12 основных функций WhatsApp Business, что они делают и как их использовать

Функции WhatsApp Business охватывают гораздо больше возможностей, чем предполагает большинство компаний, и для продавцов Shopify и малого бизнеса именно те функции, которые действительно приносят результат, чаще всего остаются незамеченными. Большинство пользователей ограничиваются профилем, несколькими быстрыми ответами и сообщением с автоответом.

В этом руководстве рассмотрены все 12 важных функций WhatsApp Business, что делает каждая из них, какой результат она приносит бизнесу и где найти полное руководство по настройке, если вы хотите подробнее изучить любую отдельную функцию.

WhatsApp Business работает на двух уровнях. Бесплатное приложение Business App предназначено для малого бизнеса, который вручную управляет перепиской, а WhatsApp Business API подходит командам, которым нужен общий почтовый ящик для нескольких сотрудников, автоматизация и неограниченный обмен сообщениями в большом масштабе. Большинство функций из этого руководства доступны в бесплатном приложении. Функции, требующие API, отмечены отдельно. Полное сравнение двух версий можно найти в руководстве WhatsApp Messenger vs Business vs API guide.

Краткие ответы

WhatsApp Business это бесплатное приложение с 12 встроенными функциями, включая профиль компании, каталог товаров, автоматические сообщения, списки рассылки и ссылки для начала чата. Более крупные компании получают дополнительные возможности, включая общий почтовый ящик для нескольких сотрудников, неограниченные рассылки и автоматизацию через API с помощью WhatsApp Business API. Пять самых важных функций для начинающего бизнеса. Профиль компании, Быстрые ответы, Метки, Автоматические сообщения и Списки рассылки.

Основные выводы

• Большинство компаний используют только 3–4 функции WhatsApp Business, остальные остаются незамеченными, несмотря на то что доступны бесплатно
• Приложение WhatsApp Business можно бесплатно скачать и использовать, подписка не требуется для основных 12 функций
• Списки рассылки ограничены 256 контактами в бесплатном приложении, API полностью снимает это ограничение
• Сообщества WhatsApp и Flows являются функциями периода 2022 2026 годов, которыми большинство компаний пока не начали пользоваться
• WhatsApp Business API предназначен не только для крупных компаний, магазины Shopify с растущим количеством заказов используют его для автоматизации заказов, восстановления брошенных корзин и общения с клиентами

Что умеет WhatsApp Business. Все 12 функций

1. Профиль компании

Профиль WhatsApp Business это отдельная страница вашей компании, которую видит любой клиент, открывший ваш чат перед отправкой первого сообщения. На ней отображаются название компании, логотип, описание, часы работы, сайт и адрес. Именно это отличает обычный контакт с номером телефона от полноценного бизнес профиля с подробной информацией.

Настройка занимает около пяти минут. Скачайте приложение WhatsApp Business, перейдите в Настройки → Профиль компании и заполните информацию. Поле описания позволяет использовать до 256 символов. Используйте его, чтобы рассказать, что вы продаёте и почему клиенту стоит написать вам, а не только указать категорию бизнеса.

Готовые примеры описаний для копирования и использования в различных сферах бизнеса, включая электронную коммерцию, образование, недвижимость и другие направления, собраны в руководстве с примерами описаний WhatsApp Business.

2. Быстрые ответы

Быстрые ответы это сохранённые сообщения, которые создаются один раз и отправляются с помощью сокращения, вызываемого вводом символа "/" в любой переписке. Вместо того чтобы каждый раз вручную печатать политику возврата или сроки доставки, вы сохраняете текст как быстрый ответ и вставляете его двумя нажатиями.

Для компаний, которые постоянно отвечают на одинаковые вопросы, например о наличии товаров, ценах, сроках доставки или часах работы, быстрые ответы сокращают время ответа и гарантируют, что каждый клиент получит одинаково точную информацию независимо от того, кто из сотрудников отвечает. WhatsApp Business поддерживает до 50 сохранённых быстрых ответов для одного номера.

3. Метки

Метки позволяют помечать и упорядочивать переписки и контакты по категориям, благодаря чему можно фильтровать, находить и отслеживать определённые группы без необходимости просматривать весь список сообщений.

WhatsApp Business включает шесть стандартных цветов меток, каждому из которых можно назначить собственное название.

Когда клиент оформляет заказ, ему присваивается метка Новый заказ. После оплаты метка меняется на Оплачено. После доставки на Заказ выполнен. Это превращает список переписок, который мог бы стать хаотичным, в удобный рабочий процесс с возможностью фильтрации и отслеживания, что особенно полезно для компаний с большим количеством активных диалогов одновременно.

4. Автоматические сообщения. Приветственное сообщение и сообщение об отсутствии

В WhatsApp Business есть два встроенных типа автоматических сообщений, которые отправляются без участия пользователя. Приветственное сообщение автоматически отправляется при первом обращении клиента, а затем повторно после 14 дней отсутствия переписки. Сообщение об отсутствии отправляется всем, кто пишет вне установленных рабочих часов.

Вместе они гарантируют, что ни один клиент не останется без ответа независимо от того, находится ли кто то в сети. Обе функции настраиваются в разделе Настройки → Инструменты для бизнеса в приложении WhatsApp Business. Их можно изменить под любые тексты, настроить расписание и выбрать определённые группы получателей.

Готовые примеры приветственных сообщений и инструкции по настройке доступны в руководстве по приветственным сообщениям WhatsApp Business. Примеры автоответов и инструкции по настройке сообщений об отсутствии собраны в руководстве по автоответам WhatsApp.

5. Каталог товаров

Каталог товаров позволяет показывать товары прямо в профиле WhatsApp Business с изображениями, описаниями, ценами и кодами товаров, чтобы клиенты могли просматривать ассортимент, не покидая приложение. После настройки каталога клиенты могут открывать товары, делиться отдельными позициями с другими людьми и задавать вопросы по конкретным товарам прямо в той же переписке.

Товары из каталога можно отправлять непосредственно в чатах в виде карточек товаров, что гораздо нагляднее и удобнее, чем вручную печатать описание каждого товара. Для магазинов Shopify каталог можно связать с ассортиментом товаров через WhatsApp Business API, превращая просмотр и покупку в единый процесс прямо внутри чата.

Полная инструкция по подключению аккаунта WhatsApp Business к товарам Shopify и автоматизации доступна в руководстве по настройке интеграции WhatsApp с Shopify.

6. Списки рассылки

Список рассылки позволяет отправить одно сообщение одновременно максимум 256 контактам, при этом каждый получатель получает его как личное сообщение, а не как сообщение в группе. Получатели не видят остальных участников списка, а ответы приходят вам отдельно в индивидуальных переписках.

Это одна из самых популярных функций WhatsApp Business для проведения акций, запуска новых товаров, уведомлений о повторном поступлении и информирования клиентов. Ограничение в 256 контактов в бесплатном приложении является самым существенным ограничением этой функции. Компаниям, которым необходимо отправлять сообщения большему числу контактов, потребуется WhatsApp Business API. Подробное сравнение рассылок и групповых чатов, а также рекомендации по использованию каждой функции приведены в руководстве WhatsApp Broadcast vs Groups.

7. Короткие ссылки для начала чата

WhatsApp создаёт уникальную ссылку для начала чата для каждого бизнес номера в формате wa.me/[phone number], которая открывает переписку с вашей компанией после нажатия без необходимости предварительно сохранять номер телефона.

Эту ссылку можно разместить где угодно. На сайте, в профиле Instagram, на странице Facebook, в подписи электронной почты, в профиле Google Business или на печатных материалах. Также можно добавить заранее подготовленный текст сообщения, чтобы клиент открывал чат с уже введённым сообщением. Это удобно для переходов из определённой рекламной кампании, страницы товара или объявления. Полная инструкция по созданию и настройке ссылки доступна в руководстве по генератору ссылок WhatsApp.

8. WhatsApp Web и приложение для компьютера

WhatsApp Business можно использовать через браузер на web.whatsapp.com или с помощью отдельного приложения для Windows и Mac. Это позволяет сотрудникам вести переписку с полноценной клавиатуры вместо экрана телефона.

Это особенно важно для компаний, сотрудники которых занимаются поддержкой клиентов или продажами в рабочее время. На компьютере значительно увеличивается скорость набора текста, проще находить и отправлять файлы, а уведомления удобнее контролировать. WhatsApp Web синхронизируется с приложением на телефоне в режиме реального времени. Сообщения, отправленные с любого устройства, отображаются на обоих.

9. Сообщества WhatsApp

Сообщества WhatsApp позволяют компаниям объединять несколько групп в единую структуру с каналом объявлений в верхней части для одновременной отправки сообщений всем участникам и отдельными подгруппами для различных тем, сегментов клиентов или команд.

В отличие от обычной группы или списка рассылки, Сообщества могут объединять тысячи участников и поддерживают структурированную систему общения. Компания может создать основное Сообщество для всех клиентов, а затем организовать подгруппы по товарам, регионам или категориям поддержки. Администраторы могут отправлять объявления всему Сообществу одним сообщением, которое увидят участники всех подгрупп. Это функция периода 2022 2026 годов, которую большинство компаний пока ещё не используют, несмотря на то что она стала одним из самых значительных изменений в организации массового общения с клиентами без необходимости отправлять отдельные сообщения каждому контакту.

10. WhatsApp Flows

WhatsApp Flows это интерактивные формы и последовательности действий, работающие прямо внутри переписки WhatsApp, позволяя клиентам выполнять многоэтапные действия, не покидая чат. Запись на приём, опросы, настройка товаров, подтверждение адреса доставки и оформление заказа могут быть представлены в виде Flow, который пользователь проходит прямо в переписке.

Для создания и использования Flows требуется WhatsApp Business API. Если сейчас вашим клиентам приходится переходить по ссылке, заполнять внешнюю форму и возвращаться обратно в WhatsApp, то Flows объединяет весь этот процесс в одно взаимодействие внутри чата. Количество пользователей, которые прекращают процесс до завершения действия, значительно сокращается, поскольку им не приходится покидать открытую переписку.

Для продавцов Shopify в руководстве по автоматизации WhatsApp для Shopify показано, как Flows, восстановление брошенных корзин и автоматические сообщения о заказах объединяются в одной панели управления без необходимости создавать каждую автоматизацию отдельно.

11. Статистика сообщений

Бесплатное приложение WhatsApp Business включает базовую аналитику сообщений, показывающую количество отправленных, доставленных, прочитанных и полученных сообщений. Она доступна в разделе Настройки → Инструменты для бизнеса → Статистика.

Эти показатели помогают быстро оценить эффективность. Если количество отправленных и доставленных сообщений совпадает, но прочтений мало, проблема может быть во времени отправки или содержании. Если сообщений прочитано много, но ответов мало, стоит улучшить призыв к действию. Для компаний, использующих WhatsApp Business API, аналитика значительно шире и включает эффективность шаблонов, показатели кампаний и отслеживание времени ответа сотрудников через платформы, подключённые к API.

12. WhatsApp Business API

WhatsApp Business API представляет собой платный уровень, который открывает возможности, недоступные в бесплатном приложении. Общий почтовый ящик для команды, где несколько сотрудников одновременно работают с одним номером, автоматические сценарии сообщений, запускаемые действиями клиентов, неограниченные массовые рассылки без ограничения в 256 контактов, а также интеграции с Shopify, CRM и другими бизнес платформами.

API предназначен не только для крупных компаний. Магазины Shopify с растущим количеством заказов используют его для автоматической отправки подтверждений заказов, напоминаний о брошенных корзинах, сообщений для подтверждения наложенного платежа и уведомлений после доставки без ручной отправки. Зелёная галочка подтверждённого бизнеса также доступна только через API после отдельной проверки Meta, хотя одобрение не гарантируется. Полная инструкция по подаче заявки представлена в руководстве по получению зелёной галочки в WhatsApp.

Для продавцов Shopify в руководстве по WhatsApp Business API для Shopify подробно рассмотрено всё, что необходимо знать перед подачей заявки, а также процесс подключения API к вашему магазину.

Заключение

Большинство компаний, впервые настраивая WhatsApp Business, создают профиль и быстрые ответы, после чего на этом останавливаются. Функции, которые действительно помогают развивающемуся бизнесу, включая Списки рассылки, Сообщества, Flows и автоматизацию через API, часто остаются без внимания просто потому, что большинство руководств не рассматривают их вместе в одном месте.

Описанные выше 12 функций охватывают все возможности, которые в настоящее время доступны в WhatsApp Business. Если вы только начинаете, начните с пяти основных функций бесплатного приложения, а затем определите, какие возможности уровня API подходят вашему объёму работы и размеру команды.

Для магазинов Shopify, которые хотят напрямую подключить эти функции к своему магазину, включая автоматические сообщения о заказах, восстановление брошенных корзин, общий почтовый ящик для команды и онлайн чат в одном месте, Chatix обеспечивает полную настройку через единую панель управления без необходимости привлекать разработчиков.