10 funciones de la API de WhatsApp Business que todo comerciante de Shopify debería conocer

Los comerciantes de Shopify que conectan la API de WhatsApp Business a su tienda no la utilizan todos de la misma manera, pero quienes obtienen los mejores resultados suelen tener activadas las mismas funciones. La API desbloquea un conjunto de capacidades que la aplicación gratuita de WhatsApp Business simplemente no puede ofrecer. flujos de mensajes automatizados, una bandeja de entrada compartida para el equipo, plantillas de mensajes, contenido multimedia enriquecido, segmentación de clientes y mucho más.

El problema es que la mayoría de los comerciantes que configuran la API solo activan de 2 a 3 funciones. Las otras 7 permanecen sin utilizar y cada una representa una oportunidad perdida en la forma en que la tienda se comunica con los clientes. Esta guía cubre las 10 funciones de la API de WhatsApp disponibles para los comerciantes de Shopify, qué hace cada una y un ejemplo concreto de Shopify para cada caso.

Para obtener una explicación completa sobre qué es la API de WhatsApp Business y cómo conectarla a tu tienda, la guía de la API de WhatsApp Business para Shopify explica la configuración, el costo y los primeros pasos. Esta guía continúa desde ese punto.

Respuestas rápidas

Las 10 funciones de la API de WhatsApp Business a las que los comerciantes de Shopify pueden acceder son. bandeja de entrada compartida para varios agentes, flujos de mensajes automatizados, plantillas de mensajes, integración del catálogo de WhatsApp, recuperación de carritos abandonados, verificación de pedidos con pago contra entrega, mensajes multimedia enriquecidos, segmentación de clientes y mensajes de retención, Flujos de WhatsApp e historial de chat centralizado. La mayoría de las tiendas solo activa de 2 a 3 de estas funciones. el resto permanece disponible sin utilizar.

Puntos clave

• La mayoría de los comerciantes de Shopify activa de 2 a 3 funciones de la API de WhatsApp. las otras 7 están disponibles pero no se utilizan
• La recuperación de carritos abandonados y la verificación de pedidos con pago contra entrega son las dos funciones que generan más ingresos para la mayoría de las tiendas Shopify
• Los Flujos de WhatsApp son formularios interactivos dentro del chat. una función de 2023 a 2026 que la mayoría de los comerciantes aún no ha comenzado a utilizar
• La ventana de atención al cliente de 24 horas se aplica a todas estas funciones. una vez que la ventana termina se requieren plantillas de mensajes
• Las 10 funciones descritas aquí con integración y automatización para Shopify requieren la API de WhatsApp Business.

Funciones de la API de WhatsApp Business para Shopify. Explicación completa de las 10 funciones

A continuación se presentan las 10 funciones de la API de WhatsApp Business a las que los comerciantes de Shopify acceden al conectar la API con su tienda.

1. Bandeja de entrada compartida para varios agentes

La aplicación estándar de WhatsApp Business vincula un número a un solo teléfono administrado por una sola persona. La API elimina por completo esa limitación. Una bandeja de entrada compartida para el equipo permite que varios agentes accedan al mismo número de WhatsApp Business al mismo tiempo. cada agente puede ver, asignarse y responder conversaciones desde un panel web sin el riesgo de que dos personas respondan al mismo cliente al mismo tiempo.

Para las tiendas Shopify con más de una persona atendiendo el servicio al cliente, esta es la mejora operativa más inmediata que ofrece la API. Las conversaciones pueden asignarse a agentes específicos, los tiempos de espera disminuyen y cada miembro del equipo puede ver el historial completo de una conversación antes de responder. La bandeja de entrada compartida de Chatix muestra los detalles del pedido de Shopify de cada cliente directamente dentro de la conversación. los agentes responden consultas sobre pedidos sin abrir Shopify Admin por separado.

2. Flujos de mensajes automatizados

La aplicación de WhatsApp Business permite respuestas automáticas básicas. un mensaje de bienvenida y un mensaje de ausencia. La API reemplaza esto con automatización completa de flujos de trabajo. un mensaje se activa según lo que haga un cliente en tu tienda Shopify, sin necesidad de intervención manual.

Un cliente abandona su carrito. se envía un mensaje. Se realiza un pedido. se envía una confirmación. Un envío sale del almacén. se envía una actualización de seguimiento. Se confirma una entrega. se envía una solicitud de reseña. Cada una de estas acciones se ejecuta automáticamente en el momento adecuado sin que nadie de tu equipo tenga que enviar nada manualmente. Para conocer los cinco flujos de automatización específicos que toda tienda Shopify debería tener activos, la guía de automatización de WhatsApp para Shopify explica cada uno en detalle.

3. Plantillas de mensajes

Las plantillas de mensajes son formatos de mensajes previamente aprobados que permiten a las empresas comunicarse con los clientes fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Después de 24 horas sin respuesta del cliente no se pueden enviar mensajes de formato libre. solo pueden enviarse plantillas aprobadas. WhatsApp revisa y aprueba cada plantilla antes de que pueda utilizarse.

Las plantillas se dividen en tres categorías. plantillas de marketing, ofertas promocionales y lanzamientos de productos, plantillas de utilidad, actualizaciones de pedidos y confirmaciones de entrega con menor costo, y plantillas de autenticación, códigos de verificación. Cada mensaje automatizado que envía una tienda Shopify, recuperación de carrito, actualización de envío o verificación de pago contra entrega, utiliza una plantilla y la categoría determina lo que Meta cobra por ella. Para conocer en detalle cómo interactúa la ventana de 24 horas con las plantillas, la guía sobre la regla de mensajería de WhatsApp de 24 horas explica ambos temas.

4. Integración del catálogo de WhatsApp

WhatsApp Business te permite crear un catálogo de productos directamente dentro del perfil de tu empresa con imágenes, descripciones, precios y códigos de producto. Cuando la API está conectada a tu tienda Shopify, el catálogo puede sincronizarse con tu inventario de productos, permitiendo que los clientes exploren, compartan artículos específicos e inicien conversaciones de compra directamente desde el catálogo sin visitar primero tu sitio web.

Para las tiendas Shopify esto crea un recorrido de descubrimiento que ocurre completamente dentro de WhatsApp. Un cliente recibe un mensaje masivo sobre una nueva colección, toca para ver el catálogo, encuentra un producto que desea y comienza una conversación para comprarlo sin salir de WhatsApp en ningún momento. Las tasas de finalización de compra provenientes de conversaciones iniciadas desde el catálogo suelen ser más altas que las tasas de clic de los mensajes con enlaces porque la intención de compra del cliente ya está establecida cuando inicia la conversación contigo.

5. Recuperación de carritos abandonados

El abandono del carrito es la mayor pérdida de ingresos en cualquier tienda Shopify y WhatsApp recupera más carritos abandonados que el correo electrónico por una razón específica. el cliente puede responder. Cuando un cliente abre un correo de recuperación de carrito hace clic o no lo hace. Cuando recibe un mensaje de WhatsApp y todavía tiene una pregunta sobre tallas, entrega o devoluciones puede hacerla y obtener una respuesta antes de abandonar la compra.

La API activa automáticamente el mensaje de recuperación de carrito según un evento de abandono del proceso de compra en Shopify. El mensaje se envía con los detalles del carrito del cliente y un enlace directo para finalizar la compra en el momento en que la recuperación tiene más probabilidades de éxito. Para consultar la guía completa de configuración que incluye el momento de envío de los mensajes, los requisitos de consentimiento y ejemplos de mensajes, la guía de recuperación de carritos abandonados con WhatsApp para Shopify explica todo el flujo de trabajo.

6. Verificación de pedidos con pago contra entrega

El pago contra entrega es un método de pago muy utilizado en India y en mercados donde la infraestructura de pagos digitales está menos desarrollada. También presenta un problema específico. un porcentaje considerable de los pedidos con pago contra entrega es realizado por clientes que cambian de opinión o que nunca tuvieron la intención de recibir el pedido, lo que genera costos de devolución al origen, esfuerzos logísticos innecesarios e inventario que tarda días en regresar.

Un mensaje automático de verificación por WhatsApp enviado inmediatamente después de realizar un pedido con pago contra entrega solicitando al cliente que confirme el pedido antes del envío detecta este problema desde el principio. El mensaje se activa automáticamente a partir del evento del pedido en Shopify, dirige las respuestas de confirmación o rechazo al flujo correspondiente y no requiere envío manual. Para las tiendas donde el pago contra entrega representa una parte importante de los pedidos, la reducción de pedidos falsos y de los costos de devolución al origen suele justificar rápidamente el costo de la API.

7. Mensajes multimedia enriquecidos

Los mensajes enviados mediante la API de WhatsApp no se limitan al texto. La compatibilidad con contenido multimedia enriquecido permite a las empresas incluir imágenes, videos, archivos PDF y archivos de audio en los mensajes enviados, además de recibir el mismo tipo de contenido de los clientes.

Para las tiendas Shopify el contenido multimedia enriquecido ofrece mejoras prácticas en varios flujos de trabajo. Las imágenes de productos acompañan los mensajes de exploración del catálogo. Un video que muestra cómo utilizar un producto se envía como parte de una secuencia posterior a la compra. Un cliente que informa sobre un producto dañado envía una fotografía directamente en la conversación en lugar de cargarla en un formulario independiente. Las etiquetas de envío, las facturas y los documentos de garantía se envían como archivos PDF desde el mismo chat que ya contiene el contexto del pedido del cliente, sin cambiar de herramienta ni depender del correo electrónico.

8. Segmentación de clientes y mensajes de retención

La API de WhatsApp Business permite segmentar las listas de clientes utilizando cualquier atributo de los datos de Shopify, como historial de compras, valor de los pedidos, categoría de productos, fecha de la última compra, ubicación o etiquetas personalizadas. Después las campañas de difusión se dirigen a segmentos específicos en lugar de a toda la lista de clientes que dieron su consentimiento.

Este es el mecanismo detrás de los mensajes de retención mediante la API. Los clientes que no han comprado en 90 días reciben un mensaje para recuperar su interés. Los clientes de alto valor obtienen acceso anticipado a una nueva colección. Los clientes que compraron un producto específico reciben una oferta adicional relacionada. Cada uno de estos casos requiere tanto la API para la capacidad de difusión como la integración con los datos de Shopify para saber qué clientes pertenecen a cada segmento. Para conocer la estrategia completa para crear campañas segmentadas de WhatsApp a partir de tu audiencia de Shopify, la guía de configuración de marketing para la integración de WhatsApp con Shopify explica en detalle la creación de audiencias, la recopilación del consentimiento y la planificación de campañas.

9. Flujos de WhatsApp para Shopify

Los Flujos de WhatsApp son formularios interactivos y secuencias de varios pasos que funcionan dentro de una conversación de WhatsApp y permiten que los clientes completen acciones sin salir del chat. Un cliente puede completar un formulario, seleccionar opciones de una lista, confirmar una reserva, proporcionar una dirección de entrega o responder una encuesta completamente dentro de la conversación de WhatsApp.

Para los comerciantes de Shopify los casos de uso más prácticos de los Flujos de WhatsApp son recopilar una dirección de entrega antes del envío, realizar una encuesta de satisfacción después de la compra con opciones de respuesta estructuradas, recopilar preferencias de los clientes para ofrecer recomendaciones personalizadas y confirmar reservas de servicios o citas. La diferencia con enviar un enlace es importante. cuando un cliente debe tocar un enlace, abrir un navegador, completar un formulario y volver a WhatsApp, una parte considerable abandona el proceso en cada paso. Un Flujo mantiene toda la interacción dentro de la conversación. Los Flujos de WhatsApp requieren la API y una plataforma compatible con la creación de Flujos. no todas las herramientas de la API de WhatsApp ofrecen esta función.

10. Historial de chat centralizado

Todas las conversaciones con los clientes, consultas de soporte, preguntas sobre pedidos, respuestas a promociones y respuestas de recuperación de carritos, permanecen en una única bandeja de entrada con el historial completo visible para cualquier agente que las atienda. Ningún historial de clientes queda almacenado únicamente en el teléfono de un miembro del equipo. Cuando un agente deja la empresa las conversaciones no desaparecen con esa persona. Cuando un cliente vuelve a ponerse en contacto tres meses después el agente que responde puede ver todo el intercambio anterior sin pedirle al cliente que repita la información.

Para las tiendas Shopify donde varios miembros del equipo gestionan WhatsApp esta es la base operativa que permite que todo lo demás funcione. La bandeja de entrada compartida, los flujos automatizados y las campañas de segmentación dependen de un registro centralizado de todas las interacciones con los clientes.

Conclusiones finales

La mayoría de los comerciantes de Shopify que conectan la API de WhatsApp Business activan la recuperación de carritos abandonados y las notificaciones de pedidos y se detienen ahí. Las otras ocho funciones descritas en esta guía siguen disponibles pero sin utilizar y cada una representa una oportunidad perdida en la comunicación con los clientes.

Las funciones con el impacto más directo en los ingresos para la mayoría de las tiendas Shopify son la recuperación de carritos abandonados, la verificación de pedidos con pago contra entrega, los flujos automatizados de pedidos y la segmentación de clientes para mensajes de retención. Los Flujos de WhatsApp y la integración del catálogo requieren una configuración más amplia pero ofrecen formas de interacción que el correo electrónico y los mensajes SMS no pueden igualar.

Chatix conecta estas 10 funciones directamente con tu tienda Shopify, desde una bandeja de entrada compartida para el equipo y flujos de trabajo automatizados hasta campañas de difusión y verificación de pedidos con pago contra entrega, todo desde un solo panel y con un plan gratuito para comenzar.