti fuori dagli orari di apertura
• Per i negozi Shopify i messaggi di saluto possono essere automatizzati tramite WhatsApp Business API e personalizzati con dati del cliente e dell ordine

Cos è un messaggio di saluto per i clienti

Un messaggio di saluto è qualsiasi messaggio che un attività invia per riconoscere un cliente nel momento in cui entra in contatto, un benvenuto, una conferma, una breve presentazione o un invito a iniziare la conversazione.

Su WhatsApp Business questo processo è automatico. La funzione integrata del messaggio di saluto invia un messaggio pre scritto la prima volta che un cliente contatta il numero della tua attività e di nuovo dopo 14 giorni senza attività in quella chat. A differenza di una risposta umana, viene inviato istantaneamente, alle 14 o alle 2 di notte, nei giorni feriali o nei fine settimana.

Per la panoramica completa di tutte le funzioni del profilo WhatsApp Business e di come i messaggi di saluto lavorano insieme a catalogo e risposte rapide, la guida alle principali funzioni di WhatsApp Business spiega ogni dettaglio.

Perché è importante un buon messaggio di saluto?

La prima cosa che un cliente vede quando ti scrive su WhatsApp è il tuo messaggio di saluto, non la tua risposta, non il catalogo e non il profilo. È automatico, immediato e stabilisce tutto il tono della conversazione prima che tu abbia scritto una sola parola.

Un saluto generico, "Ciao, come posso aiutarti?", non comunica nulla di utile al cliente. Un saluto specifico, "Grazie per aver contattato [Business Name]. Rispondiamo entro 2 ore, Lun Sab 9:00 alle 18:00", conferma che il messaggio è stato ricevuto, dice chi sei e stabilisce un aspettativa su quando riceverà una risposta. Questa differenza da sola riduce l abbandono dei clienti prima ancora che inizi la conversazione.

Messaggi di saluto rispetto ai messaggi di assenza

Sono facili da confondere perché entrambi sono messaggi automatici di WhatsApp, ma non sono la stessa cosa e hanno scopi diversi.

Un messaggio di saluto viene inviato ai clienti che ti scrivono per la prima volta o dopo 14 giorni senza contatti. Non dipende dagli orari della tua attività. Un messaggio di assenza viene inviato a tutti i clienti che ti scrivono fuori dagli orari di apertura impostati, indipendentemente dal fatto che ti abbiano già contattato.

La maggior parte delle attività ha bisogno di entrambi. Per modelli di messaggi di assenza pronti all uso per diversi tipi di attività e situazioni fuori orario, la guida ai modelli di messaggi di assenza ha una raccolta completa

Oltre 20 migliori esempi di messaggi di saluto WhatsApp Business

Brevi messaggi di benvenuto per i clienti su WhatsApp

I messaggi brevi, sotto i 160 caratteri, si caricano velocemente, vengono visualizzati completamente su ogni dispositivo e arrivano subito al punto. Questi sono i messaggi di saluto più versatili e funzionano per quasi ogni tipo di attività.

Messaggi di saluto per nuovi clienti

I clienti alla prima esperienza hanno bisogno di un messaggio leggermente più caloroso, che confermi di aver raggiunto il posto giusto e li faccia sentire accolti prima di ricevere una risposta dal tuo team.

Messaggi di saluto per assistenza clienti

I messaggi di assistenza clienti dovrebbero stabilire un tempo di risposta realistico e riconoscere che il cliente probabilmente ha un problema specifico da risolvere.

Per gestire l intera conversazione di assistenza una volta che il messaggio di saluto l ha avviata, la guida ai consigli per l assistenza clienti WhatsApp copre ogni passaggio del flusso di lavoro.

Messaggi di saluto per festival e festività

Durante periodi di vendita e festività, modifica il tuo messaggio di saluto per riflettere l occasione mantenendo un aspettativa di risposta chiara e onesta.

Messaggi di benvenuto aziendali

Un messaggio di saluto più formale per aziende B2B, fornitori di servizi e servizi professionali dove è adatto un tono professionale.

Messaggi di saluto per negozi online e store Shopify

Per negozi ecommerce e venditori Shopify, il messaggio di saluto dovrebbe rispondere in modo specifico alle domande più comuni dei clienti, ordini, tempi di consegna, resi e taglie. I saluti generici fanno perdere clienti proprio in questo momento perché non indicano che il negozio può davvero rispondere a queste domande su WhatsApp.

I negozi Shopify che usano Chatix possono automatizzare questi messaggi di saluto così vengono inviati con il nome del cliente e quando necessario con il contesto del suo ordine recente, facendo sembrare un messaggio statico come uno personale fin dal primo contatto.

Quando un cliente scrive fuori dagli orari di apertura e il messaggio di saluto non basta, una risposta automatica continua da dove il saluto termina. La guida ai messaggi di risposta automatica WhatsApp spiega come configurarli insieme al messaggio di saluto.

Come scrivere un buon messaggio di saluto

1. Mantienilo sotto i 160 caratteri. È la lunghezza consigliata per visualizzare completamente i messaggi di saluto sugli schermi mobili. I messaggi più lunghi rischiano di spostare le informazioni importanti sotto l area visibile prima che il cliente scorra. Conta prima di pubblicare.
2. Indica chi sei. Il nome della tua attività dovrebbe apparire nella prima frase. Un cliente che scrive a un numero non salvato dovrebbe sapere subito di aver raggiunto il posto giusto.
3. Indica quando risponderai. "Ti risponderemo presto" è peggio di "Rispondiamo entro 2 ore". La precisione gestisce le aspettative e riduce i messaggi di follow up dei clienti che controllano se il loro messaggio è arrivato.
4. Evita promozioni eccessive. Un messaggio di saluto non è una proposta di vendita. Un cliente che ti ha appena scritto non vuole sentire parlare della tua offerta attuale prima che tu abbia risposto al motivo del contatto
5. Usa un tono amichevole e umano. Le risposte troppo formali funzionano peggio rispetto a quelle dirette e calorose. Entrambe possono dire la stessa cosa, ma solo una sembra scritta da una persona.
6. Personalizza dove possibile. Aggiungere [Customer Name] è un piccolo dettaglio che rende un messaggio automatico meno automatico. La maggior parte degli strumenti WhatsApp Business supporta le variabili del nome.
7. La lingua non è limitata. I messaggi di saluto di WhatsApp Business possono essere scritti in qualsiasi lingua usata dai tuoi clienti, non ci sono restrizioni della piattaforma sulla lingua.

Come impostare i messaggi di saluto WhatsApp Business

Impostare un messaggio di saluto nell app WhatsApp Business richiede meno di cinque minuti. Ecco il processo completo.

Impostazione del messaggio di saluto

1. Apri l app WhatsApp Business. Su Android tocca il menu con tre punti nell angolo in alto a destra e vai su Strumenti attività. Su iPhone tocca l icona Impostazioni nella parte inferiore dello schermo.
2. In Strumenti attività, tocca Messaggio di saluto.
3. Attiva Invia messaggio di saluto per abilitarlo.
4. Tocca il campo del messaggio e scrivi il tuo saluto. Mantienilo sotto i 160 caratteri. Usa [Customer Name] se vuoi personalizzarlo con il nome del destinatario.
5. Tocca Destinatari per scegliere chi riceve il messaggio di saluto, Tutti, Tutti quelli non presenti in rubrica, Tutti tranne contatti specifici oppure Invia solo a contatti specifici. Tocca Salva.

Il tuo messaggio di saluto è ora attivo. Viene inviato automaticamente a ogni cliente idoneo nel momento in cui scrive alla tua attività.

Automatizzare i messaggi di saluto per negozi Shopify

Il messaggio di saluto dell app WhatsApp Business è statico, lo stesso messaggio viene inviato a ogni cliente. Per i negozi Shopify, WhatsApp Business API permette messaggi di saluto personalizzati con il nome del cliente, riferimenti alla cronologia degli ordini e indirizzati a membri specifici del team in base al tipo di richiesta.

Chatix collega direttamente WhatsApp Business API al tuo negozio Shopify, così i messaggi di saluto possono essere automatizzati con il contesto del cliente e dell ordine dal momento in cui inizia la conversazione, senza alcuna configurazione manuale per ogni cliente. Per la guida completa all automazione WhatsApp oltre al semplice messaggio di saluto, la guida all automazione WhatsApp per Shopify copre l intero flusso di lavoro.

Considerazioni finali

Ogni cliente che scrive alla tua attività su WhatsApp riceve prima il tuo messaggio di saluto, prima di qualsiasi risposta umana, prima di qualsiasi consiglio sui prodotti e prima di qualsiasi campagna che avvii. È il messaggio più costantemente consegnato su tutto il tuo canale WhatsApp. La maggior parte delle attività lo scrive una volta in due minuti e non lo aggiorna mai.

Prendi uno degli esempi sopra, adattalo al nome della tua attività e al tempo di risposta, conta i caratteri e testalo da un telefono separato prima di renderlo attivo.

Per i negozi Shopify che vogliono superare un messaggio di saluto statico e passare a primi messaggi automatici e personalizzati collegati ai dati del cliente e dell ordine, app Ctx collega direttamente WhatsApp Business API al tuo negozio, gestendo l automazione dei saluti insieme al recupero dei carrelli, alle notifiche degli ordini e all intero percorso del cliente dopo l acquisto.