بث واتساب مقابل مجموعات واتساب مقابل قنوات واتساب ما الذي يحتاجه تجار Shopify فعلاً

يقوم معظم تجار Shopify بإعداد قائمة بث واتساب وإرسال أول حملة لهم ثم يصطدمون بعائق لم يتوقعوه. الحد الأقصى هو 256 جهة اتصال. أي عميل يتجاوز هذا العدد لن تصله الرسالة. لا يوجد تحذير ولا خطأ بل صمت فقط.

هذا ليس خطأ برمجيًا. لم يتم تصميم قائمة بث واتساب المجانية للتسويق في التجارة الإلكترونية على نطاق واسع. لقد صممت للاستخدام الشخصي. تجار Shopify الذين يعتبرونها أداة تسويقية سيحققون نتائج ضعيفة ويشعرون بالإحباط وغالبًا ما يتخلون عن واتساب كقناة تواصل بالكامل قبل أن يجربوا الإصدار الذي يعمل فعلًا مع المتاجر.

يغطي هذا الدليل جميع خيارات المراسلة الثلاثة في واتساب. قائمة البث وبث واجهة برمجة التطبيقات وميزة القنوات الأحدث. وذلك من منظور احتياجات تاجر Shopify. وفي النهاية ستعرف بالضبط أي خيار تستخدمه ومتى تستخدمه ولماذا لن يكون الخيار المجاني وحده كافيًا.

إجابة سريعة

بالنسبة لتجار Shopify يعد بث واجهة برمجة تطبيقات واتساب الأداة المناسبة للتسويق على نطاق واسع. استعادة السلات المتروكة وإشعارات الطلبات والتحقق من الدفع عند الاستلام والحملات الترويجية. تعمل قائمة البث المجانية فقط مع المتاجر الصغيرة جدًا التي تضم أقل من 256 عميلًا. تناسب مجموعات واتساب بناء المجتمع والدعم المباشر وليس حملات التسويق. أما قنوات واتساب فهي الأفضل للإعلانات أحادية الاتجاه للمشتركين الذين اشتركوا عبر واتساب نفسه.

أهم النقاط

• تقتصر قائمة بث واتساب المجانية على 256 جهة اتصال وتتطلب أن يكون كل مستلم قد حفظ رقمك مما يجعلها غير مناسبة لتسويق Shopify على أي نطاق فعلي
• بث واجهة برمجة تطبيقات واتساب غير محدود وآلي ومتوافق أصلًا مع Shopify ويشغل استعادة السلات المتروكة والتحقق من الدفع عند الاستلام وإشعارات الطلبات التي لا تستطيع القائمة المجانية تنفيذها
• تكشف مجموعات واتساب جميع الأعضاء لبعضهم البعض ولكل الردود مما يجعلها غير مناسبة لتسويق العملاء وأفضل لمجتمعات الدعم
• قنوات واتساب مخصصة للإعلانات أحادية الاتجاه ويمكن للمشتركين التفاعل ولكن لا يمكنهم الرد وهي أفضل لتحديثات العلامة التجارية من تدفقات معاملات Shopify
• يحقق تجار Shopify في الهند والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا أعلى عائد على الاستثمار من بث واجهة برمجة التطبيقات لأن واتساب هو قناة التواصل الرئيسية مع العملاء في تلك الأسواق

بث واتساب والمجموعات والقنوات وما وظيفة كل منها

قبل مقارنة البث بالمجموعات من المهم التمييز بين ثلاث ميزات تحمل أسماء متشابهة في واتساب لكنها تعمل بطرق مختلفة جدًا. الخلط بينها هو السبب الذي يدفع معظم تجار Shopify لاختيار الأداة الخاطئة والحصول على نتائج ضعيفة.

قائمة بث واتساب مجانية ولكنها محدودة

قائمة بث واتساب هي ميزة مجانية داخل تطبيق واتساب للأعمال. تتيح لك إرسال رسالة إلى ما يصل إلى 256 جهة اتصال في وقت واحد. يتلقى كل مستلم الرسالة كمحادثة خاصة فردية ولا يرى المستلمين الآخرين أو ردودهم.

هناك قيد مهم يغفله معظم التجار. لا يتلقى الشخص رسالة البث إلا إذا كان قد حفظ رقم واتساب الخاص بك في جهات الاتصال على هاتفه. إذا لم يكن قد حفظه فلن يتم تسليم الرسالة إطلاقًا. لا يوجد إشعار ولا خطأ. بالنسبة لمتجر Shopify حيث لم يقم معظم العملاء بحفظ رقمك يدويًا فإن معدل وصول الرسائل في قائمة البث المجانية يكون غالبًا أقل من 20٪.

• حد جهات الاتصال. 256 لكل قائمة
• يتطلب من جهة الاتصال حفظ رقمك. نعم
• تكامل Shopify. لا يوجد. كل شيء يدوي بالكامل
• الأتمتة. غير ممكنة
• التكلفة. مجانية
• الأفضل لـ. المتاجر الصغيرة جدًا التي تضم أقل من 200 عميل والأعمال الشخصية والاستخدام غير المرتبط بالتجارة الإلكترونية

إذا كنت تبدأ باستخدام تطبيق واتساب للأعمال المجاني فإن كيفية جدولة رسائل واتساب يوضح خيارات الجدولة اليدوية المتاحة قبل الانتقال إلى واجهة برمجة التطبيقات.

بث واجهة برمجة تطبيقات واتساب غير محدود ومتوافق أصلًا مع Shopify

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال هي منتج مختلف تمامًا عن تطبيق واتساب للأعمال. تم تصميمها للشركات التي تحتاج إلى التواصل على نطاق واسع. لا يوجد حد لجهات الاتصال ولا حاجة لأن يحفظ العملاء رقمك مع إمكانية الأتمتة الكاملة.

بالنسبة لتجار Shopify فإن واجهة برمجة التطبيقات هي ما يجعل واتساب قناة حقيقية للتسويق والعمليات. فهي تشغل رسائل استعادة السلات المتروكة التي يتم إرسالها تلقائيًا عند ترك السلة. وترسل رسائل التحقق من الدفع عند الاستلام خلال 30 دقيقة من الطلب. كما تبث الحملات الترويجية إلى 50000 عميل مقسمين حسب سجل الشراء. لا يمكن تنفيذ أي من ذلك باستخدام قائمة البث المجانية.

تتطلب واجهة برمجة التطبيقات أداة خارجية لربطها بمتجر Shopify الخاص بك. تم تصميم Chatix خصيصًا لهذا الغرض وهو متاح مباشرة من متجر تطبيقات Shopify دون الحاجة إلى إعداد من مطور.

• حد جهات الاتصال. غير محدود
• يتطلب من جهة الاتصال حفظ رقمك. لا
• تكامل Shopify. تكامل أصلي. بيانات السلة وبيانات الطلبات وشرائح العملاء كلها متصلة
• الأتمتة. مؤتمتة بالكامل. استعادة السلة والتحقق من الدفع عند الاستلام وإشعارات الطلبات
• التكلفة. مدفوعة. رسوم واجهة برمجة التطبيقات بالإضافة إلى اشتراك الأداة مثل Chatix ابتداءً من 8.99 دولار شهريًا
• الأفضل لـ. أي متجر Shopify يعتمد فعليًا على تسويق واتساب والتواصل مع العملاء

تعرف على ما الذي توفره واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال خصيصًا لمتاجر Shopify.

قنوات واتساب إعلانات جديدة أحادية الاتجاه

تم إطلاق قنوات واتساب في عام 2023 كميزة بث أحادية الاتجاه. وعلى عكس قائمة البث وبث واجهة برمجة التطبيقات فإن القنوات عامة ويمكن لأي شخص العثور على قناتك ومتابعتها عبر واتساب نفسه. يتلقى المتابعون تحديثاتك في علامة تبويب القنوات المنفصلة وليس في صندوق المحادثات الرئيسي.

يمكن للمشتركين التفاعل مع رسائل القناة باستخدام الرموز التعبيرية لكن لا يمكنهم الرد. بالنسبة لتجار Shopify فإن ذلك يحد من فائدتها. فلا يمكنك تحفيز عملية شراء أو استعادة سلة عبر القناة لأنه لا يوجد تواصل ثنائي الاتجاه ولا يوجد تكامل مع Shopify. وهي مفيدة لإعلانات العلامة التجارية أمام قاعدة واسعة من المشتركين لكنها ليست مناسبة للتسويق المرتبط بالمعاملات أو التسويق المخصص.

• حد جهات الاتصال. غير محدود. متابعة عامة
• يتطلب من جهة الاتصال حفظ رقمك. لا
• تكامل Shopify. لا يوجد حاليًا
• الأتمتة. لا. تفاعلات فقط
• التكلفة. مجانية
• الأفضل لـ. تحديثات محتوى العلامة التجارية وحملات التوعية والإعلانات غير المرتبطة بالمعاملات

للاطلاع على شرح كامل حول إعدادها اقرأ كيفية إنشاء قناة واتساب يغطي خطوات الإعداد بالتفصيل ويوضح لمن صممت هذه الميزة فعلًا وما الذي يستطيع تجار Shopify القيام به وما الذي لا يستطيعون القيام به باستخدامها.

مقارنة كاملة بين بث واتساب والمجموعات والقنوات لمتاجر Shopify

إليك مقارنة شاملة جنبًا إلى جنب لجميع الميزات التي تهم تجار Shopify.

الحد الأقصى البالغ 256 جهة اتصال في قائمة البث المجانية هو حد تقني ثابت. لا يمكن تجاوزه إلا بالانتقال إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

ما ميزة واتساب التي ينبغي لتجار Shopify استخدامها؟

تعتمد الإجابة الصحيحة على ما تحاول إنجازه. فيما يلي القرار مقسم وفق أكثر أربع حالات استخدام شيوعًا في Shopify.

1. لحملات التسويق والعروض الترويجية

إذا كنت ترسل إعلانًا عن تخفيضات أو إطلاق منتج جديد أو عرضًا موسميًا أو أي رسالة تسويقية إلى أكثر من 256 عميلًا فإن قائمة البث المجانية ليست الأداة المناسبة. ستصل إلى الحد الأقصى وسيكون معدل الوصول منخفضًا لأن معظم العملاء لم يحفظوا رقمك ولن تتمكن من تقسيم العملاء حسب سجل الشراء.

يتولى بث واجهة برمجة تطبيقات واتساب هذا الأمر بالشكل الصحيح. يمكنك تقسيم العملاء حسب تاريخ آخر طلب أو فئة المنتج أو إجمالي الإنفاق أو موقع العميل. كما يمكنك جدولة الحملات مسبقًا وتتبع معدلات التسليم والفتح والنقر لكل حملة. هكذا يبدو التسويق عبر بث واتساب على نطاق متاجر Shopify.

لإطلاق أول حملة بث عبر واجهة برمجة التطبيقات بسرعة أكبر فإن مكتبة قوالب رسائل واتساب تتضمن قوالب ترويجية جاهزة للاستخدام مثل إعلانات التخفيضات وإطلاق المنتجات الجديدة ورسائل الحملات الموسمية المصممة لتنسيق واجهة برمجة تطبيقات واتساب.

2. لاستعادة السلات المتروكة

هذه الحالة تعتمد بالكامل على واجهة برمجة التطبيقات. لا ترتبط قائمة البث المجانية ببيانات سلة Shopify لذلك لا يوجد تشغيل تلقائي ولا أتمتة ولا طريقة لمعرفة العميل الذي ترك السلة أو المنتجات التي تركها. تتصل واجهة برمجة تطبيقات واتساب مباشرة بأحداث سلة Shopify وترسل رسالة تلقائيًا خلال دقائق مع المنتجات الدقيقة التي تركها العميل.

تبلغ معدلات استعادة السلات المتروكة باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب في Shopify عادة بين 15٪ و25٪ خلال أول 30 يومًا. أما قائمة البث فلا يمكنها تنفيذ ذلك إطلاقًا.

دليل الإعداد الكامل استعادة السلات المتروكة عبر واتساب لمتاجر Shopify

3. للتحقق من طلبات الدفع عند الاستلام

التحقق من الدفع عند الاستلام يعتمد فقط على واجهة برمجة التطبيقات. عندما يقدم عميل Shopify طلب دفع عند الاستلام ترسل الواجهة رسالة واتساب تلقائية خلال 30 دقيقة تطلب منه تأكيد الطلب. بالنسبة لتجار Shopify في الهند حيث تمثل طلبات الدفع عند الاستلام ما بين 40٪ و70٪ من الطلبات فإن هذه الأتمتة تقلل مباشرة معدلات الإرجاع إلى المصدر وغالبًا بنسبة تتراوح بين 30٪ و40٪ خلال الشهر الأول. لا تستطيع قائمة البث المجانية إرسال الرسائل استنادًا إلى أحداث طلبات Shopify.

اطلع على كيفية عمل التحقق من الدفع عند الاستلام التحقق من الدفع عند الاستلام عبر واتساب لمتاجر Shopify.

4. لدعم العملاء وبناء المجتمع

تعد مجموعات واتساب مناسبة لمجتمعات دعم العملاء مثل مجموعة للعملاء الحاليين أو مجتمع حول فئة معينة من المنتجات أو قناة دعم يساعد فيها العملاء بعضهم البعض. الطبيعة ثنائية الاتجاه ومتعددة المشاركين في المجموعات تعتبر ميزة في هذا السياق.

لكن المجموعات ليست أدوات تسويقية. كل رسالة تكون مرئية لجميع الأعضاء وكل رد يظهر في المحادثة نفسها. للتسويق المخصص أو تحديثات الطلبات أو استعادة السلات استخدم واجهة برمجة التطبيقات وليس المجموعات.

بث واجهة برمجة تطبيقات واتساب لمتاجر Shopify مثال عملي

المشكلة. كان متجر Shopify متخصص في ديكور المنزل في الهند يدير عروض ديوالي الترويجية عبر إرسال رسائل واتساب يدويًا من هاتف مالك المتجر الشخصي إلى قائمة بث تضم 200 جهة اتصال. كانت الطلبات القادمة من واتساب ضئيلة ولم تتجاوز 5٪ من إجمالي إيرادات المبيعات رغم أن واتساب كان قناة التواصل الأساسية لدى العملاء.

الإجراء. انتقل المتجر من قائمة البث المجانية إلى بث واجهة برمجة تطبيقات واتساب عبر Chatix. وقام بتقسيم قائمة العملاء حسب سجل الشراء والعملاء الذين اشتروا منتجات ديكور المنزل خلال الاثني عشر شهرًا السابقة ثم أرسل حملة تخفيضات ديوالي إلى 4200 جهة اتصال وافقت على تلقي الرسائل مع توصيات منتجات مخصصة بناءً على فئة المشتريات السابقة.

النتيجة. حققت الحملة معدل فتح بلغ 34٪ ومعدل نقر إلى متجر Shopify بلغ 12٪ وإيرادات منسوبة إلى واتساب بقيمة 1.8 لاك روبية خلال فترة الحملة مقارنة بأقل من 15000 روبية باستخدام أسلوب قائمة البث اليدوية في العام السابق. كان الفارق في القدرة على التوسع وتقسيم العملاء والتكامل مع بيانات Shopify وهي أمور لا تستطيع قائمة البث المجانية توفيرها.

نفذ الإعداد نفسه حملات التسويق عبر واتساب للتجارة الإلكترونية الدليل الكامل.

كيف تختار بين بث واتساب والمجموعات والقنوات لمتاجر Shopify؟

توقف عن الاختيار بناءً على ما هو مجاني. اختر بناءً على ما يحتاج متجرك إلى تنفيذه فعلًا.

إذا كان لديك أقل من 200 عميل وبدأت للتو. استخدام قائمة البث المجانية في تطبيق واتساب للأعمال يعد نقطة بداية مناسبة. لن تصل إلى حد 256 جهة اتصال مباشرة كما أن عدم وجود تكلفة يجعلها خيارًا منطقيًا أثناء اختبار واتساب كقناة تواصل. للاطلاع على خطوات الإعداد بالتفصيل اقرأ دليل كيفية إرسال رسالة بث على واتساب. تقبل أن معدل وصول الرسائل سيكون منخفضًا حتى يحفظ العملاء رقمك واعلم أنك ستحتاج إلى الانتقال إلى واجهة برمجة التطبيقات بمجرد نمو نشاطك.

أي متجر Shopify يعتمد على التسويق على نطاق واسع. استخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب من خلال أداة متوافقة أصلًا مع Shopify. هذا أمر لا غنى عنه إذا كنت تريد استعادة السلات المتروكة أو إشعارات الطلبات التلقائية أو التحقق من الدفع عند الاستلام أو إرسال حملات إلى أكثر من 256 عميلًا. تبدأ التكلفة من 8.99 دولار شهريًا مع Chatix ويمكن استردادها من خلال استعادة سلة واحدة فقط.

بناء مجتمع للعملاء أو جمهور للمحتوى. استخدم قنوات واتساب لتحديثات العلامة التجارية أحادية الاتجاه عندما ترغب في الوصول إلى جمهور واسع دون ردود مباشرة. واستخدم مجموعات واتساب للمحادثات المجتمعية ثنائية الاتجاه مثل مجتمعات الدعم ومجموعات الولاء وتثقيف العملاء حول المنتجات.

تشغيل التسويق وبناء المجتمع معًا. استخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب لجميع الاتصالات المتعلقة بالمعاملات والتسويق. واستخدم المجموعات لبناء المجتمع بالتوازي. لا يتعارض الخياران معًا بل إن العديد من تجار Shopify يستخدمونهما بنجاح.

أتمت إعداد واتساب بالكامل أتمتة واتساب لمتاجر Shopify الدليل الكامل.

أفكار ختامية

يؤدي الخلط بين قوائم البث وبث واجهة برمجة التطبيقات والمجموعات إلى خسارة حقيقية لتجار Shopify. وليس لأن واتساب لا يعمل بل لأنهم يستخدمون الإصدار غير المناسب. قائمة البث المجانية هي نقطة بداية وليست قناة تسويقية. المجموعات مخصصة لبناء المجتمع وليست للحملات. والقنوات مخصصة لزيادة الوعي وليست لتحقيق التحويلات.

بالنسبة لأي متجر Shopify يستخدم واتساب لاستعادة السلات المتروكة أو تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام أو إرسال تحديثات الطلبات أو تشغيل حملات ترويجية لأكثر من 256 عميلًا فإن واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال هي الأداة الوحيدة التي تعمل على هذا المستوى. والخبر الجيد هو أن الوصول إليها لم يعد يتطلب مطورًا أو ميزانية مخصصة للشركات الكبيرة.

إذا كنت تدير متجر Shopify وترغب في الانتقال من قائمة البث إلى واجهة برمجة التطبيقات اليوم فإن Chatix يتصل خلال دقائق مباشرة من متجر تطبيقات Shopify. يمكنك تشغيل استعادة السلات المتروكة والتحقق من الدفع عند الاستلام وحملات البث إلى قائمة العملاء بالكامل قبل وصول طلبك التالي.

ثبت Chatix على Shopify وتتوفر خطة مجانية