Jinsi Gumzo la WhatsApp Linavyofanya Kazi kwenye Tovuti Maelezo Kamili

Umeona kitufe cha WhatsApp kwenye tovuti hapo awali — lile aikoni ya kijani inayojulikana ikiwa imekaa kwenye kona ya ukurasa, ikikualika kuanza mazungumzo. Lakini ikiwa wewe ni mmiliki wa biashara unayefikiria kukiongeza kwenye tovuti yako mwenyewe, swali si kama ukiongeze. Ni kama unaelewa vizuri jinsi jambo zima linavyofanya kazi kabla ya kufanya hivyo.

Miongozo mingi huruka moja kwa moja hadi kwenye usanidi. Huu haufanyi hivyo. Chapisho hili linaelezea hasa nini hutokea mgeni anapobofya kitufe hicho, jinsi mazungumzo yanavyotiririka, upande wa biashara unavyoonekana kwa wakati halisi, na jinsi gumzo la WhatsApp linavyofanya kazi tofauti na kila zana nyingine ya gumzo ambayo huenda umeitumia hapo awali. Mara tu utakapoelewa kikamilifu, kuamua nini cha kufanya kufuata inakuwa rahisi zaidi.

Jibu la Haraka

Mgeni anapobofya kitufe cha gumzo la WhatsApp kwenye tovuti, anaelekezwa kwenye WhatsApp — iwe ni programu kwenye simu yake au WhatsApp Web kwenye kompyuta — ambapo gumzo na namba yako ya biashara hufunguka kiotomatiki. Mazungumzo kisha hufanyika kabisa ndani ya WhatsApp, si kwenye tovuti yako. Timu yako hupokea na kujibu ujumbe kutoka kwenye sanduku lao la ujumbe la WhatsApp Business, na mazungumzo huendelea hata baada ya mgeni kuondoka kwenye tovuti yako.

Mambo Muhimu ya Kuzingatia

• Gumzo la WhatsApp kwenye tovuti si wijeti ya kawaida ya gumzo la moja kwa moja — mazungumzo hufanyika ndani ya WhatsApp, si kwenye dirisha la kivinjari
• Uzoefu wa mgeni hutofautiana kulingana na kama yuko kwenye simu ya mkononi au kompyuta
• Mazungumzo huendelea baada ya mgeni kuondoka kwenye tovuti yako — WhatsApp huweka mlolongo wa mazungumzo wazi
• Upande wa biashara unahitaji namba ya WhatsApp Business ili kupokea na kudhibiti ujumbe unaoingia
• Gumzo la WhatsApp na gumzo la kawaida la moja kwa moja hutumikia madhumuni tofauti na hufanya kazi kwa njia tofauti kabisa

Nini Hasa Hutokea Mgeni Anapobofya Kitufe cha WhatsApp?

Hili ni swali ambalo miongozo mingi haijibu wazi — hivyo hapa kuna mlolongo kamili wa kile kinachotokea, hatua kwa hatua.

1. Upande wa mgeni

Kitufe cha gumzo la WhatsApp kwenye tovuti kimeundwa kulingana na kiungo cha bofya ili uzungumze — URL maalum ya WhatsApp inayojumuisha namba yako ya simu ya biashara na kwa hiari ujumbe ulijazwa mapema. Mgeni anapoubobofya, moja ya mambo mawili hutokea kulingana na kifaa chake

• Kwenye simu ya mkononi yenye WhatsApp — WhatsApp hufunguka mara moja kwenye simu yake ikiwa na dirisha la gumzo lililoelekezwa kwenye namba yako ya biashara. Ujumbe uliojazwa mapema unaweza kuonekana kwenye kisanduku cha maandishi. Mgeni hugusa tuma au huandika ujumbe wake mwenyewe.
• Kwenye kompyuta — Ikiwa WhatsApp Desktop imesakinishwa, hufunguka moja kwa moja. Ikiwa sivyo, hufika kwenye WhatsApp Web na kuskani kodi ya QR ili kuunganisha simu yake — kisha gumzo hufunguka.

Katika visa vyote viwili mgeni sasa yuko ndani ya WhatsApp — hayuko kwenye tovuti yako tena. Ikiwa uko tayari kusanidi baada ya kusoma hili, mwongozo wa hatua kwa hatua wa jinsi ya kuongeza kitufe cha gumzo la moja kwa moja la WhatsApp kwenye duka lako la Shopify unashughulikia usakinishaji kamili — hakuna haja ya kuandika kodi.

2. Nini hutokea kwa mazungumzo?

Ujumbe hufika kwenye sanduku lako la ujumbe la WhatsApp Business — iwe ni Programu ya WhatsApp Business kwenye simu yako au sanduku la ujumbe la timu linaloshirikiwa ikiwa unatumia zana iliyounganishwa na WhatsApp Business API. Kuanzia hapo hufanya kazi kama mazungumzo mengine yoyote ya WhatsApp — timu yako inaweza kujibu kwa maandishi, picha, rekodi za sauti, nyaraka, au viungo. Mgeni hupokea majibu moja kwa moja kwenye WhatsApp yake, programu ile ile anayotumia kila siku.

3. Jambo muhimu ambalo watu wengi hukosa

Mara tu mazungumzo yanapoanza kwenye WhatsApp, huishi huko kwa kudumu. Hata kama mgeni atafunga tovuti yako, mlolongo wa gumzo unabaki wazi kwenye WhatsApp yake. Unaweza kufuatilia baadaye, kutuma taarifa mpya, au kuendeleza mazungumzo siku kadhaa baada ya ziara yao ya kwanza. Hii ni tofauti kabisa na wijeti ya kawaida ya gumzo la moja kwa moja ambapo mazungumzo hutoweka wakati kichupo cha kivinjari kinapofungwa.

Jinsi Gumzo la WhatsApp Linavyofanya Kazi kwenye Simu ya Mkononi dhidi ya Kompyuta? — Tofauti Muhimu

Uzoefu si sawa kwenye vifaa vyote — na kuelewa tofauti hiyo ni muhimu kwa jinsi wageni wanavyoingiliana na kitufe chako cha gumzo.

1. Kwenye simu ya mkononi

Hapa ndipo gumzo la WhatsApp hufanya kazi kwa urahisi zaidi. Mguso mmoja kwenye kitufe cha gumzo hufungua WhatsApp papo hapo — hakuna kikwazo, hakuna kupakia, hakuna kodi ya QR. Ujumbe uliojazwa mapema huonekana ikiwa uliuweka na mgeni huutuma kwa sekunde chache. Simu ya mkononi pia ndipo WhatsApp ina faida yake kubwa zaidi kuliko gumzo la kawaida la moja kwa moja — wijeti nyingi za gumzo la moja kwa moja kwenye simu ni ngumu kutumia, zikiwa na visanduku vidogo vya maandishi na vipindi vinavyokatika. WhatsApp kwenye simu inajulikana na inastarehesha kwa sababu ni programu ambayo wageni tayari huitumia kila siku.

2. Kwenye Kompyuta

Ikiwa mgeni amesakinisha WhatsApp Desktop, mchakato ni rahisi. Ikiwa sivyo, hufika kwenye WhatsApp Web na anahitaji kuskani kodi ya QR kwa simu yake ili kuunganisha. Kwa watumiaji wa mara ya kwanza wa WhatsApp Web hii huleta kikwazo — na baadhi ya wageni wanaweza kuacha mchakato katika hatua hiyo. Viwango vya ubadilishaji vya kompyuta kwenye vitufe vya gumzo la WhatsApp kwa kawaida ni vya chini kidogo kuliko simu ya mkononi kutokana na hilo.

Kidokezo cha vitendo - Ikiwa una hadhira kubwa ya kompyuta, ongeza lebo fupi karibu na kitufe chako cha gumzo — 'Hufunguka kwenye WhatsApp' — ili wageni wajue nini cha kutarajia kabla hawajabofya. Maelezo madogo, tofauti kubwa katika viwango vya watu kuacha.

Upande wa Biashara Unaonekanaje? Wapi Mazungumzo Hufika na Jinsi Yanavyodhibitiwa

Kuelewa kile mgeni anachopata ni nusu tu ya picha. Hapa kuna kile kinachotokea upande wako wakati mtu anapotuma ujumbe kupitia kitufe chako cha gumzo la WhatsApp.

1. Ujumbe hufika wapi?

Kila ujumbe unaotumwa kupitia kitufe chako cha gumzo la WhatsApp hufika kwenye sanduku lako la ujumbe la WhatsApp Business. Ikiwa unatumia Programu ya WhatsApp Business, hii ni sanduku la kawaida la ujumbe kwenye simu yako lenye vipengele maalum kwa ajili ya biashara kama majibu ya haraka, lebo, na ujumbe wa ukiwa mbali kwa biashara. Ikiwa umeunganishwa na WhatsApp Business API kupitia zana ya upande wa tatu, ujumbe hufika kwenye sanduku la ujumbe la timu linaloshirikiwa ambalo mawakala wengi wanaweza kulifikia kwa wakati mmoja.

Kwa maduka ya Shopify yenye timu inayoshughulikia maswali ya wateja, Chatix hutoa sanduku hili la ujumbe linaloshirikiwa asilia — mawakala wengi wanaweza kudhibiti mazungumzo kutoka kwa namba ile ile ya biashara bila kurudia majibu au kukosa ujumbe.

2. Jibu hufanyaje kazi?

Unajibu moja kwa moja kutoka WhatsApp Business — kuandika jibu, kutuma picha ya bidhaa, kushiriki kiungo, au kutumia kiolezo cha jibu la haraka kilichohifadhiwa. Mgeni hupokea jibu lako kwenye WhatsApp yake ya kibinafsi papo hapo. Hakuna dashibodi tofauti ya kuingia, hakuna mfumo wa tiketi, hakuna barua pepe ya arifa. Ni mazungumzo ya moja kwa moja yanayofanyika kwa wakati halisi ndani ya WhatsApp.

3. Nini hutokea wakati hakuna mtu anayepatikana?

Ikiwa timu yako haiko hewani, ujumbe hukaa kwenye sanduku lako la ujumbe ukisubiri. Unaweza kusanidi ujumbe wa ukiwa mbali kwenye WhatsApp Business ambao hujibu kiotomatiki wakati mtu anapotuma ujumbe nje ya saa zako za biashara — kumjulisha mteja wakati wa kutarajia jibu. Hii inazuia uzoefu wa ujumbe kupotea kwenye kimya bila kutambuliwa.

4. Dirisha la mazungumzo la saa 24

Mara tu mteja anapokutumia ujumbe, dirisha la ujumbe la saa 24 hufunguka ambapo unaweza kujibu kwa uhuru. Baada ya saa 24 bila ujumbe mpya kutoka kwa mteja, unaweza tu kutuma ujumbe wa kiolezo ulioidhinishwa mapema ili kuanzisha tena mazungumzo. Hii ni sera ya WhatsApp — si kizuizi cha zana yoyote mahususi — na ni vyema kuijua kabla ya kuanza kutumia gumzo la WhatsApp kama njia ya mawasiliano ya biashara.

Jinsi Gumzo la WhatsApp Linavyofiti Kwenye Safari ya Mteja Kwenye Tovuti?

Gumzo la WhatsApp halichukui nafasi ya tovuti yako — linajaza mapengo ambayo tovuti yako haiwezi kushughulikia yenyewe.

1. Kabla ya ununuzi — kujibu maswali yanayoondoa kusita

Wageni wengi wanaoacha tovuti bila kununua hawaondoki kwa sababu hawana nia. Wanaondoka kwa sababu wana swali ambalo halijajibiwa — kuhusu nyakati za uwasilishaji, sera za kurudisha bidhaa, saizi ya bidhaa, au upatikanaji wa bidhaa. Kitufe cha gumzo la WhatsApp huwapa njia ya moja kwa moja, ya papo hapo ya kupata jibu hilo bila kujaza fomu ya mawasiliano na kusubiri saa nyingi kwa jibu la barua pepe. Swali lililojibiwa kwa dakika mbili humfanya mgeni aendelee kushiriki. Swali lile lile lililojibiwa asubuhi iliyofuata linamaanisha kuwa mauzo tayari yamepotea.

Mwongozo wa Vidokezo 7 vya Kutumia WhatsApp kwa Huduma kwa Wateja unashughulikia jinsi ya kushughulikia nyakati za majibu, mtiririko wa kazi wa timu, na dirisha la saa 24 kwa vitendo kwa maduka ya Shopify.

2. Wakati wa ununuzi kupunguza vikwazo katika wakati muhimu

Wageni walio kwenye ukurasa wa malipo au gari la ununuzi ndio wageni wenye nia ya juu zaidi kwenye tovuti yako. Ikiwa kitu kitawazuia swali kuhusu malipo, wasiwasi kuhusu uwasilishaji, mkanganyiko kuhusu kodi ya punguzo gumzo la WhatsApp huwapa msaada wa haraka. Jibu moja kwa wakati sahihi linaweza kuokoa mauzo ambayo vinginevyo yangepotea.

Kuelewa tofauti kati ya kuacha gari la ununuzi na kuacha ukurasa wa malipo kukusaidia kuamua hasa ni wapi kwenye duka lako kitufe cha gumzo la WhatsApp hufanya kazi zaidi.

3. Baada ya ununuzi kujenga uaminifu na kupunguza mzigo wa msaada

Baada ya ununuzi ndipo gumzo la WhatsApp hufanya baadhi ya kazi zake bora kwa utulivu. Wateja wanaoweza kutuma ujumbe kwa biashara yako moja kwa moja baada ya kununua na kupokea majibu ya haraka na ya kibinafsi wanakuwa wateja wa kurudia. Pia hufungua tiketi chache za msaada kwa sababu maswali yao hujibiwa kabla hayajageuka kuwa malalamiko.

Nini Hufanya Gumzo la WhatsApp Kuwa Tofauti na Wijeti ya Kawaida ya Gumzo la Moja kwa Moja?

Ikiwa umetumia zana ya kawaida ya gumzo la moja kwa moja hapo awali Intercom, Tidio, Zendesk Chat gumzo la WhatsApp hufanya kazi tofauti sana. Kuelewa tofauti hiyo kukusaidia kuweka matarajio sahihi.

1. Gumzo la kawaida la moja kwa moja hubaki kwenye tovuti yako. WhatsApp haibaki

Kwa wijeti ya kawaida ya gumzo la moja kwa moja, mazungumzo yote hufanyika kwenye dirisha la kivinjari kwenye tovuti yako. Wakati mgeni anapofunga kichupo, mazungumzo huisha hakuna njia ya kuendelea nayo isipokuwa warudi na kuanza tena. WhatsApp huweka mazungumzo hai kwa kudumu kwenye programu ya mgeni mwenyewe, bila kujali kama yuko kwenye tovuti yako au la.

2. Gumzo la kawaida la moja kwa moja halitambulishi mtumiaji. WhatsApp inatambulisha

Mgeni anayetumia wijeti ya kawaida ya gumzo la moja kwa moja kwa kawaida hatambuliki isipokuwa atoe jina lake. Kwa kutumia WhatsApp, namba ya simu ya mgeni inaunganishwa na mazungumzo tangu ujumbe wa kwanza. Hii inamaanisha una mawasiliano ya moja kwa moja na ya kudumu kwa kila mteja anayekutumia ujumbe jambo ambalo gumzo la kawaida la moja kwa moja haliwezi kutoa.

3. Ambapo gumzo la kawaida la moja kwa moja bado lina faida

Kwa msaada tata wa hatua nyingi unaohitaji mtiririko wa kazi uliopangwa mifumo ya tiketi, mchakato wa rufaa, historia kamili ya CRM zana za kawaida za gumzo la moja kwa moja ni za kisasa zaidi. WhatsApp ni bora kwa mawasiliano ya moja kwa moja, ya kibinafsi, na ya haraka. Zana hizi mbili hutumikia aina tofauti za mazungumzo, na kujua ni ipi wateja wako wanahitaji zaidi kukusaidia kuamua ikiwa gumzo la WhatsApp pekee linatosha au ikiwa zote mbili zina nafasi kwenye tovuti yako.

Ikiwa uko katika hatua ya kutathmini zana, mwongozo huu wa zana bora ya gumzo la moja kwa moja la WhatsApp kwa duka lako la Shopify unashughulikia hasa nini cha kutafuta na maswali gani ya kuuliza kabla ya kufanya maamuzi.

Mawazo ya Mwisho

Gumzo la WhatsApp kwenye tovuti ni rahisi kuliko inavyoonekana kwa nje lakini hufanya kazi tofauti sana na zana za kawaida za gumzo la moja kwa moja, na kuelewa tofauti hizo kabla ya kusanidi chochote hufanya kila kitu kuwa rahisi.

Mazungumzo hufanyika ndani ya WhatsApp, si kwenye tovuti yako. Yanaendelea baada ya mgeni kuondoka. Upande wa biashara unahitaji namba ya WhatsApp Business na kwa hakika sanduku sahihi la ujumbe ili kudhibiti mazungumzo kwa kiwango kikubwa. Na uzoefu wa simu ya mkononi ndipo WhatsApp inafanya vizuri zaidi kuliko chaguo jingine lolote la gumzo linalopatikana.

Ikiwa uko tayari kutoka kwenye kuelewa jinsi inavyofanya kazi hadi kuiongeza kwenye tovuti yako au duka la Shopify, mwongozo wa Ushirikiano wa WhatsApp na Tovuti unashughulikia usanidi kamili ni njia gani ya kuchagua, jinsi ya kuisanidi kwa Shopify, na jinsi ya kuiunganisha na Chatix ili kila kitu kianze kufanya kazi kiotomatiki tangu siku ya kwanza.