Paano Mag set up ng mga Mensaheng Awtomatikong Tugon sa WhatsApp para sa Iyong Negosyo

May customer na nagmemensahe sa iyong Shopify store sa WhatsApp na may tanong at walang natatanggap na sagot sa loob ng tatlong oras. Ito mismo ang puwang na ginawa upang punan ng awtomatikong tugon sa WhatsApp. Sa oras na may sumagot, nakabili na ang customer sa kakumpitensya o tuluyan nang lumipat. Ang WhatsApp ay ginawa para sa agarang pag uusap. Ang mabagal na tugon ay mas mabilis na sumisira sa tiwala kaysa sa email.

Inaayos ng mensahe ng awtomatikong tugon ang agarang problema. Nakakatanggap ang customer ng agarang tugon kahit walang available na mag type. Sinasaklaw ng gabay na ito kung ano talaga ang ibig sabihin ng awtomatikong tugon, kung paano ito i set up sa WhatsApp Business App at API, ang totoong mga limitasyon ng bawat isa, mga handa nang gamitin na halimbawang mensahe, at kung kailan hindi na sapat ang awtomatikong tugon.

Mabilisang Sagot

Ang awtomatikong tugon sa WhatsApp, na tinatawag ding awtomatikong sagot, ay isang paunang isinulat na mensahe na awtomatikong ipinapadala kapag may nagmemensahe sa iyong negosyo. Kinukumpirma nito na natanggap mo ang kanilang mensahe kahit offline ka. Maaari itong i set up sa dalawang paraan. Sa pamamagitan ng libreng WhatsApp Business App para sa pangunahing mga mensahe ng pagbati at wala ako, o sa pamamagitan ng WhatsApp Business API para sa awtomatiko at naka personalize na mga tugon sa mas malaking sukat. Iba ang awtomatikong tugon sa mabilisang tugon na isang naka save na mensaheng mano mano mong ipinapadala at sa mensaheng wala ako na isang partikular na uri ng awtomatikong tugon para sa oras na sarado ang negosyo.

Mahahalagang Punto

• Magkaibang tampok ang awtomatikong tugon at mabilisang tugon. Ang awtomatikong tugon ay kusang ipinapadala habang ang mabilisang tugon ay isang naka save na mensahe na ikaw mismo ang pipili at magpapadala
• Sapat ang WhatsApp Business App para sa pangunahing awtomatikong tugon nang libre ngunit hindi ito makakakonekta sa CRM, hindi makakakuha ng berdeng tsek, at may limitadong aklatan ng template
• Kailangan ang WhatsApp Business API para sa naka personalize at awtomatikong mga tugon na higit pa sa isang pangkaraniwang mensahe
• Para sa mga Shopify store, ang awtomatikong tugon na nakakonekta sa API ay maaaring kumuha ng totoong datos ng order at produkto. Isang bagay na hindi kailanman magagawa ng karaniwang mensaheng wala ako sa Business App
• Ang awtomatikong tugon sa personal na WhatsApp at hindi Business ay walang katutubong suporta. Ang mga third party na app na nagsasabing mayroon nito ay lumalabag sa mga tuntunin ng WhatsApp
• Ang awtomatikong tugon ay agad na kumikilala sa mensahe ngunit hindi nito sinasagot ang tunay na tanong ng customer. Ang puwang na iyon ang dahilan kung bakit nawawala ang karamihan sa mga negosyo ng benta

Ano ang Mensahe ng Awtomatikong Tugon sa WhatsApp

Ang awtomatikong tugon sa WhatsApp ay isang paunang isinulat na mensahe na awtomatikong ipinapadala sa mismong sandaling may magmemensahe sa iyong negosyo kahit offline ka, natutulog, o abala lamang sa ibang customer. Sa halip na maghintay ang customer nang walang tugon, agad silang nakakatanggap ng kumpirmasyon na natanggap ang kanilang mensahe.

Halimbawa “Salamat sa iyong mensahe! Sasagutin ka namin sa oras ng aming negosyo (9 AM hanggang 6 PM).”

Awtomatikong Tugon kumpara sa Mabilisang Tugon kumpara sa Mensaheng Wala Ako

Ang tatlong terminong ito ay madalas gamitin na parang pare pareho ngunit hindi sila magkapareho. Ang awtomatikong tugon ay kusang ipinapadala nang walang kailangang humawak ng telepono. Ito ang paksa ng gabay na ito. Ang mabilisang tugon ay isang naka save na template ng mensahe na pinipili at mano mano mong ipinapadala habang nagta type sa customer. Nakakatipid ito ng oras ngunit kailangan mo pa ring naroon at piliing ipadala ito. Ang mensaheng wala ako ay isang partikular na uri ng awtomatikong tugon na gumagana lamang sa labas ng oras ng negosyo. Isa lamang itong paggamit ng awtomatikong tugon at hindi hiwalay na tampok.

Para sa mga handa nang gamitin na template ng mensaheng wala ako na para sa oras na sarado at mga pista opisyal, ang gabay sa mga template ng mensaheng wala ako ay may kumpletong aklatan. Para sa mensaheng nakikita ng customer sa unang pagkakataong makipag ugnayan sila sa iyo, hiwalay itong tinatalakay ng gabay sa mensahe ng pagbati sa WhatsApp Business.

Ang Awtomatikong Tugon ay Kumukumpirma ng Mensahe. Hindi Ito Sumasagot sa Tanong

Ang pag set up ng awtomatikong tugon ay parang paglutas sa problema. Hindi pa iyon ang buong solusyon. Ang mensaheng “Natanggap namin ang iyong mensahe. Sasagot kami sa lalong madaling panahon.” ay nagpapaalam sa customer na hindi sila binale wala. Ngunit hindi nito sinasabi kung may tamang sukat ang produkto, kailan darating ang order, o kung maaari mong tapatan ang presyo ng kakumpitensya.

Ang mga negosyong tunay na nakakapag convert ng mga pag uusap sa WhatsApp tungo sa benta ay hindi iyong may pinakamahusay na pagkakasulat na awtomatikong tugon. Sila ang mabilis na nagsasara ng pagitan ng pagkilala sa mensahe at ng tunay na sagot. Sinasaklaw ng natitirang bahagi ng gabay na ito ang dalawang aspetong iyon. Ang tamang pag set up ng pagkilala sa mensahe at kung ano ang kailangan upang maisara ang puwang.

Paano Mag Set up ng Awtomatikong Tugon sa WhatsApp Business App

Libre ang WhatsApp Business App at ito ang tamang panimulang punto para sa anumang maliit na negosyo. Ilang minuto lamang ang kailangan sa pag set up.

Hakbang 1. Buksan ang Mga Setting ng Negosyo Buksan ang WhatsApp Business app at pindutin ang tatlong tuldok sa kanang itaas ng listahan ng chat. Pumunta sa Settings at pagkatapos ay Business Settings.

Hakbang 2. I on ang Iyong Mensaheng Wala Ako Sa loob ng Business Settings, pindutin ang Away Message. I on ang toggle sa tabi ng “Send away message.”

Hakbang 3. Isulat at I iskedyul ang Iyong Mensahe Isulat ang mensaheng gusto mong awtomatikong ipadala at pagkatapos ay piliin kung kailan ito ipapadala. Always Send kung hindi ka maaabot sa mas mahabang panahon, Custom Schedule para sa partikular na oras bawat araw, o Outside of Business Hours kapag sarado ang negosyo.

Hakbang 4. Piliin Kung Sino ang Makakatanggap Nito Magpasya kung sino ang makakatanggap ng awtomatikong tugon. Lahat ng magmemensahe sa iyo, mga contact lamang na wala sa iyong address book, lahat maliban sa mga contact na ibubukod mo, o piling listahan lamang. Karamihan sa mga negosyo ay pinipili ang “Everyone” upang walang customer ang mapalampas.

Mga Limitasyon ng Awtomatikong Tugon sa WhatsApp Business App

Sapat ang Business App para sa mga pangunahing pangangailangan ngunit mayroon itong mahahalagang limitasyon na dapat malaman bago ka umasa rito.

• Hindi mo mabeberipika ang iyong negosyo o makakuha ng berdeng tsek sa WhatsApp gamit lamang ang Business App
• Limitado ang aklatan ng template ng mensahe. Kadalasan ay kailangan mong magsulat mula sa simula
• Hindi ito makakakonekta sa CRM o anumang third party na platform
• Isang device lamang ang maaaring aktibong naka log in kaya isang tao lamang ang maaaring mamahala ng mga tugon sa bawat pagkakataon

Paano Mag Set up ng Awtomatikong Tugon Gamit ang WhatsApp Business API

Gumagana ang Business App para sa mga mensahe ng pagbati at mensaheng wala ako. Ngunit kapag nagtanong ang customer tungkol sa detalye ng produkto, presyo, o availability habang offline ka, hindi maisasara ng pangkaraniwang awtomatikong tugon ang benta. At iyon mismo ang sandaling maaari mo silang mawala sa isang kakumpitensyang mas mabilis sumagot.

Nilulutas ito ng WhatsApp Business API sa pamamagitan ng pagbibigay daan sa iyo na bumuo ng mga awtomatikong workflow na higit pa sa isang nakapirming mensahe. Iba ibang tugon para sa iba ibang tanong, naka personalize gamit ang pangalan ng customer o mga detalye ng order, ipinapasa sa isang human agent kapag kinakailangan, at maaari pang ayusin bilang mga interactive na button o listahan sa halip na karaniwang text. Ang kumpletong paliwanag kung paano gumagana ang mga interactive na elementong ito ay makikita sa gabay sa interactive na mensahe sa WhatsApp.

Narito kung paano ito i set up gamit ang Chatix.

1. I install ang Chatix app sa iyong Shopify store
2. Awtomatiko kang magkakaroon ng access sa WhatsApp Business API
3. Buuin ang iyong workflow ng pagmemensahe at i configure ang iyong mga awtomatikong tugon
4. Isulat ang sarili mong mga mensahe o i customize ang mga handa nang template

Para sa kumpletong proseso ng pag set up kabilang ang mga kailangan ng mga Shopify merchant bago mag apply para sa access sa API, detalyado itong ipinaliwanag sa gabay ng WhatsApp Business API para sa Shopify.

Mga Halimbawa ng Mensahe ng Awtomatikong Tugon sa WhatsApp

Nasa ibaba ang ilang halimbawang maaari mong gamitin para sa karaniwang oras at abalang oras.

Para sa mga mensaheng wala ako na para sa pana panahon at mga pista opisyal, ang gabay sa mga template ng mensaheng wala ako ay may kumpletong hanay na handa nang gamitin.

Pangwakas na Kaisipan

Nilulutas ng awtomatikong tugon ang unang problema. Nagmemensahe ang customer sa iyong negosyo at walang natatanggap na sagot. Mahalaga itong i set up ngayon anuman ang laki ng negosyo at ilang minuto lamang ang kailangan sa libreng Business App.

Ngunit ang awtomatikong tugon ay hindi kailanman nilayon bilang huling hakbang. Ang mga negosyong nagko convert ng mga pag uusap sa WhatsApp tungo sa benta ay mabilis na isinasara ang pagitan ng “Natanggap namin ang iyong mensahe” at ng tunay na sagot upang manatili ang customer.

Chatix App ay direktang nag uugnay sa WhatsApp Business API sa iyong Shopify store upang ang mga awtomatikong tugon ay higit pa sa simpleng pagkilala sa mensahe. Naka personalize, awtomatiko, at konektado sa iyong aktuwal na datos ng order at produkto.