أفضل رسائل الترحيب للعملاء مع أمثلة واتساب للأعمال

يُعد إعداد رسالة ترحيب في واتساب للأعمال أحد أسرع النجاحات المتاحة لأي نشاط تجاري، فهو يستغرق دقيقتين ويعمل تلقائياً في كل مرة يتواصل فيها العميل. المشكلة أن معظم الشركات تكتب رسالة عامة مثل “مرحباً، كيف يمكنني مساعدتك؟” هذه الرسالة لا تخبر العميل من أنت، ولا متى سيتلقى الرد، ولا تمنحه سبباً للبقاء في المحادثة.

رسالة ترحيب مكتوبة بشكل جيد تُخبر العميل أنه وصل إلى المكان الصحيح، وتؤكد أن رسالته تم استلامها، وتحدد توقعاً واضحاً لموعد الرد الحقيقي. يغطي هذا الدليل ما يجب كتابته، وما يجب تجنبه، وحدود عدد الأحرف التي تعمل ضمنها، وأمثلة جاهزة للاستخدام لأكثر من اثني عشر نوعاً من الأعمال، بما في ذلك متاجر التجارة الإلكترونية، وتجار Shopify، وشركات الخدمات.

إجابة سريعة

رسالة ترحيب واتساب للأعمال هي رسالة تلقائية تُرسل إلى العملاء عند تواصلهم معك لأول مرة، ومرة أخرى بعد 14 يوماً من عدم التواصل. يجب أن تكون أقل من 160 حرفاً. أفضل الرسائل توضح من أنت، وتؤكد استلام الرسالة، وتحدد توقعاً واضحاً لموعد الرد. يمكن إعدادها في تطبيق واتساب للأعمال ضمن الأدوات ثم رسالة الترحيب، أو أتمتتها عبر واجهة واتساب للأعمال لرسائل مخصصة ومتصلة بمتجر Shopify.

النقاط الرئيسية

• رسالة الترحيب تُرسل تلقائياً، ولا تحتاج أن تكون متصلاً لتصل إلى العميل
• يرسل واتساب الرسالة مرة أخرى بعد 14 يوماً من عدم التواصل في نفس المحادثة، لذا تعمل أيضاً كرسالة إعادة تفاعل
• احرص على إبقاء رسالة الترحيب أقل من 160 حرفاً، لأن الرسائل القصيرة تظهر كاملة على الهاتف دون اقتطاع
• رسالة الترحيب ليست مثل رسالة عدم التواجد، فالتأهيل الأولى تُرسل للمحادثات الجديدة بغض النظر عن ساعات العمل، بينما رسالة عدم التواجد تُرسل خارج ساعات العمل
• لمتاجر Shopify يمكن أتمتة رسائل الترحيب عبر واجهة واتساب للأعمال وتخصيصها ببيانات العميل والطلب

ما هي رسالة الترحيب للعملاء

رسالة الترحيب هي أي رسالة ترسلها الشركة لتأكيد تواصل العميل لحظة اتصاله، سواء كانت ترحيباً أو تأكيداً أو تعريفاً سريعاً أو دعوة لبدء المحادثة.

في واتساب للأعمال تكون هذه العملية تلقائية، حيث تُرسل رسالة الترحيب الجاهزة أول مرة يتواصل فيها العميل مع رقمك التجاري، ومرة أخرى بعد 14 يوماً من عدم النشاط في نفس المحادثة. وعلى عكس الرد البشري، يتم إرسالها فوراً سواء كان الوقت 2 مساءً أو 2 صباحاً، في أيام العمل أو عطلات نهاية الأسبوع.

للحصول على شرح كامل لجميع ميزات ملف واتساب للأعمال وكيف تعمل رسائل الترحيب مع الكتالوج والردود السريعة، يغطي دليل أهم ميزات واتساب للأعمال كل التفاصيل.

لماذا تعتبر رسالة الترحيب مهمة

أول شيء يراه العميل عند مراسلتك على واتساب هو رسالة الترحيب، وليس ردك ولا الكتالوج ولا ملفك الشخصي. إنها تلقائية وفورية وتحدد نبرة المحادثة بالكامل قبل أن تكتب أي كلمة.

رسالة عامة مثل “مرحباً، كيف يمكنني مساعدتك؟” لا تقدم أي قيمة للعميل. أما رسالة محددة مثل “شكراً لتواصلك مع [اسم النشاط التجاري]. نرد خلال ساعتين، من الإثنين إلى السبت من 9 صباحاً إلى 6 مساءً” فهي تؤكد استلام الرسالة، وتوضح من أنت، وتحدد موعد الرد. هذا الفرق وحده يقلل من فقدان العملاء قبل بدء المحادثة.

رسائل الترحيب مقابل رسائل عدم التواجد

من السهل الخلط بينهما لأن كلاهما رسائل تلقائية في واتساب، لكنهما مختلفتان في الهدف.

رسالة الترحيب تُرسل للعملاء الذين يتواصلون لأول مرة أو بعد 14 يوماً من عدم التواصل، بغض النظر عن ساعات العمل. أما رسالة عدم التواجد فتُرسل لكل العملاء الذين يرسلون رسائل خارج ساعات العمل المحددة.

تحتاج معظم الشركات إلى استخدام الاثنين معاً. للحصول على قوالب جاهزة لرسائل عدم التواجد لمختلف أنواع الأعمال وسيناريوهات خارج أوقات العمل، يوفر دليل قوالب رسائل عدم التواجد مكتبة كاملة.

أكثر من 20 مثالاً لأفضل رسائل ترحيب واتساب للأعمال

رسائل ترحيب قصيرة للعملاء على واتساب

الرسائل القصيرة، أقل من 160 حرفاً، تُحمّل بسرعة وتظهر كاملة على جميع الأجهزة وتصل مباشرة إلى الهدف. وهي الأكثر استخداماً وتناسب تقريباً جميع أنواع الأعمال.

رسائل ترحيب للعملاء الجدد

يحتاج العملاء الجدد إلى رسالة أكثر دفئاً تؤكد أنهم تواصلوا مع المكان الصحيح وتمنحهم شعوراً بالترحيب قبل الرد الفعلي.

رسائل ترحيب لخدمة العملاء

يجب أن توضح رسائل خدمة العملاء وقت الاستجابة بشكل واقعي وتُظهر أن العميل لديه مشكلة سيتم حلها.

للتعامل مع محادثة الدعم الكاملة بعد بدء رسالة الترحيب، يغطي دليل نصائح دعم عملاء واتساب كل خطوة من خطوات سير العمل.

رسائل ترحيب للمواسم والأعياد

خلال مواسم التخفيضات والمهرجانات، قم بتعديل رسالة الترحيب لتعكس المناسبة مع الحفاظ على وضوح توقع وقت الرد.

رسائل ترحيب للأعمال

رسالة ترحيب أكثر رسمية للأعمال بين الشركات ومقدمي الخدمات المهنية حيث يكون الأسلوب الاحترافي مناسباً.

رسائل ترحيب لمتاجر الإنترنت ومتاجر Shopify

لمتاجر التجارة الإلكترونية وتجار Shopify يجب أن تعالج رسالة الترحيب ما يرسله العملاء عادة مثل الطلبات وأوقات التسليم والإرجاع والمقاسات. الرسائل العامة تفقد العملاء في هذه اللحظة لأنها لا توضح أن المتجر يمكنه الإجابة عن هذه الأسئلة عبر واتساب.

يمكن لمتاجر Shopify التي تستخدم Chatix أتمتة هذه الرسائل بحيث يتم إرسالها باسم العميل ومع سياق الطلب الأخير عند الحاجة، مما يجعل الرسالة تبدو شخصية من أول تواصل.

عندما يرسل العميل رسالة خارج ساعات العمل ولا تكون رسالة الترحيب كافية، تتولى رسالة الرد التلقائي المهمة. يغطي دليل رسالة الرد التلقائي في واتساب كيفية إعدادها بجانب رسالة الترحيب.

كيفية كتابة رسالة ترحيب جيدة

1. ابقها أقل من 160 حرفاً: هذا هو الطول الموصى به لعرض رسالة الترحيب بالكامل على شاشة الهاتف. الرسائل الأطول قد تدفع المعلومات المهمة إلى الأسفل قبل أن يقوم العميل بالتمرير. قم بالعد قبل النشر.
2. اذكر من أنت: يجب أن يظهر اسم النشاط التجاري في الجملة الأولى. العميل الذي يرسل رسالة إلى رقم غير محفوظ يجب أن يعرف فوراً أنه تواصل مع المكان الصحيح.
3. اذكر وقت الرد: عبارة “سنرد قريباً” أسوأ من “نرد خلال ساعتين”. التحديد يوضح التوقعات ويقلل من الرسائل المتكررة من العملاء.
4. تجنب الترويج المفرط: رسالة الترحيب ليست إعلاناً تسويقياً. العميل الذي تواصل معك للتو لا يريد سماع عروض قبل الرد على سؤاله.
5. استخدم نبرة ودودة وبشرية: الرسائل الرسمية جداً تؤدي أداءً أسوأ من الرسائل المباشرة واللطيفة. يمكن أن تقول الشيء نفسه لكن بطريقة تبدو بشرية.
6. خصص الرسالة حيثما أمكن: إضافة [اسم العميل] تفصيل صغير يجعل الرسالة تبدو أقل آلية. معظم أدوات واتساب تدعم متغيرات الأسماء.
7. اللغة غير مقيدة: يمكن كتابة رسائل ترحيب واتساب للأعمال بأي لغة يستخدمها عملاؤك، ولا توجد قيود لغوية على المنصة.

كيفية إعداد رسائل ترحيب واتساب للأعمال

إعداد رسالة ترحيب في تطبيق واتساب للأعمال يستغرق أقل من خمس دقائق. إليك الطريقة الكاملة:

إعداد رسالة الترحيب

1. افتح تطبيق واتساب للأعمال على أندرويد اضغط على القائمة الثلاثية في أعلى اليمين وانتقل إلى أدوات الأعمال على آيفون اضغط على أيقونة الإعدادات في أسفل الشاشة.
2. ضمن أدوات الأعمال، اضغط على رسالة الترحيب.
3. فعّل خيار إرسال رسالة ترحيب لتشغيلها.
4. اضغط على حقل الرسالة واكتب رسالتك. اجعلها أقل من 160 حرفاً. استخدم [اسم العميل] إذا أردت تخصيصها.
5. اضغط على المستلمين لاختيار من يتلقى الرسالة الجميع أو الجميع غير الموجودين في جهات الاتصال أو الجميع باستثناء جهات محددة أو فقط جهات محددة ثم احفظ.

رسالة الترحيب الخاصة بك أصبحت نشطة الآن. يتم إرسالها تلقائياً لكل عميل مؤهل عند مراسلته لنشاطك التجاري.

أتمتة رسائل الترحيب لمتاجر Shopify

رسالة الترحيب في تطبيق واتساب للأعمال ثابتة حيث تصل نفس الرسالة لكل العملاء. لمتاجر Shopify تتيح واجهة واتساب للأعمال إرسال رسائل مخصصة باسم العميل مع الإشارة إلى سجل الطلبات وتوجيهها إلى فريق محدد حسب نوع الاستفسار.

يربط Chatix واجهة واتساب للأعمال مباشرة بمتجر Shopify الخاص بك بحيث يمكن أتمتة رسائل الترحيب مع سياق العميل والطلب من لحظة بدء المحادثة دون إعداد يدوي لكل عميل. للحصول على دليل كامل حول أتمتة واتساب، يغطي دليل أتمتة واتساب لمتاجر Shopify سير العمل الكامل.

الأفكار النهائية

كل عميل يرسل رسالة إلى نشاطك التجاري على واتساب يتلقى رسالة الترحيب أولاً قبل أي رد بشري أو توصية أو حملة تسويقية. إنها أكثر رسالة يتم تسليمها بشكل ثابت عبر قناتك على واتساب. ومع ذلك، معظم الشركات تكتبها مرة واحدة في دقيقتين ثم لا تعود لتحديثها.

خذ أحد الأمثلة أعلاه وقم بتعديله ليتناسب مع اسم نشاطك التجاري ووقت الاستجابة لديك، واحسب عدد الأحرف، واختبره من هاتف آخر قبل تفعيله.

لمتاجر Shopify التي ترغب في الانتقال من رسالة ترحيب ثابتة إلى رسائل أولى مؤتمتة ومخصصة مرتبطة ببيانات العميل والطلب، يربط تطبيق Ctx واجهة واتساب للأعمال مباشرة بمتجرك، مع إدارة أتمتة رسائل الترحيب إلى جانب استرجاع السلات، وإشعارات الطلبات، وتجربة ما بعد الشراء بالكامل.