10 recursos da API do WhatsApp Business que todo comerciante da Shopify deve conhecer

Os comerciantes da Shopify que conectam a API do WhatsApp Business à sua loja não a utilizam todos da mesma forma, mas aqueles que obtêm os melhores resultados normalmente têm os mesmos recursos ativados. A API libera um conjunto de funcionalidades que o aplicativo gratuito do WhatsApp Business simplesmente não pode oferecer. fluxos de trabalho de mensagens automatizadas, caixa de entrada compartilhada para a equipe, modelos de mensagens, mídia avançada, segmentação de clientes e muito mais.

O problema é que a maioria dos comerciantes que configura a API ativa apenas 2 a 3 recursos. Os outros 7 permanecem sem uso, e cada um representa uma lacuna na forma como a loja se comunica com os clientes. Este guia apresenta todos os 10 recursos da API do WhatsApp disponíveis para comerciantes da Shopify, o que cada um faz e um exemplo prático da Shopify para cada recurso.

Para uma explicação completa sobre o que é a API do WhatsApp Business e como conectá la à sua loja, o guia da API do WhatsApp Business para Shopify aborda configuração, custos e primeiros passos. Este guia continua a partir desse ponto.

Respostas rápidas

Os 10 recursos da API do WhatsApp Business aos quais os comerciantes da Shopify têm acesso são. caixa de entrada compartilhada para vários atendentes, fluxos de trabalho de mensagens automatizadas, modelos de mensagens, integração com catálogo do WhatsApp, recuperação de carrinhos abandonados, verificação de pedidos com pagamento na entrega, mensagens com mídia avançada, segmentação de clientes e mensagens de retenção, Fluxos do WhatsApp e histórico centralizado de conversas. A maioria das lojas ativa apenas 2 a 3 desses recursos, enquanto os demais permanecem disponíveis e sem uso.

Principais pontos

• A maioria dos comerciantes da Shopify ativa apenas 2 a 3 recursos da API do WhatsApp, os outros 7 permanecem disponíveis, mas sem uso
• A recuperação de carrinhos abandonados e a verificação de pagamento na entrega são os dois recursos que geram mais receita para a maioria das lojas Shopify
• Os Fluxos do WhatsApp são formulários interativos dentro da conversa, um recurso de 2023 a 2026 que a maioria dos comerciantes ainda não começou a utilizar
• A janela de atendimento ao cliente de 24 horas se aplica a todos esses recursos, após o encerramento da janela são necessários modelos de mensagens
• Todos os 10 recursos descritos aqui com integração e automação para Shopify exigem a API do WhatsApp Business.

Recursos da API do WhatsApp Business para Shopify. Explicação dos 10 recursos

Aqui estão os 10 recursos da API do WhatsApp Business aos quais os comerciantes da Shopify têm acesso ao conectar a API à sua loja.

1. Caixa de entrada compartilhada para vários atendentes

O aplicativo padrão do WhatsApp Business vincula um número a um único telefone, gerenciado por uma única pessoa. A API remove completamente essa limitação. Uma caixa de entrada compartilhada para a equipe oferece a vários atendentes acesso simultâneo ao mesmo número do WhatsApp Business, permitindo que cada atendente visualize, assuma e responda às conversas por meio de um painel na web, sem o risco de duas pessoas responderem ao mesmo cliente ao mesmo tempo.

Para lojas Shopify com mais de uma pessoa responsável pelo atendimento ao cliente, esta é a melhoria operacional mais imediata oferecida pela API. As conversas podem ser atribuídas a atendentes específicos, o tempo de espera diminui e todos os membros da equipe podem visualizar o histórico completo da conversa antes de responder. A caixa de entrada compartilhada da Chatix exibe os detalhes do pedido da Shopify de cada cliente diretamente dentro da conversa, permitindo que os atendentes respondam dúvidas sobre pedidos sem precisar abrir o painel administrativo da Shopify separadamente.

2. Fluxos de trabalho de mensagens automatizadas

O aplicativo WhatsApp Business permite respostas automáticas básicas, uma mensagem de saudação e uma mensagem de ausência. A API substitui isso por automação completa de fluxos de trabalho. uma mensagem é acionada com base nas ações do cliente em sua loja Shopify, sem necessidade de qualquer intervenção manual.

Um cliente abandona o carrinho, uma mensagem é enviada. Um pedido é realizado, uma confirmação é enviada. Um envio sai do armazém, uma atualização de rastreamento é enviada. Uma entrega é confirmada, uma solicitação de avaliação é enviada em seguida. Cada uma dessas ações acontece automaticamente, no momento certo, sem que alguém da sua equipe precise enviar qualquer mensagem manualmente. Para conhecer os cinco fluxos de automação específicos que toda loja Shopify deve utilizar, o guia de automação do WhatsApp para Shopify explica cada um em detalhes.

3. Modelos de mensagens

Os modelos de mensagens são formatos de mensagens previamente aprovados que permitem que empresas entrem em contato com clientes fora da janela de atendimento de 24 horas. Após 24 horas sem resposta do cliente, mensagens livres não podem mais ser enviadas, apenas modelos aprovados podem ser utilizados. O WhatsApp analisa e aprova cada modelo antes que ele possa ser usado.

Os modelos são divididos em três categorias. modelos de marketing, ofertas promocionais e lançamentos de produtos, modelos utilitários, atualizações de pedidos e confirmações de entrega com menor custo, e modelos de autenticação, códigos de verificação. Toda mensagem automatizada enviada por uma loja Shopify, recuperação de carrinho, atualização de envio e verificação de pagamento na entrega, utiliza um modelo, e a categoria determina quanto a Meta cobra por ela. Para entender completamente como a janela de 24 horas funciona junto com os modelos, o guia da regra de mensagens de 24 horas do WhatsApp explica ambos em detalhes.

4. Integração com o catálogo do WhatsApp

O WhatsApp Business permite criar um catálogo de produtos diretamente no perfil da empresa, com imagens, descrições, preços e códigos dos produtos. Quando a API é conectada à sua loja Shopify, o catálogo pode ser sincronizado com o inventário de produtos, permitindo que os clientes naveguem, compartilhem itens específicos e iniciem conversas de compra diretamente pelo catálogo sem precisar visitar primeiro o seu site.

Para lojas Shopify, isso cria um caminho de descoberta totalmente dentro do WhatsApp. Um cliente recebe uma mensagem de divulgação sobre uma nova coleção, toca para visualizar o catálogo, encontra um produto de interesse e inicia uma conversa para comprar, tudo sem sair do WhatsApp em nenhum momento. As taxas de conclusão de compra em conversas iniciadas pelo catálogo costumam ser maiores do que as taxas de cliques em mensagens com links porque a intenção de compra do cliente já está estabelecida quando ele entra em contato.

5. Recuperação de carrinhos abandonados

O abandono de carrinho é a maior fonte de perda de receita em qualquer loja Shopify e o WhatsApp recupera mais carrinhos abandonados do que o email por um motivo específico. o cliente pode responder. Quando um cliente abre um email de recuperação de carrinho ele clica ou não. Quando recebe uma mensagem no WhatsApp e ainda tem uma dúvida sobre tamanho entrega ou devoluções ele pode perguntar e obter uma resposta antes de desistir da compra.

A API aciona automaticamente a mensagem de recuperação de carrinho com base em um evento de abandono de checkout da Shopify. A mensagem é enviada com os detalhes do carrinho do cliente e um link direto para finalizar a compra no momento em que a recuperação tem maior probabilidade de acontecer. Para um guia completo de configuração incluindo o momento ideal para envio requisitos de consentimento e exemplos de mensagens o guia de recuperação de carrinhos abandonados no WhatsApp para Shopify explica todo o processo.

6. Verificação de pedidos com pagamento na entrega

O pagamento na entrega é um dos principais métodos de pagamento em toda a Índia e em mercados onde a infraestrutura de pagamentos digitais é menos desenvolvida. Também apresenta um problema específico. uma parcela significativa dos pedidos com pagamento na entrega é feita por clientes que mudam de ideia ou nunca tiveram intenção de receber a entrega gerando custos de devolução à origem esforço logístico desperdiçado e estoque que leva dias para retornar.

Uma mensagem automatizada de verificação no WhatsApp enviada imediatamente após um pedido com pagamento na entrega ser realizado solicitando que o cliente confirme antes do envio resolve esse problema na origem. A mensagem é acionada automaticamente pelo evento de pedido da Shopify direciona respostas confirmadas e recusadas para o fluxo de trabalho apropriado e não exige envio manual. Para lojas onde o pagamento na entrega representa uma parcela significativa dos pedidos a redução de pedidos falsos e dos custos de devolução normalmente faz com que o investimento na API se pague rapidamente.

7. Mensagens com mídia avançada

As mensagens enviadas pela API do WhatsApp não se limitam a texto. O suporte a mídia avançada permite que empresas incluam imagens vídeos arquivos PDF e áudios nas mensagens enviadas e também recebam esses mesmos tipos de arquivos dos clientes.

Para lojas Shopify a mídia avançada proporciona melhorias práticas em diversos fluxos de trabalho. Imagens de produtos acompanham mensagens de navegação pelo catálogo. Um vídeo demonstrando o uso do produto é enviado como parte de uma sequência após a compra. Um cliente que relata um produto danificado envia uma foto diretamente na conversa em vez de utilizar um formulário separado. Etiquetas de envio faturas e documentos de garantia são enviados como arquivos PDF na mesma conversa que já contém o contexto do pedido do cliente sem necessidade de alternar ferramentas nem utilizar cadeias de emails.

8. Segmentação de clientes e mensagens de retenção

A API do WhatsApp Business permite segmentar listas de clientes com base em qualquer atributo dos dados da Shopify como histórico de compras valor dos pedidos categoria de produtos data da última compra localização ou etiquetas personalizadas. As campanhas de divulgação passam então a atingir segmentos específicos em vez de toda a lista de clientes que concederam consentimento.

Esse é o mecanismo por trás das mensagens de retenção por meio da API. clientes que não compram há 90 dias recebem uma mensagem de reativação. Clientes de alto valor recebem acesso antecipado a uma nova coleção. Clientes que compraram um produto específico recebem uma oferta complementar relevante. Cada uma dessas ações exige tanto a API para o envio das campanhas quanto a integração com os dados da Shopify para identificar quais clientes pertencem a cada segmento. Para conhecer a estratégia completa de criação de campanhas segmentadas no WhatsApp usando o público da Shopify o guia de configuração de marketing da integração entre WhatsApp e Shopify explica em detalhes a criação de públicos a coleta de consentimento e o planejamento das campanhas.

9. Fluxos do WhatsApp para Shopify

Os Fluxos do WhatsApp são formulários interativos e sequências de várias etapas executados dentro de uma conversa no WhatsApp permitindo que os clientes concluam ações sem sair do chat. Um cliente pode preencher um formulário selecionar opções em uma lista confirmar uma reserva informar um endereço de entrega ou concluir uma pesquisa totalmente dentro da conversa do WhatsApp em que já está.

Para comerciantes da Shopify os casos de uso mais práticos dos Fluxos são. coletar um endereço de entrega antes do envio realizar uma pesquisa de satisfação após a compra com opções estruturadas de resposta registrar preferências dos clientes para recomendações personalizadas e confirmar reservas de serviços ou agendamentos. A diferença em relação ao envio de um link é significativa. quando um cliente precisa tocar em um link abrir um navegador preencher um formulário e voltar ao WhatsApp uma parcela considerável desiste em cada etapa. Um Fluxo mantém toda a interação dentro da conversa. Os Fluxos do WhatsApp exigem a API e uma plataforma compatível com a criação de Fluxos. nem todas as ferramentas da API do WhatsApp oferecem esse recurso.

10. Histórico centralizado de conversas

Todas as conversas dos clientes consultas de suporte dúvidas sobre pedidos respostas a campanhas promocionais e respostas de recuperação de carrinho ficam em uma única caixa de entrada com todo o histórico visível para qualquer atendente que assumir a conversa. Nenhum histórico fica armazenado apenas no telefone de um membro da equipe. Quando um atendente sai da empresa nenhuma conversa desaparece com ele. Quando um cliente entra em contato novamente três meses depois o atendente que responde consegue visualizar todo o histórico anterior sem pedir que o cliente repita as informações.

Para lojas Shopify onde vários membros da equipe utilizam o WhatsApp esta é a base operacional que permite que todo o restante funcione. A caixa de entrada compartilhada os fluxos de trabalho automatizados e as campanhas de segmentação dependem de um registro centralizado de todas as interações com os clientes.

Considerações finais

A maioria dos comerciantes da Shopify que conecta a API do WhatsApp Business ativa a recuperação de carrinhos abandonados e as notificações de pedidos e para por aí. Os outros oito recursos apresentados neste guia permanecem disponíveis e sem uso e cada um representa uma oportunidade perdida na comunicação da loja com os clientes.

Os recursos com maior impacto direto na receita para a maioria das lojas Shopify são. recuperação de carrinhos abandonados verificação de pagamento na entrega fluxos automatizados de pedidos e segmentação de clientes para mensagens de retenção. Os Fluxos do WhatsApp e a integração com o catálogo exigem uma configuração mais detalhada mas oferecem formas de interação que email e SMS não conseguem reproduzir.

Chatix conecta todos esses 10 recursos diretamente à sua loja Shopify, desde a caixa de entrada compartilhada para a equipe e os fluxos de trabalho automatizados até campanhas de divulgação e verificação de pagamento na entrega, tudo em um único painel, com um plano gratuito para começar.