10 Melhores Modelos de Mensagens do WhatsApp para Lojas de Comércio Eletrônico

Resposta rápida. Os modelos de mensagens do WhatsApp para comércio eletrônico são mensagens pré escritas e personalizáveis usadas para se comunicar com os clientes em todas as etapas da compra, desde mensagens de boas vindas e confirmações de pedidos até atualizações de entrega, promoções e solicitações de avaliação. Eles funcionam no WhatsApp e servem ao mesmo propósito que modelos de SMS ou notificações no aplicativo de comércio eletrônico, com taxas de abertura significativamente mais altas.

Administrar uma loja de comércio eletrônico de sucesso significa manter contato com os clientes durante toda a jornada, antes da compra, durante o processo e após a entrega. Os modelos de mensagens do WhatsApp tornam isso prático em qualquer escala, permitindo enviar mensagens personalizadas e consistentes sem escrever cada uma do zero. Esses modelos funcionam igualmente bem como mensagens do WhatsApp, modelos de SMS ou notificações no aplicativo de comércio eletrônico. O formato é o mesmo e o WhatsApp oferece taxas de abertura significativamente mais altas do que as outras alternativas.

As pessoas tendem a abrir o WhatsApp oito vezes por dia e passam em média 30 minutos nele. A probabilidade de sua mensagem ser lida é maior do que no e mail ou SMS, tornando se o canal mais confiável para comunicação com clientes de comércio eletrônico.

Modelos de mensagens do WhatsApp para promoção de produtos no comércio eletrônico

Use isto para vendas relâmpago, descontos de fim de semana ou ofertas sazonais. Envie para toda a sua lista de clientes ou segmente por histórico de compras para melhores taxas de conversão.

Modelo 1.

Modelos de mensagens do WhatsApp para lançamento de novos produtos

Use isto quando adicionar novos produtos à sua loja. Envie para clientes que já compraram na mesma categoria, eles são o público mais relevante para um anúncio de novo produto.

Modelo 2.

Modelos de mensagens do WhatsApp para confirmação de pedido

Envie isto imediatamente após cada pedido realizado com sucesso. Uma mensagem de confirmação de pedido reduz a ansiedade do cliente, elimina dúvidas de acompanhamento e define a expectativa correta sobre os próximos passos.

Modelo 3.

Modelos de mensagens do WhatsApp para oferta de frete grátis

Ofertas de frete grátis aumentam consistentemente o valor médio do pedido ao incentivar os clientes a adicionar mais itens ao carrinho. Use isto durante janelas promocionais ou como incentivo de fidelidade para compradores recorrentes.

Modelo 4.

Modelos de mensagens do WhatsApp para solicitação de feedback e avaliação

Envie isto de 3 a 5 dias após a entrega, quando o cliente já recebeu e usou o produto, mas a experiência ainda está fresca. Avaliações coletadas nesta fase são mais detalhadas e mais positivas do que aquelas coletadas imediatamente após a entrega.

Modelo 5.

Modelos de mensagens do WhatsApp para código promocional por tempo limitado

Códigos promocionais com prazo curto criam urgência que anúncios genéricos de desconto não conseguem gerar. Use janelas de 3 dias para melhor conversão, tempo suficiente para agir, mas curto o bastante para gerar urgência.

Modelo 6.

Modelos de mensagens do WhatsApp para indicação no comércio eletrônico

Mensagens de indicação funcionam melhor quando enviadas para seus clientes mais engajados, compradores recorrentes que já confiam na sua marca. Um incentivo duplo, com desconto para quem indica e para o novo cliente, tem desempenho consistentemente melhor do que ofertas de um único lado.

Modelo 7.

Modelos de mensagens de boas vindas para clientes de loja online

Uma mensagem de boas vindas enviada a novos clientes ou assinantes define o tom do relacionamento com sua marca desde o primeiro dia. Use isto como anúncio de abertura da loja para sua lista de contatos ou como uma mensagem automática de boas vindas quando um novo cliente entra no seu canal do WhatsApp.

Modelo 8.

Modelos de mensagens do WhatsApp para primeiro pedido no comércio eletrônico

O primeiro pedido é o mais importante. Clientes que se sentem reconhecidos e valorizados após a primeira compra têm muito mais chances de voltar. Envie isto após a mensagem de confirmação do pedido como um acompanhamento personalizado que vai além da atualização transacional padrão.

Modelo 9.

Modelos de mensagens do WhatsApp para notificação de entrega de pedido

Uma notificação de entrega enviada quando o pedido chega encerra o ciclo para o cliente e reduz dúvidas de suporte pós entrega. Também cria uma abertura natural para uma solicitação de feedback 3 a 5 dias depois.

Modelo 10.

Conclusão

Esses modelos cobrem toda a jornada do cliente no comércio eletrônico, mas escrever e enviar cada um manualmente no momento certo em centenas de pedidos não é prático. O Chatix conecta a API do WhatsApp Business diretamente à sua loja Shopify para que cada mensagem seja enviada automaticamente no momento certo, confirmação de pedido após a compra, notificação de entrega na chegada, solicitação de feedback 3 dias depois e envios promocionais para toda a sua lista de clientes sempre que você precisar, tudo a partir de um único painel, sem esforço manual.

Explore nossa biblioteca de modelos de mensagens do WhatsApp para modelos em todos os setores e casos de uso, ou leia nosso guia sobre como executar campanhas de marketing no WhatsApp para lojas de comércio eletrônico.

Modelos relacionados de mensagens do WhatsApp:
modelos de mensagens de carrinho abandonado no WhatsApp  |  modelos de mensagens de feedback no WhatsApp  |  modelos de mensagens de pagamento no WhatsApp  |  modelos de mensagens de envio no WhatsApp

Perguntas frequentes

Quais mensagens do WhatsApp as lojas de comércio eletrônico devem enviar?

As mensagens mais importantes do WhatsApp para lojas de comércio eletrônico são confirmações de pedido enviadas imediatamente após a compra, notificações de entrega enviadas quando o pedido chega, solicitações de feedback enviadas de 3 a 5 dias após a entrega, ofertas promocionais como descontos, novos produtos e códigos por tempo limitado, além de lembretes de carrinho abandonado enviados em até 30 minutos após o abandono. Juntas, elas cobrem toda a jornada do cliente desde a primeira compra até o comprador recorrente.

Posso usar modelos do WhatsApp em vez de SMS para comércio eletrônico?

Sim, e o WhatsApp consistentemente supera o SMS em desempenho para mensagens de comércio eletrônico. As taxas de abertura no WhatsApp ficam acima de 90 por cento, enquanto no SMS ficam em torno de 98 por cento apenas em entrega bruta, mas as mensagens do WhatsApp têm mais probabilidade de serem lidas e acionadas porque chegam em um aplicativo que os clientes usam diariamente para conversas pessoais. O WhatsApp também suporta imagens, links de produtos e botões de resposta rápida que o SMS não oferece, tornando-o um canal mais versátil para comunicação no comércio eletrônico.

Como posso enviar mensagens do WhatsApp para todos os meus clientes de uma vez?

O aplicativo WhatsApp Business permite listas de transmissão de até 256 contatos. Para bases de clientes maiores no comércio eletrônico, a API do WhatsApp Business remove esse limite, permitindo enviar mensagens personalizadas para milhares de clientes com consentimento em uma única campanha, com cada mensagem chegando como uma conversa individual em vez de uma mensagem em grupo.