10 WhatsApp Business API Funktionen, die jeder Shopify Händler kennen sollte

Shopify Händler, die die WhatsApp Business API mit ihrem Shop verbinden, nutzen sie nicht alle auf die gleiche Weise. Diejenigen, die den größten Nutzen daraus ziehen, haben jedoch meist dieselben Funktionen aktiviert. Die API schaltet eine Reihe von Möglichkeiten frei, die die kostenlose WhatsApp Business App einfach nicht bieten kann. Automatisierte Nachrichten Workflows, einen gemeinsamen Team Posteingang, Nachrichtenvorlagen, Rich Media, Kundensegmentierung und vieles mehr.

Das Problem besteht darin, dass die meisten Händler nach der Einrichtung der API nur 2 bis 3 Funktionen aktivieren. Die übrigen 7 bleiben ungenutzt und jede davon stellt eine Lücke in der Kommunikation des Shops mit den Kunden dar. Dieser Leitfaden behandelt alle 10 WhatsApp API Funktionen, die Shopify Händlern zur Verfügung stehen, erklärt ihre Aufgaben und zeigt für jede ein konkretes Shopify Beispiel.

Eine vollständige Erklärung der WhatsApp Business API und wie Sie sie mit Ihrem Shop verbinden, finden Sie im Leitfaden zur WhatsApp Business API für Shopify. Dort werden Einrichtung, Kosten und die ersten Schritte beschrieben. Dieser Leitfaden setzt an diesem Punkt an.

Schnelle Antworten

Die 10 WhatsApp Business API Funktionen, auf die Shopify Händler Zugriff erhalten, sind. gemeinsamer Posteingang für mehrere Mitarbeiter, automatisierte Nachrichten Workflows, Nachrichtenvorlagen, WhatsApp Katalogintegration, Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, Nachnahme Verifizierung, Rich Media Nachrichten, Kundensegmentierung und Kundenbindungsnachrichten, WhatsApp Flows sowie eine zentrale Chat Historie. Die meisten Shops aktivieren nur 2 bis 3 dieser Funktionen. Die übrigen bleiben verfügbar, werden jedoch nicht genutzt.

Wichtige Erkenntnisse

• Die meisten Shopify Händler aktivieren nur 2 bis 3 WhatsApp API Funktionen. Die übrigen 7 sind verfügbar, werden jedoch nicht genutzt
• Die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe und die Nachnahme Verifizierung sind für die meisten Shopify Shops die beiden umsatzstärksten Funktionen
• WhatsApp Flows sind interaktive Formulare im Chat. Eine Funktion aus den Jahren 2023 bis 2026, die die meisten Händler noch nicht nutzen
• Das 24 Stunden Kundenservicefenster gilt für alle diese Funktionen. Nach Ablauf dieses Zeitraums sind Nachrichtenvorlagen erforderlich
• Alle 10 hier beschriebenen Funktionen mit Shopify Integration und Automatisierung erfordern die WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API Funktionen für Shopify. Alle 10 erklärt

Hier sind die 10 WhatsApp Business API Funktionen, auf die Shopify Händler Zugriff erhalten, wenn sie die API mit ihrem Shop verbinden.

1. Gemeinsamer Posteingang für mehrere Mitarbeiter

Die Standardversion der WhatsApp Business App verbindet eine Nummer mit einem einzigen Telefon, das von einer Person verwaltet wird. Die API hebt diese Einschränkung vollständig auf. Ein gemeinsamer Team Posteingang ermöglicht mehreren Mitarbeitern gleichzeitig Zugriff auf dieselbe WhatsApp Business Nummer. Jeder Mitarbeiter kann Unterhaltungen über ein Web Dashboard anzeigen, übernehmen und beantworten, ohne dass zwei Personen gleichzeitig demselben Kunden antworten.

Für Shopify Shops mit mehr als einer Person im Kundensupport ist dies die wichtigste sofortige betriebliche Verbesserung durch die API. Unterhaltungen können bestimmten Mitarbeitern zugewiesen werden, Wartezeiten verkürzen sich und jedes Teammitglied kann den vollständigen Verlauf einer Unterhaltung sehen, bevor es antwortet. Der gemeinsame Posteingang von Chatix zeigt die Shopify Bestelldetails jedes Kunden direkt innerhalb der Unterhaltung an. Mitarbeiter beantworten Bestellanfragen, ohne Shopify Admin separat öffnen zu müssen.

2. Automatisierte Nachrichten Workflows

Die WhatsApp Business App ermöglicht einfache automatische Antworten. Eine Begrüßungsnachricht und eine Abwesenheitsnachricht. Die API ersetzt dies durch eine vollständige Workflow Automatisierung. Eine Nachricht wird basierend auf der Aktion eines Kunden in Ihrem Shopify Shop ausgelöst, ganz ohne manuelle Eingriffe.

Ein Kunde bricht seinen Warenkorb ab. Eine Nachricht wird gesendet. Eine Bestellung wird aufgegeben. Eine Bestätigung wird verschickt. Eine Sendung verlässt das Lager. Ein Tracking Update wird gesendet. Eine Lieferung wird bestätigt. Eine Bewertungsanfrage folgt. Jede dieser Aktionen erfolgt automatisch zum richtigen Zeitpunkt, ohne dass jemand aus Ihrem Team manuell Nachrichten senden muss. Im Leitfaden zur WhatsApp Automatisierung für Shopify werden die fünf wichtigsten Automatisierungs Workflows für jeden Shopify Shop ausführlich erklärt.

3. Nachrichtenvorlagen

Nachrichtenvorlagen sind vorab genehmigte Nachrichtenformate, mit denen Unternehmen Kunden außerhalb des 24 Stunden Kundenservicefensters erreichen können. Nach 24 Stunden ohne Antwort des Kunden können keine frei formulierten Nachrichten mehr gesendet werden. Es dürfen nur genehmigte Vorlagen verwendet werden. WhatsApp prüft und genehmigt jede Vorlage vor ihrer Nutzung.

Vorlagen gibt es in drei Kategorien. Marketing Vorlagen, Werbeangebote und Produkteinführungen, Service Vorlagen, Bestellaktualisierungen und Lieferbestätigungen mit geringeren Kosten sowie Authentifizierungs Vorlagen für Bestätigungscodes. Jede automatisierte Nachricht eines Shopify Shops, Wiederherstellung von Warenkörben, Versandaktualisierung oder Nachnahme Verifizierung, ist eine Vorlage und ihre Kategorie bestimmt die Gebühren von Meta. Eine vollständige Erklärung des Zusammenspiels zwischen dem 24 Stunden Fenster und Vorlagen finden Sie im Leitfaden zur 24 Stunden Nachrichtenregel von WhatsApp.

4. WhatsApp Katalogintegration

Mit WhatsApp Business können Sie direkt in Ihrem Unternehmensprofil einen Produktkatalog mit Bildern, Beschreibungen, Preisen und Produktcodes erstellen. Wenn die API mit Ihrem Shopify Shop verbunden ist, kann der Katalog mit Ihrem Produktbestand synchronisiert werden. Kunden können Produkte durchsuchen, einzelne Artikel teilen und Kaufgespräche direkt aus dem Katalog starten, ohne zuerst Ihre Website besuchen zu müssen.

Für Shopify Shops entsteht dadurch ein vollständiger Kaufprozess innerhalb von WhatsApp. Ein Kunde erhält eine Broadcast Nachricht über eine neue Kollektion, öffnet den Katalog, findet ein Produkt und startet direkt eine Unterhaltung zum Kauf, ohne WhatsApp zu verlassen. Die Abschlussrate von Warenkörben aus katalogbasierten Unterhaltungen ist häufig höher als die Klickrate von Nachrichten mit Links, da die Kaufabsicht des Kunden bereits feststeht, wenn er Ihnen schreibt.

5. Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe

Abgebrochene Warenkörbe sind die größte Umsatzlücke in jedem Shopify Shop und WhatsApp stellt mehr abgebrochene Warenkörbe wieder her als E Mail, und zwar aus einem bestimmten Grund. Der Kunde kann antworten. Wenn ein Kunde eine E Mail zur Warenkorbwiederherstellung öffnet, klickt er entweder darauf oder nicht. Erhält er jedoch eine WhatsApp Nachricht und hat noch Fragen zu Größe, Lieferung oder Rücksendung, kann er diese direkt stellen und erhält eine Antwort, bevor er den Kauf aufgibt.

Die API löst die Nachricht zur Wiederherstellung des Warenkorbs automatisch basierend auf einem abgebrochenen Shopify Checkout aus. Die Nachricht wird mit den Warenkorbdetails des Kunden und einem direkten Link zum Checkout genau zu dem Zeitpunkt gesendet, an dem die Wiederherstellung am wahrscheinlichsten ist. Der Leitfaden zur WhatsApp Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe für Shopify erklärt den vollständigen Ablauf einschließlich Versandzeitpunkt, Opt In Anforderungen und Beispielnachrichten.

6. Nachnahme Verifizierung

Nachnahme ist in Indien und in Märkten mit weniger verbreiteter digitaler Zahlungsinfrastruktur eine wichtige Zahlungsmethode. Sie bringt jedoch ein besonderes Problem mit sich. Ein erheblicher Anteil der Nachnahme Bestellungen stammt von Kunden, die ihre Meinung ändern oder die Lieferung nie annehmen wollten. Dadurch entstehen Rücksendekosten zum Ursprung, unnötiger Logistikaufwand und Lagerbestand, der erst nach mehreren Tagen zurückkehrt.

Eine automatisierte WhatsApp Bestätigungsnachricht, die unmittelbar nach einer Nachnahme Bestellung gesendet wird und den Kunden vor dem Versand um Bestätigung bittet, löst dieses Problem direkt an der Quelle. Die Nachricht wird automatisch durch das Shopify Bestellereignis ausgelöst, leitet bestätigte und abgelehnte Antworten an den passenden Workflow weiter und erfordert kein manuelles Versenden. Für Shops mit einem hohen Anteil an Nachnahme Bestellungen gleichen die geringeren Kosten durch Fake Bestellungen und Rücksendungen die API Kosten in der Regel sehr schnell aus.

7. Rich Media Nachrichten

Nachrichten über die WhatsApp API sind nicht auf Text beschränkt. Die Unterstützung für Rich Media ermöglicht Unternehmen das Versenden von Bildern, Videos, PDF Dateien und Audiodateien sowie den Empfang derselben Inhalte von Kunden.

Für Shopify Shops eröffnet Rich Media praktische Verbesserungen in verschiedenen Workflows. Produktbilder begleiten Nachrichten zum Durchsuchen des Katalogs. Ein Video zur Produktnutzung wird als Teil einer Nachricht nach dem Kauf versendet. Ein Kunde, der einen beschädigten Artikel meldet, sendet direkt ein Foto in der Unterhaltung, anstatt es über ein separates Formular hochzuladen. Versandetiketten, Rechnungen und Garantiedokumente werden als PDF Dateien im selben Chat gesendet, der bereits den Bestellkontext des Kunden enthält. Kein Wechsel zwischen verschiedenen Tools und keine E Mail Unterhaltung.

8. Kundensegmentierung und Kundenbindungsnachrichten

Die WhatsApp Business API ermöglicht die Segmentierung von Kundenlisten anhand beliebiger Attribute aus Ihren Shopify Daten. Kaufhistorie, Bestellwert, Produktkategorie, Datum des letzten Kaufs, Standort oder benutzerdefinierte Tags. Broadcast Kampagnen richten sich dadurch gezielt an bestimmte Segmente statt an alle Kunden mit Opt In.

Dies ist die Grundlage für Kundenbindungsnachrichten über die API. Kunden, die seit 90 Tagen nichts gekauft haben, erhalten eine Rückgewinnungsnachricht. Besonders wertvolle Kunden erhalten frühzeitigen Zugriff auf eine neue Kollektion. Kunden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben, erhalten ein passendes Upselling Angebot. Alle diese Anwendungsfälle erfordern sowohl die API für Broadcast Funktionen als auch die Integration der Shopify Daten, damit bekannt ist, welche Kunden zu welchem Segment gehören. Der Leitfaden zur Einrichtung von WhatsApp Marketing mit Shopify Integration erklärt Zielgruppenaufbau, Opt In Sammlung und Kampagnenplanung ausführlich.

9. WhatsApp Flows für Shopify

WhatsApp Flows sind interaktive Formulare und mehrstufige Abläufe innerhalb einer WhatsApp Unterhaltung, mit denen Kunden Aktionen abschließen können, ohne den Chat zu verlassen. Ein Kunde kann ein Formular ausfüllen, aus einer Liste auswählen, eine Buchung bestätigen, eine Lieferadresse angeben oder eine Umfrage vollständig innerhalb derselben WhatsApp Unterhaltung abschließen.

Für Shopify Händler sind die praktischsten Einsatzmöglichkeiten von Flows das Erfassen einer Lieferadresse vor dem Versand, Feedback Umfragen nach dem Kauf mit strukturierten Antwortoptionen, das Sammeln von Kundenpräferenzen für personalisierte Empfehlungen sowie die Bestätigung von Service oder Terminbuchungen. Der Unterschied zu einem Link ist erheblich. Muss ein Kunde auf einen Link tippen, einen Browser öffnen, ein Formular ausfüllen und anschließend zu WhatsApp zurückkehren, brechen viele Nutzer bei jedem Schritt ab. Ein Flow hält die gesamte Interaktion innerhalb der Unterhaltung. WhatsApp Flows erfordern die API und eine Plattform mit Unterstützung für die Erstellung von Flows. Nicht alle WhatsApp API Werkzeuge bieten diese Funktion.

10. Zentrale Chat Historie

Jede Kundenunterhaltung, Supportanfragen, Fragen zu Bestellungen, Antworten auf Werbenachrichten und Reaktionen auf die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe befindet sich in einem gemeinsamen Posteingang mit dem vollständigen Gesprächsverlauf für jeden Mitarbeiter. Keine Kundenhistorie verbleibt auf dem Telefon eines einzelnen Teammitglieds. Verlässt ein Mitarbeiter das Unternehmen, gehen keine Unterhaltungen verloren. Meldet sich ein Kunde drei Monate später erneut, kann der antwortende Mitarbeiter den gesamten bisherigen Verlauf einsehen, ohne den Kunden um eine Wiederholung bitten zu müssen.

Für Shopify Shops mit mehreren Mitarbeitern im WhatsApp Support bildet dies die betriebliche Grundlage für alle weiteren Funktionen. Der gemeinsame Posteingang, automatisierte Workflows und Segmentierungskampagnen bauen alle auf einer zentralen Aufzeichnung jeder Kundeninteraktion auf.

Abschließende Gedanken

Die meisten Shopify Händler, die die WhatsApp Business API verbinden, aktivieren die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe und Bestellbenachrichtigungen und hören dort auf. Die übrigen acht Funktionen dieses Leitfadens bleiben verfügbar, werden jedoch nicht genutzt und stellen jeweils eine Lücke in der Kundenkommunikation des Shops dar.

Die Funktionen mit dem größten direkten Einfluss auf den Umsatz der meisten Shopify Shops sind die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, die Nachnahme Verifizierung, automatisierte Bestell Workflows sowie Kundensegmentierung für Kundenbindungsnachrichten. WhatsApp Flows und die Katalogintegration erfordern zwar mehr Einrichtung, ermöglichen jedoch Interaktionsmuster, die sich mit E Mail und SMS nicht nachbilden lassen.

Chatix verbindet alle 10 dieser Funktionen direkt mit Ihrem Shopify Shop. Vom gemeinsamen Team Posteingang und automatisierten Workflows über Broadcast Kampagnen bis hin zur Nachnahme Verifizierung. Alles über ein einziges Dashboard, beginnend mit einem kostenlosen Tarif.