Beste Begrüßungsnachrichten für Kunden Mit WhatsApp Business Beispielen

Das Einrichten einer WhatsApp Business Begrüßungsnachricht ist einer der schnellsten Erfolge, die für jedes Unternehmen verfügbar sind. Es dauert zwei Minuten und funktioniert automatisch jedes Mal, wenn ein Kunde Kontakt aufnimmt. Das Problem ist, dass die meisten Unternehmen eine allgemeine Nachricht schreiben. „Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?“ Das sagt dem Kunden nichts darüber, wer Sie sind, nichts darüber, wann er eine Antwort erhält, und gibt ihm keinen Grund, im Gespräch zu bleiben.

Eine gut formulierte Begrüßungsnachricht zeigt dem Kunden, dass er die richtige Stelle erreicht hat, bestätigt den Eingang seiner Nachricht und setzt eine klare Erwartung dafür, wann eine echte Antwort kommt. Dieser Leitfaden erklärt, was Sie schreiben sollten, was Sie vermeiden sollten, welches Zeichenlimit gilt und enthält sofort einsetzbare Beispiele für mehr als ein Dutzend Geschäftsarten, einschließlich E Commerce Shops, Shopify Händler und Dienstleistungsunternehmen.

Schnelle Antwort

Eine WhatsApp Business Begrüßungsnachricht ist eine automatische Nachricht, die an Kunden gesendet wird, wenn sie Ihnen zum ersten Mal schreiben, und erneut nach 14 Tagen ohne Kontakt. Halten Sie sie unter 160 Zeichen. Die besten Nachrichten nennen, wer Sie sind, bestätigen den Eingang der Nachricht und setzen eine klare Erwartung dafür, wann Sie antworten werden. Sie können sie in der WhatsApp Business App unter Tools → Begrüßungsnachricht einrichten oder über die WhatsApp Business API für personalisierte, mit Shopify verbundene Nachrichten automatisieren.

Wichtige Erkenntnisse

• Eine Begrüßungsnachricht wird automatisch gesendet. Sie müssen nicht online sein, damit sie den Kunden erreicht
• WhatsApp sendet sie auch nach 14 Tagen ohne Kontakt in diesem Chat erneut. Dadurch funktioniert sie auch als Nachricht zur erneuten Kontaktaufnahme
• Halten Sie Ihre Begrüßungsnachricht unter 160 Zeichen. Kurze Nachrichten werden auf Mobilgeräten vollständig angezeigt, ohne abgeschnitten zu werden
• Eine Begrüßungsnachricht ist nicht dasselbe wie eine Abwesenheitsnachricht. Die Begrüßung geht an Erstkontakte unabhängig von Ihren Geschäftszeiten, die Abwesenheitsnachricht geht an alle außerhalb der Geschäftszeiten
• Für Shopify Shops können Begrüßungsnachrichten über die WhatsApp Business API automatisiert und mit Kunden und Bestelldaten personalisiert werden

Was ist eine Begrüßungsnachricht für Kunden

Eine Begrüßungsnachricht ist jede Nachricht, die ein Unternehmen sendet, um einen Kunden in dem Moment zu bestätigen, in dem er Kontakt aufnimmt. Eine Begrüßung, eine Bestätigung, eine kurze Vorstellung oder eine Aufforderung, das Gespräch zu beginnen.

Bei WhatsApp Business erfolgt dies automatisch. Die integrierte Funktion für Begrüßungsnachrichten sendet eine vorab geschriebene Nachricht, wenn ein Kunde Ihr Unternehmen erstmals kontaktiert, und erneut nach 14 Tagen ohne Aktivität in diesem Chat. Im Gegensatz zu einer menschlichen Antwort wird sie sofort gesendet. Um 14 Uhr oder 2 Uhr morgens, an Werktagen oder am Wochenende.

Für eine vollständige Übersicht aller Funktionen des WhatsApp Business Profils und darüber, wie Begrüßungsnachrichten zusammen mit Katalogen und Schnellantworten funktionieren, behandelt der Leitfaden zu den wichtigsten WhatsApp Business Funktionen jede Funktion im Detail.

Warum ist eine gute Begrüßungsnachricht wichtig?

Das Erste, was ein Kunde sieht, wenn er Ihnen auf WhatsApp schreibt, ist Ihre Begrüßungsnachricht. Nicht Ihre Antwort, nicht Ihr Katalog und nicht Ihr Profil. Sie ist automatisch, sofort sichtbar und bestimmt den gesamten Ton des Gesprächs, bevor Sie auch nur ein einziges Wort geschrieben haben.

Eine allgemeine Begrüßung. „Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?“ sagt dem Kunden nichts Nützliches. Eine konkrete Begrüßung. „Vielen Dank für Ihre Nachricht an [Business Name]. Wir antworten innerhalb von 2 Stunden, Mo bis Sa von 9 Uhr bis 18 Uhr“ bestätigt den Eingang der Nachricht, zeigt, wer Sie sind, und setzt eine Erwartung dafür, wann eine Antwort kommt. Dieser Unterschied allein reduziert Kundenabsprünge, noch bevor das Gespräch beginnt.

Begrüßungsnachrichten versus Abwesenheitsnachrichten

Sie werden leicht verwechselt, da beide automatische WhatsApp Nachrichten sind. Sie sind jedoch nicht dasselbe und dienen unterschiedlichen Zwecken.

Eine Begrüßungsnachricht wird an Kunden gesendet, die Ihnen zum ersten Mal schreiben oder nach 14 Tagen ohne Kontakt erneut schreiben. Sie hat nichts mit Ihren Geschäftszeiten zu tun. Eine Abwesenheitsnachricht wird an alle Kunden gesendet, die Ihnen außerhalb Ihrer festgelegten Geschäftszeiten schreiben, unabhängig davon, ob sie Sie bereits zuvor kontaktiert haben.

Die meisten Unternehmen benötigen beides. Für sofort einsetzbare Vorlagen für Abwesenheitsnachrichten für verschiedene Geschäftsarten und Szenarien außerhalb der Geschäftszeiten bietet der Leitfaden für Abwesenheitsnachrichten Vorlagen eine vollständige Sammlung.

20+ Beste Beispiele für WhatsApp Business Begrüßungsnachrichten

Kurze Begrüßungsnachrichten für Kunden auf WhatsApp

Kurze Nachrichten mit weniger als 160 Zeichen laden schnell, werden auf jedem Gerät vollständig angezeigt und kommen direkt auf den Punkt. Dies sind die vielseitigsten Begrüßungsnachrichten und sie funktionieren für fast jede Geschäftsart.

Begrüßungsnachrichten für neue Kunden

Erstkunden benötigen eine etwas herzlichere Nachricht. Eine, die bestätigt, dass sie die richtige Stelle erreicht haben, und ihnen das Gefühl gibt, willkommen zu sein, bevor jemand aus Ihrem Team antwortet.

Kundendienst Begrüßungsnachrichten

Begrüßungen für den Kundendienst sollten eine realistische Antwortzeit nennen und bestätigen, dass der Kunde wahrscheinlich ein konkretes Anliegen hat, das gelöst werden muss.

Für die Abwicklung des gesamten Support Gesprächs, nachdem die Begrüßung den Kontakt eröffnet hat, behandelt der Leitfaden zu WhatsApp Kundensupport Tipps jeden Schritt des Arbeitsablaufs.

Begrüßungsnachrichten für Feste und Feiertage

Während Verkaufsaktionen und Festzeiten sollten Sie Ihre Begrüßung an den Anlass anpassen und gleichzeitig die Antworterwartung klar und ehrlich halten.

Geschäftliche Willkommensnachrichten

Eine formellere Begrüßung für B2B Unternehmen, Dienstleister und professionelle Services, bei denen ein professioneller Ton angemessen ist.

Begrüßungsnachrichten für Onlineshops und Shopify Shops

Für E Commerce Shops und Shopify Händler sollte die Begrüßung gezielt die Themen ansprechen, zu denen Kunden am häufigsten schreiben. Bestellungen, Lieferzeiten, Rücksendungen und Größen. Allgemeine Begrüßungen verlieren genau in diesem Moment Kunden, weil sie nicht vermitteln, dass der Shop diese Fragen tatsächlich über WhatsApp beantworten kann.

Shopify Shops, die Chatix verwenden, können diese Begrüßungen automatisieren, sodass sie mit dem Namen des Kunden und gegebenenfalls mit Informationen zu seiner letzten Bestellung versendet werden. Dadurch wirkt eine statische Begrüßung bereits ab der ersten Nachricht persönlich.

Wenn ein Kunde außerhalb der Geschäftszeiten schreibt und die Begrüßung nicht ausreicht, übernimmt eine automatische Antwort dort, wo die Begrüßung endet. Der Leitfaden für automatische WhatsApp Antworten erklärt, wie diese zusammen mit Ihrer Begrüßung eingerichtet werden.

So schreiben Sie eine gute Begrüßungsnachricht

1. Halten Sie sie unter 160 Zeichen. Dies ist die empfohlene Länge, damit Begrüßungsnachrichten auf Mobilgeräten vollständig angezeigt werden. Längere Nachrichten können wichtige Informationen unter den sichtbaren Bereich verschieben, bevor der Kunde scrollt. Zählen Sie die Zeichen vor der Veröffentlichung.
2. Nennen Sie, wer Sie sind. Der Name Ihres Unternehmens sollte im ersten Satz erscheinen. Ein Kunde, der einer nicht gespeicherten Nummer schreibt, sollte sofort erkennen, dass er die richtige Stelle erreicht hat.
3. Sagen Sie, wann Sie antworten. „Wir melden uns bald bei Ihnen“ ist schlechter als „Wir antworten innerhalb von 2 Stunden“. Konkrete Angaben steuern Erwartungen und reduzieren Nachfragen von Kunden, die prüfen möchten, ob ihre Nachricht angekommen ist.
4. Vermeiden Sie übermäßige Werbung. Eine Begrüßungsnachricht ist kein Verkaufstext. Ein Kunde, der Ihnen gerade geschrieben hat, möchte nicht zuerst von Ihrem aktuellen Angebot hören, bevor sein Anliegen behandelt wird.
5. Verwenden Sie einen freundlichen und menschlichen Ton. Zu formelle Antworten funktionieren schlechter als direkte und herzliche Nachrichten. Beide können dieselbe Aussage machen. Nur eine davon klingt, als hätte sie ein Mensch geschrieben.
6. Personalisieren Sie, wenn möglich. Das Hinzufügen von [Customer Name] ist ein kleines Detail, das eine automatische Nachricht weniger automatisiert wirken lässt. Die meisten WhatsApp Business Werkzeuge unterstützen Namensvariablen.
7. Die Sprache ist nicht eingeschränkt. WhatsApp Business Begrüßungsnachrichten können in jeder Sprache verfasst werden, die Ihre Kunden verwenden. Es gibt keine Einschränkung der Plattform hinsichtlich der Sprache.

So richten Sie WhatsApp Business Begrüßungsnachrichten ein

Das Einrichten einer Begrüßungsnachricht in der WhatsApp Business App dauert weniger als fünf Minuten. Hier ist der vollständige Ablauf.

Einrichtung der Begrüßungsnachricht

1. Öffnen Sie die WhatsApp Business App. Unter Android tippen Sie auf das Menü mit den drei Punkten oben rechts und gehen zu Business Tools. Auf dem iPhone tippen Sie auf das Symbol Einstellungen am unteren Bildschirmrand.
2. Tippen Sie unter Business Tools auf Begrüßungsnachricht.
3. Aktivieren Sie Begrüßungsnachricht senden, um die Funktion einzuschalten.
4. Tippen Sie auf das Nachrichtenfeld und schreiben Sie Ihre Begrüßung. Halten Sie sie unter 160 Zeichen. Verwenden Sie [Customer Name], wenn Sie die Nachricht mit dem Namen des Empfängers personalisieren möchten.
5. Tippen Sie auf Empfänger, um auszuwählen, wer die Begrüßung erhält. Alle, Alle nicht im Adressbuch, Alle außer bestimmten Kontakten oder Nur an bestimmte Kontakte senden. Tippen Sie anschließend auf Speichern.

Ihre Begrüßungsnachricht ist nun aktiv. Sie wird automatisch an jeden berechtigten Kunden gesendet, sobald dieser Ihrem Unternehmen schreibt.

Automatisierung von Begrüßungsnachrichten für Shopify Shops

Die Begrüßungsnachricht der WhatsApp Business App ist statisch. Dieselbe Nachricht wird an jeden Kunden gesendet. Für Shopify Shops ermöglicht die WhatsApp Business API Begrüßungsnachrichten, die mit dem Namen des Kunden personalisiert werden, auf seine Bestellhistorie Bezug nehmen und je nach Art der Anfrage an bestimmte Teammitglieder weitergeleitet werden.

Chatix verbindet die WhatsApp Business API direkt mit Ihrem Shopify Shop, sodass Begrüßungsnachrichten von Beginn des Gesprächs an automatisch mit Kunden und Bestellinformationen versendet werden können, ohne dass für jeden Kunden eine manuelle Einrichtung erforderlich ist. Für den vollständigen Leitfaden zur WhatsApp Automatisierung über die Begrüßungsnachricht hinaus erklärt der Leitfaden zur WhatsApp Automatisierung für Shopify den gesamten Ablauf.

Abschließende Gedanken

Jeder Kunde, der Ihrem Unternehmen auf WhatsApp schreibt, erhält zuerst Ihre Begrüßungsnachricht. Vor jeder menschlichen Antwort, vor jeder Produktempfehlung und vor jeder Kampagne, die Sie durchführen. Es ist die Nachricht, die auf Ihrem gesamten WhatsApp Kanal am zuverlässigsten zugestellt wird. Die meisten Unternehmen schreiben sie einmal in zwei Minuten und überarbeiten sie danach nie wieder.

Nehmen Sie eines der oben genannten Beispiele, passen Sie es an Ihren Unternehmensnamen und Ihre Antwortzeit an, zählen Sie die Zeichen und testen Sie es von einem separaten Telefon aus, bevor Sie es aktiv schalten.

Für Shopify Shops, die über eine statische Begrüßung hinausgehen und automatisierte, personalisierte Erstnachrichten nutzen möchten, die mit Kunden und Bestelldaten verknüpft sind, verbindet die Ctx App die WhatsApp Business API direkt mit Ihrem Shop. Dabei werden die Automatisierung von Begrüßungen, Warenkorbwiederherstellung, Bestellbenachrichtigungen und die gesamte Kundenreise nach dem Kauf unterstützt.