Industry Wise
أفضل 10 قوالب رسائل واتساب لمتاجر التجارة الإلكترونية
إجابة سريعة. قوالب رسائل واتساب للتجارة الإلكترونية هي رسائل مكتوبة مسبقًا وقابلة للتخصيص تُستخدم للتواصل مع العملاء في كل مرحلة من مراحل الشراء. بدءًا من رسائل الترحيب وتأكيدات الطلبات وصولًا إلى تحديثات التسليم والعروض الترويجية وطلبات التقييم. تعمل على واتساب وتؤدي الغرض نفسه الذي تؤديه قوالب الرسائل النصية القصيرة أو إشعارات التطبيقات الخاصة بالتجارة الإلكترونية، مع معدلات فتح أعلى بكثير.
إدارة متجر تجارة إلكترونية ناجح تعني البقاء على تواصل مع العملاء طوال رحلتهم بالكامل. قبل الشراء وأثناءه وبعد التسليم. تجعل قوالب رسائل واتساب هذا الأمر عمليًا على أي نطاق، مما يتيح لك إرسال رسائل مخصصة ومتسقة دون الحاجة إلى كتابة كل رسالة من البداية. تعمل هذه القوالب بنفس الكفاءة كرسائل واتساب أو قوالب رسائل نصية قصيرة أو إشعارات داخل تطبيقات التجارة الإلكترونية. فالتنسيق واحد، وواتساب يحقق معدلات فتح أعلى بكثير من أي بديل آخر.
يميل الأشخاص إلى فتح واتساب ثماني مرات يوميًا ويقضون فيه متوسط 30 دقيقة. فرص قراءة رسالتك أعلى من البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، مما يجعله القناة الأكثر موثوقية للتواصل مع عملاء التجارة الإلكترونية.
قوالب رسائل واتساب للترويج للمنتجات في التجارة الإلكترونية
استخدم هذا النوع للمبيعات السريعة أو خصومات عطلة نهاية الأسبوع أو العروض الموسمية. أرسله إلى قائمة العملاء بالكامل أو قم بتقسيم الجمهور حسب سجل الشراء لتحقيق معدلات تحويل أفضل.
القالب 1.
قوالب رسائل واتساب لإطلاق منتجات جديدة
استخدم هذا عند إضافة منتجات جديدة إلى متجرك. أرسله إلى العملاء الذين اشتروا سابقًا من الفئة نفسها، فهم الجمهور الأكثر ملاءمة للإعلان عن منتج جديد.
القالب 2.
قوالب رسائل واتساب لتأكيد الطلبات
أرسل هذه الرسالة مباشرة بعد كل طلب ناجح. تساعد رسالة تأكيد الطلب في تقليل قلق العملاء، وتمنع الاستفسارات اللاحقة، وتضع توقعات واضحة لما سيحدث بعد ذلك.
القالب 3.
قوالب رسائل واتساب لعروض الشحن المجاني
تسهم عروض الشحن المجاني باستمرار في زيادة متوسط قيمة الطلب من خلال تشجيع العملاء على إضافة المزيد إلى سلة التسوق. استخدمها خلال الفترات الترويجية أو كمكافأة ولاء للعملاء المتكررين.
القالب 4.
قوالب رسائل واتساب لطلب التقييم والمراجعة
أرسل هذه الرسالة بعد 3 إلى 5 أيام من التسليم. عندما يكون العميل قد استلم المنتج واستخدمه ولكن لا تزال التجربة حديثة في ذهنه. التقييمات التي يتم جمعها في هذه المرحلة تكون أكثر تفصيلًا وأكثر إيجابية من تلك التي يتم جمعها مباشرة بعد التسليم.
القالب 5.
قوالب رسائل واتساب لأكواد الخصم محدودة المدة
أكواد الخصم ذات فترة الصلاحية القصيرة تخلق إحساسًا بالإلحاح لا توفره إعلانات الخصومات العامة. استخدم نافذة مدتها 3 أيام لتحقيق أفضل معدلات التحويل. مدة كافية لاتخاذ إجراء وقصيرة بما يكفي لتشعر بالإلحاح.
القالب 6.
قوالب رسائل واتساب للإحالات في التجارة الإلكترونية
تعمل رسائل الإحالة بأفضل شكل عند إرسالها إلى العملاء الأكثر تفاعلًا. المشترون المتكررون الذين يثقون بعلامتك التجارية بالفعل. الحوافز المزدوجة، خصم للمُحيل وللعميل الجديد، تحقق أداءً أفضل باستمرار من العروض أحادية الجانب.
القالب 7.
قوالب رسائل الترحيب لعملاء المتاجر الإلكترونية
رسالة الترحيب المرسلة إلى العملاء أو المشتركين الجدد تحدد طبيعة العلاقة مع علامتك التجارية منذ اليوم الأول. استخدمها كإعلان افتتاح متجر لقائمة جهات الاتصال الخاصة بك، أو كرسالة ترحيب تلقائية عند انضمام عميل جديد إلى قناة واتساب الخاصة بك.
القالب 8.
قوالب رسائل واتساب لأول طلب في التجارة الإلكترونية
الطلب الأول هو الأهم. فالعملاء الذين يشعرون بالتقدير والاهتمام بعد أول عملية شراء يكونون أكثر احتمالًا للعودة بشكل ملحوظ. أرسل هذه الرسالة بعد رسالة تأكيد الطلب كمتابعة شخصية تتجاوز التحديثات الاعتيادية الخاصة بالمعاملات.
القالب 9.
قوالب رسائل واتساب لإشعارات تسليم الطلبات
إشعار التسليم الذي يُرسل عند وصول الطلب يُكمل دورة الشراء بالنسبة للعميل ويقلل من استفسارات الدعم بعد التسليم. كما يخلق فرصة طبيعية لإرسال طلب تقييم لاحق بعد 3 إلى 5 أيام.
القالب 10.
الخاتمة
تغطي هذه القوالب رحلة عميل التجارة الإلكترونية بالكامل. لكن كتابة وإرسال كل رسالة يدويًا في الوقت المناسب عبر مئات الطلبات ليس أمرًا عمليًا. يربط Chatix واجهة WhatsApp Business API مباشرة بمتجر Shopify الخاص بك، بحيث يتم إرسال كل رسالة تلقائيًا في المرحلة المناسبة. تأكيد الطلب بعد الشراء، إشعار التسليم عند الوصول، طلب التقييم بعد 3 أيام، ورسائل العروض الترويجية إلى قائمة العملاء بالكامل عند الحاجة. كل ذلك من لوحة تحكم واحدة ودون أي جهد يدوي.
تصفح مكتبة قوالب رسائل واتساب الخاصة بنا للحصول على قوالب لمختلف القطاعات وحالات الاستخدام، أو اقرأ دليلنا حول إدارة حملات التسويق عبر واتساب لمتاجر التجارة الإلكترونية.
قوالب رسائل واتساب ذات الصلة.
قوالب رسائل واتساب للسلة المتروكة |
قوالب رسائل واتساب لطلب التقييم |
قوالب رسائل واتساب للدفع |
قوالب رسائل واتساب للشحن
الأسئلة الشائعة
ما رسائل واتساب التي يجب أن ترسلها متاجر التجارة الإلكترونية؟
أهم رسائل واتساب لمتاجر التجارة الإلكترونية هي تأكيدات الطلبات، التي تُرسل مباشرة بعد الشراء، وإشعارات التسليم، التي تُرسل عند وصول الطلب، وطلبات التقييم، التي تُرسل بعد 3 إلى 5 أيام من التسليم، والعروض الترويجية، مثل الخصومات والمنتجات الجديدة والأكواد محدودة المدة، بالإضافة إلى تذكيرات السلة المتروكة، التي تُرسل خلال 30 دقيقة من ترك السلة. معًا تغطي هذه الرسائل رحلة العميل بالكامل من أول عملية شراء حتى يصبح عميلًا متكررًا.
هل يمكنني استخدام قوالب واتساب بدلًا من الرسائل النصية القصيرة للتجارة الإلكترونية؟
نعم. ويتفوق واتساب باستمرار على الرسائل النصية القصيرة في مراسلات التجارة الإلكترونية. تتجاوز معدلات فتح واتساب 90% مقارنة بمعدل يقارب 98% للرسائل النصية من حيث التسليم الخام، لكن رسائل واتساب أكثر احتمالًا للقراءة واتخاذ إجراء بشأنها لأنها تصل إلى تطبيق يستخدمه العملاء يوميًا للمحادثات الشخصية. كما يدعم واتساب الصور وروابط المنتجات وأزرار الرد السريع التي لا تدعمها الرسائل النصية القصيرة، مما يجعله قناة أكثر مرونة للتواصل في التجارة الإلكترونية.
كيف يمكنني إرسال رسائل واتساب إلى جميع عملاء متجري الإلكتروني دفعة واحدة؟
يتيح تطبيق WhatsApp Business إنشاء قوائم بث تضم حتى 256 جهة اتصال. أما بالنسبة لقواعد العملاء الأكبر في التجارة الإلكترونية، فإن WhatsApp Business API يزيل هذا الحد بالكامل، مما يتيح إرسال رسائل مخصصة إلى آلاف العملاء المشتركين في حملة واحدة، مع وصول كل رسالة كمحادثة شخصية بدلًا من رسالة جماعية.
