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8 Mejores Plantillas De Mensajes De Ausencia De WhatsApp Business
Los clientes que envían mensajes a tu empresa fuera del horario laboral merecen un reconocimiento instantáneo, no silencio. Las plantillas de mensajes de ausencia de WhatsApp Business te permiten configurar respuestas automáticas que informan a los clientes cuándo esperar una respuesta, a quién contactar en caso de asuntos urgentes y qué hacer mientras esperan.
Respuesta rápida. Un mensaje de ausencia de WhatsApp Business debe incluir un saludo amable, una razón clara de que no estás disponible, un tiempo de respuesta esperado o fecha de regreso y un contacto alternativo para consultas urgentes. Manténlo en menos de 5 líneas, lo suficientemente largo para ser útil, lo suficientemente corto para leerlo de un vistazo.
Plantillas generales de mensajes de ausencia de WhatsApp Business
Utiliza esto como tu mensaje de ausencia predeterminado durante el horario no laboral o cuando tu equipo no esté disponible temporalmente. Funciona para cualquier tipo de negocio o sector.
Plantilla 1
Plantillas de mensajes de compromiso de respuesta de WhatsApp Business
Utiliza esto cuando quieras confirmar de inmediato al cliente y establecer una expectativa clara sobre cuándo recibirá respuesta. Reduce los mensajes de seguimiento y la frustración del cliente en periodos de alta demanda.
Plantilla 2
Plantillas de mensajes de fuera de la oficina de WhatsApp
Utiliza esto cuando un miembro del equipo o todo el equipo esté ausente durante un periodo determinado, como vacaciones, viajes o permisos planificados. Incluye la fecha de regreso y un contacto alternativo para asuntos urgentes.
Plantilla 3
Plantillas de mensajes de agente no disponible de WhatsApp
Utiliza esto cuando todos los agentes de soporte estén ocupados y un cliente esté esperando. Establecer un tiempo específico de resolución, como a las 7 p. m. hoy, reduce la ansiedad del cliente mucho más eficazmente que un vago lo antes posible.
Plantilla 4
Plantillas de mensajes de mantenimiento de WhatsApp
Utiliza esto durante mantenimiento del sistema planificado o no planificado. Sé específico sobre la ventana de tiempo de inactividad, los clientes son más pacientes cuando saben exactamente cuánto tiempo deben esperar.
Plantilla 5
Plantillas de mensajes fuera de horario de WhatsApp
Utiliza esto como tu respuesta estándar fuera del horario laboral. Incluye tu horario comercial para que los clientes sepan exactamente cuándo pueden esperar una respuesta, lo que establece la expectativa correcta sin ambigüedad.
Plantilla 6
Plantillas de mensajes de cierre por festivo de WhatsApp
Utiliza esto en los días previos a un festivo o cierre de tienda. Envíalo como difusión a toda tu lista de clientes antes del cierre para que los clientes lo sepan con antelación y no queden esperando una respuesta que no llegará.
Plantilla 7
Plantillas de mensajes de alta demanda de WhatsApp
Utiliza esto durante picos de ventas, lanzamientos de productos o cualquier periodo en el que tu equipo reciba más mensajes de lo habitual. Reconocer el retraso de forma proactiva mantiene la paciencia del cliente y reduce los mensajes de seguimiento repetidos.
Plantilla 8
Conclusión
Un cliente que envía un mensaje fuera del horario laboral y no recibe respuesta a menudo no vuelve. Configurar un mensaje de ausencia es lo mínimo, pero las tiendas y empresas que más clientes retienen van más allá, usando flujos automatizados de WhatsApp que reconocen al cliente al instante, establecen un tiempo de respuesta específico y hacen seguimiento automático cuando el equipo vuelve a estar en línea. Chatix configura esto para tiendas de Shopify y empresas directamente desde tu conexión de API de WhatsApp Business, sin necesidad de configuración técnica.
Explora nuestra biblioteca de plantillas de WhatsApp para más plantillas listas para usar en todos los casos de uso.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo configuro un mensaje de ausencia en WhatsApp Business?
En la aplicación de WhatsApp Business, ve a Configuración, luego a Herramientas de empresa y después a Mensaje de ausencia. Actívalo, escribe tu mensaje y configura el horario, siempre, fuera del horario comercial o una ventana de tiempo personalizada. Para la API de WhatsApp Business, los mensajes de ausencia se configuran a través de tu herramienta o plataforma conectada y pueden activarse por condiciones específicas en lugar de solo por hora del día.
¿Qué debe decir un mensaje de ausencia de WhatsApp Business?
Un mensaje de ausencia de WhatsApp Business debe incluir un saludo amable, una razón clara de que no estás disponible, como fuera de horario, de permiso o alto volumen de mensajes, una hora o fecha estimada de regreso y una opción de contacto alternativa para asuntos urgentes. Evita frases genéricas como te responderemos lo antes posible sin un plazo específico, los clientes consideran más frustrantes los tiempos vagos que una espera clara, incluso si es larga.
¿Puede WhatsApp Business enviar mensajes de ausencia automáticamente?
Sí. La aplicación de WhatsApp Business tiene una función integrada de mensaje de ausencia que se envía automáticamente según un horario que configures. La API de WhatsApp Business va más allá, ya que permite mensajes de ausencia activados por condiciones específicas como disponibilidad de agentes, volumen de cola o momento del día, y puede dirigir mensajes urgentes a otro equipo o contacto de forma automática.
