Trasmissioni WhatsApp contro Gruppi contro Canali Cosa serve davvero ai commercianti Shopify

La maggior parte dei commercianti Shopify configura un elenco di trasmissione WhatsApp, invia la prima campagna e si scontra con un limite che non aveva previsto. Massimo 256 contatti. Ogni cliente oltre questo numero non riceve il messaggio. Nessun avviso, nessun errore, solo silenzio.

Non si tratta di un errore. L'elenco gratuito delle trasmissioni WhatsApp non è mai stato progettato per il marketing ecommerce su larga scala. È stato creato per un utilizzo personale. I commercianti Shopify che lo scambiano per uno strumento di marketing ottengono risultati inferiori alle aspettative, si frustrano e spesso abbandonano completamente WhatsApp come canale prima ancora di provare la versione che funziona davvero per un negozio.

Questa guida illustra tutte e tre le opzioni di messaggistica WhatsApp. Elenco di trasmissione, Trasmissione API e la più recente funzione Canali. Tutto visto dal punto di vista di ciò di cui ha bisogno un commerciante Shopify. Alla fine saprai esattamente quale usare, quando usarla e perché la sola opzione gratuita non è sufficiente.

Risposta rapida

Per i commercianti Shopify, la trasmissione tramite WhatsApp API è lo strumento giusto per il marketing su larga scala, recupero dei carrelli abbandonati, notifiche degli ordini, verifica del pagamento alla consegna e campagne promozionali. L'elenco gratuito delle trasmissioni funziona solo per negozi molto piccoli con meno di 256 clienti. I gruppi WhatsApp sono adatti alla creazione di community e al supporto diretto, non alle trasmissioni di marketing. I Canali WhatsApp sono ideali per annunci a senso unico destinati agli iscritti che scelgono di ricevere aggiornamenti direttamente tramite WhatsApp.

Punti chiave

• L'elenco gratuito delle trasmissioni WhatsApp è limitato a 256 contatti e richiede che ogni destinatario abbia salvato il tuo numero. È inutilizzabile per il marketing Shopify su qualsiasi scala reale
• La Trasmissione WhatsApp API è illimitata, automatizzata e integrata con Shopify. Gestisce il recupero dei carrelli abbandonati, la verifica del pagamento alla consegna e le notifiche degli ordini che l'elenco gratuito non può offrire
• I gruppi WhatsApp espongono tutti i membri tra loro e a ogni risposta. Sono inadatti al marketing rivolto ai clienti e più adatti alle community di supporto
• I Canali WhatsApp sono annunci a senso unico. Gli iscritti possono reagire ma non rispondere. Sono più adatti agli aggiornamenti del marchio che ai flussi transazionali di Shopify
• I commercianti Shopify in India, Medio Oriente e Sud Est Asiatico ottengono il ROI più elevato dalle trasmissioni API perché WhatsApp è il principale canale di comunicazione con i clienti in questi mercati

Trasmissioni WhatsApp, Gruppi e Canali. Cosa fa ciascuno

Prima di confrontare trasmissioni e gruppi, è importante distinguere tre funzioni che WhatsApp chiama con nomi simili ma che funzionano in modo molto diverso. Confonderle porta la maggior parte dei commercianti Shopify a scegliere lo strumento sbagliato e a ottenere risultati deludenti.

Elenco di trasmissione WhatsApp. Gratuito ma limitato

L'elenco di trasmissione WhatsApp è una funzione gratuita disponibile nell'app WhatsApp Business. Ti consente di inviare un messaggio fino a 256 contatti contemporaneamente. Ogni destinatario riceve il messaggio come conversazione privata individuale e non vede gli altri destinatari né le loro risposte.

La limitazione più importante che molti commercianti ignorano. Un contatto riceve il tuo messaggio di trasmissione solo se ha salvato il tuo numero WhatsApp nei contatti del telefono. Se non lo ha salvato, il messaggio non viene consegnato. Nessuna notifica, nessun errore. Per un negozio Shopify in cui la maggior parte dei clienti non ha mai salvato manualmente il tuo numero, i tassi di consegna dell'elenco gratuito delle trasmissioni sono spesso inferiori al 20%.

• Limite contatti. 256 per elenco
• È necessario che il contatto salvi il tuo numero. Sì
• Integrazione con Shopify. Nessuna. Completamente manuale
• Automazione. Non possibile
• Costo. Gratuito
• Ideale per. Negozi molto piccoli con meno di 200 clienti, attività personali, utilizzo non ecommerce

Se hai appena iniziato con l'app gratuita WhatsApp Business, come programmare i messaggi WhatsApp illustra le opzioni di pianificazione manuale disponibili prima del passaggio all'API.

Trasmissione WhatsApp API. Illimitata e integrata con Shopify

La WhatsApp Business API è un prodotto completamente diverso dall'app WhatsApp Business. È progettata per le aziende che devono comunicare su larga scala. Nessun limite di contatti, nessun obbligo per i clienti di aver salvato il tuo numero e funzionalità complete di automazione.

Per i commercianti Shopify, l'API trasforma WhatsApp in un vero canale di marketing e operativo. Gestisce messaggi automatici per il recupero dei carrelli abbandonati quando un carrello viene lasciato incompleto. Invia messaggi di verifica del pagamento alla consegna entro 30 minuti dall'ordine. Invia campagne promozionali a 50000 clienti segmentati in base alla cronologia degli acquisti. Nulla di tutto questo è possibile con l'elenco gratuito delle trasmissioni.

L'API richiede uno strumento di terze parti per collegarla al tuo negozio Shopify. Chatix è stato creato appositamente per questo ed è disponibile direttamente nello Shopify App Store senza necessità di configurazione da parte di uno sviluppatore.

• Limite contatti. Illimitato
• È necessario che il contatto salvi il tuo numero. No
• Integrazione con Shopify. Nativa. Dati del carrello, dati degli ordini e segmenti clienti tutti collegati
• Automazione. Completamente automatizzata. Recupero carrello, verifica del pagamento alla consegna e notifiche degli ordini
• Costo. A pagamento. Costi API più abbonamento allo strumento, ad esempio Chatix da 8,99 dollari al mese
• Ideale per. Qualsiasi negozio Shopify che svolga un vero marketing su WhatsApp e comunicazione con i clienti

Scopri cosa rende possibile la WhatsApp Business API specificamente per i negozi Shopify.

Canali WhatsApp. Nuovi annunci a senso unico

I Canali WhatsApp sono stati lanciati nel 2023 come funzione di trasmissione a senso unico. A differenza dell'elenco di trasmissione e della trasmissione API, i Canali sono pubblici. Chiunque può trovare e seguire il tuo Canale direttamente tramite WhatsApp. I follower ricevono gli aggiornamenti in una scheda Canali separata e non nella loro casella principale delle chat.

Gli iscritti possono reagire ai messaggi del Canale con emoji ma non possono rispondere. Per i commercianti Shopify questo ne limita l'utilità. Non puoi generare un acquisto o recuperare un carrello tramite un Canale perché non esiste una comunicazione bidirezionale e non c'è integrazione con Shopify. È utile per annunci del marchio destinati a un'ampia base di iscritti, ma non per marketing transazionale o personalizzato.

• Limite contatti. Illimitato. Seguito pubblico
• È necessario che il contatto salvi il tuo numero. No
• Integrazione con Shopify. Nessuna al momento
• Automazione. No. Solo reazioni
• Costo. Gratuito
• Ideale per. Aggiornamenti sui contenuti del marchio, campagne di notorietà e annunci non transazionali

Per una guida completa alla configurazione, come creare un Canale WhatsApp

Trasmissioni WhatsApp, Gruppi e Canali. Confronto completo per Shopify

Ecco un confronto completo affiancato di tutte le funzioni che contano davvero per i commercianti Shopify.

Il limite di 256 contatti dell'elenco gratuito delle trasmissioni è un limite tecnico rigido. Non può essere aggirato senza passare alla WhatsApp Business API.

Quale funzione WhatsApp dovrebbero usare i commercianti Shopify?

La risposta giusta dipende da ciò che vuoi ottenere. Ecco la decisione suddivisa in base ai quattro casi d'uso più comuni per Shopify.

1. Per trasmissioni di marketing e promozioni

Se stai inviando un annuncio di vendita, il lancio di un nuovo prodotto, una promozione stagionale o qualsiasi messaggio di marketing a più di 256 clienti, l'elenco gratuito delle trasmissioni non è lo strumento giusto. Raggiungerai il limite, i tassi di consegna saranno bassi perché la maggior parte dei clienti non ha salvato il tuo numero e non avrai alcun modo di segmentare in base alla cronologia degli acquisti.

La Trasmissione WhatsApp API gestisce tutto questo nel modo corretto. Segmenta in base alla data dell'ultimo ordine, categoria di prodotto, spesa totale o posizione del cliente. Pianifica le campagne in anticipo. Monitora i tassi di consegna, apertura e clic per ogni invio. Questo è il vero marketing tramite trasmissioni WhatsApp su scala Shopify.

Per pubblicare più rapidamente la tua prima campagna tramite API, la libreria dei modelli di messaggi WhatsApp offre modelli promozionali pronti all'uso, annunci di vendita, lanci di nuovi prodotti e messaggi per campagne stagionali creati per il formato API di WhatsApp.

2. Per il recupero dei carrelli abbandonati

Questo è un caso d'uso esclusivo dell'API. L'elenco gratuito delle trasmissioni non è collegato ai dati del carrello Shopify. Non esistono attivatori, automazione o un modo per sapere quale cliente ha abbandonato quale carrello. La WhatsApp Business API si collega direttamente agli eventi del carrello Shopify e invia automaticamente un messaggio quando un carrello viene abbandonato, nel giro di pochi minuti e con gli esatti prodotti lasciati dal cliente.

I tassi di recupero delle sequenze API per carrelli abbandonati su Shopify sono in genere compresi tra il 15% e il 25% nei primi 30 giorni. L'elenco gratuito delle trasmissioni non può fare nulla di simile.

Guida completa alla configurazione. Recupero dei carrelli abbandonati con WhatsApp per Shopify

3. Per la verifica degli ordini con pagamento alla consegna

La verifica del pagamento alla consegna è disponibile solo tramite API. Quando un cliente Shopify effettua un ordine con pagamento alla consegna, l'API invia automaticamente un messaggio WhatsApp entro 30 minuti chiedendo la conferma. Per i commercianti Shopify in India, dove il pagamento alla consegna rappresenta tra il 40% e il 70% degli ordini, questa automazione riduce direttamente il tasso di reso all'origine, in genere tra il 30% e il 40% già nel primo mese. L'elenco gratuito delle trasmissioni non può attivarsi in base agli eventi degli ordini Shopify.

Scopri come funziona la verifica del pagamento alla consegna. Verifica del pagamento alla consegna con WhatsApp per Shopify.

4. Per assistenza clienti e community

I gruppi WhatsApp hanno senso per le community di assistenza clienti, un gruppo per clienti esistenti, una community dedicata a una nicchia di prodotto oppure un canale di supporto dove i clienti si aiutano tra loro. La natura collaborativa con più partecipanti è un vantaggio in questo contesto.

Tuttavia, i gruppi non sono strumenti di marketing. Ogni messaggio è visibile a tutti i membri. Ogni risposta compare nella stessa conversazione. Per marketing personalizzato, aggiornamenti sugli ordini o recupero dei carrelli, utilizza l'API e non i gruppi.

Trasmissione WhatsApp API per Shopify. Caso d'uso reale

Problema. Un negozio Shopify di articoli per la casa in India gestiva le promozioni di Diwali inviando manualmente messaggi WhatsApp dal telefono personale del proprietario a un elenco di trasmissione con 200 contatti. Gli ordini provenienti da WhatsApp erano trascurabili, inferiori al 5% del fatturato totale delle vendite, nonostante WhatsApp fosse il principale canale di comunicazione dei clienti.

Azione. Il negozio è passato dall'elenco gratuito delle trasmissioni alla Trasmissione WhatsApp API tramite Chatix. Ha segmentato i clienti in base alla cronologia degli acquisti, scegliendo chi aveva acquistato articoli per la casa nei 12 mesi precedenti, e ha inviato una promozione di Diwali a 4200 contatti che avevano dato il consenso con consigli personalizzati sui prodotti in base alle categorie acquistate in passato.

Risultato. Tasso di apertura del 34% della trasmissione, 12% di clic verso il negozio Shopify e ricavi attribuiti a WhatsApp pari a 1,8 lakh di rupie durante il periodo della campagna, rispetto a meno di 15000 rupie ottenute con l'approccio manuale dell'anno precedente. La differenza è stata data da scala, segmentazione e integrazione dei dati Shopify, elementi che l'elenco gratuito delle trasmissioni non può offrire.

Configura lo stesso sistema. Campagne di marketing WhatsApp per ecommerce, guida completa.

Come scegliere tra Trasmissioni WhatsApp, Gruppi e Canali per Shopify?

Smetti di scegliere in base a ciò che è gratuito. Scegli in base a ciò che il tuo negozio deve realmente fare.

Meno di 200 clienti e attività appena avviata. L'elenco gratuito delle trasmissioni dell'app WhatsApp Business è un punto di partenza ragionevole. Non raggiungerai subito il limite di 256 contatti e il costo pari a zero è ideale mentre stai testando WhatsApp come canale. Per istruzioni dettagliate sulla configurazione consulta la nostra guida su come inviare un messaggio di trasmissione su WhatsApp. Accetta il fatto che il tasso di consegna sarà basso finché i clienti non salveranno il tuo numero e tieni presente che dovrai passare all'API quando la tua attività crescerà.

Qualsiasi negozio Shopify che svolga un vero marketing su larga scala. Utilizza la WhatsApp Business API tramite uno strumento integrato con Shopify. È indispensabile se desideri recuperare i carrelli abbandonati, inviare notifiche automatiche sugli ordini, verificare il pagamento alla consegna oppure inviare campagne a più di 256 clienti. Il costo, a partire da 8,99 dollari al mese con Chatix, si ripaga con una sola sequenza di recupero del carrello.

Creazione di una community di clienti o di un pubblico interessato ai contenuti. Utilizza i Canali WhatsApp per aggiornamenti del marchio a senso unico quando desideri una vasta copertura senza risposte dirette. Utilizza i Gruppi WhatsApp per conversazioni bidirezionali della community, community di assistenza, gruppi fedeltà e formazione sui prodotti.

Gestione contemporanea di marketing e community. Utilizza la WhatsApp Business API per tutta la comunicazione transazionale e di marketing. Utilizza i Gruppi parallelamente per creare la community. Questi strumenti non si escludono a vicenda. Molti commercianti Shopify utilizzano entrambi con successo.

Automatizza l'intera configurazione di WhatsApp. Automazione WhatsApp per Shopify, guida completa.

Considerazioni finali

La confusione tra elenchi di trasmissione, trasmissioni API e gruppi fa perdere denaro ai commercianti Shopify. Non perché WhatsApp non funzioni, ma perché viene utilizzata la versione sbagliata. L'elenco gratuito delle trasmissioni è un punto di partenza e non un vero canale di marketing. I gruppi servono per la community e non per le campagne. I Canali servono per la notorietà e non per la conversione.

Per qualsiasi negozio Shopify che utilizzi WhatsApp per recuperare carrelli, confermare ordini con pagamento alla consegna, inviare aggiornamenti sugli ordini oppure gestire campagne promozionali rivolte a più di 256 clienti, la WhatsApp Business API è l'unico strumento che funziona a questo livello. La buona notizia è che oggi non è più necessario uno sviluppatore o un budget aziendale per accedervi.

Se gestisci un negozio Shopify e desideri passare oggi stesso dall'elenco di trasmissione all'API, Chatix si collega in pochi minuti direttamente dallo Shopify App Store. Recupero dei carrelli abbandonati, verifica del pagamento alla consegna e campagne di trasmissione per l'intero elenco clienti saranno operativi prima dell'arrivo del tuo prossimo ordine.

Installa Chatix su Shopify. Piano gratuito disponibile