客户最佳问候语 WhatsApp Business 示例精选

设置 WhatsApp Business 问候语是任何企业都能快速获得成效的方法之一，只需两分钟，每当客户联系时都会自动运行。问题在于，大多数企业写的都是通用内容。“您好，我能为您做些什么？” 这并没有告诉客户您是谁，也没有说明他们何时能收到回复，更没有给他们继续对话的理由。

一条写得好的问候语会让客户知道他们联系到了正确的企业，确认您已收到他们的消息，并明确说明何时会收到人工回复。本指南将介绍应该写什么、避免写什么、可使用的字符限制，以及适用于十多种企业类型的现成示例，其中包括电商商店、Shopify 商家和服务型企业。

快速回答

WhatsApp Business 问候语是一条自动发送给客户的消息，在客户首次向您发送消息时触发，并会在 14 天没有联系后再次发送。请将内容控制在 160 个字符以内。最佳问候语会说明您是谁、确认已收到消息，并明确告知客户何时会收到回复。您可以在 WhatsApp Business 应用中的工具 → 问候语进行设置，或通过 WhatsApp Business API 自动化发送个性化且与 Shopify 集成的消息。

关键要点

• 问候语会自动发送，您无需在线也能将其发送给客户
• WhatsApp 还会在聊天中 14 天没有联系后再次发送，因此它也可作为重新互动消息使用
• 请将问候语控制在 160 个字符以内，简短消息可在移动设备上完整显示而不会被截断
• 问候语与离开消息并不相同，问候语会发送给首次联系的客户，无论您的营业时间如何，离开消息则会发送给营业时间之外联系您的所有客户
• 对于 Shopify 商店，可通过 WhatsApp Business API 自动发送问候语，并结合客户和订单数据进行个性化设置

什么是面向客户的问候语

问候语是企业在客户联系时立即发送的消息，用于表示欢迎、确认收到消息、进行简短介绍，或引导客户开始对话。

在 WhatsApp Business 中，这一过程是自动化的。内置的问候语功能会在客户首次联系您的企业号码时发送预设消息，并在该聊天 14 天没有活动后再次发送。与人工回复不同，它会即时发送，无论是下午 2 点还是凌晨 2 点，无论是工作日还是周末。

如需全面了解 WhatsApp Business 个人资料的所有功能，以及问候语如何与商品目录和快捷回复配合使用，请查看WhatsApp Business 顶级功能指南，其中对每项功能都有详细介绍。

为什么优质问候语很重要？

当客户在 WhatsApp 上向您发送消息时，他们首先看到的是您的问候语，而不是您的回复、商品目录或企业资料。它会自动即时发送，并在您输入任何内容之前为整个对话奠定基调。

通用问候语，例如“您好，我能为您做些什么？” 并不能向客户提供任何有价值的信息。具体的问候语，例如“感谢联系 [Business Name]。我们将在 2 小时内回复，周一至周六上午 9 点至下午 6 点在线。” 则能确认已收到消息、说明您的身份，并明确客户何时会收到回复。仅这一点就能减少客户在对话开始前流失的情况。

问候语与离开消息的区别

两者都属于 WhatsApp 自动消息，因此很容易混淆，但它们并不相同，服务的目的也不同。

问候语会发送给首次联系您的客户，或在 14 天没有联系后再次联系您的客户。它与营业时间无关。离开消息则会发送给所有在您设定营业时间之外联系您的客户，无论他们之前是否联系过您。

大多数企业两者都需要。如果您需要适用于不同企业类型和非营业时间场景的现成离开消息模板，请查看离开消息模板指南，其中包含完整模板库。

20 多个最佳 WhatsApp Business 问候语示例

适用于 WhatsApp 客户的简短欢迎消息

简短消息，即少于 160 个字符的消息，加载速度快，可在所有设备上完整显示，并能直接传达重点。这类问候语用途最广，几乎适用于所有企业类型。

面向新客户的问候语

首次联系的客户需要更温暖一些的消息，以确认他们联系到了正确的企业，并在团队成员回复前感受到欢迎。

客户服务问候语

客户服务问候语应设定合理的回复时间，并确认客户很可能有需要解决的具体问题。

如需处理问候语开启后的完整客户支持对话，请参阅WhatsApp 客户支持技巧指南，其中涵盖整个工作流程的每一个步骤。

节日和假期问候语

在促销季和节日期间，可根据节日氛围调整您的问候语，同时保持回复时间说明清晰且真实。

商务欢迎消息

这类问候语更适合 B2B 企业、服务提供商以及专业服务机构，在这些场景中使用专业语气更为合适。

在线商店和 Shopify 商店问候语

对于电商商店和 Shopify 商家，问候语应直接回应客户最常咨询的问题，例如订单、配送时间、退货和尺码。通用问候语往往会在这个关键时刻失去客户，因为它无法表明商店实际上能够通过 WhatsApp 解答这些问题。

使用 Chatix 的 Shopify 商店可以自动发送这些问候语，并附带客户姓名以及相关的最近订单信息，从第一条消息开始就让自动问候语拥有个性化体验。

当客户在营业时间之外发送消息，而问候语无法满足需求时，自动回复消息可以继续接手沟通。WhatsApp 自动回复消息指南详细介绍了如何将自动回复与问候语结合使用。

如何编写优秀的问候语

1. 控制在 160 个字符以内。这是建议的问候语长度，可确保在移动设备屏幕上完整显示。过长的消息可能会让关键信息在客户滚动之前被隐藏在可视区域之外。发布前请先统计字符数。
2. 说明您是谁。您的企业名称应出现在第一句话中。对于尚未保存您号码的客户来说，他们应立即知道自己联系到了正确的企业。
3. 明确说明回复时间。“我们会尽快回复您” 不如 “我们将在 2 小时内回复您” 更有效。明确的时间预期有助于减少客户反复询问消息是否已送达。
4. 避免过度推广。问候语并不是销售宣传。刚刚联系您的客户并不希望在问题尚未被回应之前，就先看到当前优惠信息。
5. 使用友好且真实的语气。过于正式的回复通常不如直接且温暖的表达效果好。两者可能表达同样的意思，但只有一种听起来像真人写的。
6. 尽可能进行个性化设置。加入 [Customer Name] 这样的变量虽然只是小细节，却能让自动消息显得不那么机械。大多数 WhatsApp Business 工具都支持姓名变量。
7. 语言不受限制。WhatsApp Business 问候语可以使用客户所使用的任何语言，平台对此没有限制。

如何设置 WhatsApp Business 问候语

在 WhatsApp Business 应用中设置问候语不到五分钟。以下是完整流程。

设置问候语

1. 打开 WhatsApp Business 应用。在 Android 上，点击右上角三点菜单并进入商务工具。在 iPhone 上，点击屏幕底部的设置图标。
2. 在商务工具中，点击问候语。
3. 开启发送问候语选项以激活功能。
4. 点击消息输入框并编写您的问候语。请保持在 160 个字符以内。如需个性化内容，可使用 [Customer Name] 插入收件人姓名。
5. 点击收件人以选择接收问候语的对象。所有人、通讯录外的所有人、除特定联系人外的所有人，或仅发送给特定联系人。然后点击保存。

现在您的问候语已经生效。当符合条件的客户向您的企业发送消息时，它会自动发送。

为 Shopify 商店自动化问候语

WhatsApp Business 应用中的问候语是固定的，同一条消息会发送给所有客户。对于 Shopify 商店，WhatsApp Business API 支持根据客户姓名进行个性化设置，引用其订单历史记录，并根据咨询类型自动分配给相应团队成员。

Chatix 可将 WhatsApp Business API 直接连接到您的 Shopify 商店，因此从对话开始的那一刻起，问候语即可自动结合客户和订单信息发送，无需针对每位客户进行手动设置。如需了解超越问候语的完整 WhatsApp 自动化方案，请参阅Shopify 的 WhatsApp 自动化指南，其中详细介绍完整工作流程。

总结

每位通过 WhatsApp 联系您企业的客户，最先收到的都是您的问候语。在任何人工回复之前，在任何产品推荐之前，在您开展任何营销活动之前。它是整个 WhatsApp 渠道中发送最稳定的一条消息。大多数企业只花两分钟写好它，然后再也没有重新审视过。

从上述示例中选择一条，根据您的企业名称和回复时间进行调整，统计字符数，并在正式启用前使用另一部手机进行测试。

对于希望从固定问候语升级为基于客户和订单数据的自动化个性化首条消息的 Shopify 商店，Ctx 应用可将 WhatsApp Business API 直接连接到您的商店，同时实现问候语自动化、弃购恢复、订单通知以及完整的售后客户旅程管理。