Use Cases Wise
8 лучших шаблонов сообщений об отсутствии в WhatsApp Business
Клиенты, которые пишут вашему бизнесу вне рабочего времени, заслуживают мгновенное подтверждение, а не тишину. Шаблоны сообщений об отсутствии WhatsApp Business позволяют настроить автоматические ответы, которые сообщают клиентам, когда ожидать ответ, к кому обращаться по срочным вопросам и что делать во время ожидания.
Быстрый ответ. Сообщение об отсутствии в WhatsApp Business должно включать дружелюбное приветствие, понятную причину вашей недоступности, ожидаемое время ответа или дату возвращения и альтернативный контакт для срочных вопросов. Держите текст в пределах пяти строк, достаточно информативно для пользы и достаточно коротко для быстрого чтения.
Общие шаблоны сообщений об отсутствии WhatsApp Business
Используйте это как стандартное сообщение об отсутствии в нерабочее время или когда ваша команда временно недоступна. Подходит для любого типа бизнеса или отрасли.
Шаблон 1.
Шаблоны сообщений о подтверждении ответа WhatsApp Business
Используйте это, когда хотите сразу подтвердить получение сообщения и обозначить, когда клиент получит ответ. Это снижает количество повторных обращений и уменьшает недовольство клиентов в загруженные периоды.
Шаблон 2.
Шаблоны сообщений об отсутствии в офисе WhatsApp
Используйте это, когда сотрудник или вся команда отсутствует в течение определенного периода, например в отпуске, поездке или запланированном отсутствии. Укажите дату возвращения и альтернативный контакт для срочных вопросов.
Шаблон 3.
Шаблоны сообщений о недоступности агента WhatsApp
Используйте это, когда все операторы заняты и клиент ожидает ответа. Указание конкретного времени решения, например к 19 часам сегодня, снижает тревожность клиента гораздо эффективнее, чем размытое как можно скорее.
Шаблон 4.
Шаблоны сообщений о техническом обслуживании WhatsApp
Используйте это во время планового или внепланового технического обслуживания. Указывайте точное окно простоя, так как клиенты более терпеливы, когда знают, сколько им нужно ждать.
Шаблон 5.
Шаблоны сообщений вне рабочего времени WhatsApp
Используйте это как стандартный автоответ вне рабочего времени. Укажите часы работы, чтобы клиенты точно знали, когда ожидать ответ, это помогает избежать неопределенности.
Шаблон 6.
Шаблоны сообщений о праздничном закрытии WhatsApp
Используйте это за несколько дней до праздничного закрытия. Отправьте как массовую рассылку, чтобы клиенты знали заранее и не ожидали ответа в период закрытия.
Шаблон 7.
Шаблоны сообщений при высокой нагрузке WhatsApp
Используйте это во время распродаж, запусков продуктов или периодов повышенной нагрузки на поддержку. Предупреждение о задержке помогает снизить повторные обращения и повышает терпение клиентов.
Шаблон 8.
Заключение
Клиент, который пишет вне рабочего времени и не получает ответа, часто больше не возвращается. Настройка сообщения об отсутствии это минимум, но компании, которые удерживают больше клиентов, идут дальше и используют автоматические сценарии WhatsApp, которые мгновенно подтверждают обращение, указывают точное время ответа и автоматически продолжают коммуникацию после возвращения команды в онлайн.
Ознакомьтесь с нашей библиотекой шаблонов WhatsApp для большего количества готовых решений под любые задачи.
Связанные шаблоны сообщений WhatsApp
Шаблоны напоминаний WhatsApp | Шаблоны часто задаваемых вопросов по заказам WhatsApp | Шаблоны сообщений обратной связи WhatsApp | Шаблоны праздничных объявлений WhatsApp
Часто задаваемые вопросы
Как настроить сообщение об отсутствии в WhatsApp Business
В приложении WhatsApp Business перейдите в настройки, затем в инструменты для бизнеса, затем в сообщение об отсутствии. Включите его, напишите текст и установите расписание, всегда, вне рабочего времени или по индивидуальному графику. Для WhatsApp Business API сообщения об отсутствии настраиваются через подключенный инструмент или платформу и могут запускаться по определенным условиям, а не только по времени суток.
Что должно содержать сообщение об отсутствии в WhatsApp Business
Сообщение об отсутствии в WhatsApp Business должно включать дружелюбное приветствие, понятную причину вашей недоступности вне рабочего времени, в отпуске или при высокой нагрузке, ожидаемое время или дату возвращения и альтернативный контакт для срочных вопросов. Избегайте общих фраз вроде мы ответим как можно скорее без конкретных сроков, так как для клиентов размытые сроки ожидания вызывают больше раздражения, чем честно указанный период даже если он длительный.
Может ли WhatsApp Business отправлять сообщения об отсутствии автоматически
Да. В приложении WhatsApp Business есть встроенная функция сообщений об отсутствии, которая отправляется автоматически по заданному вами расписанию. WhatsApp Business API предоставляет больше возможностей он позволяет запускать такие сообщения по определенным условиям, например доступности операторов, загруженности очереди или времени суток, а также автоматически перенаправлять срочные обращения к другой команде или контакту.
