Лучшие приветственные сообщения для клиентов с примерами WhatsApp Business

Настройка приветственного сообщения WhatsApp Business является одной из самых быстрых возможностей для любого бизнеса, это занимает две минуты и работает автоматически каждый раз когда клиент связывается с вами. Проблема в том что большинство компаний пишут обычное сообщение. «Привет, чем я могу помочь?» Оно ничего не говорит клиенту о том кто вы, ничего не сообщает о том когда он получит ответ, и не дает ему причины продолжать разговор.

Хорошо написанное приветственное сообщение сообщает клиенту что он обратился в нужное место, подтверждает получение его сообщения и устанавливает четкое ожидание когда будет дан настоящий ответ. Это руководство расскажет что писать, чего избегать, какой лимит символов действует, а также готовые примеры для более чем десятка типов бизнеса включая магазины электронной коммерции, продавцов Shopify и сервисные компании.

Краткий ответ

Приветственное сообщение WhatsApp Business это автоматическое сообщение которое отправляется клиентам когда они впервые пишут вам и снова после 14 дней отсутствия связи. Ограничьте его 160 символами. Лучшие варианты указывают кто вы, подтверждают сообщение и устанавливают четкое ожидание когда вы ответите. Настройте его в приложении WhatsApp Business в разделе Инструменты → Приветственное сообщение, или автоматизируйте через WhatsApp Business API для персонализированных сообщений связанных с Shopify.

Главные выводы

• Приветственное сообщение отправляется автоматически, вам не нужно быть онлайн чтобы оно дошло до клиента
• WhatsApp также отправляет его снова после 14 дней отсутствия связи в этом чате, поэтому оно работает и как сообщение для повторного вовлечения
• Держите приветственное сообщение менее 160 символов, короткие сообщения полностью отображаются на мобильных устройствах без обрезания
• Приветственное сообщение не такое же как сообщение об отсутствии, приветствие отправляется новым контактам независимо от ваших часов работы, а сообщение об отсутствии отправляется всем вне рабочего времени
• Для магазинов Shopify приветственные сообщения можно автоматизировать через WhatsApp Business API и персонализировать с помощью данных клиента и заказа

Что такое приветственное сообщение для клиентов

Приветственное сообщение это любое сообщение которое бизнес отправляет чтобы поприветствовать клиента в момент когда он связывается с вами, это может быть приветствие, подтверждение, краткое представление или приглашение начать разговор.

В WhatsApp Business это автоматизировано. Встроенная функция приветственного сообщения отправляет заранее написанное сообщение когда клиент впервые обращается к вашему бизнес номеру, а также снова после 14 дней отсутствия активности в этом чате. В отличие от ответа человека, оно отправляется мгновенно, в 2 часа дня или 2 часа ночи, в будни или выходные.

Для полного обзора всех функций профиля WhatsApp Business и того как приветственные сообщения работают вместе с каталогом и быстрыми ответами, руководство по главным функциям WhatsApp Business подробно описывает каждую из них.

Почему важно хорошее приветственное сообщение?

Первое что клиент видит когда пишет вам в WhatsApp это ваше приветственное сообщение, а не ваш ответ, не каталог и не профиль. Оно автоматическое, мгновенное и задает весь тон разговора еще до того как вы написали хотя бы одно слово.

Обычное приветствие «Здравствуйте, чем я могу помочь?» не сообщает клиенту ничего полезного. Конкретное приветствие «Спасибо что обратились в [Business Name]. Мы отвечаем в течение 2 часов, Пн–Сб с 9:00 до 18:00» подтверждает что сообщение получено, сообщает кто вы и устанавливает ожидание когда клиент получит ответ. Только эта разница снижает уход клиентов еще до начала разговора.

Приветственные сообщения и сообщения об отсутствии

Их легко перепутать потому что оба являются автоматическими сообщениями WhatsApp, но это не одно и то же и они выполняют разные задачи.

Приветственное сообщение отправляется клиентам которые пишут вам впервые или после 14 дней отсутствия связи. Оно не связано с вашими рабочими часами. Сообщение об отсутствии отправляется всем клиентам которые пишут вам вне установленного рабочего времени, независимо от того обращались ли они раньше.

Большинству компаний нужны оба варианта. Для готовых шаблонов сообщений об отсутствии для разных типов бизнеса и ситуаций вне рабочего времени, руководство по шаблонам сообщений об отсутствии содержит полную библиотеку

20+ лучших примеров приветственных сообщений WhatsApp Business

Короткие приветственные сообщения для клиентов в WhatsApp

Короткие сообщения менее 160 символов быстро загружаются, полностью отображаются на любом устройстве и сразу переходят к сути. Это самые универсальные приветственные сообщения которые подходят почти для любого типа бизнеса.

Приветственные сообщения для новых клиентов

Новым клиентам нужно немного более теплое сообщение, которое подтверждает что они обратились в правильное место и помогает им почувствовать себя желанными до ответа вашей команды.

Приветственные сообщения службы поддержки

Приветствия службы поддержки должны устанавливать реалистичное время ответа и подтверждать что у клиента скорее всего есть конкретная проблема которую нужно решить.

Для ведения полного разговора с поддержкой после того как приветствие открыло его, руководство по советам поддержки клиентов WhatsApp охватывает каждый шаг рабочего процесса.

Приветственные сообщения к фестивалям и праздникам

Во время сезонов распродаж и фестивалей адаптируйте приветствие под событие сохраняя при этом понятное и честное ожидание ответа.

Приветственные сообщения для бизнеса

Более официальное приветствие для B2B компаний, поставщиков услуг и профессиональных сервисов где уместен деловой тон.

Приветственные сообщения для интернет магазинов и магазинов Shopify

Для магазинов электронной коммерции и продавцов Shopify приветствие должно конкретно отвечать на то о чем клиенты чаще всего пишут, заказы, сроки доставки, возвраты и размеры. Обычные приветствия теряют клиентов именно в этот момент потому что не показывают что магазин действительно может ответить на эти вопросы через WhatsApp.

Магазины Shopify использующие Chatix могут автоматизировать такие приветствия чтобы они отправлялись с именем клиента и если необходимо с информацией о его недавнем заказе, создавая ощущение личного сообщения с первого контакта.

Когда клиент пишет вне рабочего времени и приветствия недостаточно, автоматическое ответное сообщение продолжает разговор с того места где остановилось приветствие. Руководство по автоматическим ответным сообщениям WhatsApp рассказывает как настроить их вместе с приветствием.

Как написать хорошее приветственное сообщение

1. Держите его менее 160 символов. Это рекомендуемая длина для приветственных сообщений чтобы они полностью отображались на экранах мобильных устройств. Более длинные сообщения могут скрывать важную информацию ниже видимой области до того как клиент начнет прокрутку. Проверьте количество символов перед публикацией.
2. Укажите кто вы. Название вашей компании должно быть в первом предложении. Клиент который пишет на номер который он не сохранил должен сразу понимать что он обратился туда куда нужно.
3. Сообщите когда ответите. «Мы скоро ответим вам» хуже чем «Мы отвечаем в течение 2 часов». Конкретика управляет ожиданиями и уменьшает количество повторных сообщений от клиентов которые проверяют дошло ли их сообщение.
4. Избегайте чрезмерного продвижения. Приветственное сообщение это не рекламная речь. Клиент который только что написал вам не хочет слышать о текущем предложении до того как вы решите причину его обращения
5. Используйте дружелюбный человеческий тон. Слишком официальные ответы работают хуже чем прямые и теплые сообщения. Оба варианта могут сказать одно и то же, только один звучит так будто его написал человек.
6. Персонализируйте где возможно. Добавление [Customer Name] это небольшая деталь которая делает автоматическое сообщение менее автоматическим. Большинство инструментов WhatsApp Business поддерживают переменные имени.
7. Язык не ограничен. Приветственные сообщения WhatsApp Business могут быть написаны на любом языке который используют ваши клиенты, платформа не ограничивает язык.

Как настроить приветственные сообщения WhatsApp Business

Настройка приветственного сообщения в приложении WhatsApp Business занимает менее пяти минут. Вот полный процесс.

Настройка приветственного сообщения

1. Откройте приложение WhatsApp Business. На Android нажмите меню с тремя точками в правом верхнем углу и перейдите в Инструменты для бизнеса. На iPhone нажмите значок Настройки в нижней части экрана.
2. В разделе Инструменты для бизнеса нажмите Приветственное сообщение.
3. Включите параметр Отправлять приветственное сообщение чтобы активировать его.
4. Нажмите поле сообщения и напишите приветствие. Держите его менее 160 символов. Используйте [Customer Name] если хотите персонализировать его именем получателя.
5. Нажмите Получатели чтобы выбрать кто получает приветствие. Все, Все кроме контактов в адресной книге, Все кроме определенных контактов или Только выбранные контакты. Нажмите Сохранить.

Ваше приветственное сообщение теперь активно. Оно автоматически отправляется каждому подходящему клиенту в момент когда он пишет вашему бизнесу.

Автоматизация приветственных сообщений для магазинов Shopify

Приветственное сообщение WhatsApp Business в приложении является статичным, одно и то же сообщение отправляется каждому клиенту. Для магазинов Shopify WhatsApp Business API позволяет создавать приветствия с именем клиента, ссылкой на историю заказов и направлять обращения определенным сотрудникам команды в зависимости от типа запроса.

Chatix подключает WhatsApp Business API напрямую к вашему магазину Shopify поэтому приветственные сообщения можно автоматизировать с учетом данных клиента и заказа с момента начала разговора без ручной настройки для каждого клиента. Для полного руководства по автоматизации WhatsApp кроме обычного приветственного сообщения, руководство по автоматизации WhatsApp для Shopify описывает весь процесс.

Итоговые мысли

Каждый клиент который пишет вашему бизнесу в WhatsApp сначала получает ваше приветственное сообщение, до любого ответа человека, до любой рекомендации товара и до любой запущенной вами кампании. Это самое часто доставляемое сообщение во всем вашем канале WhatsApp. Большинство компаний пишут его один раз за две минуты и больше никогда не обновляют.

Возьмите один из приведенных выше примеров, адаптируйте его под название вашей компании и время ответа, посчитайте количество символов и протестируйте его с отдельного телефона перед запуском.

Для магазинов Shopify которые хотят перейти от обычного приветствия к автоматизированным персонализированным первым сообщениям связанным с данными клиентов и заказов, приложение Ctx подключает WhatsApp Business API напрямую к вашему магазину, управляя автоматизацией приветствий вместе с восстановлением корзин, уведомлениями о заказах и всем процессом взаимодействия с клиентом после покупки.