Meilleurs messages de bienvenue pour les clients avec des exemples WhatsApp Business

Configurer un message de bienvenue WhatsApp Business est l’une des actions les plus rapides et efficaces pour toute entreprise. Cela prend deux minutes et fonctionne automatiquement chaque fois qu’un client vous contacte. Le problème est que la plupart des entreprises rédigent un message générique. « Bonjour, comment puis je vous aider ? » Cela ne dit rien au client sur votre identité, rien sur le délai de réponse et ne lui donne aucune raison de poursuivre la conversation.

Un message de bienvenue bien rédigé indique au client qu’il est au bon endroit, confirme que son message a été reçu et définit clairement quand une vraie réponse lui sera apportée. Ce guide explique quoi écrire, quoi éviter, la limite de caractères à respecter et propose des exemples prêts à l’emploi pour plus d’une douzaine de types d’entreprises, y compris les boutiques e commerce, les commerçants Shopify et les entreprises de services.

Réponse rapide

Un message de bienvenue WhatsApp Business est un message automatique envoyé aux clients lorsqu’ils vous contactent pour la première fois, puis à nouveau après 14 jours sans contact. Gardez le message sous 160 caractères. Les meilleurs messages indiquent qui vous êtes, reconnaissent le message reçu et précisent clairement quand vous répondrez. Configurez le dans l’application WhatsApp Business sous Outils → Message de bienvenue, ou automatisez le via l’API WhatsApp Business pour des messages personnalisés connectés à Shopify.

Points clés à retenir

• Un message de bienvenue est envoyé automatiquement. Vous n’avez pas besoin d’être en ligne pour qu’il parvienne au client
• WhatsApp l’envoie également à nouveau après 14 jours sans contact dans cette conversation. Il fonctionne donc aussi comme message de réengagement
• Gardez votre message de bienvenue sous 160 caractères. Les messages courts s’affichent entièrement sur mobile sans être coupés
• Un message de bienvenue n’est pas la même chose qu’un message d’absence. Le message de bienvenue est envoyé aux nouveaux contacts quelle que soit votre plage horaire, tandis que le message d’absence est envoyé en dehors des heures d’ouverture
• Pour les boutiques Shopify, les messages de bienvenue peuvent être automatisés via l’API WhatsApp Business et personnalisés avec les données clients et commandes

Qu’est ce qu’un message de bienvenue pour les clients

Un message de bienvenue est tout message qu’une entreprise envoie pour accueillir un client dès qu’il prend contact. Cela peut être un accueil, une confirmation, une brève présentation ou une invitation à commencer la conversation.

Sur WhatsApp Business, cela est automatisé. La fonctionnalité intégrée de message de bienvenue envoie un message préécrit lorsqu’un client contacte votre numéro professionnel pour la première fois, puis à nouveau après 14 jours sans activité dans cette conversation. Contrairement à une réponse humaine, il est envoyé instantanément, à 14 h ou à 2 h du matin, en semaine comme le week end.

Pour une présentation complète de toutes les fonctionnalités du profil WhatsApp Business et de la manière dont les messages de bienvenue fonctionnent avec le catalogue et les réponses rapides, le guide des principales fonctionnalités de WhatsApp Business couvre chaque élément en détail.

Pourquoi un bon message de bienvenue est important ?

La première chose qu’un client voit lorsqu’il vous contacte sur WhatsApp est votre message de bienvenue, et non votre réponse, votre catalogue ou votre profil. Il est automatique, immédiat et définit le ton de toute la conversation avant même que vous n’écriviez un seul mot.

Un message générique. « Bonjour, comment puis je vous aider ? » n’apporte aucune information utile au client. Un message spécifique. « Merci d’avoir contacté [Business Name]. Nous répondons sous 2 heures, du lundi au samedi de 9 h à 18 h » confirme que le message a été reçu, indique qui vous êtes et précise quand le client recevra une réponse. Cette seule différence réduit les abandons avant même que la conversation ne commence.

Messages de bienvenue et messages d’absence

Ils sont faciles à confondre car ce sont tous deux des messages automatiques WhatsApp. Cependant, ils ne sont pas identiques et répondent à des objectifs différents.

Un message de bienvenue est envoyé aux clients qui vous contactent pour la première fois ou après 14 jours sans contact. Il n’est pas lié à vos horaires d’ouverture. Un message d’absence est envoyé à tous les clients qui vous contactent en dehors de vos heures d’ouverture définies, qu’ils vous aient déjà contacté ou non.

La plupart des entreprises ont besoin des deux. Pour des modèles de messages d’absence prêts à l’emploi adaptés à différents types d’entreprises et situations hors horaires, le guide des modèles de messages d’absence propose une bibliothèque complète

Plus de 20 meilleurs exemples de messages de bienvenue WhatsApp Business

Messages de bienvenue courts pour les clients sur WhatsApp

Les messages courts, de moins de 160 caractères, se chargent rapidement, s’affichent entièrement sur tous les appareils et vont droit au but. Ce sont les messages de bienvenue les plus polyvalents et ils conviennent à presque tous les types d’entreprises.

Messages de bienvenue pour les nouveaux clients

Les nouveaux clients ont besoin d’un message un peu plus chaleureux, qui confirme qu’ils sont au bon endroit et leur donne un sentiment d’accueil avant même qu’un membre de votre équipe ne leur réponde.

Messages de bienvenue pour le service client

Les messages de bienvenue du service client doivent indiquer un délai de réponse réaliste et reconnaître que le client a probablement un problème précis à résoudre.

Pour gérer l’ensemble de la conversation d’assistance une fois le message de bienvenue envoyé, le guide conseils pour le support client WhatsApp couvre chaque étape du processus.

Messages de bienvenue pour les fêtes et jours fériés

Pendant les périodes de promotions et les fêtes, adaptez votre message de bienvenue à l’occasion tout en gardant des attentes de réponse claires et réalistes.

Messages de bienvenue professionnels

Un message plus formel pour les entreprises B2B, les prestataires de services et les activités professionnelles où un ton professionnel est approprié.

Messages de bienvenue pour les boutiques en ligne et boutiques Shopify

Pour les boutiques e commerce et les commerçants Shopify, le message de bienvenue doit répondre directement aux sujets les plus fréquents des clients, les commandes, les délais de livraison, les retours et les tailles. Les messages génériques font perdre des clients à ce moment précis car ils ne montrent pas que la boutique peut réellement répondre à ces questions via WhatsApp.

Les boutiques Shopify utilisant Chatix peuvent automatiser ces messages afin qu’ils soient envoyés avec le nom du client et, lorsque cela est pertinent, le contexte de sa commande récente, ce qui donne l’impression d’un message personnel dès le premier échange.

Lorsqu’un client envoie un message en dehors des heures d’ouverture et que le message de bienvenue ne suffit pas, un message de réponse automatique prend le relais. Le guide des messages de réponse automatique WhatsApp explique comment les configurer avec votre message de bienvenue.

Comment rédiger un bon message de bienvenue

1. Gardez le message sous 160 caractères. Il s’agit de la longueur recommandée pour que le message s’affiche entièrement sur les écrans mobiles. Les messages plus longs risquent de repousser les informations importantes hors de la zone visible avant que le client ne fasse défiler l’écran. Comptez les caractères avant publication.
2. Indiquez qui vous êtes. Le nom de votre entreprise doit apparaître dès la première phrase. Un client qui contacte un numéro qu’il n’a pas enregistré doit immédiatement comprendre qu’il est au bon endroit.
3. Précisez quand vous répondrez. « Nous vous répondrons bientôt » est moins efficace que « Nous répondons sous 2 heures ». Une indication précise gère les attentes et réduit les messages de suivi des clients qui vérifient si leur message a été reçu.
4. Évitez l’excès de promotion. Un message de bienvenue n’est pas un argumentaire commercial. Un client qui vient de vous écrire ne souhaite pas entendre parler de votre offre actuelle avant que vous n’ayez répondu à la raison de son contact.
5. Utilisez un ton amical et humain. Les réponses trop formelles sont généralement moins efficaces que les messages chaleureux et directs. Les deux peuvent transmettre la même information, mais un seul semble écrit par une personne.
6. Personnalisez lorsque c’est possible. Ajouter [Customer Name] est un petit détail qui rend un message automatique plus personnel. La plupart des outils WhatsApp Business prennent en charge les variables de nom.
7. La langue n’est pas limitée. Les messages de bienvenue WhatsApp Business peuvent être rédigés dans n’importe quelle langue utilisée par vos clients. La plateforme n’impose aucune restriction linguistique.

Comment configurer les messages de bienvenue WhatsApp Business

La configuration d’un message de bienvenue dans l’application WhatsApp Business prend moins de cinq minutes. Voici le processus complet.

Configuration du message de bienvenue

1. Ouvrez l’application WhatsApp Business. Sur Android, appuyez sur le menu à trois points en haut à droite puis accédez à Outils professionnels. Sur iPhone, appuyez sur l’icône Réglages en bas de l’écran.
2. Dans Outils professionnels, appuyez sur Message de bienvenue.
3. Activez l’option Envoyer un message de bienvenue.
4. Appuyez sur le champ du message et rédigez votre texte. Gardez le message sous 160 caractères. Utilisez [Customer Name] si vous souhaitez le personnaliser avec le nom du destinataire.
5. Appuyez sur Destinataires pour choisir qui recevra le message de bienvenue. Tout le monde, tout le monde sauf les contacts enregistrés, tout le monde sauf certains contacts ou uniquement certains contacts. Appuyez ensuite sur Enregistrer.

Votre message de bienvenue est maintenant actif. Il est envoyé automatiquement à chaque client éligible dès qu’il contacte votre entreprise.

Automatiser les messages de bienvenue pour les boutiques Shopify

Le message de bienvenue de l’application WhatsApp Business est statique. Le même message est envoyé à tous les clients. Pour les boutiques Shopify, l’API WhatsApp Business permet des messages personnalisés avec le nom du client, des références à son historique de commandes et un routage vers des membres spécifiques de l’équipe selon le type de demande.

Chatix connecte directement l’API WhatsApp Business à votre boutique Shopify afin que les messages de bienvenue puissent être automatisés avec le contexte du client et de la commande dès le début de la conversation, sans configuration manuelle pour chaque client. Pour un guide complet sur l’automatisation WhatsApp au delà du simple message de bienvenue, le guide de l’automatisation WhatsApp pour Shopify couvre l’ensemble du processus.

Réflexions finales

Chaque client qui contacte votre entreprise sur WhatsApp reçoit d’abord votre message de bienvenue, avant toute réponse humaine, avant toute recommandation de produit et avant toute campagne que vous lancez. C’est le message le plus régulièrement diffusé sur l’ensemble de votre canal WhatsApp. La plupart des entreprises le rédigent en deux minutes puis ne le révisent jamais.

Prenez l’un des exemples ci dessus, adaptez le au nom de votre entreprise et à votre délai de réponse, comptez les caractères puis testez le depuis un autre téléphone avant sa mise en service.

Pour les boutiques Shopify qui souhaitent aller au delà d’un simple message de bienvenue statique et passer à des premiers messages automatisés et personnalisés liés aux données clients et commandes, Ctx app connecte directement l’API WhatsApp Business à votre boutique et gère l’automatisation des messages de bienvenue ainsi que la récupération de paniers abandonnés, les notifications de commande et l’ensemble du parcours client après achat.