Comment Configurer Les Messages De Réponse Automatique WhatsApp Pour Votre Entreprise

Un client envoie un message à votre boutique Shopify sur WhatsApp avec une question et ne reçoit aucune réponse pendant trois heures, exactement l’écart que la réponse automatique WhatsApp est conçue pour combler. Au moment où quelqu’un répond enfin, le client a déjà acheté chez un concurrent ou est passé à autre chose. WhatsApp est conçu pour la conversation instantanée, une réponse lente fait perdre la confiance plus vite que sur un email.

Un message de réponse automatique résout le problème immédiat, le client reçoit une réponse instantanée même lorsqu’il n’y a personne de disponible pour répondre. Ce guide couvre ce que signifie réellement la réponse automatique, comment la configurer sur l’application WhatsApp Business et l’API, les limites réelles de chacune, des exemples de messages prêts à l’emploi et les situations où la réponse automatique ne suffit plus.

Quick Answer

Une réponse automatique WhatsApp, également appelée réponse automatique, est un message préécrit envoyé automatiquement lorsqu’une personne contacte votre entreprise, confirmant que vous avez bien reçu son message même lorsque vous êtes hors ligne. Elle est configurée de deux façons, via l’application gratuite WhatsApp Business pour les messages d’absence et de bienvenue basiques, ou via l’API WhatsApp Business pour des réponses automatisées et personnalisées à grande échelle. La réponse automatique est différente de la réponse rapide, qui est un message enregistré que vous envoyez manuellement, et du message d’absence, qui est un type spécifique de réponse automatique pour les heures non travaillées.

Key Takeaways

• Une réponse automatique et une réponse rapide sont des fonctionnalités différentes, la réponse automatique s’envoie automatiquement, la réponse rapide est un message enregistré que vous sélectionnez et envoyez vous même
• L’application WhatsApp Business propose des réponses automatiques basiques gratuitement mais ne peut pas s’intégrer à un CRM, ne permet pas d’obtenir une coche verte et dispose d’une bibliothèque de modèles limitée
• L’API WhatsApp Business est nécessaire pour des réponses automatisées personnalisées qui vont au delà d’un simple message générique
• Pour les boutiques Shopify, une réponse automatique connectée à l’API peut récupérer des données réelles de commande et de produit, ce qu’un message d’absence générique dans l’application Business ne peut jamais faire
• Les réponses automatiques sur WhatsApp personnel ne sont pas prises en charge nativement, les applications tierces qui prétendent les ajouter violent les conditions d’utilisation de WhatsApp
• Une réponse automatique confirme immédiatement la réception d’un message mais ne répond pas à la question réelle du client, cet écart est souvent l’endroit où la plupart des entreprises perdent la vente

What Is a WhatsApp Auto Reply Message

Une réponse automatique WhatsApp est un message préécrit envoyé automatiquement dès qu’une personne contacte votre entreprise, même si vous êtes hors ligne, endormi ou simplement occupé avec un autre client. Au lieu de laisser le client attendre dans le silence, il reçoit une confirmation instantanée que son message a bien été reçu.

Par exemple “Merci pour votre message Nous vous répondrons pendant nos horaires de travail de 9 AM à 6 PM”

Auto Reply vs Quick Reply vs Away Message

Ces trois termes sont souvent utilisés de manière interchangeable mais ne désignent pas la même chose. Une réponse automatique s’envoie automatiquement sans que personne n’intervienne, c’est le sujet de ce guide. Une réponse rapide est un modèle de message enregistré que vous sélectionnez et envoyez manuellement lorsque vous écrivez à un client, cela fait gagner du temps mais nécessite toujours votre présence pour décider de l’envoyer. Un message d’absence est un type spécifique de réponse automatique qui ne se déclenche qu’en dehors des heures de travail, c’est un cas d’utilisation de la réponse automatique et non une fonctionnalité distincte.

Pour des modèles de messages d absence prêts à l emploi pour les heures creuses et les jours fériés, le guide des modèles de messages d absence propose une bibliothèque complète. Pour le message que les clients voient la toute première fois qu’ils vous contactent, le guide du message de bienvenue WhatsApp Business WhatsApp business greeting message couvre cela séparément.

Une réponse automatique confirme la réception d’un message, elle ne répond pas à celui ci

Configurer une réponse automatique donne l’impression de résoudre le problème. Ce n’est pas le cas, c’est la première étape. “Nous avons reçu votre message, nous vous répondrons bientôt” indique au client qu’il n’a pas été ignoré. Cela ne lui dit pas si le produit existe dans sa taille, quand sa commande arrivera ou si vous pouvez vous aligner sur le prix d’un concurrent.

Les entreprises qui transforment réellement les conversations WhatsApp en ventes ne sont pas celles qui ont la réponse automatique la mieux rédigée. Ce sont celles qui comblent rapidement l’écart entre la confirmation et une vraie réponse. Le reste de ce guide couvre les deux aspects, la configuration correcte de la confirmation et ce qu’il faut pour combler l’écart.

How to Set Up Auto Reply on the WhatsApp Business App

L’application WhatsApp Business est gratuite et constitue un bon point de départ pour toute petite entreprise. La configuration prend quelques minutes.

Étape 1 Open Business Settings Ouvrez l’application WhatsApp Business et appuyez sur les trois points en haut à droite de la liste de discussions. Allez dans Paramètres puis Paramètres professionnels.

Étape 2 Activer votre message d absence Dans Paramètres professionnels, appuyez sur Message d absence. Activez l’interrupteur à côté de Envoyer un message d absence.

Étape 3 Rédiger et programmer votre message Saisissez le message que vous souhaitez envoyer automatiquement puis choisissez le moment d’envoi. Always Send si vous n’êtes pas joignable pendant une longue période, Custom Schedule pour des horaires spécifiques chaque jour, ou Outside of Business Hours uniquement lorsque vous êtes fermé.

Étape 4 Choisir qui le reçoit Décidez qui reçoit la réponse automatique, tous ceux qui vous envoient un message, uniquement les contacts non enregistrés dans votre carnet d’adresses, tous sauf certains contacts exclus, ou seulement une liste sélectionnée. La plupart des entreprises choisissent Tout le monde afin qu’aucun client ne soit oublié.

Limitations of WhatsApp Business App Auto Reply

L’application Business couvre les bases mais présente des limites réelles qu’il est important de connaître avant de s’y fier.

• Vous ne pouvez pas vérifier votre entreprise ni obtenir une coche verte sur WhatsApp via l’application Business seule
• La bibliothèque de modèles de messages est limitée, vous devez largement écrire depuis zéro
• Elle ne peut pas s’intégrer à un CRM ni à aucune plateforme tierce
• Un seul appareil peut être connecté en même temps, donc une seule personne gère les réponses à la fois

How to Set Up Auto Reply With the WhatsApp Business API

L’application Business fonctionne pour les messages de bienvenue et d’absence. Mais lorsqu’un client demande des détails sur un produit, les prix ou la disponibilité pendant que vous êtes hors ligne, une réponse automatique générique ne permet pas de conclure la vente, et c’est exactement le moment où vous risquez de le perdre au profit d’un concurrent qui répond en premier.

L’API WhatsApp Business résout ce problème en vous permettant de créer des flux de travail automatisés qui vont au delà d’un simple message statique, avec différentes réponses selon les questions, une personnalisation avec le nom du client ou les détails de commande, une redirection vers un agent humain lorsque nécessaire, et même des messages structurés sous forme de boutons interactifs ou de listes au lieu de texte simple. Le fonctionnement complet de ces éléments interactifs est expliqué dans le guide message interactif WhatsApp.

Voici comment le configurer avec Chatix

1. Installer l’application Chatix sur votre boutique Shopify
2. Vous obtiendrez automatiquement l’accès à l’API WhatsApp Business
3. Créer votre flux de messagerie et configurer vos réponses automatiques
4. Rédiger vos propres messages ou personnaliser des modèles prêts à l’emploi

Pour le processus complet de configuration, y compris ce que les marchands Shopify doivent préparer avant de demander l’accès à l’API, le guide API WhatsApp Business pour Shopify explique tout en détail.

WhatsApp Auto Reply Message Samples

Voici quelques exemples que vous pouvez utiliser pour les messages généraux et les heures de forte activité

Pour les messages d absence saisonniers et spécifiques aux fêtes, le guide modèles de messages d absence propose un ensemble complet prêt à l’emploi

Final Thoughts

Une réponse automatique résout le premier problème, un client envoie un message à votre entreprise et ne reçoit aucune réponse. Cela vaut la peine de la configurer dès aujourd’hui quelle que soit la taille de l’entreprise, et cela ne prend que quelques minutes dans l’application Business gratuite.

Mais une réponse automatique n’a jamais été conçue comme une finalité. Les entreprises qui transforment réellement les conversations WhatsApp en ventes comblent l’écart entre “nous avons reçu votre message” et une vraie réponse, assez rapidement pour que le client reste engagé.

Chatix App connecte directement l’API WhatsApp Business à votre boutique Shopify, afin que les réponses automatiques puissent aller au delà de la simple confirmation, avec des messages personnalisés, automatisés et liés à vos données réelles de commande et de produits.