Shopify 的 WhatsApp 自动化 5 个流程详解

大多数使用 Shopify WhatsApp 自动化的 Shopify 商店只运行一个流程，通常是遗弃购物车恢复。这个流程确实有效。但当完整系统运行时，它仅恢复了 WhatsApp 自动化本可以带来的部分收入。

Shopify 的 WhatsApp 自动化并不是单一功能。它是由五个互相关联的流程组成，每个流程都由商店中的特定客户行为触发，并解决特定的收入问题。运行全部五个流程的商店不仅能恢复更多购物车，还能减少虚假 COD 订单、确认更多配送、获取更多评价，并在无需任何人工消息的情况下让流失客户重新回归。

本指南涵盖全部五个流程，包括每个流程的触发条件、发送内容、解决的收入问题以及它们如何作为一个系统连接运作。还包括如何在无需技术资源的情况下在 Shopify 上完成设置。

快速解答

每个 Shopify 商店都应该运行的 5 个 WhatsApp 自动化流程包括。遗弃购物车恢复、COD 订单验证、订单确认和发货更新、收货后评价请求，以及针对流失客户的召回活动。全部五个流程都需要 WhatsApp Business API。先从遗弃购物车恢复开始，它具有最快且最容易衡量的收入影响。然后逐步添加其余流程。一个 Shopify WhatsApp 自动化应用即可在无需开发资源的情况下处理全部五个流程。

关键要点

• 大多数 Shopify 商店只运行一个 WhatsApp 自动化流程，即遗弃购物车恢复。其余四个流程被闲置，而每一个都代表着一个特定的收入缺口
• 全部 5 个流程都需要 WhatsApp Business API。标准版 WhatsApp Business 应用无法根据 Shopify 商店事件触发消息
• 每个流程都解决不同的收入问题。购物车遗弃、虚假 COD 订单、购买后焦虑、评价数量低以及客户流失
• 这 5 个流程作为一个系统彼此连接。客户会根据他们在商店中的行为进入不同流程，而不是按照固定时间表运行
• WhatsApp 的打开率平均为 90–98%，而电子邮件仅为 20–30%。消息平均会在 3 分钟内被阅读。在正确时机发送的自动化消息可以在客户仍处于购买意向时触达他们

WhatsApp 自动化实际上为 Shopify 商店做什么？

Shopify 的 WhatsApp 自动化意味着将您的商店连接到 WhatsApp Business API，这样消息就会根据客户行为自动发送，而不是依赖团队记得去发送。客户放弃购物车。消息会自动发送。客户下单。确认消息会自动发送。配送完成。后续消息会自动发送。整个过程无需人工干预。

使用 WhatsApp 自动化的 Shopify 商店与未使用的商店之间的区别不仅在于速度，还在于覆盖范围。人工发送 WhatsApp 消息的团队每天只能覆盖少量客户。自动化则可以全天候覆盖每位客户、每张订单以及每个相关事件。消息质量也更加一致。每位客户都会收到同样及时且措辞良好的消息，而不是团队在忙于其他事情时临时发送的内容。

为什么只使用一个 WhatsApp 自动化流程还不够？

遗弃购物车恢复是大多数 Shopify 商店首先设置的流程，而且理由充分。它对收入的影响立刻可见且易于衡量。但只关注遗弃购物车，会让另外四个收入缺口完全暴露。

通过 WhatsApp 确认 COD 订单的客户，大幅降低了拒收配送的可能性。收到发货更新的客户，无需再联系您的客服询问订单位置。收到配送后三天评价请求的客户，比只收到一封无人阅读电子邮件的客户更可能留下评价。六个月前流失并收到个性化 WhatsApp 消息的客户，比只看到再营销广告的客户更可能回归。

五个流程中的每一个都解决了其他流程无法解决的问题。运行全部五个流程并不会增加复杂性，而是将同一套设置应用于客户旅程中的五个不同触发点。

每个 Shopify 商店都应该运行的 5 个 WhatsApp 自动化流程

流程 1。遗弃购物车恢复

触发条件。 客户将商品加入购物车、进入结账页面，但未完成购买便离开。

发送内容。 一条包含客户姓名、购物车遗留商品以及直接返回结账页面链接的 WhatsApp 消息。一个结构良好的流程会发送两条消息。第一条会在客户放弃购物车后的 30 到 60 分钟内发送，此时客户仍具有较高购买意向。如果客户未返回，则会在 12 到 24 小时后发送第二条消息。

解决的收入问题。 Shopify 商店的购物车遗弃率平均达到 70–80%。电子邮件恢复流程通常在数小时后才触达客户，而那时购买意向已经减弱。WhatsApp 可以在几分钟内触达客户。而且由于客户可以回复，恢复消息通常能够发现阻碍客户完成购买的具体原因。

成功关键。 时机与个性化。相比 24 小时后发送的一条通用“您遗留了商品”的消息，在一小时内发送、明确商品名称并附带结账链接的消息效果更好。回复功能是 WhatsApp 相比电子邮件的优势。客户如果回复关于尺码或配送的问题，就等于提供了您完成销售所需的信息。

完整的遗弃购物车设置，包括时间窗口、消息模板、回复处理和选择加入配置，均已在 Shopify WhatsApp 遗弃购物车恢复指南 中详细说明。

流程 2。COD 订单验证

触发条件。 客户在您的 Shopify 商店中提交货到付款订单。

发送内容。 一条要求客户确认订单的 WhatsApp 消息。通常通过简单回复 1 进行确认，或回复 2 取消订单。消息中包含订单编号、所购商品以及配送地址，以便客户确认信息无误。

解决的收入问题。

虚假和未经验证的 COD 订单会带来两项直接成本。无法成功配送订单的履约成本，以及客户拒收后产生的退货运费。在 COD 为主要支付方式的市场中，Shopify 商店持续报告有相当比例的 COD 订单被退回或未送达。订单提交后立即发送验证消息可以大幅减少这种情况。主动确认订单的客户通常更愿意接收配送。

成功关键。 速度与简洁性。消息会在订单提交后的几分钟内发送，此时客户仍然记得这次购买。回复机制必须简单。只需回复一个数字，而不是输入一整段内容。对于 12 到 24 小时后仍未确认的订单，可以根据商店政策标记为人工跟进，或自动取消。

COD 验证如何帮助降低 RTO，以及 Shopify 商店的具体消息设置，均已在 WhatsApp COD 验证指南 中说明。

流程 3。订单确认与发货更新

触发条件。 订单提交成功时发送订单确认。当履约事件发生时，例如订单打包、发货或配送中，则发送发货更新。

发送内容。 在订单流程的每个阶段发送 WhatsApp 消息。购买后立即发送确认消息。订单发货时发送包含物流跟踪链接的发货通知。订单显示已送达时发送配送通知。

解决的收入问题。 购买后的焦虑是 Shopify 商店客户支持工单最常见的来源。“我的订单在哪里？” 是最常见的客服问题。而每一个问题都意味着团队需要人工处理。自动化发货更新会在客户提问之前就解决问题。收到包含跟踪链接的发货通知后，客户无需联系支持团队。每天处理 100 个订单且将客户咨询减少 60% 的商店，每周都能节省大量团队时间。

成功关键。 完整性与时机。仅发送一条确认消息是不够的。客户希望在每个阶段都收到更新。带有有效物流跟踪链接的发货消息发挥的作用最大。配送通知则为下一个流程，即评价请求，打开了入口。在模板库中可找到适用于订单确认、发货和配送通知的现成 WhatsApp 发货消息模板。这些都是已批准且可直接启用的格式。

流程 4。收货后评价请求

触发条件。 Shopify 中的订单被标记为已送达，通常发生在配送通知后的 2 到 3 天。

发送内容。 一条询问客户收货体验并邀请其留下评价的 WhatsApp 消息。消息中包含产品名称以及直接跳转至商店或首选评价平台的评价链接。

解决的收入问题。 社会证明会推动 Shopify 的转化。评价更多的商店通常会持续优于评价较少的商店。问题在于，大多数对购买感到满意的客户不会主动留下评价。他们需要在正确的时间，通过正确的渠道被提醒。配送后三天发送的电子邮件评价请求，只有约 20% 的收件人会打开。而在同一时间发送的 WhatsApp 评价请求，会被超过 90% 的收件人阅读。由于客户已经处于对话渠道中，因此回复率也显著更高。

若想更深入了解 WhatsApp 评价请求与 Shopify 传统星级评分流程之间的差异，WhatsApp 评价与星级评分指南 对回复率和评价质量的区别进行了详细说明。

成功关键。 时机与简洁性。过早发送评价请求，也就是在产品尚未送达前发送，会产生负面反馈。发送过晚，也就是在配送后一周才发送，则会错过客户体验最鲜明的时刻。配送通知后的 2 到 3 天是最佳时间窗口。评价链接必须是直接链接。客户应能一键进入评价表单，而不是跳转到商店首页。

流程 5。流失客户召回活动

触发条件。 客户在设定的天数内未再次下单。对于有重复购买周期的商店，通常为 60 到 90 天。对于自然购买间隔较长的商店，则通常为 120 到 180 天。

发送内容。 一条个性化 WhatsApp 消息，引用客户上一次购买内容并邀请其回归。通常会包含特定优惠、与其此前购买相关的新产品，或简单的问候。消息会使用客户姓名和购买记录，使其看起来更具相关性，而不是单纯促销。

解决的收入问题。 获取一个新客户的成本，比保留现有客户高出 5 到 7 倍。已经在您商店购买过的客户已经建立信任。相比第一次购买，促成第二次购买的门槛更低。大多数 Shopify 商店没有系统化的召回流程，这意味着流失客户会悄然离开，而没有任何重新召回的尝试。在正确时间发送的 WhatsApp 召回消息，可以通过客户更愿意互动的渠道触达他们，而不是通过他们已经不再打开的电子邮件。

WhatsApp 优惠消息模板 库中提供了现成的召回与重新互动模板。这些模板足够个性化，能够显得相关，并且已获得 API 发送批准。

成功关键。 相关性与时机。通用的“我们想念您”消息效果很差。提及客户曾购买的特定产品类别，或通知该类别有新品上线的消息，效果会显著更好。时间窗口应符合商店自然复购周期。例如，一个产品使用周期为 60 天的护肤品商店，应在第 65 天触发召回，而不是第 120 天。

这 5 个流程如何作为一个系统协同运作？

每个流程都解决不同的问题。但同时运行全部五个流程之所以优于单独运行任何一个流程，是因为它们覆盖了客户与商店的完整生命周期，从几乎完成购买的瞬间，到订单的每个阶段，再到下一次购买的召回。

每个流程的触发条件

每个流程如何相互衔接？

一个客户如果通过流程 1 的遗弃购物车恢复并完成购买，会立即进入流程 3，因为订单已生成，因此订单确认与发货更新会自动触发。如果该订单是 COD，则流程 2 会在流程 3 之前触发。客户收到商品后，流程 4 会请求评价。如果在召回窗口内没有再次购买，则流程 5 会进行触达。

如果客户未从遗弃购物车中恢复，则不会进入其他流程，但仍然保留在你的客户列表中。如果他们之后再次购买，系统会从正确的节点重新开始。

整个系统是自动运行的。团队无需决定给哪个客户发送什么消息，所有决策由 Shopify 商店事件自动完成。团队的工作是回复客户消息，而不是管理发送流程。

如何在你的 Shopify 商店中设置 WhatsApp 自动化？

步骤 1。获取 WhatsApp Business API 访问权限

所有五个流程都需要 WhatsApp Business API。标准版 WhatsApp Business 应用无法根据 Shopify 商店事件触发消息。API 用于将你的 WhatsApp 商业号码连接到外部自动化工具。

要获取 API，你需要一个已验证的 Meta Business Manager 账户，以及一个未绑定个人 WhatsApp 的专用手机号。完整流程，包括 Shopify 商家所需准备以及审核时间，在 Shopify WhatsApp Business API 指南 中有详细说明。

步骤 2。安装 Shopify WhatsApp 自动化应用

Shopify WhatsApp 自动化应用将 API 连接到你的商店，并负责自动化逻辑，包括哪些 Shopify 事件触发哪些消息、消息内容以及发送时间。没有应用则需要定制开发 API。

合适的应用可以在无需开发资源的情况下完成五件事。将 WhatsApp Business 号码连接到 Shopify，在后台激活自动化流程，在聊天中显示 Shopify 订单数据，管理选择加入合规性，以及追踪流程表现。关于 Shopify WhatsApp 自动化工具的对比，可以参考 最佳 WhatsApp 自动化工具指南。

Chatix 可将全部五个自动化流程直接连接到你的 Shopify 商店，设置时间不到一小时，无需任何技术配置。

步骤 3。激活第一个流程

从遗弃购物车恢复开始。它的收入影响最快且最容易衡量，配置也最简单。一个触发条件，一到两条消息，一个核心指标，即恢复率。

激活前需确认三点。结账页面已启用选择加入勾选框以获得客户发送 WhatsApp 消息的同意，消息模板已通过 Meta 审核，自动化已连接到正式 Shopify 商店而非测试环境。可通过自己手机添加商品并放弃结账进行测试，确认消息能在触发时间内正确送达。

步骤 4。逐个添加其余流程

在遗弃购物车恢复运行并获得基础指标后，包括送达率、打开率和恢复率，再启用 COD 验证（如果你的商店支持 COD）。然后启用订单确认与发货更新，再启用评价请求，最后启用召回流程。

逐个添加流程可以在下一步启用前发现并修复问题。消息模板或触发时间的问题在只有一个流程时更容易排查。大多数 Shopify 商店可以在启用第一个流程后的两周内完成全部五个流程的上线。

总结

Shopify 的 WhatsApp 自动化并不复杂，但大多数商店只设置一个流程就停止了。本指南中的五个流程并不是五个独立项目，而是一个系统。它通过逐步启用的方式覆盖客户从几乎购买到复购的整个旅程。

通过 WhatsApp 获得最高收入回收的商店，并没有做复杂的技术优化。他们只是连接了全部五个触发器，审核了所有消息模板，并及时回复客户消息。自动化负责规模化，团队负责对话。

当五个流程全部运行后，下一步是将 WhatsApp 与更完整的 Shopify 营销体系连接，包括广播活动、分群促销和新品发布消息。完整内容可参考 WhatsApp Shopify 集成营销设置指南。

Chatix 连接所有五个自动化流程到你的 Shopify 商店，包括遗弃购物车恢复、COD 验证、订单更新、评价请求和召回活动，并可通过一个后台统一管理，同时提供免费计划。