WhatsApp Automation для Shopify Пять сценариев объяснены

Большинство магазинов Shopify, использующих автоматизацию WhatsApp для Shopify, используют один сценарий, обычно восстановление брошенных корзин. Этот один сценарий работает. Но он возвращает лишь часть дохода, который может приносить автоматизация WhatsApp при работе всей системы.

Автоматизация WhatsApp для Shopify это не одна функция. Это набор из пяти связанных сценариев, каждый из которых запускается конкретным действием клиента в вашем магазине, и каждый решает отдельную проблему дохода. Магазины, у которых работают все пять сценариев, не только восстанавливают больше корзин, но и уменьшают количество фейковых заказов с оплатой при получении, подтверждают больше доставок, получают больше отзывов и возвращают неактивных клиентов без единого ручного сообщения.

Это руководство охватывает все пять сценариев, что запускает каждый из них, что он отправляет, какую проблему дохода он решает и как они связаны в систему. Также объясняется, как настроить их в Shopify без технических ресурсов.

Быстрый ответ

Пять сценариев автоматизации WhatsApp, которые должен использовать каждый магазин Shopify, это восстановление брошенных корзин, проверка заказов с оплатой при получении, подтверждение заказа и обновления доставки, запрос отзыва после доставки и кампания возврата неактивных клиентов. Все пять требуют WhatsApp Business API. Начните с восстановления брошенных корзин. Оно даёт самый быстрый и измеримый эффект по доходу. Остальные сценарии добавляйте по одному. Приложение автоматизации WhatsApp для Shopify позволяет управлять всеми пятью без участия разработчиков.

Ключевые выводы

• Большинство магазинов Shopify используют один сценарий автоматизации WhatsApp, восстановление брошенных корзин. Остальные четыре сценария часто не используются, хотя каждый из них закрывает отдельный разрыв в доходе
• Все пять сценариев требуют WhatsApp Business API. Стандартное приложение WhatsApp Business не может запускать сообщения на основе событий магазина Shopify
• Каждый сценарий решает отдельную проблему дохода, брошенные корзины, фейковые заказы с оплатой при получении, неопределённость после покупки, низкое количество отзывов и отток клиентов
• Пять сценариев работают как система. Клиент проходит через них в зависимости от своих действий в магазине, а не по фиксированному расписанию
• Средний показатель открытия сообщений WhatsApp составляет 90–98 процентов против 20–30 процентов у email, а сообщения читаются в среднем в течение 3 минут. Сообщения, отправленные в правильный момент, попадают к клиенту в момент принятия решения о покупке

Что на самом деле делает автоматизация WhatsApp для магазина Shopify

Автоматизация WhatsApp для Shopify означает подключение вашего магазина к WhatsApp Business API, чтобы сообщения отправлялись автоматически на основе действий клиентов, а не вручную командой. Клиент оставил корзину, отправляется сообщение. Заказ оформлен, отправляется подтверждение. Доставка завершена, отправляется сообщение. Без ручного участия.

Разница между магазином Shopify с автоматизацией WhatsApp и без неё не только в скорости, но и в охвате. Команда, которая отправляет сообщения вручную, может охватить лишь небольшое количество клиентов в день. Автоматизация охватывает каждого клиента и каждый заказ круглосуточно. Качество сообщений также стабильно, каждый клиент получает одинаково своевременное и корректно оформленное сообщение.

Почему одного сценария автоматизации WhatsApp недостаточно

Восстановление брошенных корзин это первый сценарий, который настраивают большинство магазинов Shopify, и это логично. Эффект на доход быстрый и измеримый. Но фокус только на этом сценарии оставляет четыре другие проблемы дохода полностью без решения.

Клиент, который подтверждает заказ с оплатой при получении через WhatsApp, значительно реже отказывается от доставки. Клиент, который получает обновления доставки, не пишет в поддержку с вопросом о статусе заказа. Клиент, который получает запрос отзыва через три дня после доставки, с большей вероятностью оставляет отзыв, чем тот, кто получает только email. Клиент, который неактивен шесть месяцев и получает персональное сообщение в WhatsApp, с большей вероятностью возвращается, чем тот, кто видит только рекламу повторного таргетинга.

Каждый из пяти сценариев решает свою задачу. Использование всех пяти не усложняет систему, это один и тот же процесс, применённый к разным точкам взаимодействия с клиентом.

Пять сценариев автоматизации WhatsApp, которые должен использовать каждый магазин Shopify

Сценарий 1 Восстановление брошенной корзины

Триггер. Клиент добавляет товары в корзину, переходит к оформлению заказа и покидает страницу без покупки.

Что он отправляет. Сообщение WhatsApp с именем клиента, товарами в корзине и прямой ссылкой на оформление заказа. Хорошо настроенный сценарий отправляет два сообщения. Первое через 30–60 минут после ухода клиента, когда интерес ещё высокий, и второе через 12–24 часа, если покупка не завершена.

Проблема дохода, которую он решает. Уровень брошенных корзин в магазинах Shopify составляет в среднем 70–80 процентов. Email достигает клиента спустя часы, когда интерес к покупке уже снижается. WhatsApp достигает клиента в течение нескольких минут, и так как клиент может ответить, сообщение часто выявляет причину, которая мешает покупке.

Что делает его эффективным. Время и персонализация. Общее сообщение о незавершённой покупке, отправленное через 24 часа, работает хуже, чем сообщение, отправленное в течение часа с указанием товара и ссылкой на оплату. Возможность ответа даёт WhatsApp преимущество перед email, клиент может задать вопрос о размере или доставке, и это помогает завершить продажу.

Полная настройка сценария восстановления брошенной корзины, временные окна, шаблоны сообщений, обработка ответов и настройка согласий описаны в руководстве по восстановлению брошенных корзин WhatsApp для Shopify.

Сценарий 2 Проверка заказов с оплатой при получении

Триггер. Клиент оформляет заказ с оплатой при получении в вашем магазине Shopify.

Что он отправляет. Сообщение WhatsApp с просьбой подтвердить заказ, обычно через простой ответ 1 для подтверждения или 2 для отмены. Сообщение включает номер заказа, товары и адрес доставки, чтобы клиент мог проверить корректность данных.

Проблема дохода, которую он решает. Поддельные и неподтверждённые заказы с оплатой при получении создают два прямых вида затрат — расходы на выполнение заказов, которые никогда не будут доставлены, и расходы на обратную доставку, когда клиенты отказываются от получения. Магазины Shopify в рынках, где оплата при получении является основным способом оплаты, регулярно сталкиваются с тем, что значительная часть таких заказов возвращается или не доставляется. Сообщение с подтверждением, отправленное сразу после оформления заказа, значительно снижает эту проблему — клиенты, которые подтверждают заказ, гораздо более заинтересованы в его получении.

Что делает это эффективным скорость и простота. Сообщение отправляется в течение нескольких минут после оформления заказа, пока клиент ещё помнит о покупке. Механизм ответа должен быть максимально простым — один символ, а не развернутый текст. Неподтверждённые заказы через 12 до 24 часов могут быть отмечены для ручной проверки или автоматически отменены в зависимости от политики магазина.

Как проверка заказов с оплатой при получении связана со снижением возвратов и как настроить сообщения для магазинов Shopify подробно описано в руководстве по проверке заказов с оплатой при получении в WhatsApp.

Сценарий 3 Заказы и обновления доставки

Триггер заказ оформлен, и происходит событие выполнения заказа упаковка, отправка или передача в доставку.

Что он отправляет сообщение WhatsApp на каждом этапе пути заказа подтверждение сразу после покупки, уведомление об отправке с ссылкой на отслеживание и уведомление о доставке после её завершения.

Проблема дохода, которую он решает тревога после покупки является одной из главных причин обращений в поддержку магазинов Shopify. Вопрос где мой заказ является самым частым запросом в поддержку, и каждый такой запрос требует ручной обработки. Автоматические уведомления о доставке устраняют этот вопрос заранее. Клиент, который получил уведомление об отправке с трек номером, не обращается в поддержку. Магазин с сотней заказов в день и снижением обращений в поддержку на 60 процентов экономит значительное количество времени команды каждую неделю.

Что делает это эффективным полнота и своевременность. Одного сообщения подтверждения недостаточно — клиентам нужны обновления на каждом этапе. Сообщение об отправке с рабочей ссылкой отслеживания даёт наибольший эффект. Сообщение о доставке открывает следующий сценарий — запрос отзыва. Готовые шаблоны сообщений WhatsApp для доставки для подтверждения заказа, отправки и уведомлений о доставке доступны в библиотеке шаблонов — готовые к использованию форматы.

Сценарий 4 Запрос отзыва после доставки

Триггер заказ отмечен как доставленный в Shopify обычно через 2 до 3 дней после уведомления о доставке.

Что он отправляет сообщение WhatsApp с просьбой оценить заказ и оставить отзыв. В сообщении указывается название продукта и прямая ссылка на страницу отзыва в магазине или на выбранной платформе отзывов.

Проблема дохода, которую он решает социальное доказательство влияет на конверсию в Shopify. Магазины с большим количеством отзывов стабильно показывают лучшие результаты. Проблема в том, что большинство довольных клиентов не оставляют отзыв самостоятельно. Их нужно попросить в правильный момент и через правильный канал. Email с запросом отзыва имеет показатель открытия около 20 процентов. Сообщения WhatsApp в тот же период читаются более чем в 90 процентах случаев, а вероятность ответа выше, так как клиент уже находится в диалоге.

Для более глубокого сравнения запросов отзывов через WhatsApp и стандартных систем рейтингов в Shopify см. руководство по отзывам WhatsApp и звездным рейтингам.

Что делает это эффективным своевременность и простота. Слишком ранний запрос может вызвать негатив, если товар ещё не получен. Слишком поздний запрос снижает отклик. Оптимальное окно 2 до 3 дней после доставки. Ссылка на отзыв должна вести напрямую к форме отзыва, а не на главную страницу магазина.

Сценарий 5 Кампания возврата неактивных клиентов

Триггер клиент не совершал покупок в течение определённого периода обычно 60 до 90 дней для магазинов с коротким циклом повторных покупок или 120 до 180 дней для магазинов с более длинным циклом.

Что он отправляет персонализированное сообщение WhatsApp с упоминанием последней покупки клиента и приглашением вернуться. Часто включает предложение, новый продукт или персональное сообщение. Используется имя клиента и история покупок для повышения релевантности.

Проблема дохода, которую он решает привлечение нового клиента стоит в 5 до 7 раз дороже, чем удержание существующего. Клиент, который уже покупал, легче возвращается. Однако большинство магазинов не используют автоматические сценарии возврата, из за чего клиенты просто уходят без попытки вернуть их. WhatsApp позволяет достичь клиента в более вовлечённом канале, чем email или реклама.

В библиотеке шаблонов сообщений WhatsApp с предложениями доступны готовые сценарии возврата и повторного вовлечения.

Что делает это эффективным релевантность и своевременность. Общие сообщения работают плохо. Сообщения, основанные на категории ранее купленных товаров или новых поступлениях в этой категории, работают значительно лучше. Временной интервал должен соответствовать циклу повторных покупок вашего магазина.

Как эти 5 сценариев работают вместе как система?

Каждый сценарий решает отдельную задачу. Но причина, по которой использование всех пяти вместе даёт лучший результат, чем любой отдельный сценарий, заключается в том, что они проводят клиента через весь жизненный цикл взаимодействия с магазином от момента, когда он почти совершил покупку, через все этапы заказа, до возврата за следующей покупкой.

Что запускает каждый сценарий

Как каждый сценарий связан со следующим

Клиент, который оставил корзину и вернулся через сценарий 1, сразу попадает в сценарий 3, потому что он оформил заказ и теперь получает подтверждения и уведомления о доставке. Если это заказ с оплатой при получении, сначала срабатывает сценарий 2, а затем сценарий 3. После получения заказа сценарий 4 запрашивает отзыв. Если клиент не совершает повторную покупку в течение окна возврата, срабатывает сценарий 5.

Клиент, который не вернулся после брошенной корзины, не попадает в другие сценарии, но остаётся в вашей базе. Если он позже вернётся и купит, система снова подхватит его на нужном этапе.

Система работает автоматически. Никто из команды не решает, какое сообщение отправлять клиенту система делает это сама на основе событий Shopify. Задача команды отвечать на входящие сообщения, а не управлять отправкой.

Как настроить автоматизацию WhatsApp в магазине Shopify

Шаг 1 Получите доступ к WhatsApp Business API

Все пять сценариев требуют WhatsApp Business API. Стандартное приложение WhatsApp Business не может запускать сообщения на основе событий Shopify. API подключает ваш бизнес номер WhatsApp к внешним инструментам автоматизации.

Для доступа к API требуется верифицированный аккаунт Meta Business Manager и отдельный номер телефона, который не связан с личным аккаунтом WhatsApp. Полный процесс, включая требования для продавцов Shopify и сроки проверки, описан в руководстве по WhatsApp Business API для Shopify.

Шаг 2 Установите приложение автоматизации WhatsApp для Shopify

Приложение автоматизации WhatsApp для Shopify подключает API к вашему магазину и управляет логикой автоматизации какие события Shopify запускают сообщения, что именно отправляется и когда. Без приложения для этого потребуется индивидуальная разработка API.

Правильное приложение выполняет пять функций без участия разработчиков подключает номер WhatsApp Business к Shopify, активирует сценарии через панель управления, отображает данные заказов Shopify в чатах, управляет согласием пользователей и отслеживает эффективность сценариев. Сравнение доступных решений для Shopify WhatsApp автоматизации представлено в руководстве по лучшим инструментам автоматизации WhatsApp.

Chatix подключает все пять сценариев автоматизации напрямую к вашему магазину Shopify настройка занимает менее часа и не требует технической конфигурации.

Шаг 3 Активируйте первый сценарий

Начните с восстановления брошенной корзины. У него самый быстрый и измеримый эффект на доход и самая простая настройка один триггер, одно или два сообщения, одна метрика для отслеживания уровень восстановления.

Перед запуском убедитесь в трёх вещах чекбокс согласия активен в оформлении заказа Shopify, шаблоны сообщений одобрены Meta, автоматизация подключена к рабочему магазину, а не к тестовой среде. Проведите тест добавьте товар в корзину со своего номера, покиньте оформление заказа и убедитесь, что сообщение приходит в нужное время.

Шаг 4 Добавляйте остальные сценарии по одному

После запуска восстановления корзины и фиксации базовых метрик, доставка, открытие, конверсия, активируйте проверку заказов с оплатой при получении, если она используется. Затем включите уведомления о заказах и доставке. Затем запросы отзывов. Затем возврат клиентов.

Добавление по одному сценарию позволяет легко выявлять и исправлять ошибки до активации следующего. Проблему в шаблоне или тайминге проще диагностировать, когда изменён только один элемент. Большинство магазинов Shopify могут запустить все пять сценариев в течение двух недель после старта первого.

Заключение

Автоматизация WhatsApp для Shopify несложна в настройке, но большинство магазинов ограничиваются одним сценарием. Пять сценариев из этого руководства это не пять отдельных проектов. Это одна система, запускаемая поэтапно, которая охватывает весь путь клиента от почти покупки до повторной покупки.

Магазины, которые получают максимальную отдачу от WhatsApp, не используют сложные технологии. У них подключены все пять триггеров, одобрены все шаблоны сообщений, и они отвечают клиентам, которые пишут в ответ. Автоматизация обрабатывает объём. Команда обрабатывает диалоги.

После запуска всех пяти сценариев следующий шаг интеграция WhatsApp в более широкую маркетинговую систему Shopify рассылки, сегментированные предложения и сообщения о запуске продуктов. Об этом подробно рассказано в руководстве по интеграции WhatsApp и маркетингу Shopify.

Chatix подключает все пять сценариев автоматизации напрямую к вашему магазину Shopify восстановление брошенной корзины проверка заказов с оплатой при получении обновления заказов запросы отзывов и кампании возврата клиентов из одной панели управления начиная с бесплатного плана.