WhatsApp рассылки, группы и каналы Что действительно нужно продавцам Shopify

Большинство продавцов Shopify создают список рассылки WhatsApp, отправляют свою первую кампанию и сталкиваются с неожиданным ограничением. Максимум 256 контактов. Все клиенты сверх этого количества не получают сообщение. Никаких предупреждений, никаких ошибок, только тишина.

Это не ошибка. Бесплатный список рассылки WhatsApp никогда не создавался для маркетинга электронной коммерции в большом масштабе. Он был разработан для личного использования. Продавцы Shopify, которые принимают его за маркетинговый инструмент, получают слабые результаты, разочаровываются и часто полностью отказываются от WhatsApp как канала связи, так и не попробовав версию, которая действительно подходит для магазина.

В этом руководстве рассматриваются все три варианта обмена сообщениями WhatsApp. Список рассылки, рассылка через API и более новая функция Каналы. Все они рассматриваются с точки зрения потребностей продавца Shopify. В конце вы будете точно знать, какой вариант использовать, когда его использовать и почему одного бесплатного варианта недостаточно.

Краткий ответ

Для продавцов Shopify рассылка через WhatsApp API является правильным инструментом для масштабного маркетинга. Восстановление брошенных корзин, уведомления о заказах, подтверждение заказов с оплатой при получении и рекламные кампании. Бесплатный список рассылки подходит только для очень маленьких магазинов с количеством клиентов менее 256. Группы WhatsApp лучше подходят для создания сообщества и прямой поддержки, а не для маркетинговых рассылок. Каналы WhatsApp лучше всего использовать для односторонних объявлений подписчикам, которые подписались через сам WhatsApp.

Основные выводы

• Бесплатный список рассылки WhatsApp ограничен 256 контактами и требует, чтобы каждый получатель сохранил ваш номер. Это делает его непригодным для маркетинга Shopify в любом серьезном масштабе
• Рассылка через WhatsApp API не имеет ограничений, автоматизирована и изначально интегрируется с Shopify. Она обеспечивает восстановление брошенных корзин, подтверждение заказов с оплатой при получении и уведомления о заказах, чего бесплатный список не поддерживает
• Группы WhatsApp делают всех участников видимыми друг для друга и позволяют видеть все ответы. Это плохой выбор для клиентского маркетинга, но хороший вариант для сообществ поддержки
• Каналы WhatsApp предназначены для односторонних объявлений. Подписчики могут реагировать, но не могут отвечать. Они лучше подходят для обновлений бренда, чем для процессов Shopify, связанных с покупками
• Продавцы Shopify в Индии, на Ближнем Востоке и в Юго Восточной Азии получают наибольшую окупаемость от рассылок через API, поскольку WhatsApp является основным каналом общения с клиентами на этих рынках

Рассылки, группы и каналы WhatsApp. Что делает каждый вариант

Прежде чем сравнивать рассылки и группы, важно разделить три функции WhatsApp, которые имеют похожие названия, но работают совершенно по разному. Именно путаница между ними приводит к тому, что большинство продавцов Shopify выбирают неправильный инструмент и получают слабые результаты.

Список рассылки WhatsApp. Бесплатно, но с ограничениями

Список рассылки WhatsApp представляет собой бесплатную функцию приложения WhatsApp Business. Он позволяет отправить сообщение одновременно максимум 256 контактам. Каждый получатель получает сообщение как личную переписку один на один и не видит других получателей или их ответы.

Главное ограничение, которое упускают большинство продавцов. Контакт получит ваше сообщение только в том случае, если сохранил ваш номер WhatsApp в своих контактах. Если номер не сохранен, сообщение вообще не будет доставлено. Без уведомлений и без ошибок. Для магазина Shopify, где большинство клиентов никогда вручную не сохраняли ваш номер, уровень доставки бесплатной рассылки часто составляет менее 20%.

• Лимит контактов. 256 на один список
• Требуется сохранить ваш номер. Да
• Интеграция с Shopify. Отсутствует, полностью вручную
• Автоматизация. Невозможна
• Стоимость. Бесплатно
• Лучше всего подходит для. Очень маленьких магазинов с количеством клиентов менее 200, личного бизнеса и использования вне электронной коммерции

Если вы только начинаете использовать бесплатное приложение WhatsApp Business, как запланировать сообщения WhatsApp расскажет о доступных вариантах ручного планирования до перехода на API.

Рассылка через WhatsApp API. Без ограничений и с интеграцией Shopify

WhatsApp Business API представляет собой совершенно другой продукт по сравнению с приложением WhatsApp Business. Он создан для компаний, которым требуется масштабное общение. Без ограничения по контактам, без требования сохранять ваш номер и с полной поддержкой автоматизации.

Для продавцов Shopify именно API превращает WhatsApp в полноценный маркетинговый и операционный канал. Он автоматически отправляет сообщения о восстановлении брошенной корзины после того, как покупатель покидает корзину. Отправляет сообщения для подтверждения заказов с оплатой при получении в течение 30 минут после оформления заказа. Позволяет рассылать рекламные кампании 50000 клиентам с сегментацией по истории покупок. Ничего из этого невозможно с бесплатным списком рассылки.

Для использования API требуется сторонний инструмент, который подключит его к вашему магазину Shopify. Chatix создан специально для этой задачи и доступен напрямую в Shopify App Store без необходимости настройки разработчиком.

• Лимит контактов. Неограниченно
• Требуется сохранить ваш номер. Нет
• Интеграция с Shopify. Встроенная, данные корзины, данные заказов и сегменты клиентов полностью связаны
• Автоматизация. Полностью автоматическая, восстановление корзины, подтверждение заказов с оплатой при получении и уведомления о заказах
• Стоимость. Платно, оплата API плюс подписка на сервис, например Chatix от 8.99 долларов в месяц
• Лучше всего подходит для. Любого магазина Shopify, который серьезно использует маркетинг и общение с клиентами через WhatsApp

Узнайте, что WhatsApp Business API позволяет делать именно магазинам Shopify.

Каналы WhatsApp. Новая функция для односторонних объявлений

Каналы WhatsApp появились в 2023 году как функция односторонних рассылок. В отличие от списка рассылки и рассылки через API, Каналы являются публичными. Любой пользователь может найти и подписаться на ваш канал прямо через WhatsApp. Подписчики получают ваши обновления в отдельной вкладке Каналы, а не в основном списке чатов.

Подписчики могут реагировать на сообщения канала с помощью эмодзи, но не могут отвечать. Для продавцов Shopify это существенно ограничивает возможности. Через канал нельзя инициировать покупку или восстановить корзину, поскольку отсутствует двустороннее общение и интеграция с Shopify. Каналы полезны для объявлений бренда широкой аудитории подписчиков, но не подходят для транзакционного или персонализированного маркетинга.

• Лимит контактов. Неограниченно, публичные подписчики
• Требуется сохранить ваш номер. Нет
• Интеграция с Shopify. В настоящее время отсутствует
• Автоматизация. Нет, доступны только реакции
• Стоимость. Бесплатно
• Лучше всего подходит для. Обновлений бренда, кампаний по повышению узнаваемости и объявлений, не связанных с транзакциями

Полное руководство по настройке доступно в статье как создать канал WhatsApp

Рассылки WhatsApp, группы и каналы WhatsApp. Полное сравнение для Shopify

Ниже представлено полное сравнение всех функций, которые имеют значение для продавцов Shopify.

Ограничение в 256 контактов для бесплатного списка рассылки является жестким техническим ограничением, а не условным лимитом. Обойти его невозможно без перехода на WhatsApp Business API.

Какую функцию WhatsApp следует использовать продавцам Shopify?

Правильный выбор зависит от того, какую задачу вы хотите решить. Ниже приведено решение для четырех наиболее распространенных сценариев использования Shopify.

1. Для маркетинговых рассылок и рекламных кампаний

Если вы отправляете уведомление о распродаже, запуске нового товара, сезонной акции или любое маркетинговое сообщение более чем 256 клиентам, бесплатный список рассылки вам не подойдет. Вы быстро достигнете лимита, уровень доставки будет низким, потому что большинство клиентов не сохранили ваш номер, а сегментировать аудиторию по истории покупок не получится.

Рассылка через WhatsApp API решает эту задачу правильно. Можно сегментировать клиентов по дате последнего заказа, категории товаров, общей сумме покупок или местоположению. Можно заранее планировать кампании. Можно отслеживать доставку, открытия и переходы по каждой рассылке. Именно так выглядит полноценный маркетинг через WhatsApp для магазинов Shopify.

Чтобы быстрее запустить свою первую кампанию через API, библиотека шаблонов сообщений WhatsApp содержит готовые рекламные шаблоны, объявления о распродажах, запуске новых товаров и сезонных кампаниях, созданные специально для формата WhatsApp API.

2. Для восстановления брошенных корзин

Это полностью относится только к API. Бесплатный список рассылки никак не связан с данными корзины Shopify. Нет триггеров, нет автоматизации, невозможно определить, какой клиент оставил какую корзину. WhatsApp API напрямую подключается к событиям корзины Shopify и автоматически отправляет сообщение через несколько минут после того, как корзина была оставлена, включая именно те товары, которые клиент не купил.

Восстановление брошенных корзин через WhatsApp API в магазинах Shopify обычно приносит от 15 до 25 процентов восстановленных заказов уже в течение первых 30 дней. Бесплатный список рассылки вообще не поддерживает такой сценарий.

Полное руководство по настройке. Восстановление брошенных корзин через WhatsApp для Shopify

3. Для подтверждения заказов с оплатой при получении

Подтверждение заказов с оплатой при получении доступно только через API. Когда клиент Shopify оформляет такой заказ, API автоматически отправляет сообщение WhatsApp в течение 30 минут с просьбой подтвердить заказ. Для продавцов Shopify в Индии, где такие заказы составляют от 40 до 70 процентов всех заказов, эта автоматизация напрямую снижает количество возвратов отправителю, обычно на 30 или 40 процентов уже в течение первого месяца. Бесплатный список рассылки не может запускать сообщения на основе событий заказа Shopify.

Узнайте, как работает подтверждение заказов с оплатой при получении. Подтверждение заказов с оплатой при получении через WhatsApp для Shopify.

4. Для поддержки клиентов и сообщества

Группы WhatsApp подходят для сообществ поддержки клиентов. Например, для существующих покупателей, сообщества вокруг определенной категории товаров или канала поддержки, где клиенты помогают друг другу. Возможность двустороннего общения между многими участниками здесь является преимуществом.

Однако группы не являются маркетинговым инструментом. Каждое сообщение видно всем участникам. Каждый ответ появляется в общем разговоре. Для персонализированного маркетинга, уведомлений о заказах или восстановления корзины следует использовать API, а не группы.

Рассылка через WhatsApp API для Shopify. Реальный пример использования

Проблема. Магазин товаров для дома на Shopify в Индии проводил акции к Дивали, вручную отправляя сообщения WhatsApp с личного телефона владельца по списку рассылки из 200 контактов. Продажи через WhatsApp были практически незаметны и составляли менее 5 процентов общего дохода от акции, несмотря на то, что WhatsApp являлся основным каналом общения клиентов.

Действие. Компания перешла с бесплатного списка рассылки на рассылку через WhatsApp API с помощью Chatix. Клиентов разделили по истории покупок, выбрали покупателей товаров для дома за предыдущие 12 месяцев и отправили рассылку к Дивали для 4200 клиентов с подтвержденным согласием, добавив персональные рекомендации товаров на основе предыдущих покупок.

Результат. 34 процента открытий рассылки, 12 процентов переходов в магазин Shopify и выручка через WhatsApp в размере 1,8 лакха рупий за период кампании по сравнению с менее чем 15000 рупий при использовании бесплатного списка рассылки годом ранее. Разницу обеспечили масштаб, сегментация и интеграция с данными Shopify, чего бесплатный список рассылки предоставить не может.

Используйте такую же схему. Маркетинговые кампании WhatsApp для электронной коммерции. Полное руководство.

Как выбрать между рассылками, группами и каналами WhatsApp для Shopify?

Не выбирайте только потому, что решение бесплатное. Выбирайте исходя из того, что действительно необходимо вашему магазину.

Менее 200 клиентов и только начинаете работу. Бесплатный список рассылки в приложении WhatsApp Business является хорошей отправной точкой. Вы не достигнете лимита в 256 контактов сразу, а отсутствие затрат имеет смысл, пока вы тестируете WhatsApp как канал общения. Пошаговые инструкции по настройке смотрите в нашем руководстве как отправить рассылку в WhatsApp. Будьте готовы к низкому уровню доставки, пока клиенты не сохранят ваш номер, и понимайте, что по мере роста бизнеса вам потребуется перейти на API.

Любой магазин Shopify, который занимается полноценным маркетингом. Используйте WhatsApp API через инструмент с встроенной интеграцией Shopify. Это обязательное решение, если вы хотите восстанавливать брошенные корзины, автоматически отправлять уведомления о заказах, подтверждать заказы с оплатой при получении или проводить рассылки более чем 256 клиентам. Стоимость начиная от 8.99 долларов в месяц с Chatix окупается уже после восстановления одной брошенной корзины.

Создание сообщества клиентов или аудитории для контента. Используйте Каналы WhatsApp для односторонних обновлений бренда, когда требуется широкий охват без ответов пользователей. Используйте Группы WhatsApp для двустороннего общения сообщества, поддержки клиентов, программ лояльности и обучения работе с продуктом.

Одновременное развитие маркетинга и сообщества. Используйте WhatsApp API для всей маркетинговой и транзакционной коммуникации. Параллельно используйте Группы для создания сообщества. Эти инструменты не исключают друг друга. Многие продавцы Shopify успешно используют оба варианта одновременно.

Автоматизируйте всю работу с WhatsApp. Автоматизация WhatsApp для Shopify. Полное руководство.

Заключение

Путаница между списками рассылки, рассылками через API и группами обходится продавцам Shopify в реальные деньги. Не потому, что WhatsApp не работает, а потому, что используется неподходящая версия. Бесплатный список рассылки является только отправной точкой, а не полноценным маркетинговым каналом. Группы предназначены для сообщества, а не для рекламных кампаний. Каналы подходят для повышения узнаваемости, а не для увеличения конверсии.

Для любого магазина Shopify, который использует WhatsApp для восстановления брошенных корзин, подтверждения заказов с оплатой при получении, отправки уведомлений о заказах или проведения рекламных кампаний более чем для 256 клиентов, единственным подходящим решением является WhatsApp Business API. Хорошая новость заключается в том, что теперь для его подключения больше не требуется разработчик или корпоративный бюджет.

Если у вас есть магазин Shopify и вы хотите уже сегодня перейти с бесплатного списка рассылки на API, Chatix подключается всего за несколько минут напрямую через Shopify App Store. Восстановление брошенных корзин, подтверждение заказов с оплатой при получении и рассылки по всей клиентской базе будут работать еще до поступления следующего заказа.

Установить Chatix в Shopify. Доступен бесплатный тариф