Melhores Mensagens de Saudação para Clientes com Exemplos do WhatsApp Business

Configurar uma mensagem de saudação do WhatsApp Business é uma das formas mais rápidas de obter resultados para qualquer empresa. Leva dois minutos e funciona automaticamente sempre que um cliente entra em contato. O problema é que a maioria das empresas escreve uma mensagem genérica. “Olá, como posso ajudar você?” Isso não diz nada ao cliente sobre quem você é, nada sobre quando receberá uma resposta e não dá nenhum motivo para continuar a conversa.

Uma mensagem de saudação bem escrita informa ao cliente que ele entrou em contato com o lugar certo, confirma que a mensagem foi recebida e define uma expectativa clara sobre quando uma resposta real será enviada. Este guia aborda o que escrever, o que evitar, o limite de caracteres disponível e exemplos prontos para uso para mais de uma dúzia de tipos de negócios, incluindo lojas de e commerce, comerciantes Shopify e empresas de serviços.

Resposta Rápida

Uma mensagem de saudação do WhatsApp Business é uma mensagem automática enviada aos clientes na primeira vez que eles enviam uma mensagem para você e novamente após 14 dias sem contato. Mantenha a mensagem com menos de 160 caracteres. As melhores informam quem você é, reconhecem a mensagem recebida e definem uma expectativa clara sobre quando responderá. Configure em WhatsApp Business App em Ferramentas → Mensagem de Saudação ou automatize pelo WhatsApp Business API para mensagens personalizadas conectadas ao Shopify.

Principais Pontos

• Uma mensagem de saudação é enviada automaticamente. Você não precisa estar online para que ela chegue ao cliente
• O WhatsApp também a envia novamente após 14 dias sem contato naquele chat. Portanto, ela também funciona como uma mensagem de reengajamento
• Mantenha sua mensagem de saudação com menos de 160 caracteres. Mensagens curtas são exibidas por completo em dispositivos móveis sem cortes
• Uma mensagem de saudação não é a mesma coisa que uma mensagem de ausência. A saudação é enviada para contatos de primeira vez independentemente do horário. A mensagem de ausência é enviada para todos fora do horário comercial
• Para lojas Shopify, as mensagens de saudação podem ser automatizadas por meio da WhatsApp Business API e personalizadas com dados de clientes e pedidos

O Que É Uma Mensagem de Saudação Para Clientes

Uma mensagem de saudação é qualquer mensagem que uma empresa envia para reconhecer um cliente no momento em que ele entra em contato. Pode ser uma boas vindas, uma confirmação, uma breve apresentação ou um convite para iniciar a conversa.

No WhatsApp Business, isso é automatizado. O recurso integrado de mensagem de saudação envia uma mensagem pré escrita na primeira vez que um cliente entra em contato com o número da sua empresa e novamente após 14 dias sem atividade naquele chat. Diferentemente de uma resposta humana, ela é enviada instantaneamente. Às 14h ou às 2h da manhã, durante a semana ou no fim de semana.

Para uma explicação completa de todos os recursos do perfil do WhatsApp Business e de como as mensagens de saudação funcionam junto com o catálogo e as respostas rápidas, o guia dos principais recursos do WhatsApp Business cobre cada um deles em detalhes.

Por Que Uma Boa Mensagem de Saudação É Importante?

A primeira coisa que um cliente vê ao enviar uma mensagem para você no WhatsApp é a sua mensagem de saudação. Não é a sua resposta, nem o seu catálogo, nem o seu perfil. Ela é automática, imediata e define todo o tom da conversa antes mesmo de você digitar uma única palavra.

Uma saudação genérica. “Olá, como posso ajudar você?” Não oferece nenhuma informação útil ao cliente. Uma saudação específica. “Obrigado por entrar em contato com [Business Name]. Respondemos em até 2 horas, de segunda a sábado, das 9h às 18h.” Confirma que a mensagem foi recebida, informa quem você é e define uma expectativa sobre quando haverá resposta. Só essa diferença já reduz o abandono do cliente antes mesmo de a conversa começar.

Mensagens de Saudação vs Mensagens de Ausência

É fácil confundi las porque ambas são mensagens automáticas do WhatsApp. Mas não são a mesma coisa e servem a propósitos diferentes.

Uma mensagem de saudação é enviada para clientes que entram em contato pela primeira vez ou após 14 dias sem contato. Não tem relação com o horário comercial. Uma mensagem de ausência é enviada para todos os clientes que enviam mensagens fora do horário comercial definido, independentemente de já terem entrado em contato antes.

A maioria das empresas precisa das duas. Para modelos prontos de mensagens de ausência para diferentes tipos de negócios e situações fora do horário comercial, o guia de modelos de mensagens de ausência possui uma biblioteca completa

Mais de 20 Melhores Exemplos de Mensagens de Saudação do WhatsApp Business

Mensagens Curtas de Boas Vindas Para Clientes no WhatsApp

Mensagens curtas com menos de 160 caracteres carregam rapidamente, são exibidas por completo em qualquer dispositivo e vão direto ao ponto. Estas são as mensagens de saudação mais versáteis e funcionam para praticamente qualquer tipo de negócio.

Mensagens de Saudação Para Novos Clientes

Clientes de primeira viagem precisam de uma mensagem um pouco mais acolhedora. Uma que confirme que chegaram ao lugar certo e os faça sentir bem recebidos antes mesmo de receberem uma resposta da sua equipe.

Mensagens de Saudação para Atendimento ao Cliente

Mensagens de atendimento ao cliente devem definir um prazo de resposta realista e reconhecer que o cliente provavelmente tem um problema específico que precisa ser resolvido.

Para gerenciar toda a conversa de suporte depois que a saudação inicia o contato, o guia de dicas de suporte ao cliente no WhatsApp cobre cada etapa do processo.

Mensagens de Saudação para Festivais e Feriados

Durante temporadas de vendas e festivais, ajuste sua saudação para refletir a ocasião enquanto mantém clara e honesta a expectativa de resposta.

Mensagens de Boas Vindas Empresariais

Uma saudação mais formal para empresas B2B, prestadores de serviços e serviços profissionais onde um tom profissional é apropriado.

Mensagens de Saudação para Lojas Online e Lojas Shopify

Para lojas de e commerce e comerciantes Shopify, a saudação deve abordar especificamente os assuntos sobre os quais os clientes mais enviam mensagens. Pedidos, prazos de entrega, devoluções e tamanhos. Saudações genéricas fazem você perder clientes exatamente nesse momento porque não demonstram que a loja realmente pode responder a essas dúvidas pelo WhatsApp.

Lojas Shopify que utilizam Chatix podem automatizar essas saudações para que sejam enviadas com o nome do cliente e, quando relevante, com o contexto do pedido recente. Isso faz uma saudação estática parecer uma mensagem pessoal desde o primeiro contato.

Quando um cliente envia uma mensagem fora do horário comercial e a saudação não é suficiente, uma mensagem de resposta automática continua o atendimento de onde a saudação parou. O guia de mensagens de resposta automática do WhatsApp mostra como configurá las junto com sua saudação.

Como Escrever Uma Boa Mensagem de Saudação

1. Mantenha menos de 160 caracteres. Esse é o tamanho recomendado para que as mensagens de saudação sejam exibidas completamente em telas de dispositivos móveis. Mensagens mais longas podem empurrar informações importantes para fora da área visível antes que o cliente role a tela. Conte os caracteres antes de publicar.
2. Informe quem você é. O nome da sua empresa deve aparecer na primeira frase. Um cliente que envia mensagem para um número que não salvou deve saber imediatamente que entrou em contato com o lugar certo.
3. Diga quando responderá. “Responderemos em breve” é pior do que “Respondemos em até 2 horas”. Ser específico ajuda a definir expectativas e reduz mensagens de acompanhamento de clientes verificando se a mensagem foi recebida.
4. Evite excesso de promoção. Uma mensagem de saudação não é um anúncio de vendas. Um cliente que acabou de enviar uma mensagem não quer ouvir sobre sua oferta atual antes que você trate do motivo pelo qual ele entrou em contato.
5. Use um tom amigável e humano. Respostas excessivamente formais têm desempenho inferior quando comparadas a mensagens diretas e acolhedoras. Ambas podem transmitir a mesma informação. Apenas uma delas parece ter sido escrita por uma pessoa.
6. Personalize sempre que possível. Adicionar [Customer Name] é um pequeno detalhe que faz uma mensagem automática parecer menos automática. A maioria das ferramentas do WhatsApp Business oferece suporte para variáveis de nome.
7. O idioma não é restrito. As mensagens de saudação do WhatsApp Business podem ser escritas em qualquer idioma utilizado pelos seus clientes. Não há restrições da plataforma quanto ao idioma.

Como Configurar Mensagens de Saudação do WhatsApp Business

Configurar uma mensagem de saudação no aplicativo WhatsApp Business leva menos de cinco minutos. Veja o processo completo.

Configurando a Mensagem de Saudação

1. Abra o aplicativo WhatsApp Business. No Android, toque no menu de três pontos no canto superior direito e acesse Ferramentas Comerciais. No iPhone, toque no ícone Configurações na parte inferior da tela.
2. Em Ferramentas Comerciais, toque em Mensagem de Saudação.
3. Ative a opção Enviar mensagem de saudação para habilitar o recurso.
4. Toque no campo da mensagem e escreva sua saudação. Mantenha menos de 160 caracteres. Use [Customer Name] se quiser personalizar a mensagem com o nome do destinatário.
5. Toque em Destinatários para escolher quem receberá a saudação. Todos, Todos que não estão na agenda, Todos exceto contatos específicos ou Apenas contatos específicos. Toque em Salvar.

Sua mensagem de saudação agora está ativa. Ela é enviada automaticamente para cada cliente qualificado assim que envia uma mensagem para sua empresa.

Automatizando Mensagens de Saudação para Lojas Shopify

A mensagem de saudação do aplicativo WhatsApp Business é estática. A mesma mensagem é enviada para todos os clientes. Para lojas Shopify, a WhatsApp Business API permite mensagens de saudação personalizadas com o nome do cliente, referências ao histórico de pedidos e encaminhamento para membros específicos da equipe com base no tipo de solicitação.

O Chatix conecta a WhatsApp Business API diretamente à sua loja Shopify, permitindo que mensagens de saudação sejam automatizadas com contexto de clientes e pedidos desde o início da conversa, sem necessidade de configuração manual para cada cliente. Para o guia completo sobre automação do WhatsApp além das mensagens de saudação, o guia de automação do WhatsApp para Shopify cobre todo o fluxo de trabalho.

Considerações Finais

Todo cliente que envia uma mensagem para sua empresa no WhatsApp recebe primeiro sua mensagem de saudação. Antes de qualquer resposta humana, antes de qualquer recomendação de produto, antes de qualquer campanha que você execute. É a mensagem mais consistentemente entregue em todo o seu canal do WhatsApp. A maioria das empresas a escreve uma vez em dois minutos e nunca mais a revisa.

Pegue um dos exemplos acima, ajuste para o nome da sua empresa e seu tempo de resposta, conte os caracteres e teste em um telefone separado antes de ativar.

Para lojas Shopify que querem ir além de uma saudação estática e usar mensagens iniciais automatizadas e personalizadas com base em dados de clientes e pedidos, o Ctx app conecta a API do WhatsApp Business diretamente à sua loja, gerenciando automação de saudações junto com recuperação de carrinho, notificações de pedidos e toda a jornada do cliente pós compra.