8 Melhores Modelos de Mensagem de Ausência para WhatsApp Business

Os clientes que enviam mensagens para sua empresa fora do horário de trabalho merecem um reconhecimento instantâneo, não silêncio. Os modelos de mensagem de ausência do WhatsApp Business permitem configurar respostas automáticas que informam aos clientes quando esperar uma resposta, quem contatar para assuntos urgentes e o que fazer enquanto aguardam.

Resposta Rápida. Uma mensagem de ausência do WhatsApp Business deve incluir uma saudação amigável, um motivo claro para sua indisponibilidade, um tempo estimado de resposta ou data de retorno e um contato alternativo para consultas urgentes. Mantenha em menos de 5 linhas, longa o suficiente para ser útil, curta o suficiente para ser lida rapidamente.

Modelos Gerais de Mensagem de Ausência do WhatsApp Business

Use isto como sua mensagem padrão de ausência durante horários fora do expediente ou quando sua equipe estiver temporariamente indisponível. Funciona para qualquer tipo de empresa ou setor.

Modelo 1.

Modelos de Mensagem de Compromisso de Resposta do WhatsApp Business

Use isto quando quiser reconhecer imediatamente o cliente e definir uma expectativa clara sobre quando ele receberá uma resposta. Reduz mensagens de acompanhamento e frustração do cliente durante períodos movimentados.

Modelo 2.

Modelos de Mensagem Fora do Escritório do WhatsApp

Use isto quando um membro da equipe ou toda a equipe estiver ausente por um período determinado, feriados, viagens ou licença planejada. Inclua a data de retorno e um contato alternativo para qualquer assunto urgente.

Modelo 3.

Modelos de Mensagem de Agente Indisponível do WhatsApp

Use isto quando todos os agentes de suporte estiverem ocupados e um cliente estiver aguardando. Definir um horário específico para resolução, "até as 19h desta noite", reduz a ansiedade do cliente de forma muito mais eficaz do que um vago "o mais rápido possível".

Modelo 4.

Modelos de Mensagem de Tempo de Inatividade para Manutenção do WhatsApp

Use isto durante manutenção planejada ou não planejada do sistema. Seja específico sobre a janela de inatividade, os clientes são mais pacientes quando sabem exatamente quanto tempo precisarão esperar.

Modelo 5.

Modelos de Mensagem Fora do Horário Comercial do WhatsApp

Use isto como sua resposta padrão fora do horário comercial. Inclua seu horário de funcionamento para que os clientes saibam exatamente quando esperar uma resposta, isso define a expectativa correta sem qualquer ambiguidade.

Modelo 6.

Modelos de Mensagem de Fechamento em Feriados do WhatsApp

Use isto nos dias que antecedem um feriado público ou fechamento da loja. Envie como transmissão para toda sua lista de clientes antes do início do fechamento, para que os clientes saibam com antecedência e não fiquem esperando por uma resposta que não chegará.

Modelo 7.

Modelos de Mensagem de Alto Volume do WhatsApp

Use isto durante picos de vendas, lançamentos de produtos ou qualquer período em que sua equipe esteja recebendo mais mensagens do que o habitual. Reconhecer o atraso de forma proativa mantém os clientes pacientes e reduz mensagens repetidas de acompanhamento.

Modelo 8.

Conclusão

Um cliente que envia mensagem fora do horário comercial e não recebe resposta muitas vezes não volta. Configurar uma mensagem de ausência é o mínimo, mas as lojas e empresas que retêm mais clientes vão além, usando fluxos automatizados do WhatsApp que reconhecem o cliente instantaneamente, definem um horário específico de retorno e fazem acompanhamento automático quando a equipe volta a ficar online. O Chatix configura isso para lojas Shopify e empresas diretamente da sua conexão com a API do WhatsApp Business, sem necessidade de configuração técnica.

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Perguntas Frequentes

Como configuro uma mensagem de ausência no WhatsApp Business?

No aplicativo WhatsApp Business, vá para Configurações, depois Ferramentas Comerciais e depois Mensagem de Ausência. Ative a opção, escreva sua mensagem e defina o agendamento, sempre, fora do horário comercial ou uma janela de horário personalizada. Para a API do WhatsApp Business, as mensagens de ausência são configuradas através da sua ferramenta conectada ou plataforma de caixa de entrada e podem ser acionadas por condições específicas em vez de apenas horário do dia.

O que uma mensagem de ausência do WhatsApp Business deve dizer?

Uma mensagem de ausência do WhatsApp Business deve incluir uma saudação amigável, um motivo claro para sua indisponibilidade, fora do horário comercial, em licença, alto volume, um horário ou data prevista de retorno e uma opção de contato alternativa para assuntos urgentes. Evite frases genéricas como "responderemos o mais rápido possível" sem um prazo específico, os clientes consideram cronogramas vagos mais frustrantes do que um tempo de espera claro, mesmo que a espera seja longa.

O WhatsApp Business pode enviar mensagens de ausência automaticamente?

Sim. O aplicativo WhatsApp Business possui um recurso integrado de mensagem de ausência que envia automaticamente com base em um agendamento definido por você. A API do WhatsApp Business vai além, permitindo mensagens de ausência acionadas por condições específicas como disponibilidade do agente, profundidade da fila ou horário do dia e pode encaminhar mensagens urgentes automaticamente para uma equipe ou contato diferente.