Come Funziona la Chat di WhatsApp su un Sito Web Il Suggeritore Completo

Hai già visto il pulsante WhatsApp sui siti web in precedenza quell'icona verde familiare seduta nell'angolo di una pagina, che ti invita a iniziare una conversazione. Ma se sei il proprietario di un'azienda che sta pensando di aggiungerlo al proprio sito, la domanda non è se aggiungerlo. È se capisci davvero come funziona l'intera operazione prima di farlo.

La maggior parte delle guide passa direttamente alla configurazione. Questa no. Questo post spiega esattamente cosa succede quando un visitatore fa clic su quel pulsante, come scorre la conversazione, come appare il lato aziendale in tempo reale e come la chat di WhatsApp si comporta in modo diverso da ogni altro strumento di chat che potresti aver usato prima. Una volta compreso appieno, decidere cosa fare dopo diventa molto più facile.

Risposta Rapida

Quando un visitatore fa clic su un pulsante di chat WhatsApp su un sito web, viene reindirizzato a WhatsApp — sull'app del telefono o su WhatsApp Web su desktop — dove si apre automaticamente una chat con il tuo numero aziendale. La conversazione avviene quindi interamente all'interno di WhatsApp, non sul tuo sito web. Il tuo team riceve e risponde ai messaggi dalla casella di posta di WhatsApp Business e la conversazione continua anche dopo che il visitatore ha lasciato il tuo sito.

Punti Chiave

• La chat di WhatsApp su un sito web non è un tradizionale widget di chat dal vivo le conversazioni avvengono all'interno di WhatsApp, non in una finestra del browser
• L'esperienza del visitatore differisce a seconda che si trovi su mobile o desktop
• Le conversazioni persistono dopo che il visitatore lascia il tuo sito WhatsApp mantiene il thread aperto
• Il lato aziendale richiede un numero WhatsApp Business per ricevere e gestire i messaggi in arrivo
• La chat di WhatsApp e la chat dal vivo tradizionale servono a scopi diversi e funzionano in modi fondamentalmente diversi

Cosa Succede Effettivamente Quando un Visitatore Fa Clic sul Pulsante WhatsApp?

Questa è la domanda a cui la maggior parte delle guide non risponde mai chiaramente ecco quindi l'esatta sequenza di ciò che accade, passo dopo passo.

1. Il lato del visitatore

Un pulsante di chat WhatsApp su un sito web è costruito attorno a un link click-to-chat un URL WhatsApp speciale che include il tuo numero di telefono aziendale e, opzionalmente, un messaggio precompilato. Quando un visitatore lo clicca, succede una di queste due cose a seconda del suo dispositivo

• Su mobile con WhatsApp installato — WhatsApp si apre immediatamente sul telefono con una finestra di chat indirizzata al tuo numero aziendale. Un messaggio precompilato può apparire nella casella di testo. Il visitatore tocca invia o scrive il proprio messaggio.
• Su desktop — Se WhatsApp Desktop è installato, si apre direttamente. In caso contrario, atterrano su WhatsApp Web e scansionano un codice QR per connettere il proprio telefono quindi si apre la chat.

In entrambi i casi il visitatore si trova ora all'interno di WhatsApp non più sul tuo sito web. Se sei pronto a configurarne uno dopo aver letto questo, la guida passo passo su come aggiungere un pulsante di chat dal vivo WhatsApp al tuo negozio Shopify copre l'intera installazione senza bisogno di programmazione.

2. Cosa succede alla conversazione?

Il messaggio arriva nella tua casella di posta WhatsApp Business nell'app WhatsApp Business sul tuo telefono o in una casella di posta del team condivisa se stai utilizzando uno strumento collegato all'API di WhatsApp Business. Da quel momento si comporta esattamente come qualsiasi altra conversazione WhatsApp il tuo team può rispondere con testo, immagini, note vocali, documenti o link. Il visitatore riceve le risposte direttamente nel suo WhatsApp, la stessa app che usa ogni giorno.

3. La cosa fondamentale che la maggior parte delle persone trascura

Una volta avviata la conversazione in WhatsApp, questa vive lì in modo permanente. Anche se il visitatore chiude il tuo sito web, il thread della chat rimane aperto nel suo WhatsApp. Puoi dare seguito più tardi, inviare un aggiornamento o continuare la conversazione giorni dopo la visita originale. Questo è fondamentalmente diverso da un tradizionale widget di chat dal vivo in cui la conversazione scompare quando si chiude la scheda del browser.

Come Funziona la Chat di WhatsApp su Mobile rispetto a Desktop? Differenze Chiave

L'esperienza non è identica tra i dispositivi e comprendere la differenza è importante per il modo in cui i visitatori interagiscono con il tuo pulsante di chat.

1. Su mobile

È qui che la chat di WhatsApp funziona in modo più fluido. Un tocco sul pulsante della chat apre istantaneamente WhatsApp nessun attrito, nessun caricamento, nessun codice QR. Il messaggio precompilato appare se ne hai impostato uno e il visitatore lo invia in pochi secondi. Il mobile è anche il settore in cui WhatsApp ha il suo più grande vantaggio rispetto alla chat dal vivo tradizionale la maggior parte dei widget di chat dal vivo su mobile è notoriamente difficile da usare, con piccole caselle di testo e sessioni che scadono. WhatsApp su mobile è familiare e comodo perché è l'app che i visitatori usano già ogni giorno.

2. Su Desktop

Se il visitatore ha installato WhatsApp Desktop, il flusso è agevole. In caso contrario, atterrano su WhatsApp Web e devono scansionare un codice QR con il telefono per connettersi. Per i nuovi utenti di WhatsApp Web questo aggiunge attrito e alcuni visitatori potrebbero abbandonare il flusso in quel passaggio. Di conseguenza, i tassi di conversione desktop sui pulsanti di chat WhatsApp sono in genere leggermente inferiori rispetto a quelli mobile.

Suggerimento pratico - Se hai un pubblico desktop significativo, aggiungi una breve etichetta vicino al pulsante della chat 'Si apre in WhatsApp' in modo che i visitatori sappiano cosa aspettarsi prima di fare clic. Piccolo dettaglio, differenza significativa nei tassi di abbandono.

Come Appare il Lato Aziendale? Dove Arrivano le Conversazioni e Come Vengono Gestite

Capire cosa sperimenta il visitatore è solo metà del quadro. Ecco cosa succede dalla tua parte quando qualcuno invia un messaggio tramite il tuo pulsante di chat WhatsApp.

1. Dove arrivano i messaggi?

Ogni messaggio inviato tramite il tuo pulsante di chat WhatsApp arriva nella tua casella di posta WhatsApp Business. Se utilizzi l'app WhatsApp Business, si tratta di una casella di posta standard sul tuo telefono con funzionalità specifiche per il business come risposte rapide, etichette e messaggi di assenza per il business. Se sei collegato all'API di WhatsApp Business tramite uno strumento di terze parti, i messaggi arrivano in una casella di posta del team condivisa a cui possono accedere più agenti contemporaneamente.

Per i negozi Shopify con un team che gestisce le richieste dei clienti, Chatix fornisce questa casella di posta condivisa in modo nativo più agenti possono gestire le conversazioni dallo stesso numero aziendale senza duplicare le risposte o perdere messaggi.

2. Come funziona la risposta?

Rispondi direttamente da WhatsApp Business scrivendo una risposta, inviando un'immagine del prodotto, condividendo un link o utilizzando un modello di risposta rapida salvato. Il visitatore riceve la tua risposta nel suo WhatsApp personale istantaneamente. Non c'è una dashboard separata a cui accedere, nessun sistema di ticket, nessuna email di notifica. È una conversazione diretta che avviene in tempo reale all'interno di WhatsApp.

3. Cosa succede quando nessuno è disponibile?

Se il tuo team non è online, il messaggio rimane nella tua casella di posta in attesa. Puoi impostare un messaggio di assenza in WhatsApp Business che risponde automaticamente quando qualcuno invia un messaggio al di fuori del tuo orario di lavoro informando il cliente su quando aspettarsi una risposta. Ciò evita l'esperienza di un messaggio che scompare nel silenzio senza alcun riconoscimento.

4. La finestra di conversazione di 24 ore

Una volta che un cliente ti invia un messaggio, si apre una finestra di messaggio di 24 ore durante la quale puoi rispondere liberamente. Dopo 24 ore senza nuovi messaggi da parte del cliente, puoi inviare solo messaggi modello pre-approvati per riavviare la conversazione. Questa è una politica di WhatsApp non una limitazione di alcuno strumento particolare ed è bene saperlo prima di iniziare a utilizzare la chat di WhatsApp come canale di comunicazione aziendale.

In che Modo la Chat di WhatsApp si Inserisce nel Percorso del Cliente su un Sito Web?

La chat di WhatsApp non sostituisce il tuo sito web colma le lacune che il tuo sito non può coprire da solo.

1. Prima di un acquisto rispondere a domande che eliminano l'esitazione

La maggior parte dei visitatori che abbandonano un sito web senza acquistare non se ne va perché non è interessata. Se ne va perché ha una domanda senza risposta su tempi di consegna, politiche di reso, dimensioni dei prodotti o disponibilità di magazzino. Un pulsante di chat WhatsApp offre loro un modo diretto e istantaneo per ottenere quella risposta senza compilare un modulo di contatto e attendere ore per una risposta via email. Una domanda con risposta in due minuti mantiene il visitatore impegnato. La stessa domanda con risposta il mattino successivo significa che la vendita è già persa.

La guida 7 Suggerimenti per l'utilizzo di WhatsApp per l'assistenza clienti spiega come gestire i tempi di risposta, i flussi di lavoro del team e la finestra di 24 ore in modo pratico per i negozi Shopify.

2. Durante un acquisto riducendo l'attrito nel momento critico

I visitatori su una pagina di checkout o del carrello sono i visitatori con l'intento più alto sul tuo sito. Se qualcosa li ferma una domanda sul pagamento, una preoccupazione sulla consegna, confusione su un codice sconto la chat di WhatsApp offre loro un'ancora di salvezza immediata. Una singola risposta al momento giusto può recuperare una vendita che altrimenti andrebbe persa.

Comprendere la differenza tra abbandono del carrello e abbandono del checkout ti aiuta a decidere esattamente dove nel tuo negozio il pulsante della chat di WhatsApp svolge il lavoro maggiore.

3. Dopo un acquisto costruire la fiducia e ridurre il carico di assistenza

Il post acquisto è il momento in cui la chat di WhatsApp svolge silenziosamente parte del suo lavoro migliore. I clienti che possono inviare messaggi alla tua attività direttamente dopo l'acquisto e ricevere risposte rapide e personali diventano clienti abituali. Inoltre, aprono meno ticket di assistenza perché le loro domande ricevono risposta prima che si trasformino in reclami.

Cosa Rende la Chat di WhatsApp Diversa da un Tradizionale Widget di Chat dal Vivo?

Se hai già utilizzato uno strumento di chat dal vivo tradizionale Intercom, Tidio, Zendesk Chat la chat di WhatsApp funziona in modo molto diverso. Comprendere la distinzione aiuta a stabilire le giuste aspettative.

1. La chat dal vivo tradizionale rimane sul tuo sito web. WhatsApp no

Con un tradizionale widget di chat dal vivo, l'intera conversazione avviene in una finestra del browser sul tuo sito. Nel momento in cui il visitatore chiude la scheda, la conversazione termina non c'è modo di continuarla a meno che non torni e ricominci. WhatsApp mantiene la conversazione attiva permanentemente nell'app del visitatore, indipendentemente dal fatto che si trovi o meno sul tuo sito web.

2. La chat dal vivo tradizionale è anonima. WhatsApp no

Un visitatore che utilizza un tradizionale widget di chat dal vivo è in genere anonimo a meno che non fornisca il proprio nome. Con WhatsApp, il numero di telefono del visitatore è allegato alla conversazione fin dal primo messaggio. Ciò significa che hai un contatto diretto e persistente per ogni cliente che ti invia un messaggio qualcosa che la chat dal vivo tradizionale non può fornire.

3. Dove la chat dal vivo tradizionale ha ancora un vantaggio

Per un supporto complesso e in più fasi che richiede flussi di lavoro strutturati ticketing, escalation, cronologia CRM completa gli strumenti di chat dal vivo tradizionali sono più sofisticati. WhatsApp è migliore per una comunicazione diretta, personale e veloce. I due strumenti servono diversi tipi di conversazione, e sapere di cosa hanno bisogno principalmente i tuoi clienti ti aiuterà a decidere se la chat di WhatsApp da sola è sufficiente o se entrambi hanno un posto nel tuo sito.

Se sei nella fase di valutazione degli strumenti, questa guida sul miglior strumento di chat dal vivo WhatsApp per il tuo negozio Shopify copre esattamente cosa cercare e quali domande porre prima di impegnarsi.

Considerazioni Finali

La chat di WhatsApp su un sito web è più semplice di quanto sembri dall'esterno ma funziona in modo molto diverso dai tradizionali strumenti di chat dal vivo, e comprendere queste differenze prima di configurare qualsiasi cosa rende tutto più facile.

Le conversazioni avvengono all'interno di WhatsApp, non sul tuo sito. Persistono dopo che il visitatore se ne va. Il lato aziendale richiede un numero WhatsApp Business e idealmente una casella di posta adeguata per gestire le conversazioni su scala. E l'esperienza mobile è il settore in cui WhatsApp supera davvero ogni altra opzione di chat disponibile.

Se sei pronto a passare dalla comprensione del funzionamento all'aggiunta effettiva al tuo sito web o al tuo negozio Shopify, la guida Integrazione di WhatsApp con il sito web copre l'intera configurazione quale metodo scegliere, come configurarlo per Shopify e come collegarlo a Chatix affinché tutto funzioni automaticamente dal primo giorno.