10 Migliori Strumenti di Automazione WhatsApp per Business nel 2026 Inclusi Opzioni Gratuite

La maggior parte delle aziende sceglie uno strumento di automazione WhatsApp in base al numero di funzionalità. Quelle che se ne pentono hanno scelto la categoria sbagliata di strumento — una piattaforma di broadcast quando avevano bisogno di automazione post acquisto, oppure un CRM generico quando serviva un’integrazione nativa con Shopify.

Per i merchant Shopify in particolare, la scelta sbagliata significa gestire una piattaforma di messaggistica scollegata da Shopify invece di una che si integri con esso. Basandosi sull’analisi di oltre 10 strumenti tra Shopify e casi d’uso aziendali generali, le differenze che contano al momento della decisione sono più ristrette di quanto la maggior parte degli articoli di confronto suggerisca.

I tassi di apertura di WhatsApp raggiungono costantemente il 90–98% rispetto al 20–30% delle email, e i messaggi vengono aperti entro 3 minuti in media rispetto alle 6–8 ore delle email. Gli strumenti che generano questi risultati sono basati sull’automazione attivata da eventi — non solo su broadcast di massa. Questa guida copre i 10 migliori strumenti di automazione WhatsApp nel 2026 con pro e contro onesti, una tabella comparativa, una raccomandazione per Shopify e una selezione di piani gratuiti.

Risposta rapida

Il miglior strumento di automazione WhatsApp dipende dalla tua situazione. I negozi Shopify necessitano di un’integrazione nativa — non di una piattaforma generica adattata. I team di vendita hanno bisogno di gestione inbox multicanale e routing dei lead. Le aziende con budget zero hanno bisogno di un vero piano gratuito, non di una prova.

Punti chiave

• Lo strumento giusto dipende dal caso d’uso — integrazione Shopify, flussi di vendita, volume di broadcast e budget portano a soluzioni diverse
• Tre strumenti hanno piani gratuiti reali senza limiti di tempo: Chatix, AiSensy e PushDaddy
• I merchant Shopify necessitano di integrazione nativa — le piattaforme generiche richiedono configurazioni personalizzate che aggiungono complessità senza valore aggiunto
• WhatsApp Business API è necessaria per invii oltre 256 messaggi, inbox multi agente e automazioni attivate da Shopify
• I piani gratuiti funzionano indefinitamente a basso volume — le prove gratuite offrono tutte le funzionalità per un periodo limitato poi richiedono upgrade

Cosa fanno realmente gli strumenti di automazione WhatsApp e cosa cercare nel 2026

Come funziona l’automazione WhatsApp

Gli strumenti di automazione WhatsApp collegano il numero WhatsApp aziendale alla WhatsApp Business API. Una volta collegati, inviano messaggi automaticamente in base a ciò che fanno i clienti — effettuare un ordine, abbandonare un carrello, inviare un messaggio — oppure in base a un orario programmato.

• Un cliente compie un’azione: effettua un ordine, abbandona un carrello, invia un messaggio o si iscrive per ricevere aggiornamenti.
• La piattaforma rileva l’evento: tramite integrazione Shopify, trigger CRM o input chatbot.
• Viene inviato un template di messaggio pre approvato: personalizzato con nome, dettagli dell’ordine o informazioni sul prodotto.
• Il cliente può rispondere: attivando il passaggio successivo, il routing a un agente umano o il completamento di un’azione.

Per i negozi Shopify in particolare, la guida automazione WhatsApp per Shopify spiega come funzionano questi trigger nella pratica — dal recupero del carrello alle richieste di recensione post consegna.

Perché le aziende passano agli strumenti di automazione WhatsApp

La messaggistica manuale su WhatsApp funziona fino a quando il volume degli ordini supera la capacità del team. I messaggi WhatsApp vengono aperti entro 3 minuti in media — le email richiedono 6–8 ore per raggiungere il picco di apertura. Per messaggi sensibili al tempo come i promemoria di carrelli abbandonati, questo divario determina se il messaggio arriva mentre il cliente sta ancora acquistando o dopo che ha già cambiato idea.

I quattro punti critici che spingono le aziende verso l’automazione:

1. Tempo di risposta: le risposte automatiche raggiungono i clienti in pochi secondi — fondamentale per domande pre vendita dove un ritardo fa perdere la vendita.
2. Volume dei messaggi: l’app WhatsApp Business limita i broadcast a 256 contatti per lista. Gli strumenti API rimuovono questo limite.
3. Accesso del team: un numero personale può essere usato solo da una persona alla volta. Una inbox condivisa permette l’accesso simultaneo di più agenti.
4. Dati Shopify nella chat: gli strumenti nativi mostrano stato ordini, cronologia e dettagli cliente nella conversazione — senza cambiare scheda.

5 funzionalità che distinguono un buon strumento di automazione WhatsApp da uno cattivo

1. Accesso ufficiale alla WhatsApp Business API: gli strumenti che usano metodi non ufficiali rischiano il ban permanente del numero. Non negoziabile per qualsiasi azienda.
2. Automazioni basate su eventi, non solo broadcast: le automazioni attivate da eventi inviano il messaggio giusto al momento giusto — abbandono carrello, ordine spedito, primo messaggio ricevuto.
3. Inbox condivisa per il team: essenziale per qualsiasi azienda con più persone che gestiscono le comunicazioni.
4. Integrazione eCommerce o CRM: uno strumento che non legge i dati Shopify o CRM è solo uno strumento di messaggistica, non una piattaforma di automazione.
5. Analisi affidabili: tassi di consegna, apertura e risposta indicano se l’automazione funziona davvero.

Quale strumento di automazione WhatsApp è giusto per la tua azienda

Miglior strumento di automazione WhatsApp per negozi Shopify

Chatix è la scelta più forte — l’unico strumento in questa lista con integrazione nativa Shopify, un vero piano gratuito, inbox condivisa per il team e automazione completa tramite API WhatsApp in un’unica app.

Integrazione nativa significa che i dati degli ordini Shopify sono visibili in ogni conversazione senza cambiare strumento. L’integrazione via significa collegare due piattaforme separate tramite Zapier o app di terze parti — con più tempo di configurazione, ritardi di sincronizzazione e un ulteriore punto di errore. Per un operatore che risponde cinquanta volte al giorno a “dov’è il mio ordine”, la differenza è tra 30 secondi e 3 minuti.

Per un confronto più ampio degli strumenti WhatsApp costruiti specificamente per Shopify, la guida migliori app WhatsApp marketing per Shopify copre l’intero panorama.

Miglior strumento di automazione WhatsApp per team di vendita

Respond.io è progettato per team di vendita che gestiscono WhatsApp insieme ad altri canali ad alto volume. Gestisce qualificazione lead, routing e flussi multi agente su WhatsApp, Instagram, Facebook ed email da un’unica inbox. Non nativo Shopify — prezzo orientato ai team.

Miglior strumento gratuito di automazione WhatsApp

Tre strumenti offrono veri piani gratuiti: Chatix per merchant Shopify, AiSensy per attività focalizzate sui broadcast e PushDaddy per negozi che necessitano solo di un widget WhatsApp di base.

Miglior strumento di automazione WhatsApp per piccole imprese

Interakt offre il prezzo iniziale più basso a circa 23 dollari al mese con funzionalità solide — broadcast, notifiche ordini e automazione di base. Il passo successivo più pratico rispetto a un piano gratuito senza un impegno mensile di 60 dollari o più.

I 10 migliori strumenti di automazione WhatsApp per il business nel 2026

Ogni strumento viene valutato per ciò che fa bene, dove è carente, per chi è più adatto e quanto costa. Verifica i prezzi sulla pagina ufficiale prima dell’acquisto — tutti i valori sono approssimativi. Le tariffe per conversazione di Meta si applicano a tutti gli strumenti basati su API oltre ai costi di abbonamento.

1. Chatix

Chatix è un’app di automazione WhatsApp e live chat costruita esclusivamente per negozi Shopify. Si collega direttamente al tuo store Shopify e attiva automaticamente messaggi WhatsApp in base agli eventi — un carrello viene abbandonato, un ordine viene effettuato, un ordine COD deve essere confermato, una spedizione viene inviata. Ogni conversazione nell’inbox condivisa del team mostra la cronologia cliente e lo stato attuale dell’ordine in un unico posto. Gli agenti rispondono senza aprire Shopify separatamente.

Ideale per: merchant Shopify che vogliono automazione WhatsApp, inbox condivisa per il team e campagne broadcast in un’unica app — dal piano gratuito fino all’accesso API completo

Funzionalità principali

• Integrazione nativa Shopify: connessione diretta a ordini, clienti ed eventi Shopify senza configurazioni personalizzate.
• Widget multifunzione: live chat, pannello FAQ, tracciamento ordini e modulo contatto in un unico widget per lo store.
• Recupero carrelli abbandonati: recupero automatico e manuale attivato dagli eventi di checkout Shopify.
• Verifica ordini COD: conferma WhatsApp automatica per ordini in contrassegno per ridurre ordini falsi e resi.
• Inbox condivisa per il team: più agenti gestiscono le conversazioni dallo stesso numero con contesto completo dell’ordine Shopify visibile.

Chatix funziona anche come WhatsApp CRM — offrendo al tuo team cronologia cliente completa, dettagli ordine e contesto conversazione in un unico posto senza cambiare strumenti.

Pro

• Unico strumento in questa lista con un vero piano gratuito che copre live chat, automazioni e notifiche ordini per Shopify
• Integrazione nativa Shopify — configurazione in pochi minuti, senza API o risorse di sviluppo
• Copre l’intero percorso post acquisto — conferma ordine, evasione, consegna e richiesta recensione — da un’unica piattaforma
• Verifica COD integrata — non disponibile come funzionalità standard nella maggior parte degli strumenti di automazione WhatsApp generici

Contro

• Costruito esclusivamente per Shopify — non adatto a WooCommerce, Magento o altre piattaforme
• Campagne broadcast e automazione API completa richiedono il piano Premium — non disponibili nei piani gratuito o Advanced
• Meno integrazioni CRM di terze parti rispetto a piattaforme generiche come WATI o Respond.io
• La verifica spunta verde è gestita direttamente da Meta — Chatix facilita il processo ma non garantisce l’approvazione

Prezzi

• Piano gratuito disponibile
• Advanced: 8.99 dollari al mese
• Premium: 24.99 dollari al mese — include automazione API WhatsApp completa e campagne broadcast

Piano gratuito o prova: Sì — vero piano gratuito senza limiti di tempo. Installa l’app CTX oggi.

2. WATI

WATI è una piattaforma WhatsApp Business API utilizzata da team di supporto che necessitano di un inbox strutturato con automazione chatbot e integrazioni CRM. Permette di creare flussi conversazionali senza codice, assegnare chat agli agenti e collegarsi a HubSpot o Zoho senza intervento di sviluppatori. Non è costruita per Shopify — collegare i dati dello store richiede un’integrazione di terze parti. È la scelta giusta per team focalizzati sul supporto che non hanno bisogno di automazioni native per eCommerce.

Ideale per: team di supporto e aziende eCommerce che necessitano di una piattaforma WhatsApp API avanzata con chatbot no code e integrazioni CRM.

Funzionalità principali

• Chatbot builder no code: crea flussi conversazionali automatizzati senza scrivere codice.
• Inbox condivisa per il team: più agenti gestiscono le conversazioni con assegnazione e routing.
• Campagne broadcast: invia messaggi di massa a liste segmentate usando template approvati.
• Integrazioni CRM: connessione con HubSpot, Zoho e altre piattaforme CRM.
• Dashboard analytics: monitoraggio tempi di risposta, consegne e performance del team.

Pro

• Piattaforma WhatsApp API ben documentata con ampia base utenti e community attiva di supporto
• Chatbot builder no code per flussi conversazionali complessi senza sviluppatori
• Integrazione con HubSpot, Zoho e altri CRM — copertura integrazioni tra le migliori della lista
• Inbox multi agente con routing e assegnazione ideale per flussi di supporto

Contro

• Nessun piano gratuito — prezzo iniziale di 32 dollari al mese per uno strumento non enterprise
• Non nativo Shopify — connessione ai dati Shopify richiede Zapier o integrazioni esterne
• Il prezzo aumenta con dimensione del team e volume messaggi rendendo i costi meno prevedibili

Se hai valutato WATI e cerchi un’alternativa più semplice e nativa per Shopify, la guida alternative a WATI per Shopify confronta le principali opzioni.

Prezzi

• Growth: circa 32 dollari al mese
• Pro: circa 77 dollari al mese
• Business: circa 220 dollari al mese

Per un confronto diretto tra funzionalità con Chatix, la guida Chatix contro Interakt confronto evidenzia le differenze specifiche per i negozi Shopify.

Piano gratuito o prova: Nessun piano gratuito. Verifica disponibilità prova sulla pagina prezzi di WATI.

3. Interakt

Interakt è una piattaforma WhatsApp first per piccole attività eCommerce che hanno bisogno di campagne broadcast, notifiche ordini e un catalogo prodotti senza un grande impegno mensile. I clienti possono sfogliare i prodotti e fare domande all’interno della stessa conversazione WhatsApp. L’integrazione con Shopify è disponibile tramite la sua app ma non è una connessione nativa one click.

Ideale per: piccole attività eCommerce e brand D2C che necessitano di una piattaforma WhatsApp first con prezzo di ingresso accessibile.

Funzionalità principali

• Campagne broadcast: invia messaggi marketing a liste segmentate con campagne basate su template.
• Flussi automatizzati: attiva messaggi in base a eventi ordine, azioni cliente o orari programmati.
• Catalogo prodotti WhatsApp: mostra prodotti all’interno delle conversazioni WhatsApp per la navigazione in chat.
• Gestione contatti: salva, tagga e segmenta i dati cliente per campagne mirate.
• Notifiche ordini: conferma ordine automatica, aggiornamenti di spedizione e consegna.

Pro

• Il prezzo di ingresso più economico tra tutti gli strumenti di questa lista a circa 23 dollari al mese
• Il catalogo prodotti WhatsApp permette ai clienti di sfogliare e acquistare direttamente nelle conversazioni
• Buon equilibrio tra marketing e supporto per piccoli team senza risorse tecniche dedicate
• Copre broadcast marketing e notifiche ordini senza bisogno di strumenti separati

Contro

• La connessione con Shopify avviene tramite app, non in modo nativo
• Il builder dei flussi di automazione è limitato rispetto a WATI o Gallabox
• Analisi e reportistica basilari — dati limitati sulle performance delle campagne
• Il prezzo di upgrade aumenta in modo significativo quando servono funzionalità oltre il piano base

Prezzi

• Startup: circa 23 dollari al mese
• Growth: circa 50 dollari al mese
• Advanced: circa 63 dollari al mese

Piano gratuito o prova: Nessun piano gratuito. Verifica disponibilità prova sulla pagina prezzi di Interakt.

4. QuickReply

QuickReply è progettato per negozi Shopify con alti volumi di ordini che vogliono flussi di automazione pronti all’uso fin dal primo giorno. Include oltre 20 workflow predefiniti — carrello abbandonato, verifica COD, richieste recensioni, campagne di recupero clienti — che coprono l’intero percorso cliente senza configurazione personalizzata. Le campagne broadcast arrivano fino a 100.000 contatti al giorno. Non è adatto a negozi con bassi volumi — gran parte della libreria di automazioni rimane inutilizzata sotto una certa scala.

Ideale per: negozi Shopify consolidati con alto volume di ordini che necessitano di una piattaforma di automazione completa con workflow eCommerce predefiniti.

Funzionalità principali

• Oltre 20 flussi di automazione predefiniti: carrello abbandonato, aggiornamenti ordine, richieste recensioni, verifica COD — pronti all’uso senza configurazione personalizzata.
• Broadcast ad alto volume: invia campagne fino a 100.000 contatti al giorno.
• Inbox condivisa per il team: supporto multi agente su WhatsApp e chat sito web in un’unica dashboard.
• Segmentazione clienti: filtra per storico acquisti, valore ordine e tag comportamentali.
• Integrazione Shopify: connessione nativa che sincronizza ordini, clienti ed eventi direttamente.

Pro

• Libreria più ampia di automazioni Shopify predefinite tra tutti gli strumenti di questa lista
• L’alto volume di broadcast fino a 100.000 contatti al giorno lo rende adatto a grandi store Shopify con campagne frequenti
• Segmentazione clienti più avanzata con filtri su storico acquisti, valore ordine e comportamenti
• Inbox condivisa che unisce chat sito web e WhatsApp in un’unica dashboard

Contro

• Nessun piano gratuito — ingresso da circa 36 dollari al mese con salto a 59 dollari nel livello successivo
• Molti dei 20+ flussi di automazione non vengono utilizzati da negozi con basso volume di ordini
• Non utile fuori da Shopify — nessuna integrazione con altre piattaforme eCommerce

Prezzi

• Starter: circa 36 dollari al mese
• Standard: circa 89 dollari al mese
• Plus: circa 179 dollari al mese

Piano gratuito o prova: Nessun piano gratuito. Verifica disponibilità prova sulla pagina prezzi di QuickReply.

5. AiSensy

AiSensy è una piattaforma di marketing WhatsApp per aziende il cui caso d’uso principale è l’invio di campagne broadcast su larga scala. Il livello gratuito copre le funzionalità di broadcast senza limiti di tempo. La configurazione è rapida e il chatbot AI gestisce automaticamente le domande in entrata più comuni. L’integrazione con Shopify richiede configurazione manuale e le automazioni post acquisto sono limitate rispetto agli strumenti nativi Shopify. Per una strategia più ampia di campagne marketing WhatsApp, la guida campagne marketing WhatsApp copre l’approccio completo.

Ideale per: aziende orientate al marketing e piccoli brand che necessitano di campagne broadcast e automazione chatbot AI con un vero piano gratuito iniziale.

Funzionalità principali

• Broadcast di massa: invia messaggi promozionali a liste ampie usando template approvati — disponibile dal piano gratuito.
• Automazione chatbot AI: gestisce domande frequenti con flussi chatbot preconfigurati.
• Analytics campagne: monitoraggio tassi di consegna, apertura e clic.
• Conformità API ufficiale: basato sulla WhatsApp Business API — nessun rischio ban da soluzioni non ufficiali.
• Template multilingua: invia messaggi in più lingue per mercati diversi.

Pro

• Il livello gratuito include campagne broadcast senza limiti di tempo
• Basato sulla WhatsApp Business API ufficiale
• Il chatbot AI gestisce FAQ comuni senza competenze di configurazione chatbot
• Supporta template multilingua per aziende internazionali

Contro

• Non nativo Shopify — l’integrazione richiede configurazione manuale
• Il limite del piano gratuito viene raggiunto rapidamente con crescita della lista clienti
• Le automazioni post acquisto sono limitate rispetto agli strumenti Shopify nativi in questa lista

Prezzi

• Gratuito per sempre circa 0 dollari
• Base circa 18 dollari al mese
• Pro circa 38 dollari al mese
• I costi per conversazione di Meta si applicano oltre ai costi di abbonamento

Piano gratuito o prova: Sì — vero livello gratuito. Verifica i piani sulla pagina prezzi di AiSensy

6. Zoko

Zoko è una piattaforma WhatsApp nativa per Shopify costruita attorno all’uso di WhatsApp come canale di vendita invece che come inbox di supporto. Il catalogo prodotti WhatsApp permette ai clienti di esplorare gli articoli e completare gli acquisti senza uscire dalla chat. Il recupero carrelli abbandonati e le campagne broadcast sono disponibili nel piano base. È la scelta giusta per i negozi Shopify che vogliono vendere tramite conversazioni WhatsApp — non solo gestirle. Per un confronto diretto delle funzionalità, la guida Chatix contro Zoko copre le differenze specifiche.

Ideale per: negozi Shopify focalizzati sull’uso di WhatsApp come canale di vendita — in particolare quelli che vogliono un catalogo prodotti WhatsApp.

Funzionalità principali

• Integrazione Shopify: connessione nativa a ordini, prodotti e dati cliente Shopify.
• Catalogo prodotti WhatsApp: mostra e vende prodotti direttamente nelle conversazioni WhatsApp.
• Inbox condivisa per il team: accesso multi agente dallo stesso numero WhatsApp Business.
• Recupero carrelli abbandonati: promemoria automatici per clienti che lasciano articoli nel carrello.
• Campagne broadcast: invia messaggi promozionali a liste segmentate usando template approvati.

Pro

• Integrazione nativa Shopify con catalogo prodotti WhatsApp — i clienti possono navigare e acquistare senza uscire dalla chat
• Design dell’inbox orientato alle vendite che aiuta i team commerciali a gestire le conversazioni
• Recupero carrelli e campagne broadcast disponibili nel piano base

Contro

• Nessun piano gratuito — prezzo più alto rispetto a Chatix per funzionalità Shopify simili
• I flussi di automazione post acquisto sono meno strutturati rispetto a Chatix o QuickReply
• Base utenti più piccola rispetto a WATI o Interakt — meno guide e risorse della community

Prezzi

• Starter circa 49 dollari al mese
• Plus circa 79 dollari al mese
• Elite circa 139 dollari al mese
• Max circa 499 dollari al mese
• I costi per conversazione di Meta si applicano oltre ai costi di abbonamento

Piano gratuito o prova: Nessun piano gratuito. Verifica disponibilità prova sulla pagina prezzi di Zoko

7. Gallabox

Gallabox è una piattaforma WhatsApp Business API per aziende in crescita e agenzie che necessitano di flussi conversazionali complessi senza risorse ingegneristiche. Il chatbot builder no code gestisce flussi multi step in modo visuale, le sequenze di drip marketing inviano messaggi programmati nel tempo e l’integrazione con annunci click to WhatsApp collega campagne Facebook e Instagram direttamente a WhatsApp. Nessuna integrazione nativa Shopify e nessun piano gratuito — più adatta a flussi di lead generation che ad automazioni post acquisto eCommerce.

Ideale per: aziende in crescita e agenzie che necessitano di un potente chatbot no code con drip marketing e integrazione annunci click to WhatsApp.

Funzionalità principali

• Chatbot builder no code: crea flussi automatizzati complessi con editor visuale drag and drop.
• Sequenze drip marketing: invia serie di messaggi programmati per nutrire lead o clienti.
• Integrazione annunci click to WhatsApp: collega campagne Facebook e Instagram direttamente alle conversazioni WhatsApp.
• Inbox condivisa per il team: gestione multi agente con routing, assegnazione e collaborazione.
• Dashboard analytics: reportistica più avanzata rispetto alla maggior parte degli strumenti nella stessa fascia di prezzo.

Pro

• Il chatbot builder no code gestisce flussi conversazionali multi step senza sviluppatori
• Sequenze drip marketing per inviare messaggi programmati nel tempo
• Integrazione click to WhatsApp collega campagne Facebook e Instagram direttamente a WhatsApp
• Profondità analitica superiore rispetto a molte piattaforme comparabili

Contro

• Nessun piano gratuito e nessuna integrazione nativa Shopify
• Prezzi scalano con volume contatti e utilizzo funzionalità
• Non progettato per automazione post acquisto eCommerce — più adatto a lead generation e workflow per agenzie
• Il builder dei flussi richiede più tempo di configurazione rispetto a strumenti più semplici

Prezzi

• Growth circa 36 dollari al mese
• Scale circa 83 dollari al mese
• Pro circa 202 dollari al mese
• I costi per conversazione di Meta si applicano oltre ai costi di abbonamento

Piano gratuito o prova: Nessun piano gratuito. Verifica disponibilità prova sulla pagina prezzi di Gallabox

8. Respond.io

Respond.io è costruito per team di vendita che gestiscono WhatsApp insieme a Instagram, Facebook ed email da un’unica inbox. Qualifica automaticamente i lead, indirizza le conversazioni all’agente giusto e offre ai manager visibilità su ogni conversazione attiva. Per meccaniche di broadcast e campagne in particolare, la guida broadcast WhatsApp contro gruppi spiega le differenze tecniche.

Ideale per: team di vendita e aziende enterprise che gestiscono conversazioni WhatsApp ad alto volume insieme ad altri canali.

Funzionalità principali

• Inbox unificata multicanale: gestisci WhatsApp, Instagram, Facebook ed email da un’unica dashboard.
• Qualificazione lead con AI: qualifica e instrada automaticamente i lead in base al contenuto della conversazione.
• Automazione workflow vendite: sequenze automatiche per follow up, nurturing e passaggio tra team.
• Gestione team avanzata: assegnazione conversazioni, monitoraggio SLA e performance agenti.
• Integrazioni estese: connessione con CRM e strumenti tramite API e Zapier.

Pro

• Gestisce WhatsApp, Instagram, Facebook ed email da un’unica inbox — copertura canali più ampia

Contro

• Lo strumento più costoso di questa lista a circa 79 dollari al mese come prezzo iniziale
• Non nativo Shopify — l’automazione eCommerce richiede configurazione di integrazione
• I merchant Shopify che usano solo il supporto WhatsApp pagano per un’infrastruttura multicanale che non utilizzano

Prezzi

• Starter circa 79 dollari al mese
• Growth circa 159 dollari al mese
• Advanced circa 279 dollari al mese
• I costi per conversazione di Meta si applicano oltre ai costi di abbonamento

Piano gratuito o prova: Prova gratuita disponibile. Nessun piano gratuito permanente — verifica i termini della prova sulla pagina prezzi di Respond.io

9. DelightChat

DelightChat è una piattaforma omnicanale di supporto e marketing WhatsApp costruita esclusivamente per brand D2C Shopify. WhatsApp, Instagram, Facebook ed email confluiscono in un’unica inbox condivisa con i dati ordine Shopify visibili in ogni conversazione. Broadcast, recupero carrelli abbandonati e verifica COD si integrano con la inbox del team — senza strumenti separati. È la scelta giusta per brand Shopify che gestiscono richieste clienti su più canali e vogliono tutto in un unico posto. I meccanismi del recupero carrelli abbandonati sono spiegati in dettaglio nella guida recupero carrelli abbandonati WhatsApp per Shopify.

Ideale per: brand D2C Shopify che necessitano di supporto clienti omnicanale — WhatsApp, Instagram, Facebook ed email — gestito da un’unica inbox insieme all’automazione marketing WhatsApp.

Funzionalità principali

• Inbox condivisa omnicanale: gestisci WhatsApp, Instagram, Facebook, email e live chat da un’unica dashboard — senza cambiare schede tra canali
• Campagne broadcast WhatsApp: invia messaggi promozionali a liste clienti segmentate usando la WhatsApp API ufficiale
• Recupero carrelli abbandonati: messaggi WhatsApp automatici attivati dagli eventi di abbandono checkout Shopify
• Verifica ordini COD: conferma WhatsApp automatica per ordini in contrassegno per ridurre ordini falsi e resi
• Integrazione Shopify avanzata: cronologia ordini, stato e dettagli cliente visibili direttamente in ogni conversazione senza cambiare strumenti

Pro

• Unico strumento in questa lista che gestisce WhatsApp, Instagram, Facebook ed email in un’unica inbox nativa Shopify
• Dati ordine Shopify — stato, cronologia e dettagli cliente — visibili in ogni conversazione
• Copre broadcast, recupero carrelli abbandonati e verifica COD insieme alla inbox del team — senza strumenti separati
• Costruito esclusivamente per brand D2C Shopify — non una piattaforma generica adattata all’eCommerce

Contro

• Nessun piano gratuito — ingresso a 29 dollari al mese superiore a Chatix per chi necessita solo automazione WhatsApp
• Si integra solo con Shopify — WooCommerce e altre piattaforme non supportate
• I merchant che usano WhatsApp solo per supporto pagano per funzionalità omnicanale non utilizzate
• Nessuna app mobile — gestione conversazioni solo da desktop

Prezzi

• Startup 29 dollari al mese
• Scale 99 dollari al mese
• Growth 299 dollari al mese

Piano gratuito o prova: Nessun piano gratuito. Prova gratuita disponibile. Verifica i prezzi aggiornati sulla pagina prezzi di DelightChat

10. PushDaddy

PushDaddy è un plugin Shopify che aggiunge un pulsante chat WhatsApp al tuo store e invia notifiche base per ordini e avvisi carrelli abbandonati. Il piano gratuito non ha limiti di tempo e non richiede accesso API o configurazione da sviluppatore — una presenza WhatsApp funzionante sul tuo store in pochi minuti. Accessibile per store in fase iniziale che necessitano di una presenza WhatsApp senza impegno mensile — ma è un punto di partenza, non una piattaforma scalabile.

Ideale per: store Shopify in fase iniziale che necessitano di un widget chat WhatsApp gratuito e notifiche base senza accesso API.

Funzionalità principali

• Widget chat WhatsApp: aggiungi un pulsante click to chat al tuo store Shopify per permettere ai clienti di contattarti direttamente
• Avvisi carrelli abbandonati: messaggi di promemoria base per clienti che lasciano articoli nel carrello
• Supporto notifiche ordini: aggiornamenti base ordine tramite WhatsApp — funzionalità variabile in base al piano
• Integrazione Shopify: connessione diretta a Shopify senza sviluppo personalizzato
• Campagne broadcast: messaggistica base disponibile nei piani a pagamento

Pro

• Vero piano gratuito senza limiti di tempo
• Configurazione in pochi minuti — nessuna risorsa sviluppatore o configurazione API richiesta
• Nessuna WhatsApp API necessaria per funzionalità base
• Copre avvisi carrelli abbandonati e notifiche ordini a costo zero

Contro

• Nessuna WhatsApp Business API nel piano gratuito — automazione e volume messaggi fortemente limitati
• Inbox multi agente e automazioni avanzate richiedono upgrade a piano a pagamento
• Limite funzionale inferiore a tutti gli altri strumenti di questa lista — non è una soluzione a lungo termine per store in crescita
• Analisi minime — visibilità limitata su consegna messaggi e performance campagne

Prezzi

• Piano gratuito disponibile
• Piani a pagamento disponibili

Piano gratuito o prova: Sì — vero piano gratuito. Verifica sul sito PushDaddy

Strumenti di automazione WhatsApp a confronto — fianco a fianco

Tabella comparativa funzionalità e prezzi

Tutti i prezzi sono approssimativi — verifica sulla pagina prezzi di ogni strumento prima dell’acquisto. I costi per conversazione di Meta si applicano a tutti gli strumenti collegati tramite API oltre alla quota di abbonamento.

Nota: “Tramite integrazione” significa che la connessione a Shopify richiede integrazione di terze parti o configurazione manuale — non una connessione nativa one click. “Solo piani a pagamento” significa che la funzionalità è disponibile ma non nel livello gratuito.

Come scegliere uno strumento di automazione WhatsApp

1. Usi WhatsApp per marketing, supporto o entrambi

Le aziende orientate al marketing hanno bisogno di gestione avanzata dei template, segmentazione e analisi delle campagne. Interakt, AiSensy e Gallabox sono costruiti per questo. Le aziende orientate al supporto hanno bisogno di una inbox condivisa, risposte rapide e dati ordine nelle conversazioni. WATI e Respond.io per aziende generiche; Chatix e QuickReply per Shopify. La maggior parte dei negozi Shopify ha bisogno di entrambe le cose. Chatix, QuickReply, Zoko e DelightChat combinano campagne broadcast con automazione post acquisto e inbox del team.

2. Ti serve la WhatsApp Business API o basta l’app

L’app WhatsApp Business funziona per operatori singoli a basso volume — una persona, un telefono, 256 contatti per lista broadcast. Nel momento in cui hai bisogno di più agenti, automazione attivata da Shopify o campagne oltre 256 contatti, serve la API. Tutti gli strumenti in questa lista tranne il piano gratuito di PushDaddy usano la API ufficiale. Il processo completo di configurazione è spiegato nella guida WhatsApp Business API per Shopify.

3. Quanti agenti devono accedere alla stessa inbox

Gli operatori singoli possono gestire una configurazione a singolo agente. Due o più persone che rispondono dallo stesso numero richiedono una inbox condivisa tramite API. Per i team di vendita, Respond.io e WATI hanno la gestione più avanzata — assegnazione, SLA e visibilità delle performance. Per i team Shopify, Chatix e QuickReply coprono inbox multi agente insieme all’automazione eCommerce.

4. Cosa significa davvero gratuito per la tua azienda

I piani gratuiti funzionano indefinitamente a basso volume — la scelta giusta se vuoi costo mensile zero e aggiornare solo quando raggiungi il limite. Le prove gratuite offrono funzionalità complete per un periodo limitato poi richiedono upgrade. Chatix, AiSensy e PushDaddy offrono veri piani gratuiti. Respond.io e DelightChat offrono solo prove.

Conclusione

Ogni strumento in questa lista fa bene qualcosa. Il problema è che “strumento di automazione WhatsApp” copre esigenze molto diverse — una piattaforma di broadcast e uno strumento di automazione post acquisto Shopify risolvono problemi completamente differenti. Usa la shortlist della Sezione 2 per restringere il caso d’uso, poi leggi la scheda completa prima di decidere. La tabella comparativa e le domande della guida servono a evitare di scegliere la categoria sbagliata di strumento al prezzo sbagliato.

Chatix collega la WhatsApp Business API direttamente al tuo store Shopify — automazione post acquisto, inbox condivisa per il team, campagne broadcast e verifica COD in un’unica app, a partire da un piano gratuito senza costi di configurazione.