8 Template Pesan Away WhatsApp Business Terbaik

Pelanggan yang mengirim pesan ke bisnis Anda di luar jam kerja berhak mendapatkan konfirmasi instan bukan diam saja. Template pesan away WhatsApp Business memungkinkan Anda mengatur balasan otomatis yang memberi tahu pelanggan kapan mereka bisa mengharapkan respons, siapa yang dapat dihubungi untuk hal mendesak, dan apa yang harus dilakukan sambil menunggu.

Jawaban cepat. Pesan away WhatsApp Business harus mencakup sapaan ramah, alasan jelas bahwa Anda sedang tidak tersedia, perkiraan waktu respons atau tanggal kembali, serta kontak alternatif untuk pertanyaan mendesak. Buat singkat, maksimal 5 baris cukup untuk membantu dan mudah dibaca sekilas.

Template Pesan Away WhatsApp Business Umum

Gunakan ini sebagai pesan away default di luar jam kerja atau saat tim Anda sedang tidak tersedia sementara. Cocok untuk semua jenis bisnis atau industri.

Template 1

Template Pesan Komitmen Respons WhatsApp Business

Gunakan ini saat Anda ingin mengonfirmasi pesan pelanggan secara instan dan menetapkan ekspektasi yang jelas kapan mereka akan mendapat balasan. Mengurangi pesan lanjutan dan frustrasi pelanggan di masa sibuk.

Template 2

Template Pesan Tidak di Kantor WhatsApp

Gunakan ini saat satu anggota tim atau seluruh tim sedang tidak tersedia dalam periode tertentu seperti liburan, perjalanan, atau cuti terencana. Sertakan tanggal kembali dan kontak alternatif untuk hal mendesak.

Template 3

Template Pesan Agen Tidak Tersedia WhatsApp

Gunakan ini ketika semua agen dukungan sedang sibuk dan pelanggan sedang menunggu. Menetapkan waktu penyelesaian yang spesifik seperti sebelum pukul 7 malam hari ini jauh lebih efektif mengurangi kecemasan pelanggan dibandingkan jawaban umum seperti sesegera mungkin.

Template 4

Template Pesan Downtime Pemeliharaan WhatsApp

Gunakan ini saat pemeliharaan sistem terencana atau tidak terduga. Jelaskan dengan jelas jendela waktu gangguan karena pelanggan akan lebih sabar jika mereka tahu berapa lama harus menunggu.

Template 5

Template Pesan Setelah Jam Kerja WhatsApp

Gunakan ini sebagai balasan standar di luar jam operasional bisnis Anda. Sertakan jam operasional agar pelanggan tahu kapan mereka akan mendapat balasan, sehingga ekspektasi tetap jelas tanpa kebingungan.

Template 6

Template Pesan Penutupan Libur WhatsApp

Gunakan ini beberapa hari sebelum hari libur nasional atau penutupan toko. Kirim sebagai siaran ke seluruh daftar pelanggan agar mereka tahu lebih awal dan tidak menunggu balasan.

Template 7

Template Pesan Volume Tinggi WhatsApp

Gunakan ini saat periode penjualan tinggi, peluncuran produk, atau saat tim Anda menerima pesan lebih banyak dari biasanya. Menginformasikan keterlambatan secara proaktif membantu menjaga kesabaran pelanggan dan mengurangi pesan tindak lanjut.

Template 8

Kesimpulan

Pelanggan yang mengirim pesan di luar jam kerja dan tidak mendapat respons sering kali tidak kembali lagi. Mengatur pesan away adalah langkah minimum namun bisnis yang paling berhasil mempertahankan pelanggan melangkah lebih jauh dengan menggunakan alur otomatis WhatsApp yang langsung mengonfirmasi pelanggan, menetapkan waktu respons yang jelas, dan menindaklanjuti secara otomatis saat tim kembali online. Chatix membantu mengatur ini untuk toko Shopify dan bisnis langsung dari koneksi WhatsApp Business API tanpa konfigurasi teknis yang rumit.

Jelajahi pustaka template WhatsApp kami untuk lebih banyak template siap pakai untuk berbagai kebutuhan.

Template Pesan WhatsApp Terkait:

Template pesan pengingat WhatsApp  |  Template pesan FAQ pesanan WhatsApp  |  Template pesan umpan balik WhatsApp  |  Template pengumuman libur WhatsApp

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bagaimana cara mengatur pesan away di WhatsApp Business?

Di aplikasi WhatsApp Business, buka Pengaturan, lalu Alat Bisnis, lalu Pesan Away. Aktifkan fitur tersebut, tulis pesan Anda, dan atur jadwalnya apakah selalu aktif, di luar jam kerja, atau waktu khusus. Untuk WhatsApp Business API, pesan away diatur melalui alat atau platform inbox yang Anda gunakan dan dapat dipicu berdasarkan kondisi tertentu, bukan hanya waktu.

Apa yang harus ditulis dalam pesan away WhatsApp Business?

Pesan away WhatsApp Business harus mencakup sapaan yang ramah, alasan jelas bahwa Anda sedang tidak tersedia seperti di luar jam kerja, sedang cuti, atau volume pesan tinggi, perkiraan waktu atau tanggal kembali, serta opsi kontak alternatif untuk hal mendesak. Hindari frasa umum seperti kami akan membalas sesegera mungkin tanpa batas waktu yang jelas karena pelanggan menganggap ketidakjelasan lebih mengganggu dibandingkan menunggu dengan waktu yang pasti meskipun lama.

Apakah WhatsApp Business dapat mengirim pesan away secara otomatis?

Ya. Aplikasi WhatsApp Business memiliki fitur pesan away bawaan yang dapat dikirim otomatis berdasarkan jadwal yang Anda atur. WhatsApp Business API bahkan lebih canggih karena memungkinkan pesan away dipicu oleh kondisi tertentu seperti ketersediaan agen, kepadatan antrean, atau waktu tertentu, serta dapat mengarahkan pesan mendesak ke tim atau kontak lain secara otomatis.