如何为您的企业设置 WhatsApp 自动回复消息

客户通过 WhatsApp 向您的 Shopify 商店发送问题，却在三个小时内没有收到任何回复。这正是 WhatsApp 自动回复功能存在的意义。当终于有人回复时，客户往往已经从竞争对手那里完成购买，或者早已离开。WhatsApp 的设计初衷是即时沟通。相比电子邮件，回复缓慢会更快削弱客户的信任。

自动回复消息能够解决最直接的问题。即使没有人在线输入回复，客户也能立即收到回应。本指南将介绍自动回复的真正含义、如何在 WhatsApp Business App 和 API 中进行设置、两种方式各自的实际限制、可直接使用的自动回复示例，以及自动回复功能无法继续满足需求的场景。

快速解答

WhatsApp 自动回复，也称为自动消息回复，是一种预先编写好的消息。当有人向您的企业发送消息时，它会自动发送，即使您当前离线，也能确认您已收到消息。可通过两种方式进行设置。免费版 WhatsApp Business App，提供基础的欢迎消息和离开消息。WhatsApp Business API，提供可扩展的自动化个性化回复。自动回复不同于快速回复。快速回复是需要您手动发送的预设消息。自动回复也不同于离开消息。离开消息只是自动回复在非营业时间使用的一种形式。

重点摘要

• 自动回复与快速回复是两种不同功能。自动回复会自动发送，快速回复则是您手动选择并发送的预设消息
• WhatsApp Business App 免费提供基础自动回复功能，但无法与 CRM 集成，无法获得绿色认证标志，并且消息模板库有限
• 若要实现个性化自动回复，而不仅仅是一条通用消息，则需要使用 WhatsApp Business API
• 对于 Shopify 商店，通过 API 连接的自动回复能够获取真实订单和产品数据。这是 Business App 中普通离开消息无法实现的
• 个人版 WhatsApp 不支持原生自动回复功能。声称可实现该功能的第三方应用违反 WhatsApp 服务条款
• 自动回复只能立即确认已收到消息，但无法真正回答客户的问题。这正是许多企业最终失去订单的关键原因

什么是 WhatsApp 自动回复消息

WhatsApp 自动回复是一种预先编写好的消息。当有人向您的企业发送消息时，它会立即自动发送。即使您离线、正在休息，或正在服务其他客户，也不会影响发送。客户无需一直等待，就能立即收到确认消息，知道您已经收到他们的信息。

例如。 “感谢您的留言！我们将在营业时间内回复您（上午 9 点至下午 6 点）。”

自动回复 与 快速回复 与 离开消息

这三个术语经常被混用，但它们并不相同。自动回复无需任何人操作手机即可自动发送，这也是本指南讨论的重点。快速回复则是您在与客户聊天时，手动选择并发送的预设消息模板。它可以节省时间，但仍需要您在线并主动发送。离开消息则是一种特殊类型的自动回复，只会在非营业时间触发。它属于自动回复的一种使用场景，而不是独立功能。

如果您需要适用于非营业时间或节假日的离开消息模板，可参考离开消息模板指南，其中包含完整模板库。对于客户第一次联系您时看到的欢迎消息，请参阅 WhatsApp Business 欢迎消息 指南。

自动回复只能确认收到消息，无法真正回答问题

设置自动回复看似解决了问题，但实际上它只是第一步。“我们已收到您的消息，很快会回复您” 可以让客户知道自己没有被忽略，但无法告诉客户产品是否有适合的尺寸、订单何时送达，或您是否能够匹配竞争对手的价格。

真正能够把 WhatsApp 对话转化为销售机会的企业，并不是拥有最优美自动回复内容的企业，而是能够快速缩短确认收到消息与真正回答客户问题之间时间差的企业。本指南接下来将介绍这两个部分。如何正确设置自动回复，以及如何真正缩短这一关键时间差。

如何在 WhatsApp Business App 中设置自动回复

WhatsApp Business App 免费提供，是所有小型企业最适合的起点。整个设置过程只需几分钟。

步骤 1，打开 Business Settings。 打开 WhatsApp Business 应用，在聊天列表右上角点击三个点，进入 Settings，然后选择 Business Settings。

步骤 2，启用离开消息。 在 Business Settings 中点击 Away Message，然后开启“Send away message”旁边的开关。

步骤 3，编写并安排消息。 输入希望自动发送的消息，然后选择发送时间。Always Send，适用于长时间无法回复。Custom Schedule，每天指定时间段。Outside of Business Hours，仅在非营业时间发送。

步骤 4，选择接收对象。 决定哪些人会收到自动回复。所有联系人、仅未保存到通讯录的联系人、除排除联系人之外的所有人，或指定联系人列表。大多数企业都会选择“所有人”，确保不会遗漏任何客户。

WhatsApp Business App 自动回复的限制

Business App 可以满足基础需求，但在正式依赖它之前，您需要了解以下限制。

• 仅使用 Business App 无法完成企业认证，也无法 获得 WhatsApp 绿色认证标志
• 消息模板库较少，大多数内容需要自行编写
• 无法与 CRM 或任何第三方平台集成
• 同一时间只能有一台设备保持登录，因此一次只能由一人处理回复

如何使用 WhatsApp Business API 设置自动回复

Business App 适用于欢迎消息和离开消息。但当客户在您离线期间咨询产品详情、价格或库存时，一条通用自动回复无法促成成交。这也正是客户最容易转向回复速度更快竞争对手的时候。

WhatsApp Business API 通过构建自动化工作流程解决了这一问题，不再局限于一条固定消息。针对不同问题发送不同回复，根据客户姓名或订单信息提供个性化内容，在需要时自动转接人工客服，甚至可以使用交互式按钮或列表，而不仅仅是普通文本。关于这些交互功能的完整说明，请参阅 WhatsApp 交互式消息 指南。

以下是在 Chatix 中完成设置的方法。

1. 在您的 Shopify 商店安装 Chatix 应用
2. 系统将自动为您开通 WhatsApp Business API 使用权限
3. 创建您的消息工作流程并配置自动回复
4. 编写自己的消息内容，或自定义现成模板

如需了解完整设置流程，包括 Shopify 商家申请 API 权限前需要准备的内容，请参阅 适用于 Shopify 的 WhatsApp Business API 指南。

WhatsApp 自动回复消息示例

以下提供一些适用于日常和繁忙时段的示例。

如果您需要适用于季节性或节假日的离开消息，请参阅 离开消息模板 指南，其中提供完整的现成模板。

总结

自动回复解决了第一个问题。客户向您的企业发送消息后，不再长时间得不到任何回应。无论企业规模大小，这项功能都值得立即启用，而且使用免费的 Business App 只需几分钟即可完成设置。

但自动回复从来都不是终点。真正能够把 WhatsApp 对话转化为销售机会的企业，会快速缩短“我们已收到您的消息”和真正解决客户问题之间的时间，让客户愿意继续等待。

Chatix App 可将 WhatsApp Business API 直接连接到您的 Shopify 商店，使自动回复不仅能够确认收到消息，还能够实现个性化自动化回复，并结合真实订单和产品数据提供更有价值的客户体验。