Use Cases Wise
8 meilleurs modèles de messages d’absence WhatsApp Business
Les clients qui envoient un message à votre entreprise en dehors des heures de travail méritent un accusé de réception instantané, pas le silence. Les modèles de messages dabsence WhatsApp Business vous permettent de configurer des réponses automatiques qui indiquent aux clients quand ils peuvent attendre une réponse, qui contacter pour les urgences et quoi faire en attendant.
Quick Answer. Un message dabsence WhatsApp Business doit inclure une salutation amicale, une raison claire de votre indisponibilité, un délai de réponse prévu ou une date de retour, et un contact alternatif pour les demandes urgentes. Gardez le message sous 5 lignes, assez long pour être utile, assez court pour être lu en un coup dœil.
General WhatsApp Business Away Message Templates
Utilisez ceci comme message dabsence par défaut en dehors des heures de bureau ou lorsque votre équipe est temporairement indisponible. Convient à tout type dentreprise ou secteur.
Template 1.
WhatsApp Business Response Commitment Message Templates
Utilisez ceci lorsque vous souhaitez accuser réception immédiatement et définir une attente claire sur le délai de réponse. Réduit les messages de relance et la frustration des clients pendant les périodes chargées.
Template 2.
WhatsApp Out of Office Message Templates
Utilisez ceci lorsquun membre de léquipe ou toute léquipe est absent pendant une période définie, vacances, déplacement ou congé planifié. Incluez la date de retour et un contact alternatif pour les urgences.
Template 3.
WhatsApp Agent Unavailable Message Templates
Utilisez ceci lorsque tous les agents du support sont occupés et quun client attend. Donner un délai précis de résolution comme avant 19 h ce soir réduit beaucoup plus lanxiété que un vague dès que possible.
Template 4.
WhatsApp Maintenance Downtime Message Templates
Utilisez ceci pendant une maintenance système planifiée ou imprévue. Soyez précis sur la fenêtre dindisponibilité, les clients sont plus patients lorsquils savent exactement combien de temps attendre.
Template 5.
WhatsApp After Hours Message Templates
Utilisez ceci comme réponse standard en dehors des heures douverture. Incluez vos horaires pour que les clients sachent exactement quand attendre une réponse, cela fixe les bonnes attentes sans ambiguïté.
Template 6.
WhatsApp Holiday Closure Message Templates
Utilisez ceci avant un jour férié ou une fermeture. Envoyez le message en diffusion à vos clients avant la fermeture afin déviter toute attente inutile.
Template 7.
WhatsApp High Message Volume Away Templates
Utilisez ceci pendant les périodes de forte demande, lancements de produits ou promotions. Informer proactivement du délai améliore la patience des clients.
Template 8.
Conclusion
Un client qui envoie un message en dehors des heures douverture et ne reçoit aucune réponse ne revient souvent pas. Configurer un message dabsence est le minimum, mais les entreprises qui fidélisent le plus vont plus loin en utilisant des automatisations WhatsApp qui accusent réception immédiatement, donnent un délai précis de réponse et assurent un suivi automatique au retour de léquipe en ligne. Chatix met cela en place pour les boutiques Shopify et les entreprises directement via lAPI WhatsApp Business, sans configuration technique.
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Frequently Asked Questions
Comment configurer un message dabsence sur WhatsApp Business
Dans lapplication WhatsApp Business, allez dans Paramètres, puis Outils professionnels, puis Message dabsence. Activez loption, écrivez votre message et définissez le planning, toujours, en dehors des heures douverture ou une plage personnalisée. Pour lAPI WhatsApp Business, les messages dabsence sont configurés via votre outil ou plateforme connectée et peuvent être déclenchés par des conditions spécifiques et pas seulement par lhoraire.
Que doit contenir un message dabsence WhatsApp Business
Un message dabsence WhatsApp Business doit inclure une salutation amicale, une raison claire de votre indisponibilité hors horaires, congé ou volume élevé, un délai ou une date de retour prévue, ainsi quune option de contact alternative pour les demandes urgentes. Évitez les phrases génériques comme nous vous répondrons dès que possible sans délai précis, les clients trouvent les délais vagues plus frustrants quune attente claire même si elle est longue.
WhatsApp Business peut il envoyer des messages dabsence automatiquement
Oui. Lapplication WhatsApp Business dispose dune fonction de message dabsence intégrée qui lenvoie automatiquement selon un planning que vous définissez. LAPI WhatsApp Business va plus loin, elle permet de déclencher les messages dabsence selon des conditions spécifiques comme la disponibilité des agents, la taille de la file dattente ou lheure de la journée, et peut rediriger automatiquement les messages urgents vers une autre équipe ou un autre contact.
