8 Migliori Modelli Di Messaggi Di Assenza Di WhatsApp Business

Clienti che inviano messaggi alla tua azienda fuori orario di lavoro meritano un riconoscimento immediato, non il silenzio. I modelli di messaggi di assenza di WhatsApp Business ti permettono di impostare risposte automatiche che informano i clienti su quando aspettarsi una risposta, chi contattare per questioni urgenti e cosa fare mentre attendono.

Quick Answer Un messaggio di assenza di WhatsApp Business dovrebbe includere un saluto cordiale, un motivo chiaro della tua indisponibilità, un tempo di risposta previsto o la data di rientro e un contatto alternativo per le richieste urgenti. Mantienilo sotto 5 righe, abbastanza lungo da essere utile, abbastanza breve da essere letto a colpo d'occhio.

Modelli generali di messaggi di assenza di WhatsApp Business

Usa questo come messaggio di assenza predefinito durante le ore non lavorative o quando il tuo team è temporaneamente non disponibile. Funziona per qualsiasi tipo di azienda o settore.

Template 1

Modelli di messaggi di impegno di risposta di WhatsApp Business

Usa questo quando vuoi riconoscere immediatamente il cliente e impostare una chiara aspettativa su quando riceverà risposta. Riduce i messaggi di sollecito e la frustrazione dei clienti nei periodi di maggiore attività.

Template 2

Modelli di messaggi fuori ufficio di WhatsApp

Usa questo quando un membro del team o l’intero team è assente per un periodo definito, ferie, viaggi o permessi programmati. Includi la data di rientro e un contatto alternativo per qualsiasi urgenza.

Template 3

Modelli di messaggi di agente non disponibile di WhatsApp Business

Usa questo quando tutti gli operatori di supporto sono occupati e un cliente è in attesa. Impostare un orario specifico per la risoluzione, entro le 19 di oggi, riduce l’ansia del cliente molto più efficacemente di un vago “il prima possibile”.

Template 4

Modelli di messaggi di manutenzione e inattività di WhatsApp Business

Usa questo durante la manutenzione pianificata o imprevista del sistema. Sii specifico sulla finestra di inattività, i clienti sono più pazienti quando sanno esattamente quanto tempo devono aspettare.

Template 5

Modelli di messaggi fuori orario di WhatsApp Business

Usa questo come risposta standard fuori orario al di fuori degli orari di attività. Includi gli orari di apertura così i clienti sanno esattamente quando aspettarsi una risposta, stabilisce le giuste aspettative senza ambiguità.

Template 6

Modelli di messaggi di chiusura per festività di WhatsApp Business

Usa questo nei giorni precedenti a una festività o alla chiusura del negozio. Invia un messaggio a tutta la lista clienti prima della chiusura, così i clienti lo sanno in anticipo e non restano in attesa di una risposta che non arriverà.

Template 7

Modelli di messaggi di volume elevato di messaggi su WhatsApp Business

Usa questo durante i picchi di vendita, i lanci di prodotto o qualsiasi periodo in cui il team riceve più messaggi del solito. Riconoscere il ritardo in modo proattivo mantiene la pazienza dei clienti e riduce i messaggi di sollecito.

Template 8

Conclusione

Un cliente che scrive fuori orario e non riceve risposta spesso non torna più. Impostare un messaggio di assenza è il minimo, ma i negozi e le aziende che trattengono più clienti fanno di più, usando flussi automatizzati su WhatsApp che riconoscono subito il cliente, impostano un orario preciso di richiamata e fanno follow up automatici quando il team torna online. Chatix lo configura per store Shopify e aziende direttamente tramite la connessione con WhatsApp Business API, senza alcuna configurazione tecnica richiesta.

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Domande frequenti

Come imposto un messaggio di assenza su WhatsApp Business?

Nell’app WhatsApp Business vai su Impostazioni, poi Strumenti aziendali, poi Messaggio di assenza. Attivalo, scrivi il tuo messaggio e imposta la pianificazione, sempre, fuori orario di lavoro o una finestra temporale personalizzata. Per le API di WhatsApp Business i messaggi di assenza vengono configurati tramite lo strumento o la piattaforma inbox collegata e possono essere attivati da condizioni specifiche e non solo dall’orario.

Cosa dovrebbe contenere un messaggio di assenza di WhatsApp Business

Un messaggio di assenza di WhatsApp Business dovrebbe includere un saluto cordiale, un motivo chiaro della tua indisponibilità fuori orario, in ferie o per alto volume di richieste, un orario o una data prevista di rientro e un’opzione di contatto alternativa per le urgenze. Evita frasi generiche come “ti risponderemo il prima possibile” senza un intervallo di tempo specifico, i clienti trovano più frustrante un’attesa vaga rispetto a un tempo chiaro, anche se lungo.

WhatsApp Business può inviare messaggi di assenza automaticamente

Sì. L’app WhatsApp Business ha una funzione integrata di messaggio di assenza che viene inviata automaticamente in base a una pianificazione che imposti. Le API di WhatsApp Business vanno oltre, permettono messaggi di assenza attivati da condizioni specifiche come disponibilità degli operatori, volume della coda o fascia oraria e possono indirizzare automaticamente i messaggi urgenti a un team o contatto diverso.