Broadcast WhatsApp vs Grup vs Saluran WhatsApp Apa yang Sebenarnya Dibutuhkan Merchant Shopify

Sebagian besar merchant Shopify membuat daftar siaran WhatsApp, mengirim kampanye pertama mereka, lalu menghadapi batasan yang tidak mereka perkirakan. Maksimal hanya 256 kontak. Setiap pelanggan di atas jumlah tersebut tidak akan menerima pesan. Tidak ada peringatan, tidak ada kesalahan, hanya tidak ada hasil.

Itu bukan bug. Daftar siaran WhatsApp gratis memang tidak dirancang untuk pemasaran ecommerce dalam skala besar. Fitur ini dibuat untuk penggunaan pribadi. Merchant Shopify yang menganggapnya sebagai alat pemasaran akan mendapatkan hasil yang kurang maksimal, merasa frustrasi, dan sering kali meninggalkan WhatsApp sebagai saluran komunikasi sebelum mencoba versi yang benar benar efektif untuk toko.

Panduan ini membahas tiga pilihan pengiriman pesan WhatsApp yaitu Daftar Siaran, Siaran API, dan fitur Saluran yang lebih baru, khusus dari sudut pandang kebutuhan merchant Shopify. Setelah selesai membaca, Anda akan mengetahui pilihan yang tepat untuk digunakan, kapan menggunakannya, dan mengapa opsi gratis saja tidak akan memenuhi kebutuhan tersebut.

Jawaban Singkat

Bagi merchant Shopify, siaran melalui WhatsApp API adalah alat yang tepat untuk pemasaran dalam skala besar, pemulihan keranjang yang ditinggalkan, pemberitahuan pesanan, verifikasi COD, dan kampanye promosi. Daftar siaran gratis hanya cocok untuk toko yang sangat kecil dengan kurang dari 256 pelanggan. Grup WhatsApp lebih sesuai untuk membangun komunitas dan memberikan dukungan langsung, bukan untuk siaran pemasaran. Saluran WhatsApp paling cocok untuk pengumuman satu arah kepada pelanggan yang memilih berlangganan melalui WhatsApp.

Poin Penting

• Daftar siaran WhatsApp gratis dibatasi hingga 256 kontak dan mengharuskan setiap penerima menyimpan nomor Anda sehingga tidak cocok untuk pemasaran Shopify dalam skala nyata
• Siaran WhatsApp API tidak memiliki batas, mendukung otomatisasi, dan terintegrasi secara native dengan Shopify. Fitur ini mendukung pemulihan keranjang yang ditinggalkan, verifikasi COD, serta pemberitahuan pesanan yang tidak dapat dilakukan oleh daftar siaran gratis
• Grup WhatsApp memungkinkan semua anggota saling melihat dan melihat setiap balasan sehingga tidak tepat untuk pemasaran pelanggan dan lebih cocok untuk komunitas dukungan
• Saluran WhatsApp digunakan untuk pengumuman satu arah. Pelanggan dapat memberikan reaksi tetapi tidak dapat membalas. Fitur ini lebih cocok untuk pembaruan merek dibandingkan alur transaksi Shopify
• Merchant Shopify di India, Timur Tengah, dan Asia Tenggara memperoleh ROI tertinggi dari siaran API karena WhatsApp merupakan saluran komunikasi utama pelanggan di wilayah tersebut

Siaran WhatsApp, Grup, dan Saluran. Fungsi Masing Masing

Sebelum membandingkan siaran dan grup, penting untuk memahami tiga fitur WhatsApp yang memiliki nama serupa tetapi cara kerjanya sangat berbeda. Kebingungan dalam membedakan ketiganya sering membuat merchant Shopify memilih alat yang kurang tepat dan memperoleh hasil yang kurang baik.

Daftar Siaran WhatsApp. Gratis tetapi Terbatas

Daftar Siaran WhatsApp adalah fitur gratis di aplikasi WhatsApp Business. Fitur ini memungkinkan Anda mengirim pesan ke hingga 256 kontak sekaligus. Setiap penerima menerima pesan sebagai percakapan pribadi satu lawan satu sehingga mereka tidak dapat melihat penerima lain maupun balasan mereka.

Batasan penting yang sering terlewat oleh merchant. Kontak hanya akan menerima pesan siaran jika mereka telah menyimpan nomor WhatsApp Anda di kontak ponsel mereka. Jika belum, pesan tidak akan terkirim sama sekali. Tidak ada pemberitahuan dan tidak ada kesalahan. Untuk toko Shopify yang sebagian besar pelanggannya belum pernah menyimpan nomor Anda secara manual, tingkat pengiriman pada daftar siaran gratis sering kali berada di bawah 20%.

• Batas kontak. 256 per daftar
• Penerima harus menyimpan nomor Anda. Ya
• Integrasi Shopify. Tidak ada, sepenuhnya manual
• Otomatisasi. Tidak tersedia
• Biaya. Gratis
• Paling cocok untuk. Toko yang sangat kecil dengan kurang dari 200 pelanggan, bisnis pribadi, penggunaan di luar ecommerce

Jika Anda baru mulai menggunakan aplikasi WhatsApp Business gratis, cara menjadwalkan pesan WhatsApp membahas pilihan penjadwalan manual yang tersedia sebelum Anda beralih ke API.

Siaran WhatsApp API. Tanpa Batas dan Terintegrasi dengan Shopify

WhatsApp Business API adalah produk yang sepenuhnya berbeda dari aplikasi WhatsApp Business. Fitur ini dibuat untuk bisnis yang perlu berkomunikasi dalam skala besar. Tidak ada batas kontak, tidak mengharuskan pelanggan menyimpan nomor Anda, dan mendukung otomatisasi secara penuh.

Bagi merchant Shopify, API menjadikan WhatsApp sebagai saluran pemasaran dan operasional yang sesungguhnya. API dapat mengirim pesan pemulihan keranjang yang ditinggalkan secara otomatis ketika pelanggan meninggalkan keranjang. API juga mengirim pesan verifikasi COD dalam waktu 30 menit setelah pesanan dibuat. Selain itu, API dapat mengirim kampanye promosi kepada 50000 pelanggan berdasarkan riwayat pembelian mereka. Semua itu tidak dapat dilakukan menggunakan daftar siaran gratis.

API memerlukan alat pihak ketiga untuk menghubungkannya dengan toko Shopify Anda. Chatix dibuat khusus untuk kebutuhan ini dan tersedia langsung di Shopify App Store tanpa memerlukan pengaturan oleh developer.

• Batas kontak. Tidak terbatas
• Penerima harus menyimpan nomor Anda. Tidak
• Integrasi Shopify. Native, data keranjang, data pesanan, dan segmen pelanggan semuanya terhubung
• Otomatisasi. Sepenuhnya otomatis, pemulihan keranjang, verifikasi COD, pemberitahuan pesanan
• Biaya. Berbayar, biaya API ditambah langganan alat seperti Chatix mulai dari $8.99 per bulan
• Paling cocok untuk. Semua toko Shopify yang menjalankan pemasaran WhatsApp dan komunikasi pelanggan secara serius

Pelajari apa saja yang dapat dilakukan oleh WhatsApp Business API khusus untuk toko Shopify.

Saluran WhatsApp. Fitur Baru untuk Pengumuman Satu Arah

Saluran WhatsApp diluncurkan pada tahun 2023 sebagai fitur siaran satu arah. Berbeda dengan daftar siaran dan siaran API, Saluran bersifat publik. Siapa pun dapat menemukan dan mengikuti Saluran Anda langsung melalui WhatsApp. Pengikut menerima pembaruan Anda di tab Saluran yang terpisah, bukan di kotak masuk percakapan utama mereka.

Pelanggan dapat memberikan reaksi menggunakan emoji pada pesan Saluran tetapi tidak dapat membalas. Bagi merchant Shopify, hal ini membatasi kegunaannya. Anda tidak dapat mendorong pembelian atau memulihkan keranjang melalui Saluran karena tidak ada komunikasi dua arah dan tidak ada integrasi dengan Shopify. Saluran berguna untuk pengumuman merek kepada banyak pengikut, tetapi tidak cocok untuk transaksi maupun pemasaran yang dipersonalisasi.

• Batas kontak. Tidak terbatas, pengikut publik
• Penerima harus menyimpan nomor Anda. Tidak
• Integrasi Shopify. Saat ini belum tersedia
• Otomatisasi. Tidak, hanya mendukung reaksi
• Biaya. Gratis
• Paling cocok untuk. Pembaruan konten merek, kampanye kesadaran merek, dan pengumuman yang bukan bersifat transaksi

Untuk panduan lengkap membuatnya, cara membuat Saluran WhatsApp

Siaran WhatsApp vs Grup vs Saluran. Perbandingan Lengkap untuk Shopify

Berikut adalah perbandingan lengkap berdampingan untuk semua fitur yang penting bagi merchant Shopify.

Batas 256 kontak pada daftar siaran gratis adalah batas teknis yang mutlak, bukan sekadar batas yang dapat diperluas. Anda tidak dapat mengatasinya tanpa beralih ke WhatsApp Business API.

Fitur WhatsApp Mana yang Sebaiknya Digunakan Merchant Shopify

Jawaban yang tepat bergantung pada tujuan Anda. Berikut adalah pilihan berdasarkan empat kebutuhan Shopify yang paling umum.

1. Untuk Siaran Pemasaran dan Promosi

Jika Anda mengirim pengumuman diskon, peluncuran produk baru, promosi musiman, atau pesan pemasaran kepada lebih dari 256 pelanggan, daftar siaran gratis bukan pilihan yang tepat. Anda akan mencapai batas kontak, tingkat pengiriman akan rendah karena sebagian besar pelanggan belum menyimpan nomor Anda, dan Anda tidak memiliki cara untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian.

Siaran WhatsApp API menangani semua itu dengan benar. Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan tanggal pesanan terakhir, kategori produk, total pengeluaran, atau lokasi pelanggan. Anda juga dapat menjadwalkan kampanye lebih awal serta melacak tingkat pengiriman, pembukaan, dan klik untuk setiap kampanye. Inilah cara pemasaran melalui siaran WhatsApp dijalankan dalam skala toko Shopify.

Untuk menjalankan kampanye siaran API pertama Anda lebih cepat, pustaka template pesan WhatsApp menyediakan template promosi yang siap digunakan, termasuk pengumuman diskon, peluncuran produk baru, dan pesan kampanye musiman yang dibuat sesuai format WhatsApp API.

2. Untuk Pemulihan Keranjang yang Ditinggalkan

Ini sepenuhnya merupakan penggunaan khusus API. Daftar siaran gratis tidak memiliki hubungan dengan data keranjang Shopify Anda. Tidak ada pemicu, tidak ada otomatisasi, dan tidak ada cara mengetahui pelanggan mana yang meninggalkan keranjang tertentu. WhatsApp API terhubung langsung ke aktivitas keranjang Shopify dan otomatis mengirim pesan beberapa menit setelah keranjang ditinggalkan, lengkap dengan produk yang ditinggalkan pelanggan.

Tingkat pemulihan dari rangkaian pesan keranjang yang ditinggalkan melalui WhatsApp API pada Shopify biasanya mencapai 15 hingga 25 persen dalam 30 hari pertama. Daftar siaran gratis sama sekali tidak dapat melakukan hal ini.

Panduan lengkap pengaturan. Pemulihan Keranjang yang Ditinggalkan melalui WhatsApp untuk Shopify

3. Untuk Verifikasi Pesanan COD

Verifikasi COD hanya tersedia melalui API. Ketika pelanggan Shopify membuat pesanan dengan pembayaran tunai saat pengiriman, API otomatis mengirim pesan WhatsApp dalam waktu 30 menit untuk meminta konfirmasi. Bagi merchant Shopify di India yang memiliki 40 hingga 70 persen pesanan menggunakan COD, otomatisasi ini secara langsung mengurangi tingkat pengembalian ke asal yang biasanya turun sekitar 30 hingga 40 persen pada bulan pertama. Daftar siaran gratis tidak dapat mengirim pesan berdasarkan aktivitas pesanan Shopify.

Lihat cara kerja verifikasi COD. Verifikasi COD WhatsApp untuk Shopify.

4. Untuk Dukungan Pelanggan dan Komunitas

Grup WhatsApp cocok digunakan untuk komunitas dukungan pelanggan, misalnya grup pelanggan lama, komunitas berdasarkan kategori produk, atau saluran dukungan tempat pelanggan saling membantu. Sifat percakapan dua arah dengan banyak peserta menjadi keunggulan utama dalam situasi ini.

Namun, Grup bukan alat pemasaran. Setiap pesan dapat dilihat oleh semua anggota. Setiap balasan muncul dalam percakapan yang sama. Untuk pemasaran yang dipersonalisasi, pembaruan pesanan, atau pemulihan keranjang, gunakan API, bukan Grup.

Siaran WhatsApp API untuk Shopify. Contoh Penggunaan Nyata

Masalah. Sebuah toko dekorasi rumah Shopify di India menjalankan promosi Diwali dengan mengirim pesan WhatsApp secara manual dari ponsel pribadi pemilik ke daftar siaran berisi 200 kontak. Pesanan yang berasal dari WhatsApp sangat sedikit, kurang dari 5 persen dari total pendapatan penjualan meskipun WhatsApp merupakan saluran komunikasi utama pelanggan mereka.

Tindakan. Mereka beralih dari daftar siaran gratis ke siaran WhatsApp API melalui Chatix. Mereka mengelompokkan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian, yaitu pelanggan yang membeli produk dekorasi rumah dalam 12 bulan terakhir, lalu mengirim siaran promosi Diwali kepada 4200 kontak yang telah memberikan persetujuan dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan kategori pembelian sebelumnya.

Hasil. Tingkat pembukaan pesan mencapai 34 persen, tingkat klik menuju toko Shopify mencapai 12 persen, dan pendapatan yang berasal dari WhatsApp mencapai Rs 1,8 lakh selama periode kampanye, dibandingkan kurang dari Rs 15000 menggunakan daftar siaran manual pada tahun sebelumnya. Perbedaannya terletak pada skala, segmentasi, dan integrasi data Shopify yang semuanya tidak dapat disediakan oleh daftar siaran gratis.

Gunakan pengaturan yang sama. Kampanye Pemasaran WhatsApp untuk Ecommerce. Panduan Lengkap.

Cara Memilih antara Siaran WhatsApp, Grup, dan Saluran untuk Shopify

Jangan memilih hanya karena gratis. Pilih berdasarkan kebutuhan nyata toko Anda.

Kurang dari 200 pelanggan dan baru memulai. Daftar siaran gratis di aplikasi WhatsApp Business adalah titik awal yang cukup baik. Anda tidak akan langsung mencapai batas 256 kontak dan tanpa biaya sehingga cocok saat masih mencoba menggunakan WhatsApp sebagai saluran komunikasi. Untuk panduan langkah demi langkah, lihat panduan kami tentang cara mengirim pesan siaran di WhatsApp. Pahami bahwa tingkat pengiriman akan tetap rendah sampai pelanggan menyimpan nomor Anda dan ketahui bahwa Anda perlu beralih ke API ketika bisnis mulai berkembang.

Untuk setiap toko Shopify yang menjalankan pemasaran dalam skala besar. Gunakan WhatsApp API melalui alat yang terintegrasi secara native dengan Shopify. Ini adalah kebutuhan yang tidak dapat diabaikan jika Anda ingin melakukan pemulihan keranjang yang ditinggalkan, pemberitahuan pesanan otomatis, verifikasi COD, atau kampanye siaran kepada lebih dari 256 pelanggan. Biayanya mulai dari $8.99 per bulan dengan Chatix dan biasanya sudah dapat tertutupi hanya dengan satu rangkaian pemulihan keranjang yang berhasil.

Untuk membangun komunitas pelanggan atau audiens konten. Gunakan Saluran WhatsApp untuk pembaruan merek satu arah ketika Anda menginginkan jangkauan yang luas tanpa balasan langsung. Gunakan Grup WhatsApp untuk percakapan komunitas dua arah seperti komunitas dukungan, grup loyalitas, atau edukasi produk.

Untuk menjalankan pemasaran sekaligus membangun komunitas. Gunakan WhatsApp API untuk seluruh komunikasi transaksi dan pemasaran. Gunakan Grup secara bersamaan untuk membangun komunitas. Keduanya tidak saling menggantikan dan banyak merchant Shopify berhasil menggunakan keduanya secara bersamaan.

Otomatiskan seluruh pengaturan WhatsApp Anda. Otomatisasi WhatsApp untuk Shopify. Panduan Lengkap.

Kesimpulan

Kebingungan dalam membedakan daftar siaran, siaran API, dan Grup membuat merchant Shopify kehilangan peluang pendapatan. Bukan karena WhatsApp tidak efektif, tetapi karena mereka menggunakan versi yang kurang tepat. Daftar siaran gratis hanyalah titik awal, bukan saluran pemasaran. Grup digunakan untuk komunitas, bukan kampanye. Saluran digunakan untuk meningkatkan kesadaran merek, bukan untuk konversi.

Untuk setiap toko Shopify yang menggunakan WhatsApp guna memulihkan keranjang yang ditinggalkan, mengonfirmasi pesanan COD, mengirim pembaruan pesanan, atau menjalankan kampanye promosi kepada lebih dari 256 pelanggan, WhatsApp Business API adalah satu satunya alat yang mampu memenuhi kebutuhan tersebut. Kabar baiknya, Anda tidak lagi memerlukan developer atau anggaran tingkat perusahaan untuk menggunakannya.

Jika Anda menjalankan toko Shopify dan ingin beralih dari daftar siaran ke API hari ini, Chatix dapat dihubungkan hanya dalam beberapa menit langsung dari Shopify App Store. Pemulihan keranjang yang ditinggalkan, verifikasi COD, dan kampanye siaran kepada seluruh daftar pelanggan Anda dapat berjalan bahkan sebelum pesanan berikutnya masuk.

Pasang Chatix di Shopify. Tersedia Paket Gratis