10 Mga Tampok ng WhatsApp Business API na Dapat Malaman ng Bawat Shopify Merchant

Ang mga Shopify merchant na nagkokonekta ng WhatsApp Business API sa kanilang tindahan ay hindi lahat gumagamit nito sa parehong paraan ngunit ang mga nakakakuha ng pinakamalaking benepisyo ay karaniwang may parehong mga tampok na nakaaktibo. Binubuksan ng API ang isang hanay ng mga kakayahan na hindi kayang ibigay ng libreng WhatsApp Business App. mga awtomatikong workflow ng mensahe nakabahaging team inbox mga template ng mensahe rich media pagsegmento ng customer at marami pang iba.

Ang problema ay karamihan sa mga merchant na nag set up ng API ay nag aaktibo lamang ng 2 hanggang 3 tampok. Ang iba pang 7 ay nananatiling hindi ginagamit at bawat isa ay kumakatawan sa kakulangan sa paraan ng pakikipag ugnayan ng tindahan sa mga customer. Sinasaklaw ng gabay na ito ang lahat ng 10 tampok ng WhatsApp API na magagamit ng mga Shopify merchant kung ano ang ginagawa ng bawat isa at isang kongkretong halimbawa sa Shopify para sa bawat isa.

Para sa kumpletong paliwanag kung ano ang WhatsApp Business API at kung paano ito ikonekta sa iyong tindahan ang gabay sa WhatsApp Business API para sa Shopify ay sumasaklaw sa pag set up gastos at mga unang hakbang. Mula roon nagpapatuloy ang gabay na ito.

Mga Mabilis na Sagot

Ang 10 tampok ng WhatsApp Business API na maaaring gamitin ng mga Shopify merchant ay ang mga sumusunod. nakabahaging inbox para sa maraming ahente mga awtomatikong workflow ng mensahe mga template ng mensahe integrasyon ng WhatsApp catalog pagbawi ng inabandonang cart beripikasyon ng COD order rich media na mga mensahe pagsegmento ng customer at retention messaging WhatsApp Flows at sentralisadong kasaysayan ng chat. Karamihan sa mga tindahan ay nag aaktibo lamang ng 2 hanggang 3 sa mga ito at ang iba ay nananatiling magagamit ngunit hindi ginagamit.

Mahahalagang Punto

• Karamihan sa mga Shopify merchant ay nag aaktibo lamang ng 2 hanggang 3 tampok ng WhatsApp API at ang iba pang 7 ay magagamit ngunit hindi ginagamit
• Ang pagbawi ng inabandonang cart at beripikasyon ng COD ang dalawang tampok na nagdadala ng pinakamataas na kita para sa karamihan ng mga Shopify store
• Ang WhatsApp Flows ay mga interactive na form sa loob ng chat isang tampok mula 2023 hanggang 2026 na hindi pa ginagamit ng karamihan sa mga merchant
• Ang 24 na oras na panahon para sa customer service ay naaangkop sa lahat ng tampok na ito at kinakailangan ang mga template ng mensahe kapag natapos ang panahong iyon
• Ang lahat ng 10 tampok na inilalarawan dito kasama ang integrasyon at automation sa Shopify ay nangangailangan ng WhatsApp Business API.

Mga Tampok ng WhatsApp Business API para sa Shopify Lahat ng 10 Ipinaliwanag

Narito ang 10 tampok ng WhatsApp Business API na maaaring gamitin ng mga Shopify merchant kapag ikinonekta nila ang API sa kanilang tindahan.

1. Nakabahaging Inbox para sa Maraming Ahente

Ang karaniwang WhatsApp Business App ay nag uugnay ng isang numero sa isang telepono na pinamamahalaan ng isang tao. Ganap na inaalis ng API ang limitasyong ito. Ang nakabahaging team inbox ay nagbibigay sa maraming ahente ng sabay sabay na access sa parehong WhatsApp Business number at bawat ahente ay maaaring makakita kumuha at sumagot sa mga pag uusap mula sa isang web dashboard nang walang panganib na dalawang tao ang sabay na sasagot sa parehong customer.

Para sa mga Shopify store na may higit sa isang taong humahawak ng customer support ito ang pinaka agarang pagpapabuti sa operasyon na ibinibigay ng API. Maaaring italaga ang mga pag uusap sa partikular na mga ahente bumababa ang oras ng paghihintay at makikita ng bawat miyembro ng koponan ang buong kasaysayan ng pag uusap bago sumagot. Ipinapakita ng nakabahaging inbox ng Chatix ang mga detalye ng order ng bawat customer sa Shopify direkta sa loob ng pag uusap kaya maaaring sagutin ng mga ahente ang mga tanong tungkol sa order nang hindi na hiwalay na binubuksan ang Shopify Admin.

2. Mga Awtomatikong Workflow ng Mensahe

Ang WhatsApp Business App ay nagpapahintulot lamang ng mga pangunahing awtomatikong tugon isang mensahe ng pagbati at isang mensahe kapag wala. Pinapalitan ito ng API ng kumpletong workflow automation. Nagpapadala ng mensahe batay sa ginagawa ng customer sa iyong Shopify store nang walang kinakailangang manu manong pagkilos.

Iniwan ng customer ang kanilang cart at awtomatikong nagpapadala ng mensahe. Naglagay ng order at ipinapadala ang kumpirmasyon. Umalis ang padala sa bodega at ipinapadala ang update sa pagsubaybay. Nakumpirma ang delivery at kasunod ang kahilingan para sa review. Ang bawat isa sa mga ito ay awtomatikong nangyayari sa tamang oras nang walang sinuman sa iyong koponan ang manu manong nagpapadala ng anuman. Para sa limang partikular na workflow ng automation na dapat gamitin ng bawat Shopify store ang gabay sa WhatsApp automation para sa Shopify ay nagpapaliwanag ng bawat isa nang detalyado.

3. Mga Template ng Mensahe

Ang mga template ng mensahe ay mga paunang naaprubahang format ng mensahe na nagbibigay daan sa mga negosyo upang makipag ugnayan sa mga customer sa labas ng 24 na oras na panahon para sa customer service. Pagkatapos ng 24 na oras na walang tugon mula sa customer hindi na maaaring magpadala ng malayang mensahe at tanging mga naaprubahang template lamang ang maaaring gamitin. Sinusuri at inaaprubahan ng WhatsApp ang bawat template bago ito magamit.

May tatlong kategorya ang mga template. marketing template para sa mga promosyon at paglulunsad ng produkto utility template para sa mga update sa order at kumpirmasyon ng delivery na may mas mababang halaga at authentication template para sa mga verification code. Ang bawat awtomatikong mensaheng ipinapadala ng isang Shopify store tulad ng pagbawi ng cart update sa pagpapadala at beripikasyon ng COD ay isang template at ang kategorya nito ang batayan ng singil ng Meta. Para sa kumpletong paliwanag kung paano nauugnay ang 24 na oras na panahon sa mga template ang gabay sa 24 na oras na tuntunin ng pagmemensahe sa WhatsApp ay nagpapaliwanag ng dalawa nang detalyado.

4. Integrasyon ng WhatsApp Catalog

Pinapayagan ka ng WhatsApp Business na gumawa ng katalogo ng produkto direkta sa loob ng iyong business profile kasama ang mga larawan paglalarawan presyo at mga product code. Kapag nakakonekta ang API sa iyong Shopify store maaaring i sync ang katalogo sa iyong imbentaryo ng produkto upang makapag browse ang mga customer makapagbahagi ng mga partikular na item at makapagsimula ng pag uusap para bumili direkta mula sa katalogo nang hindi muna bumibisita sa iyong website.

Para sa mga Shopify store lumilikha ito ng landas ng pagtuklas na ganap na nangyayari sa loob ng WhatsApp. Tumatanggap ang customer ng broadcast message tungkol sa bagong koleksyon pinipindot upang tingnan ang katalogo nakakahanap ng produktong gusto nila at nagsisimula ng pag uusap para bumili nang hindi umaalis sa WhatsApp sa anumang oras. Ang antas ng pagkumpleto ng cart mula sa mga pag uusap na nagsimula sa katalogo ay karaniwang mas mataas kaysa sa antas ng pag click mula sa mga mensaheng may link dahil naitatag na ang layunin ng customer na bumili bago pa sila magpadala ng mensahe.

5. Pagbawi ng Inabandonang Cart

Ang pag abandona ng cart ang pinakamalaking dahilan ng pagkawala ng kita sa anumang Shopify store at mas maraming inabandonang cart ang nababawi ng WhatsApp kaysa email dahil sa isang mahalagang dahilan. maaaring sumagot ang customer. Kapag binuksan ng customer ang isang email para sa pagbawi ng cart maaari silang mag click o hindi. Kapag nakatanggap sila ng mensahe sa WhatsApp at mayroon pa silang tanong tungkol sa sukat delivery o pagbabalik ng produkto maaari nila itong itanong at makatanggap ng sagot bago sila tuluyang magpatuloy.

Awtomatikong ipinapadala ng API ang mensahe para sa inabandonang cart batay sa pangyayari ng pag abandona sa checkout ng Shopify. Ipinapadala ang mensahe kasama ang mga detalye ng cart ng customer at isang direktang link para sa checkout sa sandaling pinakamataas ang posibilidad ng pagbawi. Para sa kumpletong gabay sa pag set up kasama ang tamang oras ng pagpapadala mga kinakailangan sa opt in at mga halimbawa ng mensahe ang gabay sa WhatsApp para sa pagbawi ng inabandonang cart sa Shopify ay nagpapaliwanag ng buong workflow.

6. Beripikasyon ng COD Order

Ang cash on delivery ay isang pangunahing paraan ng pagbabayad sa buong India at sa mga pamilihan kung saan hindi pa gaanong maunlad ang digital na imprastraktura ng pagbabayad. May kaakibat din itong partikular na problema. malaking porsiyento ng mga COD order ang ginagawa ng mga customer na nagbabago ng isip o wala talagang balak tanggapin ang delivery na nagdudulot ng gastos sa return to origin nasasayang na pagsisikap sa logistics at imbentaryong inaabot ng ilang araw bago maibalik.

Ang isang awtomatikong mensahe sa WhatsApp para sa beripikasyon na ipinapadala kaagad pagkatapos mailagay ang COD order at humihiling sa customer na kumpirmahin ito bago ipadala ay nakakahuli sa problemang ito mula pa sa simula. Awtomatikong nagsisimula ang mensahe mula sa pangyayari ng order sa Shopify ipinapadala ang mga nakumpirma at tinanggihang tugon sa tamang workflow at hindi nangangailangan ng manu manong pagpapadala. Para sa mga tindahan kung saan malaking bahagi ng mga order ang COD ang pagbawas sa mga pekeng order at gastos sa RTO ay karaniwang sapat upang mabilis na mabawi ang halaga ng API.

7. Mga Rich Media na Mensahe

Ang mga mensaheng ipinapadala sa pamamagitan ng WhatsApp API ay hindi limitado sa teksto. Ang suporta para sa rich media ay nagbibigay daan sa mga negosyo na magsama ng mga larawan video PDF at audio file sa mga papalabas na mensahe at makatanggap din ng kaparehong uri ng mga file mula sa mga customer.

Para sa mga Shopify store nagdadala ang rich media ng mga praktikal na pagpapabuti sa iba't ibang workflow. Ang mga larawan ng produkto ay kasama sa mga mensahe para sa pag browse ng katalogo. Ang video na nagpapakita kung paano gamitin ang produkto ay ipinapadala bilang bahagi ng pagkakasunod sunod pagkatapos ng pagbili. Ang customer na nag uulat ng sirang produkto ay direktang nagpapadala ng larawan sa pag uusap sa halip na mag upload sa hiwalay na form. Ang mga shipping label invoice at warranty document ay ipinapadala bilang mga PDF mula sa parehong chat na mayroon nang konteksto ng order ng customer nang walang pagpapalit ng tool at walang mahabang palitan ng email.

8. Pagsegmento ng Customer at Retention Messaging

Pinapayagan ng WhatsApp Business API ang pagsegmento ng mga listahan ng customer batay sa anumang katangian mula sa iyong Shopify data gaya ng kasaysayan ng pagbili halaga ng order kategorya ng produkto petsa ng huling pagbili lokasyon o mga custom na tag. Ang mga broadcast campaign ay pagkatapos ipinapadala sa mga partikular na segment sa halip na sa buong listahan ng mga customer na may opt in.

Ito ang mekanismo sa likod ng retention messaging gamit ang API. Ang mga customer na hindi pa bumibili sa loob ng 90 araw ay tumatanggap ng mensahe upang hikayatin silang bumalik. Ang mga customer na may mataas na halaga ay nakakakuha ng maagang access sa bagong koleksyon. Ang mga customer na bumili ng partikular na produkto ay tumatanggap ng kaugnay na upsell. Ang bawat isa sa mga ito ay nangangailangan ng API para sa kakayahan sa broadcast at integrasyon ng Shopify data upang malaman kung aling mga customer ang kabilang sa bawat segment. Para sa kumpletong estratehiya sa paggawa ng mga naka segment na kampanya sa WhatsApp mula sa iyong Shopify audience ang gabay sa marketing setup para sa integrasyon ng WhatsApp at Shopify ay nagpapaliwanag nang detalyado ng pagbuo ng audience pangongolekta ng opt in at pagpaplano ng kampanya.

9. WhatsApp Flows para sa Shopify

Ang WhatsApp Flows ay mga interactive na form at maraming hakbang na pagkakasunod sunod na tumatakbo sa loob ng isang pag uusap sa WhatsApp na nagbibigay daan sa mga customer upang kumpletuhin ang mga gawain nang hindi umaalis sa chat. Maaaring punan ng customer ang isang form pumili mula sa listahan ng mga pagpipilian kumpirmahin ang booking magbigay ng delivery address o kumpletuhin ang isang survey sa loob mismo ng thread ng WhatsApp na kanilang ginagamit.

Para sa mga Shopify merchant ang pinaka praktikal na gamit ng Flows ay ang pangongolekta ng delivery address bago ang pagpapadala pagsasagawa ng survey para sa feedback pagkatapos ng pagbili na may maayos na mga pagpipilian sa tugon pagkuha ng mga kagustuhan ng customer para sa mas personal na rekomendasyon at pagkumpirma ng mga booking para sa serbisyo o appointment. Malaki ang pagkakaiba nito kumpara sa pagpapadala lamang ng link. Kapag kailangang pindutin ng customer ang isang link magbukas ng browser punan ang form at bumalik sa WhatsApp malaking porsiyento ang humihinto sa bawat hakbang. Pinananatili ng Flow ang buong pakikipag ugnayan sa loob ng pag uusap. Nangangailangan ang WhatsApp Flows ng API at isang platform na sumusuporta sa paggawa ng Flow at hindi lahat ng WhatsApp API tool ay may ganitong kakayahan.

10. Sentralisadong Kasaysayan ng Chat

Ang bawat pag uusap sa customer kabilang ang mga tanong sa suporta mga tanong tungkol sa order mga tugon sa promosyon at mga sagot sa pagbawi ng cart ay nasa iisang inbox kung saan makikita ng sinumang ahente ang buong thread kapag sila ang humawak nito. Walang kasaysayan ng customer ang nananatili lamang sa telepono ng isang miyembro ng koponan. Kapag umalis ang isang ahente walang pag uusap ang nawawala kasama nila. Kapag muling nakipag ugnayan ang isang customer makalipas ang tatlong buwan makikita ng ahenteng sasagot ang buong nakaraang pag uusap nang hindi na kailangang ipaulit sa customer ang lahat.

Para sa mga Shopify store kung saan maraming miyembro ng koponan ang humahawak ng WhatsApp ito ang pundasyon ng operasyon na nagpapagana sa lahat ng iba pang kakayahan. Ang nakabahaging inbox mga awtomatikong workflow at mga kampanya para sa pagsegmento ay lahat umaasa sa isang sentralisadong talaan ng bawat pakikipag ugnayan sa customer.

Mga Pangwakas na Kaisipan

Karamihan sa mga Shopify merchant na nagkokonekta ng WhatsApp Business API ay nag aaktibo lamang ng pagbawi ng inabandonang cart at mga abiso sa order at doon na humihinto. Ang iba pang walong tampok sa gabay na ito ay nananatiling magagamit ngunit hindi ginagamit at bawat isa ay kumakatawan sa kakulangan sa paraan ng pakikipag ugnayan ng tindahan sa mga customer.

Ang mga tampok na may pinakamalaking direktang epekto sa kita para sa karamihan ng mga Shopify store ay ang pagbawi ng inabandonang cart beripikasyon ng COD mga awtomatikong workflow ng order at pagsegmento ng customer para sa retention messaging. Ang WhatsApp Flows at integrasyon ng katalogo ay nangangailangan ng mas maraming pag set up ngunit nagbubukas ng mga paraan ng pakikipag ugnayan na hindi kayang tularan ng email at SMS.

Chatix ikinokonekta ang lahat ng 10 tampok na ito nang direkta sa iyong Shopify store mula sa nakabahaging team inbox at mga awtomatikong workflow hanggang sa mga broadcast campaign at beripikasyon ng COD mula sa iisang dashboard na nagsisimula sa libreng plano.