Vipengele 12 Muhimu Vya WhatsApp Business Vinachofanya Na Jinsi Ya Kuvitumia

Vipengele vya WhatsApp Business vinajumuisha zaidi ya kile biashara nyingi zinavyotambua na kwa wauzaji wa Shopify pamoja na biashara ndogo zile ambazo kweli huleta matokeo mara nyingi ndizo zisizogunduliwa. Mipangilio mingi huishia kwenye wasifu ujumbe machache wa majibu ya haraka na ujumbe wa kujibu kiotomatiki.

Mwongozo huu unashughulikia vipengele 12 muhimu vya WhatsApp Business kila kimoja kinafanya nini matokeo ya biashara kinachozalisha na wapi pa kwenda kwa mwongozo kamili wa usanidi ikiwa unataka kwenda zaidi kwenye kipengele chochote.

WhatsApp Business hufanya kazi kwenye viwango viwili programu ya bure ya Business kwa biashara ndogo zinazosimamia mazungumzo kwa mikono na API ya WhatsApp Business kwa timu zinazohitaji kisanduku cha ujumbe cha mawakala wengi uendeshaji otomatiki na ujumbe usio na kikomo kwa kiwango kikubwa. Vipengele vingi katika mwongozo huu vinapatikana kwenye programu ya bure. Vipengele vinavyohitaji API vinawekwa wazi. Kwa maelezo kamili ya kulinganisha matoleo haya mawili mwongozo wa WhatsApp Messenger dhidi ya Business dhidi ya API unatoa ulinganisho wa kina.

Majibu ya Haraka

WhatsApp Business ni programu ya bure yenye vipengele 12 vilivyojengwa ndani ikiwa ni pamoja na wasifu wa biashara katalogi ya bidhaa ujumbe wa otomatiki orodha za matangazo na viungo vya kubofya ili kuzungumza. Biashara kubwa hupata uwezo wa ziada kisanduku cha ujumbe cha mawakala wengi matangazo yasiyo na kikomo na uendeshaji otomatiki wa API kupitia WhatsApp Business API. Vipengele vitano muhimu zaidi kwa biashara inayoanza ni Wasifu wa Biashara Majibu ya Haraka Lebo Ujumbe wa Kiotomatiki na Orodha za Matangazo.

Pointi Muhimu

• Biashara nyingi hutumia tu vipengele 3 hadi 4 vya WhatsApp Business vilivyobaki hubaki bila kugunduliwa licha ya kupatikana bure
• Programu ya WhatsApp Business ni ya bure kupakua na kutumia hakuna usajili unaohitajika kwa vipengele 12 vya msingi
• Orodha za Matangazo zina kikomo cha anwani 256 kwenye programu ya bure API huondoa kikomo hiki kabisa
• WhatsApp Communities na Flows ni vipengele vya 2022 hadi 2026 ambavyo biashara nyingi bado hazijaanza kutumia
• API ya WhatsApp Business si kwa makampuni makubwa pekee maduka ya Shopify yanayokua hutumia kwa otomatiki ya oda urejeshaji wa mikokoteni na ujumbe wa wateja

WhatsApp Business Inaweza Kufanya Nini Vipengele Vyote 12

1. Wasifu wa Biashara

Wasifu wa WhatsApp Business ni ukurasa maalum wa biashara yako unaoonekana kwa mteja yeyote anayefungua mazungumzo yako kabla ya kutuma ujumbe wa kwanza. Huonyesha jina la biashara nembo maelezo saa za kazi tovuti na anwani tofauti kati ya mwasiliani anayeonekana kama nambari ya simu na anayeonekana kama biashara kamili.

Kuuweka huchukua dakika tano. Pakua programu ya WhatsApp Business nenda kwenye Mipangilio → Wasifu wa Biashara kisha jaza taarifa zako. Sehemu ya maelezo inakupa hadi herufi 256 tumia kueleza unachouza na kwa nini mtu akutumie ujumbe si tu aina ya biashara yako.

Kwa mifano tayari ya kutumia ya nakala ya kunakili na kubandika kwa aina zote za biashara biashara mtandaoni elimu mali isiyohamishika na zaidi mwongozo wa mifano ya maelezo ya WhatsApp Business una maktaba kamili.

2. Majibu ya Haraka

Majibu ya haraka ni ujumbe uliohifadhiwa unaounda mara moja na kutuma kwa njia ya mkato unaoanzishwa kwa kuandika "/" kwenye mazungumzo yoyote. Badala ya kuandika sera ya kurudisha bidhaa au muda wa usafirishaji kila mara kwenye kila mazungumzo unaohifadhi mara moja kama jibu la haraka na kuliingiza kwa mibofyo miwili.

Kwa biashara zinazoshughulikia maswali yanayojirudia mara kwa mara upatikanaji wa bidhaa bei muda wa delivery au saa za duka majibu ya haraka hupunguza muda wa kujibu na kuhakikisha kila mteja anapata jibu sahihi sawa bila kujali ni mwanatimu gani anayejibu. WhatsApp Business inaruhusu hadi majibu ya haraka 50 yaliyohifadhiwa kwa kila nambari.

3. Lebo

Lebo hukuruhusu kuweka alama na kupanga mazungumzo na wateja kwa kategoria na kufanya iwezekane kuchuja kutafuta na kufuatilia vikundi maalum bila kutafuta kwenye kikasha kizima.

WhatsApp Business ina rangi sita za lebo za msingi kila moja inaweza kupewa jina maalum

Mteja anapoweka agizo huwekewa lebo Agizo Jipya. Akilipa lebo hubadilika kuwa Imelipwa. Baada ya usafirishaji Agizo Limekamilika. Hii hubadilisha kikasha cha WhatsApp ambacho kingekuwa kigumu kudhibiti kuwa mtiririko unaoweza kuchujwa na kufuatiliwa muhimu kwa biashara yoyote yenye mazungumzo mengi kwa wakati mmoja.

4. Ujumbe wa Kiotomatiki wa Salamu na Kutokuwepo

WhatsApp Business ina aina mbili za ujumbe wa kiotomatiki unaotumwa bila uingiliaji wa mikono. Ujumbe wa salamu hutumwa kiotomatiki mara ya kwanza mteja anapokutumia ujumbe na tena baada ya siku 14 bila mawasiliano. Ujumbe wa kutokuwepo hutumwa kwa yeyote anayekutumia ujumbe nje ya saa zako za kazi zilizowekwa.

Pamoja huhakikisha hakuna mteja anayewasiliana na biashara yako na kukosa majibu bila kujali kama mtu yuko mtandaoni. Zote huwekwa kwenye Mipangilio → Zana za Biashara ndani ya programu ya WhatsApp Business na zinaweza kubinafsishwa kwa maandishi yoyote kupangwa kwa saa maalum na kulengwa kwa vikundi maalum vya wapokeaji.

Kwa mifano tayari ya kutumia ya ujumbe wa salamu na maelekezo ya usanidi mwongozo wa ujumbe wa salamu wa WhatsApp Business una maelezo kamili. Kwa mifano ya majibu ya kiotomatiki na usanidi wa ujumbe wa kutokuwepo mwongozo wa majibu ya kiotomatiki wa WhatsApp una maktaba kamili.

5. Katalogi ya Bidhaa

Katalogi ya bidhaa hukuruhusu kuonyesha bidhaa moja kwa moja kwenye wasifu wako wa WhatsApp Business ikiwa na picha maelezo bei na misimbo ya bidhaa ili wateja waweze kuvinjari bidhaa zako bila kutoka kwenye programu. Baada ya kusanidi katalogi wateja wanaweza kugusa kuona bidhaa kushiriki bidhaa moja kwa moja na wengine na kuuliza maswali kuhusu bidhaa maalum ndani ya mazungumzo yale yale.

Bidhaa za katalogi zinaweza kushirikiwa moja kwa moja kwenye mazungumzo kama kadi za bidhaa ambazo zina mwonekano zaidi na ni rahisi kubofya kuliko kuandika maelezo ya bidhaa kwa mkono. Kwa maduka ya Shopify katalogi inaweza kuunganishwa na hesabu ya bidhaa kupitia API ya WhatsApp Business na kufanya kuvinjari na kununua kuwa uzoefu mmoja ndani ya mazungumzo.

Kwa usanidi kamili kuunganisha akaunti yako ya WhatsApp Business na bidhaa za Shopify na uendeshaji otomatiki mwongozo wa uunganishaji wa WhatsApp Shopify unaeleza mchakato kamili.

6. Orodha za Matangazo

Orodha ya matangazo hutuma ujumbe mmoja kwa hadi anwani 256 kwa wakati mmoja na kila mpokeaji huupokea kama ujumbe wa kibinafsi si gumzo la kikundi. Wapokeaji hawaoni ni nani wengine waliokuwa kwenye orodha na majibu hurudi kwako binafsi katika mazungumzo tofauti.

Hiki ni mojawapo ya vipengele vinavyotumika sana vya WhatsApp Business kwa matangazo uzinduzi wa bidhaa arifa za kurejeshwa kwa bidhaa na masasisho ya wateja. Kikomo cha anwani 256 kwenye programu ya bure ndicho kikwazo kikubwa zaidi cha kipengele cha matangazo biashara zinazohitaji kutuma matangazo zaidi ya anwani 256 zinahitaji API ya WhatsApp Business. Kwa ulinganisho kamili wa tofauti kati ya matangazo na ujumbe wa vikundi na wakati wa kutumia kila moja mwongozo wa WhatsApp Broadcast dhidi ya Groups unaeleza kwa kina tofauti hizo.

7. Viungo Vifupi vya Kubofya Kuanzisha Mazungumzo

WhatsApp hutengeneza kiungo cha kipekee cha kubofya ili kuanza mazungumzo kwa kila nambari ya biashara katika muundo wa wa.me/nambari ya simu na kufungua mazungumzo ya WhatsApp na biashara yako kinapobofya bila mteja kulazimika kuhifadhi nambari yako kwanza.

Kiungo kinaweza kuwekwa popote tovuti yako wasifu wa Instagram ukurasa wa Facebook saini ya barua pepe wasifu wa Google Business au nyenzo zilizochapishwa. Unaweza pia kuongeza ujumbe ulioandikwa awali kwenye kiungo ili mteja afungue mazungumzo akiwa na maandishi maalum tayari yameandikwa muhimu kwa kuelekeza wateja kutoka kampeni maalum ukurasa wa bidhaa au tangazo. Ili kuunda na kubinafsisha kiungo chako cha WhatsApp mwongozo wa jenereta ya kiungo cha WhatsApp una maelezo kamili ya usanidi.

8. WhatsApp Web na Desktop

WhatsApp Business inaweza kutumika kupitia kivinjari cha kompyuta kwenye web.whatsapp.com au kupitia programu maalum ya desktop kwa Windows na Mac na kuwapa mawakala uwezo wa kusimamia mazungumzo kupitia kibodi kamili badala ya skrini ya simu.

Hii ni muhimu kwa biashara zilizo na wanatimu wanaoshughulikia msaada au mauzo wakati wa kazi. Kasi ya kuandika huongezeka sana kwenye desktop faili na viambatisho hupatikana na kutumwa kwa urahisi zaidi na arifa huwa rahisi kudhibiti. WhatsApp Web husawazishwa kwa wakati halisi na programu ya simu ujumbe unaotumwa kwenye kifaa chochote huonekana kwenye vyote.

9. Communities za WhatsApp

Communities za WhatsApp huwezesha biashara kupanga vikundi vingi chini ya mfumo mmoja na kuwa na chaneli ya matangazo juu inayotumika kutuma ujumbe kwa wanachama wote kwa wakati mmoja pamoja na vikundi vidogo chini kwa mada maalum makundi ya wateja au timu.

Tofauti na kikundi cha kawaida au matangazo Communities zinaweza kuwa na maelfu ya wanachama na kusaidia mfumo wa mawasiliano uliopangwa kwa viwango. Biashara inaweza kuwa na Community kuu kwa wateja wote na vikundi vidogo vilivyopangwa kwa aina ya bidhaa eneo au aina ya msaada. Wasimamizi wanaweza kutuma matangazo kwa Community nzima kwa ujumbe mmoja unaoonekana kwa wanachama wote katika vikundi vyote vidogo. Hiki ni kipengele cha 2022 hadi 2026 ambacho biashara nyingi bado hazijaanza kutumia na ni mojawapo ya mabadiliko makubwa ya kimuundo ambayo WhatsApp imefanya kwenye jinsi biashara zinavyoweza kuwasiliana kwa kiwango kikubwa bila kutuma matangazo ya moja kwa moja kwa kila mteja mmoja mmoja.

10. WhatsApp Flows

WhatsApp Flows ni fomu na mfululizo wa hatua za maingiliano zinazoendeshwa ndani ya mazungumzo ya WhatsApp na kuruhusu wateja kukamilisha vitendo vya hatua nyingi bila kutoka kwenye chat. Uwekaji wa miadi tafiti za maoni ubinafsishaji wa bidhaa uthibitisho wa anwani ya delivery na fomu za oda zinaweza kutolewa kama Flow ambayo mteja hubofya kupitia ndani ya mazungumzo yenyewe.

Flows zinahitaji API ya WhatsApp Business ili kujenga na kuzitumia. Kwa biashara ambazo kwa sasa huwatuma wateja kubofya kiungo kujaza fomu ya nje kisha kurudi WhatsApp Flows huunganisha mchakato huo wote ndani ya uzoefu mmoja wa mazungumzo. Kupoteza wateja kati ya nia na hatua hupungua sana kwa sababu mteja hahitaji kuondoka kwenye mazungumzo aliyopo.

Kwa wauzaji wa Shopify uendeshaji otomatiki wa WhatsApp kwa Shopify unaeleza jinsi Flows urejeshaji wa mikokoteni na ujumbe wa oda unaochochewa unavyounganishwa kupitia dashibodi moja bila kujenga kila otomatiki kuanzia mwanzo.

11. Takwimu za Ujumbe

Programu ya bure ya WhatsApp Business inajumuisha takwimu za msingi za ujumbe ni ujumbe mingapi imetumwa imefika imeonekana na imepokelewa zinazopatikana kupitia Mipangilio → Zana za Biashara → Takwimu.

Nambari hizi hutoa ukaguzi rahisi wa utendaji. Ikiwa idadi ya kutumwa na kufika inalingana lakini kusomwa ni chini basi muda au maudhui ya ujumbe yanaweza kuwa tatizo. Ikiwa kusomwa ni juu lakini majibu ni machache basi wito wa kuchukua hatua unahitaji kuboreshwa. Kwa biashara zinazotumia API ya WhatsApp Business uchambuzi unakuwa wa kina zaidi kwa kiwango cha kampeni takwimu za kila template na ufuatiliaji wa muda wa majibu ya timu vyote hupatikana kupitia mifumo iliyounganishwa na API.

12. API ya WhatsApp Business

API ya WhatsApp Business ni kiwango cha kulipia kinachofungua kile programu ya bure haiwezi kutoa kikasha cha pamoja cha timu ambapo mawakala wengi hushughulikia mazungumzo kutoka nambari moja kwa wakati mmoja mtiririko wa ujumbe otomatiki unaochochewa na vitendo vya wateja kampeni za matangazo zisizo na kikomo zaidi ya kikomo cha anwani 256 na uunganishaji na Shopify CRM na mifumo mingine ya biashara.

API si kwa makampuni makubwa pekee. Maduka ya Shopify yenye kiwango kinachokua cha oda hutumia kutuma uthibitisho wa oda kiotomatiki vikumbusho vya mikokoteni iliyoachwa ujumbe wa uthibitisho wa COD na ufuatiliaji baada ya delivery yote yakichochewa bila kutumwa kwa mikono. Alama ya kijani ya uthibitisho wa biashara pia hupatikana kupitia API kupitia mchakato tofauti wa uthibitisho wa Meta ingawa idhini haihakikishwi. Mchakato kamili wa kuomba umeelezwa katika mwongozo wa jinsi ya kupata alama ya kijani kwenye WhatsApp.

Kwa wauzaji wa Shopify mwongozo wa API ya WhatsApp Business kwa Shopify unaeleza kila kitu kinachohitajika kabla ya kuomba na jinsi ya kuiunganisha na duka lako.

Mawazo ya Mwisho

Biashara nyingi zinapoweka WhatsApp Business kwa mara ya kwanza huunda wasifu na majibu ya haraka kisha huacha hapo. Vipengele vinavyoleta mabadiliko makubwa kwa biashara zinazokua kama Orodha za Matangazo Communities Flows na uendeshaji otomatiki wa API mara nyingi havitumiki kwa sababu tu wengi wa miongozo haiviwasilishi pamoja mahali pamoja.

Vipengele 12 vilivyo hapo juu vinawakilisha kila kitu kinachopatikana sasa kwenye WhatsApp Business. Anza na vipengele vitano vya msingi vya programu ikiwa ndio unaanza kisha tathmini ni vipengele gani vya kiwango cha API vinafaa kulingana na kiwango chako cha matumizi na ukubwa wa timu.

Kwa maduka ya Shopify yanayotaka kuunganisha vipengele hivi moja kwa moja na duka lao ujumbe wa oda otomatiki urejeshaji wa mikokoteni kikasha cha pamoja cha timu na chat ya moja kwa moja katika sehemu moja Chatix inashughulikia usanidi kamili kutoka dashibodi moja bila hitaji la rasilimali za watengenezaji.