12 من الميزات الأساسية لواتساب للأعمال ما الذي تفعله وكيفية استخدامها

تغطي ميزات واتساب للأعمال ما هو أكثر بكثير مما تدركه معظم الشركات — وبالنسبة لتجار شوبيفاي والشركات الصغيرة على حد سواء، فإن الميزات التي تحقق النتائج فعلياً غالباً ما تكون هي تلك التي لا يتم اكتشافها. تتوقف معظم الإعدادات عند ملف تعريفي، وبعض الردود السريعة، ورسالة رد تلقائي.

يغطي هذا الدليل جميع ميزات واتساب للأعمال الاثنتي عشرة المهمة — ما الذي يفعله كل منها، والنتيجة التجارية التي يحققها، وأين يمكنك العثور على دليل الإعداد الكامل إذا كنت ترغب في التعمق في أي ميزة بشكل فردي.

يعمل واتساب للأعمال على مستويين: تطبيق الأعمال المجاني للشركات الصغيرة التي تدير المحادثات يدوياً، وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للفرق التي تحتاج إلى صندوق وارد متعدد المستخدمين، وأتمتة، ورسائل غير محدودة على نطاق واسع. معظم الميزات في هذا الدليل متاحة في التطبيق المجاني. الميزات التي تتطلب واجهة برمجة التطبيقات يتم توضيحها بوضوح. للحصول على تفصيل كامل حول كيفية مقارنة الإصدارين، يغطي دليل واتساب ماسنجر مقابل الأعمال مقابل واجهة برمجة التطبيقات المقارنة بالتفصيل.

إجابات سريعة

واتساب للأعمال هو تطبيق مجاني يحتوي على 12 ميزة مدمجة — بما في ذلك الملف التجاري، وكتالوج المنتجات، والرسائل الآلية، وقوائم البث، وروابط النقر للدردشة. تحصل الشركات الأكبر على قدرات إضافية (صندوق وارد متعدد المستخدمين، بث غير محدود، أتمتة عبر واجهة برمجة التطبيقات) من خلال واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. أهم خمس ميزات للشركات الناشئة: الملف التجاري، الردود السريعة، التصنيفات، الرسائل الآلية، وقوائم البث.

النقاط الرئيسية

• معظم الشركات تستخدم فقط 3 إلى 4 ميزات من واتساب للأعمال — بينما تبقى البقية غير مكتشفة رغم توفرها مجاناً
• تطبيق واتساب للأعمال مجاني للتنزيل والاستخدام — بدون اشتراك مطلوب للميزات الأساسية الاثنتي عشرة
• قوائم البث محدودة بـ 256 جهة اتصال في التطبيق المجاني — بينما تزيل واجهة برمجة التطبيقات هذا الحد تماماً
• المجتمعات والتدفقات في واتساب هي ميزات من 2022 إلى 2026 لا تزال معظم الشركات لم تبدأ باستخدامها بعد
• واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ليست مخصصة فقط للشركات الكبرى — متاجر شوبيفاي ذات أحجام الطلبات المتنامية تستخدمها لأتمتة الطلبات، واستعادة السلات، والتواصل مع العملاء

ما الذي يمكن لواتساب للأعمال فعله — جميع الميزات الاثنتي عشرة

1. الملف التجاري

ملف واتساب للأعمال هو صفحة مخصصة لنشاطك التجاري تظهر لأي عميل يفتح محادثتك قبل إرسال أول رسالة. يعرض اسم النشاط التجاري، والشعار، والوصف، وساعات العمل، والموقع الإلكتروني، والعنوان — وهو الفرق بين جهة اتصال تظهر كرقم هاتف وجهة اتصال تظهر كملف تجاري كامل.

إعداده يستغرق خمس دقائق. قم بتنزيل تطبيق واتساب للأعمال، ثم اذهب إلى الإعدادات ← الملف التجاري، وأدخل التفاصيل. يتيح لك حقل الوصف ما يصل إلى 256 حرفاً — استخدمه لشرح ما تبيعه ولماذا يجب على العميل مراسلتك، وليس فقط تصنيف نشاطك.

للحصول على أمثلة جاهزة للنسخ واللصق عبر مختلف أنواع الأعمال — التجارة الإلكترونية، التعليم، العقارات، والمزيد — يحتوي دليل أمثلة وصف واتساب للأعمال على مكتبة كاملة.

2. الردود السريعة

الردود السريعة هي رسائل محفوظة تقوم بإنشائها مرة واحدة ثم ترسلها باستخدام اختصار — يتم تفعيله بكتابة "/" داخل أي محادثة. بدلاً من كتابة سياسة الإرجاع أو وقت الشحن في كل محادثة، يمكنك حفظها مرة واحدة كرد سريع واستخدامها في خطوتين.

بالنسبة للشركات التي تتلقى نفس الأسئلة بشكل متكرر — توفر المنتجات، الأسعار، أوقات التسليم، ساعات العمل — تقلل الردود السريعة وقت الاستجابة وتضمن حصول كل عميل على نفس الإجابة الدقيقة بغض النظر عن الموظف الذي يرد. يدعم واتساب للأعمال ما يصل إلى 50 رد سريع محفوظ لكل رقم.

3. التصنيفات

تتيح لك التصنيفات وضع علامات وتنظيم المحادثات وجهات الاتصال حسب الفئة — مما يجعل من الممكن تصفية العملاء والعثور عليهم ومتابعتهم دون البحث في صندوق وارد كامل.

يتضمن واتساب للأعمال ستة ألوان افتراضية للتصنيفات يمكن تخصيص أسمائها:

العميل الذي يقدم طلباً يتم تصنيفه كـ طلب جديد. بعد الدفع يتم تغيير التصنيف إلى مدفوع. بعد التسليم يصبح اكتمال الطلب. هذا يحول صندوق وارد واتساب من قائمة غير منظمة إلى سير عمل قابل للتتبع والتصفية — وهو مفيد لأي شركة لديها أكثر من عدد قليل من المحادثات النشطة في نفس الوقت.

4. الرسائل الآلية — الترحيب وعدم التواجد

يحتوي واتساب للأعمال على نوعين من الرسائل الآلية المدمجة التي يتم إرسالها دون تدخل يدوي. يتم إرسال رسالة الترحيب تلقائياً عند أول تواصل من العميل — ومرة أخرى بعد 14 يوماً من عدم التواصل. يتم إرسال رسالة عدم التواجد لأي شخص يراسلك خارج ساعات العمل المحددة.

معاً، تضمن هذه الميزات ألا يرسل أي عميل رسالة دون رد — بغض النظر عما إذا كان هناك شخص متصل أم لا. يتم إعداد كلتا الميزتين من خلال الإعدادات ← أدوات الأعمال في تطبيق واتساب للأعمال، ويمكن تخصيص النص وجدولة الأوقات واستهداف مجموعات مستلمين محددة.

للحصول على أمثلة جاهزة لرسائل الترحيب وتعليمات الإعداد، يغطي دليل رسالة الترحيب في واتساب للأعمال التفاصيل كاملة. ولنماذج الرد التلقائي وإعداد رسالة عدم التواجد، يحتوي دليل رسالة الرد التلقائي في واتساب على مكتبة كاملة.

5. كتالوج المنتجات

يتيح لك كتالوج المنتجات عرض العناصر مباشرة على ملف واتساب للأعمال — مع الصور، والوصف، والأسعار، ورموز المنتجات — بحيث يمكن للعملاء تصفح منتجاتك دون مغادرة التطبيق. بعد إعداد الكتالوج، يمكن للعملاء النقر لعرض المنتجات ومشاركة العناصر الفردية وطرح أسئلة حول منتجات محددة داخل نفس المحادثة.

يمكن مشاركة عناصر الكتالوج مباشرة في المحادثات كبطاقات منتجات، وهو أكثر تفاعلية ووضوحاً من كتابة وصف المنتج يدوياً. بالنسبة لمتاجر شوبيفاي، يمكن ربط الكتالوج بمخزون المنتجات عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، مما يجعل التصفح والشراء تجربة داخل المحادثة نفسها.

لإعداد كامل — ربط حساب واتساب للأعمال مع منتجات شوبيفاي والأتمتة — يغطي دليل إعداد تكامل واتساب مع شوبيفاي العملية بالكامل.

6. قوائم البث

ترسل قائمة البث رسالة واحدة إلى ما يصل إلى 256 جهة اتصال في نفس الوقت — ويتلقى كل مستلم الرسالة كرسالة خاصة وليس كدردشة جماعية. لا يرى المستلمون من هم الآخرون في القائمة، وتعود الردود إليك بشكل فردي في محادثات منفصلة.

تعد هذه واحدة من أكثر ميزات واتساب للأعمال استخداماً للعروض الترويجية وإطلاق المنتجات وتنبيهات إعادة التخزين وتحديثات العملاء. يعد حد 256 جهة اتصال في التطبيق المجاني أهم قيد في ميزة البث — الشركات التي تحتاج إلى تجاوز هذا العدد تحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. للحصول على مقارنة كاملة بين البث والمجموعات ومتى تستخدم كل منهما، يغطي دليل البث مقابل المجموعات في واتساب هذا الفرق بالتفصيل.

7. روابط النقر للدردشة

ينشئ واتساب رابط نقر للدردشة فريداً لكل رقم عمل بصيغة wa.me/[رقم الهاتف] — يفتح محادثة واتساب مع نشاطك التجاري عند النقر عليه دون الحاجة إلى حفظ الرقم أولاً.

يمكن وضع الرابط في أي مكان: موقعك الإلكتروني، السيرة الذاتية في إنستغرام، صفحة فيسبوك، توقيع البريد الإلكتروني، ملف نشاطك في Google Business، أو المواد المطبوعة. يمكنك أيضاً إضافة رسالة جاهزة إلى الرابط بحيث يفتح العميل المحادثة بنص محدد مسبقاً — وهو مفيد لتوجيه العملاء من حملة أو صفحة منتج أو إعلان معين. لإنشاء وتخصيص رابط واتساب، يغطي دليل مولد روابط واتساب الإعداد الكامل.

8. واتساب ويب وسطح المكتب

يمكن استخدام واتساب للأعمال من خلال متصفح سطح المكتب على web.whatsapp.com، أو عبر تطبيق سطح المكتب المخصص لنظامي ويندوز وماك — مما يمنح الموظفين القدرة على إدارة المحادثات من لوحة مفاتيح كاملة بدلاً من شاشة الهاتف.

هذا مهم للشركات التي لديها فرق تدير الدعم أو المبيعات خلال ساعات العمل. سرعة الكتابة أعلى بكثير على سطح المكتب، وإرسال المرفقات والملفات أسهل، والإشعارات أقل إزعاجاً. يتزامن واتساب ويب في الوقت الحقيقي مع تطبيق الهاتف — الرسائل المرسلة من أي جهاز تظهر في كلاهما.

9. مجتمعات واتساب

تتيح مجتمعات واتساب للشركات تنظيم مجموعات متعددة تحت مظلة واحدة — مع قناة إعلانات في الأعلى لبث الرسائل لجميع الأعضاء في وقت واحد ومجموعات فرعية في الأسفل لمواضيع أو شرائح عملاء أو فرق محددة.

على عكس البث أو المجموعات العادية، يمكن للمجتمعات استيعاب آلاف الأعضاء ودعم هيكل اتصال منظم. يمكن لنشاط تجاري أن يمتلك مجتمعاً رئيسياً لكل العملاء، مع مجموعات فرعية منظمة حسب خط المنتج أو الموقع أو فئة الدعم. يمكن للمشرفين إرسال إعلانات إلى المجتمع بالكامل من رسالة واحدة تظهر لجميع الأعضاء عبر جميع المجموعات الفرعية. هذه ميزة من 2022 إلى 2026 ولا تزال معظم الشركات لم تبدأ باستخدامها بعد، وهي واحدة من أهم التغييرات في كيفية تواصل الشركات على نطاق واسع دون الحاجة إلى إرسال بث لكل جهة اتصال بشكل منفصل.

10. تدفقات واتساب

تدفقات واتساب هي نماذج وتسلسلات تفاعلية تعمل داخل محادثة واتساب — مما يتيح للعملاء إكمال عمليات متعددة الخطوات دون مغادرة الدردشة. يمكن أن تشمل حجز المواعيد واستطلاعات الرأي وتخصيص المنتجات وتأكيد العناوين ونماذج الطلبات، وكلها تُقدَّم كتدفق ينقر عليه العميل داخل المحادثة نفسها.

تتطلب تدفقات واتساب واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لإنشائها ونشرها. بالنسبة للشركات التي تطلب حالياً من العملاء النقر على رابط وملء نموذج خارجي ثم العودة إلى واتساب — تقوم التدفقات بدمج هذه العملية بالكامل داخل المحادثة. ينخفض معدل فقدان العملاء بين النية والإجراء بشكل كبير عندما لا يحتاج العميل إلى مغادرة المحادثة.

بالنسبة لتجار شوبيفاي، يغطي دليل أتمتة واتساب لشوبيفاي كيفية ربط التدفقات واستعادة السلات ورسائل الطلبات التلقائية عبر لوحة تحكم واحدة — دون بناء كل أتمتة من الصفر.

11. إحصائيات الرسائل

يتضمن تطبيق واتساب للأعمال المجاني تحليلات أساسية على مستوى الرسائل — عدد الرسائل المرسلة والمستلمة والمقروءة — ويمكن الوصول إليها عبر الإعدادات ← أدوات الأعمال ← الإحصائيات.

توفر هذه الأرقام فحصاً بسيطاً للأداء. إذا كانت الرسائل المرسلة والمستلمة متطابقة ولكن عدد المقروء منخفض، فقد تكون المشكلة في توقيت الرسالة أو محتواها. إذا كان عدد القراءة مرتفعاً لكن الردود منخفضة، فيجب تحسين الدعوة إلى الإجراء. بالنسبة للشركات التي تستخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، تصبح التحليلات أعمق بكثير — حيث تتوفر أداء القوالب على مستوى الحملة، ومقاييس الحملات، وتتبع وقت استجابة الفريق عبر منصات متصلة بالـ API.

12. واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال هي طبقة مدفوعة تتيح ما لا يوفره التطبيق المجاني: صندوق وارد مشترك للفريق حيث يمكن لعدة موظفين إدارة المحادثات من نفس الرقم في الوقت نفسه، وسير عمل رسائل تلقائية يتم تشغيله بناءً على إجراءات العملاء، وحملات بث غير محدودة تتجاوز حد 256 جهة اتصال، وتكامل مع شوبيفاي وأنظمة إدارة العملاء ومنصات الأعمال الأخرى.

ليست واجهة برمجة التطبيقات مخصصة فقط للشركات الكبيرة. متاجر شوبيفاي ذات أحجام الطلبات المتزايدة تستخدمها لإرسال تأكيدات الطلبات التلقائية، وتذكيرات السلة المهجورة، ورسائل التحقق عند الدفع عند الاستلام، ورسائل المتابعة بعد التسليم — وكلها تعمل تلقائياً دون إرسال يدوي. الشارة الخضراء (علامة النشاط التجاري الموثق) متاحة أيضاً فقط عبر واجهة برمجة التطبيقات من خلال عملية توثيق منفصلة عبر ميتا — رغم أن الموافقة غير مضمونة. يتم شرح عملية التقديم بالكامل في دليل كيفية الحصول على العلامة الخضراء في واتساب.

بالنسبة لتجار شوبيفاي، يغطي دليل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لشوبيفاي كل ما هو مطلوب قبل التقديم وكيفية ربطه بمتجرك.

أفكار ختامية

معظم الشركات التي تقوم بإعداد واتساب للأعمال لأول مرة تنشئ ملفاً تجارياً وبعض الردود السريعة ثم تتوقف عند هذا الحد. الميزات التي تحدث فرقاً حقيقياً في نمو الأعمال — مثل قوائم البث والمجتمعات والتدفقات والأتمتة عبر واجهة برمجة التطبيقات — غالباً لا يتم استخدامها ببساطة لأن معظم الأدلة لا تعرضها معاً في مكان واحد.

الميزات الاثنتا عشرة أعلاه تمثل كل ما هو متاح حالياً في واتساب للأعمال. ابدأ بالميزات الخمس الأساسية في التطبيق إذا كنت في البداية، ثم قيّم ميزات واجهة برمجة التطبيقات التي تناسب حجم عملك وحجم فريقك.

بالنسبة لمتاجر شوبيفاي التي ترغب في ربط هذه الميزات مباشرة بمتجرها — مثل رسائل الطلبات التلقائية واستعادة السلات وصندوق وارد مشترك للفريق والدردشة المباشرة في مكان واحد — يتولى Chatix إعداد النظام بالكامل من لوحة تحكم واحدة دون الحاجة إلى موارد مطورين.