أتمتة واتساب لـ Shopify شرح خمس تدفقات

معظم متاجر Shopify التي تستخدم أتمتة واتساب لـ Shopify تعمل بتدفق واحد، عادةً استعادة سلة التسوق المهجورة. هذا التدفق الواحد يعمل، لكنه يستعيد جزءاً بسيطاً من الإيرادات التي يمكن لأتمتة واتساب تحقيقها عند تشغيل النظام الكامل.

أتمتة واتساب لـ Shopify ليست ميزة واحدة. إنها مجموعة من خمسة تدفقات مترابطة، يتم تشغيل كل منها بناءً على إجراء محدد من العميل داخل متجرك، وكل منها يحل مشكلة إيرادات محددة. المتاجر التي تشغل التدفقات الخمسة لا تستعيد سلالاً أكثر فقط، بل تقلل طلبات الدفع عند الاستلام المزيفة، وتؤكد المزيد من عمليات التسليم، وتولد المزيد من المراجعات، وتعيد العملاء المتوقفين دون أي رسالة يدوية.

يغطي هذا الدليل جميع التدفقات الخمسة، ما الذي يشغل كل تدفق، وما الذي يرسله، وما مشكلة الإيرادات التي يحلها، وكيف تتصل كنظام واحد. كما يشرح كيفية إعدادها على Shopify دون موارد تقنية.

إجابة سريعة

التدفقات الخمسة لأتمتة واتساب التي يجب أن يمتلكها كل متجر Shopify هي: استعادة سلة التسوق المهجورة، التحقق من طلبات الدفع عند الاستلام، تأكيد الطلب وتحديثات الشحن، طلب المراجعة بعد التسليم، وحملة إعادة العملاء المتوقفين. تتطلب جميعها واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. ابدأ باستعادة سلة التسوق المهجورة، فهو يحقق أسرع وأوضح تأثير على الإيرادات. أضف التدفقات المتبقية واحداً تلو الآخر. يتولى تطبيق أتمتة واتساب لـ Shopify إدارة جميعها دون الحاجة إلى مطورين.

أهم النقاط

• تشغل معظم متاجر Shopify تدفق أتمتة واتساب واحد، وهو استعادة سلة التسوق المهجورة. أما التدفقات الأربعة الأخرى فتُترك دون استخدام، وكل منها يمثل فجوة إيرادات محددة
• تتطلب جميع التدفقات الخمسة واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، إذ لا يمكن لتطبيق واتساب للأعمال القياسي تشغيل الرسائل بناءً على أحداث متجر Shopify
• كل تدفق يحل مشكلة إيرادات مختلفة: التخلي عن السلة، طلبات الدفع عند الاستلام المزيفة، قلق ما بعد الشراء، انخفاض عدد المراجعات، وفقدان العملاء
• تتصل التدفقات الخمسة كنظام واحد، حيث ينتقل العميل بينها بناءً على ما يفعله في متجرك وليس وفق جدول ثابت
• يبلغ متوسط معدلات فتح واتساب 90 إلى 98 بالمئة مقارنةً بالبريد الإلكتروني الذي يتراوح بين 20 إلى 30 بالمئة، ويتم قراءة الرسائل خلال 3 دقائق في المتوسط. تصل الأتمتة في اللحظة المناسبة إلى العملاء بينما لا يزالون في عقلية الشراء

ما الذي تقوم به أتمتة واتساب فعلياً لمتجر Shopify

تعني أتمتة واتساب لـ Shopify ربط متجرك بواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال بحيث تُرسل الرسائل تلقائياً بناءً على ما يفعله العملاء، وليس بناءً على ما يتذكر فريقك إرساله. عندما يتخلى العميل عن سلة التسوق تُرسل رسالة. عندما يتم إنشاء طلب تُرسل رسالة تأكيد. عندما يتم تسليم الطلب تُرسل رسالة متابعة. دون أي تدخل يدوي في أي منها.

الفرق بين متجر Shopify يستخدم أتمتة واتساب وآخر لا يستخدمها ليس فقط السرعة، بل التغطية. الفريق الذي يرسل رسائل واتساب يدوياً يمكنه تغطية عدد محدود من العملاء يومياً، بينما تغطي الأتمتة كل عميل وكل طلب وكل حدث مهم على مدار الساعة. كما أن جودة الرسائل ثابتة، حيث يحصل كل عميل على نفس الرسالة المصممة في الوقت المناسب بدلاً من رسائل عشوائية تعتمد على انشغال الفريق.

لماذا لا يكفي تدفق واحد لأتمتة واتساب

استعادة سلة التسوق المهجورة هي أول تدفق يقوم معظم متاجر Shopify بإعداده، ولسبب وجيه، إذ أن تأثيره على الإيرادات مباشر وقابل للقياس. لكن التركيز عليه فقط يترك أربع فجوات إيرادات أخرى دون معالجة.

العميل الذي يؤكد طلب الدفع عند الاستلام عبر واتساب تقل احتمالية رفضه للتسليم بشكل كبير. العميل الذي يتلقى تحديث الشحن لا يحتاج إلى التواصل مع الدعم للسؤال عن طلبه. العميل الذي يتلقى طلب مراجعة بعد 3 أيام من التسليم يكون أكثر احتمالاً لترك تقييم مقارنة بعميل لم يفتح بريداً إلكترونياً. والعميل الذي توقف عن الشراء منذ 6 أشهر وتصله رسالة واتساب مخصصة يكون أكثر احتمالاً للعودة مقارنة بمن يرى إعلاناً فقط.

كل تدفق من التدفقات الخمسة يحل مشكلة مختلفة. تشغيلها جميعاً ليس تعقيداً إضافياً، بل هو نفس الإعداد لكن يُطبق على خمس نقاط مختلفة في رحلة العميل.

التدفقات الخمسة لأتمتة واتساب التي يجب أن يمتلكها كل متجر Shopify

التدفق 1 استعادة سلة التسوق المهجورة

المحفز يضيف العميل منتجات إلى سلة التسوق، يصل إلى صفحة الدفع، ثم يغادر دون إكمال الشراء.

ما يتم إرساله رسالة واتساب تحتوي على اسم العميل والمنتجات المتروكة في السلة ورابط مباشر للعودة إلى الدفع. عادةً يتضمن التدفق المصمم جيداً رسالتين، الأولى خلال 30 إلى 60 دقيقة من ترك السلة بينما لا يزال العميل مهتماً، والثانية بعد 12 إلى 24 ساعة إذا لم يعد.

مشكلة الإيرادات التي يحلها تتراوح معدلات التخلي عن السلة في متاجر Shopify بين 70 إلى 80 بالمئة. تصل رسائل البريد الإلكتروني بعد ساعات عندما يكون اهتمام الشراء قد انخفض. واتساب يصل خلال دقائق، وبما أن العميل يمكنه الرد فإن الرسالة تكشف الاعتراض الذي يمنعه من إتمام الشراء.

ما الذي يجعله فعالاً التوقيت والتخصيص. رسالة عامة مثل لقد تركت شيئاً خلفك بعد 24 ساعة تؤدي أداء أقل من رسالة خلال ساعة تذكر المنتج وتحتوي رابط الدفع. ميزة واتساب هي الرد، حيث يمكن للعميل طرح سؤال حول المقاس أو التوصيل مما يوفر المعلومات اللازمة لإتمام البيع.

تم شرح الإعداد الكامل لاستعادة السلة، بما في ذلك توقيت الرسائل والقوالب والتعامل مع الردود وإعداد الموافقة، في دليل استعادة سلة التسوق المهجورة عبر واتساب لـ Shopify.

التدفق 2 التحقق من طلب الدفع عند الاستلام

المحفز يقوم العميل بإنشاء طلب دفع عند الاستلام في متجر Shopify.

ما يتم إرساله رسالة واتساب تطلب من العميل تأكيد الطلب، عادة عبر الرد برقم 1 للتأكيد أو 2 للإلغاء. تتضمن الرسالة رقم الطلب والمنتجات والعنوان للتحقق من صحة البيانات.

مشكلة الإيرادات التي يحلها

تؤدي الطلبات المزيفة وغير الموثوقة للدفع عند الاستلام إلى تكلفتين مباشرتين، وهما تكلفة التنفيذ على الطلبات التي لا يتم تسليمها أبداً، وتكاليف الشحن العكسي عندما يتم رفض التسليم. متاجر Shopify في الأسواق التي يكون فيها الدفع عند الاستلام هو وسيلة الدفع الأساسية تُبلغ باستمرار عن نسبة كبيرة من الطلبات التي يتم إرجاعها أو عدم تسليمها. رسالة التحقق المرسلة فور إنشاء الطلب تقلل ذلك بشكل كبير، حيث يكون العملاء الذين يؤكدون طلبهم أكثر التزاماً باستلامه.

ما الذي يجعلها فعالة السرعة والبساطة. يتم إرسال الرسالة خلال دقائق من إنشاء الطلب بينما لا يزال العميل يتذكر عملية الشراء. يجب أن تكون آلية الرد بسيطة، رقم واحد بدلاً من فقرة كاملة. يمكن تمييز الطلبات غير المؤكدة بعد 12 إلى 24 ساعة للمتابعة اليدوية أو إلغاؤها تلقائياً وفق سياسة المتجر.

تم شرح كيفية ربط التحقق من الدفع عند الاستلام بتقليل الطلبات المرتجعة وإعداد الرسائل الخاصة بمتاجر Shopify في دليل التحقق من الدفع عند الاستلام عبر واتساب.

التدفق 3 تأكيد الطلب وتحديثات الشحن

المحفز يتم إنشاء الطلب عند تأكيده، ثم يحدث حدث التنفيذ مثل تعبئة الطلب أو شحنه أو خروجه للتسليم.

ما يتم إرساله رسالة واتساب في كل مرحلة من رحلة الطلب، تأكيد فور الشراء، إشعار الشحن عند إرسال الطلب مع رابط التتبع، وإشعار التسليم عند وضع الطلب كمسلم.

مشكلة الإيرادات التي يحلها القلق بعد الشراء هو السبب الأكثر شيوعاً لطلبات الدعم في متاجر Shopify. سؤال أين طلبي هو أكثر استفسار دعم شائع، وكل واحد من هذه الاستفسارات يمثل مهمة يدوية للفريق. تحديثات الشحن الآلية تلغي السؤال قبل طرحه. العميل الذي يتلقى إشعار الشحن مع رابط التتبع لا يحتاج إلى التواصل مع الدعم. متجر يقوم بمئة طلب يومياً ويقلل استفسارات الدعم بنسبة 60 بالمئة يوفر وقتاً كبيراً للفريق أسبوعياً.

ما الذي يجعلها فعالة الشمولية والتوقيت. رسالة تأكيد واحدة غير كافية، حيث يريد العملاء تحديثات في كل مرحلة. رسالة الشحن مع رابط تتبع يعمل هي الأهم. رسالة التسليم تفتح الباب للتدفق التالي، وهو طلب المراجعة. تتوفر قوالب رسائل الشحن عبر واتساب الجاهزة لتأكيد الطلب والشحن والتسليم.

التدفق 4 طلب المراجعة بعد التسليم

المحفز يتم وضع الطلب على أنه تم تسليمه في Shopify، عادة بعد يومين إلى ثلاثة أيام من إشعار التسليم.

ما يتم إرساله رسالة واتساب تسأل العميل عن تجربته مع الطلب وتدعوه لترك مراجعة. تتضمن الرسالة اسم المنتج ورابطاً مباشراً لترك مراجعة في متجرك أو منصة المراجعات المفضلة.

مشكلة الإيرادات التي يحلها الدليل الاجتماعي يؤثر على التحويل في Shopify، حيث تتفوق المتاجر التي لديها عدد أكبر من المراجعات بشكل مستمر على المتاجر ذات المراجعات الأقل. المشكلة أن معظم العملاء الراضين لا يتركون مراجعة بشكل تلقائي، بل يحتاجون إلى طلب ذلك في الوقت المناسب عبر القناة المناسبة. رسالة البريد الإلكتروني لطلب المراجعة بعد ثلاثة أيام من التسليم يتم فتحها من قبل 20 بالمئة من المستخدمين، بينما رسالة واتساب في نفس التوقيت يتم قراءتها من أكثر من 90 بالمئة، ومعدل الرد أعلى بكثير لأن العميل موجود بالفعل في قناة تفاعلية.

للاطلاع بشكل أعمق على مقارنة طلبات المراجعة عبر واتساب مقابل أنظمة التقييم التقليدية في Shopify، يغطي دليل واتساب للمراجعات مقابل التقييمات الفرق في معدلات الاستجابة وجودة المراجعات.

ما الذي يجعلها فعالة التوقيت والبساطة. إرسال الطلب مبكراً جداً قبل وصول المنتج يؤدي إلى ردود سلبية. إرساله متأخراً جداً بعد أسبوع من التسليم يفقد لحظة التجربة الطازجة. الفترة المثالية هي من يومين إلى ثلاثة أيام بعد إشعار التسليم. يجب أن يكون رابط المراجعة مباشراً يؤدي إلى نموذج التقييم مباشرة وليس إلى الصفحة الرئيسية.

التدفق 5 حملة استعادة العملاء المتوقفين

المحفز لم يقم العميل بأي طلب خلال عدد محدد من الأيام، عادة من 60 إلى 90 يوماً للمتاجر ذات دورات الشراء المتكررة، أو من 120 إلى 180 يوماً للمتاجر ذات دورات الشراء الأطول.

ما يتم إرساله رسالة واتساب مخصصة تشير إلى آخر عملية شراء للعميل وتدعوه للعودة، غالباً مع عرض محدد أو منتج جديد مرتبط بما اشتراه سابقاً أو مجرد متابعة. تستخدم الرسالة اسم العميل وسجل مشترياته لتبدو شخصية وليست ترويجية.

مشكلة الإيرادات التي يحلها تكلفة اكتساب عميل جديد أعلى بخمس إلى سبع مرات من الاحتفاظ بعميل حالي. العميل الذي اشترى مرة واحدة بالفعل يثق بالمتجر، وبالتالي تكون عائق الشراء الثاني أقل من الأول. معظم متاجر Shopify لا تمتلك تدفقاً منظماً لاستعادة العملاء، مما يؤدي إلى فقدانهم تدريجياً دون أي محاولة لإعادتهم. رسالة واتساب في الوقت المناسب تصل إلى العملاء في قناة هم أكثر استعداداً للتفاعل فيها مقارنة ببريد إلكتروني لم يعودوا يفتحونه.

تحتوي مكتبة قوالب رسائل العروض عبر واتساب على قوالب جاهزة لحملات الاستعادة وإعادة التفاعل، مصممة لتبدو شخصية ومسموح بها للإرسال عبر واجهة برمجة التطبيقات.

ما الذي يجعلها فعالة الملاءمة والتوقيت. رسالة عامة مثل نشتاق إليك لا تحقق أداء جيداً. أما الرسالة التي تشير إلى فئة منتج محددة اشتراها العميل أو تعلن عن منتج جديد في نفس الفئة فهي أكثر فعالية. يجب أن يتوافق توقيت الحملة مع دورة إعادة الشراء الطبيعية في المتجر، فمتجر العناية بالبشرة بدورة 60 يوماً يجب أن يبدأ الاستعادة في اليوم 65 وليس 120.

كيف تعمل هذه التدفقات الخمسة كنظام واحد

كل تدفق يحل مشكلة مختلفة. لكن السبب في أن تشغيل التدفقات الخمسة معاً يتفوق على تشغيل أي تدفق واحد هو أنها تنقل العميل عبر دورة حياته الكاملة مع متجرك، من لحظة اقترابه من الشراء، مروراً بكل مرحلة من مراحل الطلب، وصولاً إلى إعادته للشراء مرة أخرى.

ما الذي يشغل كل تدفق

كيف يتصل كل تدفق بالتالي

العميل الذي يتخلى عن سلة التسوق ويتم استعادته عبر التدفق 1 يدخل مباشرة إلى التدفق 3، لأنه قام بالشراء، وبالتالي يتم إرسال تأكيد الطلب وتحديثات الشحن تلقائياً. إذا كان الطلب دفع عند الاستلام، فإن التدفق 2 يعمل قبل التدفق 3. عندما يستلم العميل الطلب، يقوم التدفق 4 بطلب مراجعة. وإذا لم يقم بالشراء مرة أخرى خلال فترة الاستعادة، يقوم التدفق 5 بالتواصل معه.

العميل الذي لا يتم استعادته من سلة التسوق لا يدخل في أي من التدفقات الأخرى، لكنه يبقى في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. وإذا عاد واشتري لاحقاً، يقوم النظام بالتقاطه من النقطة الصحيحة.

النظام يعمل بشكل ذاتي. لا أحد في فريقك يقرر أي رسالة تُرسل لأي عميل، بل أحداث متجر Shopify تقوم بذلك تلقائياً. مهمة فريقك هي الرد على العملاء الذين يتفاعلون، وليس إدارة الإرسال.

كيفية إعداد أتمتة واتساب في متجر Shopify الخاص بك

الخطوة 1 الحصول على وصول واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

جميع التدفقات الخمسة تتطلب واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، حيث لا يمكن لتطبيق واتساب للأعمال القياسي تشغيل الرسائل بناءً على أحداث متجر Shopify. تقوم واجهة البرمجة بربط رقم واتساب للأعمال بأدوات خارجية تتولى الأتمتة.

للوصول إلى واجهة البرمجة تحتاج إلى حساب مدير أعمال ميتا موثق ورقم هاتف مخصص غير مرتبط بحساب واتساب شخصي. يتم شرح العملية كاملة، بما في ذلك متطلبات التجار في Shopify ومدة التوثيق، في دليل واجهة واتساب للأعمال لـ Shopify.

الخطوة 2 تثبيت تطبيق أتمتة واتساب لـ Shopify

يقوم تطبيق أتمتة واتساب لـ Shopify بربط واجهة البرمجة بمتجرك وإدارة منطق الأتمتة، أي أي أحداث في Shopify تشغل أي رسائل، وما هي الرسائل، ومتى يتم إرسالها. بدون تطبيق، يتطلب ذلك تطويراً مخصصاً لواجهة البرمجة.

التطبيق المناسب يقوم بخمس وظائف دون الحاجة لمطورين، يربط رقم واتساب للأعمال بShopify، ويشغل التدفقات من لوحة تحكم، ويعرض بيانات الطلب داخل المحادثات، ويدير موافقة المستخدم، ويتتبع أداء التدفقات. لمقارنة التطبيقات المتاحة، يغطي دليل أفضل أدوات أتمتة واتساب الخيارات بالتفصيل.

Chatix يربط جميع التدفقات الخمسة مباشرة بمتجر Shopify، والإعداد يستغرق أقل من ساعة دون أي إعداد تقني.

الخطوة 3 تفعيل التدفق الأول

ابدأ باستعادة سلة التسوق المهجورة، لأنه الأسرع في تحقيق نتائج إيرادات قابلة للقياس وأسهل في الإعداد، لأنه يعتمد على محفز واحد ورسالة أو رسالتين ومؤشر واحد للمتابعة وهو معدل الاستعادة.

قبل التفعيل تأكد من ثلاث نقاط، تفعيل مربع الموافقة في صفحة الدفع في Shopify، وأن قوالب الرسائل تمت الموافقة عليها من ميتا، وأن الأتمتة مرتبطة بالمتجر الحقيقي وليس بيئة اختبار. قم بإجراء اختبار عبر إضافة منتج من هاتفك وترك السلة والتأكد من وصول الرسالة في الوقت المحدد.

الخطوة 4 إضافة التدفقات المتبقية تدريجياً

بعد تشغيل استعادة السلة ووضوح الأرقام الأساسية مثل معدل التسليم ومعدل الفتح ومعدل الاستعادة، قم بتفعيل التحقق من الدفع عند الاستلام إذا كان متاحاً. ثم فعّل تحديثات الطلب والشحن، ثم طلب المراجعة، ثم حملة الاستعادة.

إضافة التدفقات واحداً تلو الآخر يساعد على اكتشاف المشكلات قبل تفعيل النظام الكامل. أي مشكلة في القوالب أو التوقيت يسهل تحديدها عندما يكون التغيير واحداً فقط. معظم متاجر Shopify يمكنها تشغيل جميع التدفقات خلال أسبوعين من تفعيل الأول.

الخلاصة

أتمتة واتساب لـ Shopify ليست معقدة في الإعداد، لكن معظم المتاجر تكتفي بتدفق واحد فقط. التدفقات الخمسة في هذا الدليل ليست خمسة مشاريع منفصلة، بل نظام واحد يتم تفعيله خطوة بخطوة يغطي رحلة العميل من مرحلة الاقتراب من الشراء إلى الشراء المتكرر.

المتاجر التي تحقق أعلى عائد من واتساب ليست معقدة تقنياً، بل لديها جميع المحفزات الخمسة مربوطة، وجميع القوالب معتمدة، وترد على العملاء عند تفاعلهم. الأتمتة تتولى الحجم، والفريق يتولى المحادثات.

بعد تشغيل التدفقات الخمسة، تأتي الخطوة التالية وهي ربط واتساب بمنظومة التسويق الأوسع في Shopify مثل الحملات الجماعية والعروض الموجهة وإعلانات المنتجات الجديدة. يغطي دليل إعداد تسويق واتساب مع Shopify ذلك بالكامل.

Chatix يتصل بجميع تدفقات الأتمتة الخمسة مباشرة بمتجر Shopify الخاص بك استعادة سلة التسوق المهجورة، التحقق من الدفع عند الاستلام، تحديثات الطلب، طلبات المراجعة، وحملات استعادة العملاء المتوقفين من لوحة تحكم واحدة، مع إمكانية البدء بخطة مجانية.