10 Mejores plantillas de mensajes de WhatsApp para tiendas de comercio electrónico

Respuesta rápida. Las plantillas de mensajes de WhatsApp para comercio electrónico son mensajes preescritos y personalizables que se utilizan para comunicarse con los clientes en cada etapa de su compra, desde mensajes de bienvenida y confirmaciones de pedido hasta actualizaciones de entrega, promociones y solicitudes de reseñas. Funcionan en WhatsApp y cumplen el mismo propósito que las plantillas de SMS o las notificaciones dentro de la app de comercio electrónico, con tasas de apertura significativamente más altas.

Dirigir una tienda de comercio electrónico exitosa significa mantenerse en contacto con los clientes durante todo su recorrido, antes de la compra, durante el proceso y después de la entrega. Las plantillas de mensajes de WhatsApp hacen esto práctico a cualquier escala, permitiéndote enviar mensajes personalizados y consistentes sin escribir cada uno desde cero. Estas plantillas funcionan igual de bien como mensajes de WhatsApp, plantillas de SMS o notificaciones dentro de la app de comercio electrónico, el formato es el mismo y WhatsApp ofrece tasas de apertura significativamente más altas que cualquiera de las alternativas.

Las personas suelen abrir WhatsApp ocho veces al día y pasan allí un promedio de 30 minutos. Las probabilidades de que tu mensaje sea leído son mayores que en el correo electrónico o los SMS, lo que lo convierte en el canal más fiable para la comunicación con clientes de comercio electrónico.

Plantillas de mensajes de promoción de productos en WhatsApp para comercio electrónico

Utiliza esto para ventas flash, descuentos de fin de semana u ofertas de temporada. Envíalo a toda tu lista de clientes o segmenta por historial de compras para mejores tasas de conversión.

Plantilla 1:

Plantillas de mensajes de WhatsApp para lanzamiento de nuevos productos

Utiliza esto cuando agregues nuevos productos a tu tienda. Envíalo a clientes que hayan comprado anteriormente de la misma categoría, son la audiencia más relevante para un anuncio de nuevo producto.

Plantilla 2:

Plantillas de mensajes de WhatsApp para confirmación de pedido

Envía esto inmediatamente después de cada pedido exitoso. Un mensaje de confirmación de pedido reduce la ansiedad del cliente, elimina consultas de seguimiento y establece la expectativa correcta sobre lo que viene después.

Plantilla 3:

Plantillas de mensajes de WhatsApp para oferta de envío gratis

Las ofertas de envío gratis aumentan constantemente el valor medio del pedido al animar a los clientes a añadir más productos a su carrito. Úsalo durante ventanas promocionales o como incentivo de fidelidad para compradores recurrentes.

Plantilla 4:

Plantillas de mensajes de WhatsApp para solicitud de comentarios y reseñas

Envía esto de 3 a 5 días después de la entrega, cuando el cliente ha recibido y usado el producto pero la experiencia aún está fresca. Las reseñas recogidas en esta etapa son más detalladas y positivas que las recopiladas inmediatamente después de la entrega.

Plantilla 5:

Plantillas de mensajes de WhatsApp para código promocional por tiempo limitado

Los códigos promocionales con una ventana de expiración corta crean urgencia que los anuncios de descuento genéricos no generan. Usa ventanas de 3 días para mejor conversión, lo suficientemente largas para actuar y lo suficientemente cortas para generar urgencia.

Plantilla 6:

Plantillas de mensajes de WhatsApp para referidos en comercio electrónico

Los mensajes de referidos funcionan mejor cuando se envían a tus clientes más comprometidos, compradores recurrentes que ya confían en tu marca. Un incentivo de doble cara (descuento tanto para quien refiere como para el nuevo cliente) supera consistentemente a las ofertas de una sola parte.

Plantilla 7:

Plantillas de mensajes de bienvenida para clientes de tiendas online

Un mensaje de bienvenida enviado a nuevos clientes o suscriptores establece el tono de la relación con tu marca desde el primer día. Úsalo como anuncio de apertura de tienda a tu lista de contactos o como bienvenida automática cuando un nuevo cliente se suscribe a tu canal de WhatsApp.

Plantilla 8:

Plantillas de mensajes de WhatsApp para primera compra en comercio electrónico

La primera compra es la más importante, los clientes que se sienten reconocidos y valorados después de su primera compra tienen muchas más probabilidades de volver. Envía esto después del mensaje de confirmación de pedido como un seguimiento personalizado que va más allá de la actualización transaccional estándar.

Plantilla 9:

Plantillas de mensajes de WhatsApp para notificación de entrega de pedido

Una notificación de entrega enviada cuando llega un pedido cierra el ciclo para el cliente y reduce las consultas de soporte posteriores a la entrega. También crea una apertura natural para una solicitud de comentarios de seguimiento de 3 a 5 días después.

Plantilla 10:

Conclusión

Estas plantillas cubren todo el recorrido del cliente en el comercio electrónico, pero escribir y enviar cada una manualmente en el momento adecuado a lo largo de cientos de pedidos no es práctico. Chatix conecta la API de WhatsApp Business directamente con tu tienda de Shopify para que cada mensaje se envíe automáticamente en la etapa correcta, confirmación de pedido después de la compra, notificación de entrega al llegar, solicitud de comentarios 3 días después y campañas promocionales a toda tu lista de clientes cuando lo necesites, todo desde un solo panel sin esfuerzo manual.

Explora nuestra biblioteca de plantillas de mensajes de WhatsApp para plantillas en todas las industrias y casos de uso, o lee nuestra guía sobre cómo ejecutar campañas de marketing en WhatsApp para tiendas de comercio electrónico.

Plantillas relacionadas de mensajes de WhatsApp:
plantillas de mensajes de WhatsApp para carritos abandonados  |  plantillas de mensajes de WhatsApp para comentarios  |  plantillas de mensajes de WhatsApp para pagos  |  plantillas de mensajes de WhatsApp para envíos

Preguntas frecuentes

¿Qué mensajes de WhatsApp deberían enviar las tiendas de comercio electrónico?

Los mensajes más importantes de WhatsApp para tiendas de comercio electrónico son las confirmaciones de pedido enviadas inmediatamente después de la compra, las notificaciones de entrega enviadas cuando el pedido llega, las solicitudes de comentarios enviadas de 3 a 5 días después de la entrega, las ofertas promocionales como descuentos, nuevos productos y códigos por tiempo limitado, y los recordatorios de carritos abandonados enviados dentro de los 30 minutos posteriores al abandono. En conjunto, cubren todo el recorrido del cliente desde la primera compra hasta la recompra.

¿Puedo usar plantillas de WhatsApp en lugar de SMS para comercio electrónico?

Sí, y WhatsApp supera constantemente a los SMS en mensajes de comercio electrónico. Las tasas de apertura de WhatsApp están por encima del 90% en comparación con los SMS que tienen alrededor del 98% de entrega en bruto, pero los mensajes de WhatsApp tienen más probabilidades de ser leídos y de generar acción porque llegan a una aplicación que los clientes usan a diario para conversaciones personales. WhatsApp también admite imágenes, enlaces de productos y botones de respuesta rápida que los SMS no pueden ofrecer, lo que lo convierte en un canal más versátil para la comunicación de comercio electrónico.

¿Cómo puedo enviar mensajes de WhatsApp a todos mis clientes de comercio electrónico a la vez?

La aplicación WhatsApp Business permite listas de difusión de hasta 256 contactos. Para bases de clientes de comercio electrónico más grandes, la API de WhatsApp Business elimina completamente el límite de contactos, lo que te permite enviar mensajes personalizados a miles de clientes que han dado su consentimiento en una sola campaña, con cada mensaje llegando como un chat personal en lugar de un mensaje de grupo.