Como Configurar Mensagens de Resposta Automática do WhatsApp para o Seu Negócio

Um cliente envia uma mensagem para sua loja Shopify no WhatsApp com uma pergunta e não recebe nenhuma resposta por três horas, exatamente a lacuna que uma resposta automática do WhatsApp foi criada para fechar. Quando alguém responde, o cliente já comprou de um concorrente ou seguiu em frente completamente. O WhatsApp é feito para conversas instantâneas, uma resposta lenta custa confiança mais rápido do que no email.

Uma mensagem de resposta automática resolve o problema imediato. O cliente recebe uma resposta instantânea mesmo quando ninguém está disponível para escrever uma mensagem. Este guia cobre o que a resposta automática realmente significa, como configurá la no aplicativo WhatsApp Business e na API, limitações honestas de cada um, exemplos de mensagens prontas para uso e onde a resposta automática deixa de ser suficiente.

Resposta rápida

Uma resposta automática do WhatsApp, também chamada de resposta automática, é uma mensagem pré escrita enviada automaticamente quando alguém envia uma mensagem para sua empresa, confirmando que você recebeu a mensagem mesmo quando está offline. Ela é configurada de duas formas, através do aplicativo gratuito WhatsApp Business com mensagens básicas de ausência e saudação ou através da API do WhatsApp Business com respostas automatizadas e personalizadas em escala. A resposta automática é diferente de uma resposta rápida, que é uma mensagem salva enviada manualmente, e de uma mensagem de ausência, que é um tipo específico de resposta automática para fora do horário de atendimento.

Principais pontos

• Resposta automática e resposta rápida são recursos diferentes, a resposta automática é enviada automaticamente, a resposta rápida é uma mensagem salva que você seleciona e envia manualmente
• O aplicativo WhatsApp Business cobre respostas automáticas básicas gratuitamente, mas não pode integrar com CRM, não pode obter selo de verificação e tem biblioteca de modelos limitada
• A API do WhatsApp Business é necessária para respostas automatizadas e personalizadas que vão além de uma única mensagem genérica
• Para lojas Shopify, uma resposta automática conectada à API pode trazer dados reais de pedidos e produtos, algo que uma mensagem genérica do aplicativo nunca consegue fazer
• A resposta automática no WhatsApp pessoal não é suportada nativamente, aplicativos de terceiros que afirmam adicionar isso violam os termos do WhatsApp
• A resposta automática reconhece a mensagem instantaneamente, mas não responde à dúvida do cliente, e é nessa lacuna que a maioria das empresas perde a venda

O que é uma mensagem de resposta automática no WhatsApp

Uma resposta automática do WhatsApp é uma mensagem pré escrita enviada automaticamente no momento em que alguém envia uma mensagem para sua empresa, mesmo se você estiver offline, dormindo ou ocupado com outro cliente. Em vez de o cliente esperar em silêncio, ele recebe uma confirmação instantânea de que a mensagem foi recebida.

Por exemplo. Obrigado pela sua mensagem. Retornaremos durante nosso horário de atendimento das 9h às 18h.

Resposta automática vs resposta rápida vs mensagem de ausência

Esses três termos são usados de forma intercambiável, mas não são a mesma coisa. A resposta automática é enviada automaticamente sem ninguém tocar no telefone, e esse é o foco deste guia. A resposta rápida é um modelo de mensagem salva que você seleciona e envia manualmente ao conversar com um cliente, economizando tempo mas ainda exigindo sua presença. A mensagem de ausência é um tipo específico de resposta automática que só é ativada fora do horário de atendimento, sendo um caso de uso dentro do conjunto de respostas automáticas, não um recurso separado.

Para modelos prontos de mensagens de ausência especificamente para fora do horário e feriados, o guia de modelos de mensagem de ausência tem uma biblioteca completa. Para a mensagem que os clientes veem na primeira vez que entram em contato, o guia de mensagem de saudação do WhatsApp Business cobre isso separadamente.

Uma resposta automática reconhece uma mensagem, mas não responde a ela

Configurar uma resposta automática parece resolver o problema. Não resolve. Dizer que recebemos sua mensagem e responderemos em breve informa ao cliente que ele não foi ignorado. Não informa se o produto tem o tamanho certo, quando o pedido chegará ou se você pode igualar o preço de um concorrente.

As empresas que realmente convertem conversas do WhatsApp em vendas não são as que têm a melhor mensagem de resposta automática. São as que conseguem fechar a lacuna entre o reconhecimento e a resposta real rapidamente. O restante deste guia cobre essas duas partes, configurar o reconhecimento corretamente e o que é necessário para fechar a lacuna.

Como configurar resposta automática no aplicativo WhatsApp Business

O aplicativo WhatsApp Business é gratuito e é o ponto de partida ideal para qualquer pequena empresa. A configuração leva alguns minutos.

Passo 1 Abrir configurações da empresa. Abra o aplicativo WhatsApp Business e toque nos três pontos no canto superior direito da lista de conversas. Vá para Configurações e depois Configurações da empresa.

Passo 2 Ativar sua mensagem de ausência. Dentro das Configurações da empresa, toque em Mensagem de ausência. Ative a opção Enviar mensagem de ausência.

Passo 3 Escrever e agendar sua mensagem. Digite a mensagem que será enviada automaticamente e escolha quando ela será enviada. Sempre enviar se você não estiver disponível por um período prolongado, agendamento personalizado para horários específicos do dia ou fora do horário de atendimento quando estiver fechado.

Passo 4 Escolher quem recebe a mensagem. Defina quem receberá a resposta automática, todos que enviarem mensagens, apenas contatos salvos, todos exceto contatos específicos ou apenas uma lista selecionada. A maioria das empresas escolhe todos para não perder clientes.

Limitações da resposta automática no aplicativo WhatsApp Business

O aplicativo cobre o básico, mas tem limitações importantes:

• Você não pode verificar sua empresa ou obter selo de verificação no WhatsApp apenas com o aplicativo Business
• A biblioteca de modelos é limitada, você precisa criar a maioria das mensagens do zero
• Não integra com CRM ou outras plataformas externas
• Apenas um dispositivo pode estar ativo ao mesmo tempo, então apenas uma pessoa gerencia as respostas

Como configurar resposta automática com a API do WhatsApp Business

O aplicativo Business funciona para saudações e mensagens de ausência. Mas quando um cliente pergunta sobre detalhes de produtos, preços ou disponibilidade enquanto você está offline, uma resposta automática genérica não fecha a venda, e é exatamente nesse momento que você pode perder o cliente para um concorrente que responde primeiro.

A API do WhatsApp Business resolve isso ao permitir que você crie fluxos de trabalho automatizados que vão além de uma única mensagem estática, com respostas diferentes para perguntas diferentes, personalizadas com o nome do cliente ou detalhes do pedido, encaminhadas para um atendente humano quando necessário e até estruturadas como botões interativos ou listas em vez de texto simples. A explicação completa de como esses elementos interativos funcionam está no guia de mensagem interativa do WhatsApp.

Veja como configurar com o Chatix:

1. Instale o aplicativo Chatix na sua loja Shopify
2. Você terá acesso automático à API do WhatsApp Business
3. Crie seu fluxo de mensagens e configure suas respostas automáticas
4. Escreva suas próprias mensagens ou personalize modelos prontos

Para o processo completo de configuração, incluindo o que os lojistas Shopify precisam antes de solicitar acesso à API, o guia de API do WhatsApp Business para Shopify explica em detalhes.

Exemplos de mensagens de resposta automática do WhatsApp

Abaixo estão alguns exemplos que você pode usar para mensagens gerais e horários de maior movimento

Para mensagens de ausência sazonais e específicas de feriados, o guia de modelos de mensagem de ausência tem um conjunto completo pronto para uso.

Considerações finais

Uma resposta automática resolve o primeiro problema, um cliente envia uma mensagem para sua empresa e não recebe resposta. Isso já vale a configuração hoje, independentemente do tamanho do negócio, e leva apenas alguns minutos no aplicativo gratuito Business.

Mas a resposta automática nunca foi o objetivo final. As empresas que convertem conversas do WhatsApp em vendas estão fechando a lacuna entre “recebemos sua mensagem” e uma resposta real, rápido o suficiente para manter o cliente engajado.

Chatix App conecta a API do WhatsApp Business diretamente à sua loja Shopify, permitindo que as respostas automáticas vão além do reconhecimento, sendo personalizadas, automatizadas e vinculadas aos dados reais de pedidos e produtos.