10 ميزات لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال يجب على كل تاجر Shopify معرفتها

لا يستخدم جميع تجار Shopify الذين يربطون واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال بمتاجرهم الطريقة نفسها، لكن الذين يحققون أفضل النتائج منها عادة ما يقومون بتفعيل الميزات نفسها. تتيح واجهة برمجة التطبيقات مجموعة من الإمكانات التي لا يمكن لتطبيق واتساب للأعمال المجاني توفيرها، مثل سير عمل الرسائل التلقائي وصندوق وارد مشترك للفريق وقوالب الرسائل والوسائط الغنية وتقسيم العملاء وغير ذلك.

تكمن المشكلة في أن معظم التجار الذين يقومون بإعداد واجهة برمجة التطبيقات يفع لون ميزتين أو ثلاث ميزات فقط. أما الميزات السبع الأخرى فتبقى غير مستخدمة، وتمثل كل واحدة منها فجوة في طريقة تواصل المتجر مع العملاء. يغطي هذا الدليل جميع ميزات واجهة برمجة تطبيقات واتساب العشر المتاحة لتجار Shopify، وما الذي تقوم به كل ميزة مع مثال عملي من Shopify لكل واحدة منها.

للحصول على شرح كامل حول ماهية واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال وكيفية ربطها بمتجرك، يوضح دليل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لمتاجر Shopify خطوات الإعداد والتكلفة وأولى الخطوات. ويبدأ هذا الدليل من تلك المرحلة.

إجابات سريعة

الميزات العشر التي يحصل عليها تجار Shopify عند استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال هي صندوق وارد مشترك متعدد الوكلاء وسير عمل الرسائل التلقائي وقوالب الرسائل وتكامل كتالوج واتساب واستعادة سلات التسوق المتروكة والتحقق من طلبات الدفع عند الاستلام ورسائل الوسائط الغنية وتقسيم العملاء ورسائل الاحتفاظ بهم وتدفقات واتساب وسجل محادثات مركزي. معظم المتاجر تقوم بتفعيل ميزتين أو ثلاث ميزات فقط بينما تبقى بقية الميزات متاحة وغير مستخدمة.

أهم النقاط

• يقوم معظم تجار Shopify بتفعيل ميزتين أو ثلاث ميزات فقط من واجهة برمجة تطبيقات واتساب بينما تبقى الميزات السبع الأخرى متاحة ولكن غير مستخدمة
• تعد استعادة سلات التسوق المتروكة والتحقق من طلبات الدفع عند الاستلام الميزتين الأعلى تحقيقا للإيرادات بالنسبة لمعظم متاجر Shopify
• تدفقات واتساب هي نماذج تفاعلية داخل المحادثة وهي ميزة ظهرت بين عامي 2023 و2026 ولم يبدأ معظم التجار باستخدامها بعد
• تنطبق نافذة خدمة العملاء التي مدتها 24 ساعة على جميع هذه الميزات وتصبح قوالب الرسائل مطلوبة بعد انتهاء هذه النافذة
• جميع الميزات العشر الموضحة هنا مع تكامل Shopify والأتمتة تتطلب واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

ميزات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لمتاجر Shopify، شرح لجميع الميزات العشر

فيما يلي الميزات العشر التي يحصل عليها تجار Shopify عند ربط واجهة برمجة التطبيقات بمتاجرهم.

1. صندوق وارد مشترك متعدد الوكلاء

يربط تطبيق واتساب للأعمال القياسي رقم الهاتف بهاتف واحد يديره شخص واحد. أما واجهة برمجة التطبيقات فتزيل هذا القيد بالكامل. يتيح صندوق الوارد المشترك للفريق وصول عدة وكلاء إلى رقم واتساب للأعمال نفسه في الوقت نفسه، حيث يمكن لكل وكيل عرض المحادثات واستلامها والرد عليها من خلال لوحة تحكم على الويب دون خطر قيام شخصين بالرد على العميل نفسه في الوقت ذاته.

بالنسبة لمتاجر Shopify التي يعمل فيها أكثر من شخص في دعم العملاء، يعد ذلك أبرز تحسين تشغيلي توفره واجهة برمجة التطبيقات. يمكن تعيين المحادثات إلى وكلاء محددين، وتقليل أوقات الانتظار، كما يستطيع كل عضو في الفريق الاطلاع على السجل الكامل للمحادثة قبل الرد. ويعرض صندوق الوارد المشترك في Chatix تفاصيل طلب Shopify الخاصة بكل عميل مباشرة داخل المحادثة، مما يتيح للوكلاء الإجابة عن استفسارات الطلبات دون الحاجة إلى فتح لوحة إدارة Shopify بشكل منفصل.

2. سير عمل الرسائل التلقائي

يسمح تطبيق واتساب للأعمال برسائل تلقائية أساسية فقط مثل رسالة الترحيب ورسالة عدم التوفر. أما واجهة برمجة التطبيقات فتستبدل ذلك بأتمتة كاملة لسير العمل، حيث يتم تشغيل الرسالة بناء على ما يفعله العميل داخل متجر Shopify الخاص بك دون أي تدخل يدوي.

إذا ترك العميل سلة التسوق يتم إرسال رسالة. وإذا تم تقديم طلب يتم إرسال تأكيد. وإذا غادرت الشحنة المستودع يتم إرسال تحديث التتبع. وإذا تم تأكيد التسليم يتم إرسال طلب مراجعة. تتم جميع هذه العمليات تلقائيا وفي الوقت المناسب دون أن يرسل أي شخص من فريقك أي رسالة يدويا. وللاطلاع على سير العمل الخمسة الخاصة بالأتمتة التي ينبغي أن يستخدمها كل متجر Shopify، يشرح دليل أتمتة واتساب لمتاجر Shopify كل واحدة منها بالتفصيل.

3. قوالب الرسائل

قوالب الرسائل هي صيغ رسائل تمت الموافقة عليها مسبقا وتسمح للشركات بالتواصل مع العملاء خارج نافذة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة. بعد مرور 24 ساعة دون رد من العميل، لا يمكن إرسال رسائل حرة، وإنما يمكن استخدام القوالب المعتمدة فقط. يقوم واتساب بمراجعة كل قالب والموافقة عليه قبل استخدامه.

تنقسم القوالب إلى ثلاث فئات. قوالب التسويق للعروض الترويجية وإطلاق المنتجات. والقوالب الخدمية لتحديثات الطلبات وتأكيدات التسليم ذات التكلفة الأقل. وقوالب المصادقة لرموز التحقق. كل رسالة تلقائية يرسلها متجر Shopify مثل استعادة سلة التسوق أو تحديث الشحن أو التحقق من الدفع عند الاستلام هي قالب، وتحدد فئة القالب الرسوم التي تفرضها Meta عليه. وللاطلاع على شرح كامل لكيفية تفاعل نافذة الأربع والعشرين ساعة مع القوالب، يوضح دليل قاعدة المراسلة خلال 24 ساعة في واتساب كلا الأمرين بالتفصيل.

4. تكامل كتالوج واتساب

يتيح واتساب للأعمال إنشاء كتالوج منتجات مباشرة داخل ملف نشاطك التجاري، ويشمل الصور والأوصاف والأسعار ورموز المنتجات. وعند ربط واجهة برمجة التطبيقات بمتجر Shopify الخاص بك، يمكن مزامنة الكتالوج مع مخزون المنتجات، مما يسمح للعملاء بتصفح المنتجات ومشاركة عناصر محددة وبدء محادثات الشراء مباشرة من الكتالوج دون الحاجة إلى زيارة موقعك الإلكتروني أولا.

بالنسبة لمتاجر Shopify، ينشئ ذلك مسارا لاكتشاف المنتجات يتم بالكامل داخل واتساب. يتلقى العميل رسالة بث حول مجموعة جديدة ثم يضغط لعرض الكتالوج ويجد المنتج الذي يريده ويبدأ محادثة للشراء دون مغادرة واتساب في أي مرحلة. وتميل معدلات إتمام الشراء الناتجة عن المحادثات المعتمدة على الكتالوج إلى أن تكون أعلى من معدلات النقر على الروابط لأن نية الشراء لدى العميل تكون قد تشكلت بالفعل عند بدء المحادثة.

5. استعادة سلات التسوق المتروكة

يعد التخلي عن سلة التسوق أكبر مصدر لفقدان الإيرادات في أي متجر Shopify، ويستعيد واتساب عددا أكبر من سلات التسوق المتروكة مقارنة بالبريد الإلكتروني لسبب محدد وهو أن العميل يستطيع الرد. عندما يفتح العميل رسالة استعادة سلة التسوق عبر البريد الإلكتروني فإنه إما ينقر أو لا ينقر. أما عندما يتلقى رسالة عبر واتساب ولا يزال لديه سؤال حول المقاسات أو التوصيل أو الإرجاع، فيمكنه طرح سؤاله والحصول على إجابة قبل أن يتراجع عن عملية الشراء.

تقوم واجهة برمجة التطبيقات بتشغيل رسالة استعادة سلة التسوق المتروكة تلقائيا استنادا إلى حدث التخلي عن إتمام الشراء في Shopify. يتم إرسال الرسالة مع تفاصيل سلة التسوق الخاصة بالعميل ورابط مباشر لإتمام الشراء في اللحظة التي تكون فيها فرصة الاستعادة هي الأعلى. للحصول على دليل الإعداد الكامل الذي يشمل توقيت الرسائل ومتطلبات الموافقة وأمثلة على الرسائل، يشرح دليل استعادة سلات التسوق المتروكة عبر واتساب لمتاجر Shopify سير العمل بالكامل.

6. التحقق من طلبات الدفع عند الاستلام

يعد الدفع عند الاستلام إحدى وسائل الدفع الرئيسية في الهند والأسواق التي لا تزال فيها البنية التحتية للدفع الرقمي أقل تطورا. لكنه يسبب أيضا مشكلة محددة، إذ يتم تقديم نسبة ملحوظة من طلبات الدفع عند الاستلام من عملاء يغيرون رأيهم أو لم تكن لديهم نية لاستلام الطلب من الأساس، مما يؤدي إلى تكاليف إعادة الشحن إلى المصدر وهدر الجهود اللوجستية وتأخر عودة المخزون لعدة أيام.

تساعد رسالة تحقق تلقائية عبر واتساب يتم إرسالها مباشرة بعد إنشاء طلب الدفع عند الاستلام وتطلب من العميل تأكيد الطلب قبل الشحن في معالجة هذه المشكلة من مصدرها. يتم تشغيل الرسالة تلقائيا من حدث الطلب في Shopify، ويتم توجيه الردود المؤكدة والمرفوضة إلى سير العمل المناسب، ولا تتطلب أي إرسال يدوي. بالنسبة للمتاجر التي يشكل فيها الدفع عند الاستلام نسبة كبيرة من الطلبات، فإن تقليل الطلبات الوهمية وتكاليف إعادة الشحن إلى المصدر يجعل تكلفة واجهة برمجة التطبيقات مبررة بسرعة.

7. رسائل الوسائط الغنية

لا تقتصر الرسائل المرسلة عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب على النصوص فقط. يتيح دعم الوسائط الغنية للشركات تضمين الصور ومقاطع الفيديو وملفات PDF والملفات الصوتية في الرسائل الصادرة، كما يسمح باستلام النوع نفسه من الملفات من العملاء.

بالنسبة لمتاجر Shopify، توفر الوسائط الغنية تحسينات عملية في عدة عمليات. يمكن إرفاق صور المنتجات برسائل تصفح الكتالوج. ويمكن إرسال فيديو يوضح طريقة استخدام المنتج ضمن تسلسل ما بعد الشراء. كما يستطيع العميل الذي يبلغ عن منتج تالف إرسال صورة مباشرة داخل المحادثة بدلا من رفعها عبر نموذج منفصل. ويمكن إرسال ملصقات الشحن والفواتير ووثائق الضمان بصيغة PDF من المحادثة نفسها التي تحتوي بالفعل على تفاصيل طلب العميل دون الحاجة إلى التنقل بين أدوات مختلفة أو استخدام سلسلة رسائل بريد إلكتروني.

8. تقسيم العملاء ورسائل الاحتفاظ بهم

تسمح واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال بتقسيم قوائم العملاء استنادا إلى أي سمة من بيانات Shopify الخاصة بك مثل سجل الشراء أو قيمة الطلب أو فئة المنتج أو تاريخ آخر عملية شراء أو الموقع أو العلامات المخصصة. بعد ذلك يتم توجيه حملات البث إلى شرائح محددة بدلا من إرسالها إلى جميع العملاء الذين منحوا الموافقة.

هذه هي الآلية التي تعتمد عليها رسائل الاحتفاظ بالعملاء عبر واجهة برمجة التطبيقات. فالعملاء الذين لم يشتروا منذ 90 يوما يتلقون رسالة لاستعادتهم. ويحصل العملاء ذوو القيمة العالية على وصول مبكر إلى مجموعة جديدة. والعملاء الذين اشتروا منتجا معينا يتلقون عرضا مناسبا لمنتج إضافي. وتتطلب كل هذه السيناريوهات استخدام واجهة برمجة التطبيقات لإرسال الرسائل الجماعية بالإضافة إلى تكامل بيانات Shopify لمعرفة العملاء الذين ينتمون إلى كل شريحة. وللاطلاع على الإستراتيجية الكاملة لإنشاء حملات واتساب مقسمة استنادا إلى جمهور Shopify الخاص بك، يشرح دليل إعداد التسويق لتكامل واتساب مع Shopify بناء الجمهور وجمع الموافقات والتخطيط للحملات بالتفصيل.

9. تدفقات واتساب لمتاجر Shopify

تدفقات واتساب هي نماذج تفاعلية وتسلسلات متعددة الخطوات تعمل داخل محادثة واتساب، مما يسمح للعملاء بإكمال الإجراءات دون مغادرة المحادثة. يمكن للعميل تعبئة نموذج أو الاختيار من قائمة خيارات أو تأكيد حجز أو تقديم عنوان التوصيل أو إكمال استبيان بالكامل داخل سلسلة المحادثة التي يستخدمها بالفعل.

بالنسبة لتجار Shopify، تشمل أهم حالات استخدام تدفقات واتساب جمع عنوان التوصيل قبل الشحن وتشغيل استبيان ملاحظات بعد الشراء مع خيارات رد منظمة وجمع تفضيلات العملاء للحصول على توصيات مخصصة وتأكيد حجوزات الخدمات أو المواعيد. ويكمن الفرق الكبير مقارنة بإرسال رابط في أنه عندما يضطر العميل إلى الضغط على رابط وفتح المتصفح وإكمال نموذج ثم العودة إلى واتساب، فإن نسبة ملحوظة من العملاء تتوقف عند كل خطوة. أما التدفق فيبقي التفاعل بالكامل داخل المحادثة. تتطلب تدفقات واتساب استخدام واجهة برمجة التطبيقات ومنصة تدعم إنشاء التدفقات، إذ لا توفر جميع أدوات واجهة برمجة تطبيقات واتساب هذه الإمكانية.

10. سجل محادثات مركزي

توجد جميع محادثات العملاء، سواء كانت استفسارات دعم أو أسئلة حول الطلبات أو ردود على العروض الترويجية أو استجابات لاستعادة سلات التسوق، داخل صندوق وارد واحد مع ظهور سلسلة المحادثة الكاملة لأي وكيل يتولى متابعتها. ولا يتم الاحتفاظ بسجل العملاء على هاتف أحد أعضاء الفريق فقط. وعندما يغادر أحد الوكلاء، لا تختفي المحادثات معه. وعندما يتواصل العميل مرة أخرى بعد ثلاثة أشهر، يستطيع الوكيل الذي يرد عليه الاطلاع على جميع المحادثات السابقة دون أن يطلب من العميل تكرار المعلومات.

بالنسبة لمتاجر Shopify التي يدير فيها عدة أعضاء من الفريق محادثات واتساب، يمثل ذلك الأساس التشغيلي الذي يجعل جميع الميزات الأخرى تعمل بكفاءة. يعتمد صندوق الوارد المشترك وسير العمل التلقائي وحملات تقسيم العملاء جميعها على سجل مركزي لكل تفاعل مع العملاء.

أفكار ختامية

يقوم معظم تجار Shopify الذين يربطون واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال بتفعيل استعادة سلات التسوق المتروكة وإشعارات الطلبات ثم يتوقفون عند ذلك. أما الميزات الثماني الأخرى المذكورة في هذا الدليل فتبقى متاحة ولكن غير مستخدمة، وتمثل كل واحدة منها فرصة مفقودة لتحسين تواصل المتجر مع العملاء.

الميزات التي تحقق أكبر تأثير مباشر على الإيرادات بالنسبة لمعظم متاجر Shopify هي استعادة سلات التسوق المتروكة والتحقق من طلبات الدفع عند الاستلام وسير العمل التلقائي للطلبات وتقسيم العملاء لرسائل الاحتفاظ بهم. أما تدفقات واتساب وتكامل الكتالوج فيتطلبان إعدادا أكبر، لكنهما يفتحان أنماطا من التفاعل لا يمكن للبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة تقديمها.

Chatix يربط جميع هذه الميزات العشر مباشرة بمتجر Shopify الخاص بك، بدءا من صندوق وارد مشترك للفريق وسير العمل التلقائي وصولا إلى حملات البث والتحقق من طلبات الدفع عند الاستلام، وكل ذلك من خلال لوحة تحكم واحدة مع إمكانية البدء بخطة مجانية.