Use Cases Wise
8 أفضل قوالب لرسائل عدم التواجد في واتساب للأعمال
العملاء الذين يرسلون رسائل إلى نشاطك التجاري خارج ساعات العمل يستحقون إشعارًا فوريًا بالاستلام وليس الصمت. تتيح لك قوالب رسائل عدم التواجد في واتساب للأعمال إعداد ردود تلقائية تخبر العملاء بموعد توقع الرد، ومن يجب التواصل معه في الحالات العاجلة، وما الذي يمكنهم فعله أثناء الانتظار.
إجابة سريعة. يجب أن تتضمن رسالة عدم التواجد في واتساب للأعمال ترحيبًا ودودًا، وسببًا واضحًا لعدم التوفر، ووقتًا متوقعًا للرد أو تاريخ العودة، وجهة اتصال بديلة للاستفسارات العاجلة. اجعلها أقل من 5 أسطر، طويلة بما يكفي لتكون مفيدة وقصيرة بما يكفي لقراءتها بسرعة.
قوالب رسائل عدم التواجد العامة في واتساب للأعمال
استخدم هذه الرسالة كرسالة عدم التواجد الافتراضية خلال غير ساعات العمل أو عندما يكون فريقك غير متاح مؤقتًا. مناسبة لأي نوع من الأنشطة التجارية أو المجالات.
القالب 1.
قوالب رسائل الالتزام بالرد في واتساب للأعمال
استخدم هذه الرسالة عندما ترغب في تأكيد استلام رسالة العميل فورًا وتحديد توقع واضح لموعد الرد. تساعد في تقليل رسائل المتابعة وإحباط العملاء خلال الفترات المزدحمة.
القالب 2.
قوالب رسائل خارج المكتب في واتساب
استخدم هذه الرسالة عندما يكون أحد أعضاء الفريق أو الفريق بالكامل خارج العمل لفترة محددة مثل العطلات أو السفر أو الإجازات المخططة. قم بتضمين تاريخ العودة وجهة اتصال بديلة لأي أمر عاجل.
القالب 3.
قوالب رسائل عدم توفر الموظف في واتساب
استخدم هذه الرسالة عندما يكون جميع موظفي الدعم مشغولين ويكون العميل في انتظار الرد. تحديد وقت دقيق للحل مثل بحلول الساعة 7 مساءً اليوم يقلل من قلق العملاء بشكل أكثر فعالية من عبارة في أقرب وقت ممكن الغامضة.
القالب 4.
قوالب رسائل التوقف للصيانة في واتساب
استخدم هذه الرسالة أثناء الصيانة المخططة أو غير المخططة للنظام. كن دقيقًا بشأن فترة التوقف، فالعملاء يكونون أكثر صبرًا عندما يعرفون بالضبط مدة الانتظار.
القالب 5.
قوالب رسائل بعد ساعات العمل في واتساب
استخدم هذه الرسالة كردك القياسي خارج أوقات عمل نشاطك التجاري. قم بتضمين ساعات العمل حتى يعرف العملاء بالضبط متى يمكنهم توقع الرد، فهذا يحدد التوقعات الصحيحة دون أي غموض.
القالب 6.
قوالب رسائل إغلاق العطلات في واتساب
استخدم هذه الرسالة في الأيام التي تسبق العطلات الرسمية أو إغلاق المتجر. أرسلها كرسالة جماعية إلى قائمة العملاء بالكامل قبل بدء الإغلاق حتى يعرف العملاء مسبقًا ولا يبقوا بانتظار رد لن يصل.
القالب 7.
قوالب رسائل عدم التواجد بسبب ارتفاع حجم الرسائل في واتساب
استخدم هذه الرسالة خلال فترات زيادة المبيعات أو إطلاق المنتجات أو أي فترة يتلقى فيها فريقك عددًا أكبر من الرسائل المعتادة. الاعتراف بالتأخير بشكل استباقي يساعد في الحفاظ على صبر العملاء ويقلل من رسائل المتابعة المتكررة.
القالب 8.
الخاتمة
العميل الذي يرسل رسالة خارج ساعات العمل ولا يحصل على رد غالبًا لا يعود مرة أخرى. إعداد رسالة عدم التواجد هو الحد الأدنى، لكن المتاجر والشركات التي تحتفظ بأكبر عدد من العملاء تذهب إلى أبعد من ذلك باستخدام تدفقات واتساب التلقائية التي تؤكد استلام رسالة العميل فورًا، وتحدد وقتًا دقيقًا للاتصال، وتتابع تلقائيًا عند عودة الفريق للعمل. يقوم Chatix بإعداد ذلك لمتاجر Shopify والشركات مباشرة من خلال اتصال WhatsApp Business API دون الحاجة إلى أي إعدادات تقنية.
تصفح مكتبة قوالب واتساب الخاصة بنا للحصول على المزيد من القوالب الجاهزة للاستخدام لكل حالة استخدام.
قوالب رسائل واتساب ذات صلة.
قوالب رسائل التذكير في واتساب | قوالب رسائل الأسئلة الشائعة الخاصة بالطلبات في واتساب | قوالب رسائل الملاحظات في واتساب | قوالب إعلانات العطلات في واتساب
الأسئلة الشائعة
كيف أقوم بإعداد رسالة عدم التواجد في واتساب للأعمال؟
في تطبيق واتساب للأعمال، انتقل إلى الإعدادات، ثم أدوات الأعمال، ثم رسالة عدم التواجد. قم بتفعيلها، واكتب رسالتك، وحدد الجدول الزمني، دائمًا أو خارج ساعات العمل أو ضمن فترة زمنية مخصصة. بالنسبة إلى WhatsApp Business API، يتم إعداد رسائل عدم التواجد من خلال الأداة أو منصة البريد الوارد المتصلة ويمكن تشغيلها وفق شروط محددة بدلًا من الاعتماد فقط على وقت اليوم.
ماذا يجب أن تتضمن رسالة عدم التواجد في واتساب للأعمال؟
يجب أن تتضمن رسالة عدم التواجد في واتساب للأعمال ترحيبًا ودودًا، وسببًا واضحًا لعدم التوفر مثل خارج ساعات العمل أو الإجازة أو ارتفاع حجم الرسائل، ووقتًا أو تاريخًا متوقعًا للعودة، وخيار تواصل بديل للحالات العاجلة. تجنب العبارات العامة مثل سنرد عليك في أقرب وقت ممكن دون تحديد إطار زمني واضح، فالعملاء يجدون الجداول الزمنية الغامضة أكثر إحباطًا من وقت انتظار واضح حتى لو كان الانتظار طويلًا.
هل يمكن لواتساب للأعمال إرسال رسائل عدم التواجد تلقائيًا؟
نعم. يحتوي تطبيق واتساب للأعمال على ميزة مدمجة لرسائل عدم التواجد يتم إرسالها تلقائيًا وفقًا للجدول الزمني الذي تقوم بتحديده. يوفر WhatsApp Business API إمكانيات أكثر تقدمًا، حيث يسمح بإرسال رسائل عدم التواجد بناءً على شروط محددة مثل توفر الموظفين أو عمق قائمة الانتظار أو وقت اليوم، ويمكنه أيضًا توجيه الرسائل العاجلة إلى فريق أو جهة اتصال مختلفة تلقائيًا.
