如何在WhatsApp上发送广播消息?

发送WhatsApp广播消息其实很简单 创建列表 输入消息 点击发送 这一部分只需要两分钟 大多数指南没有讲的是 为什么很多广播被忽略 为什么有些会导致账号被标记 以及什么样的广播能带来真实回复 而不是被淹没在信息中

本指南涵盖完整内容 包括如何在Android和iPhone上发送广播 限制意味着什么以及如何突破限制 Shopify商家如何大规模处理广播 以及可立即使用的真实消息模板 无论你是第一次发送广播 还是希望让广播为你的商店带来更好效果 本指南都进行了全面说明

快速答案

要发送WhatsApp广播消息 打开WhatsApp 进入右上角三点菜单 选择广播列表 创建新列表并添加最多256个联系人 输入消息并发送 每个联系人都会以私人消息形式接收 对于需要向超过256个联系人发送并进行自动化和合规管理的企业 需要使用WhatsApp Business API

关键要点

• WhatsApp广播会向多个联系人发送同一条消息 并以单独的私人消息形式呈现 接收者之间互不可见
• 标准WhatsApp Business应用将每个列表的广播限制为256个联系人 并要求接收者已保存你的号码
• WhatsApp Business API取消256联系人限制 并提供自动化 细分 和合规工具
• 个性化且相关的广播更容易获得回复 像群发垃圾信息的广播会被忽略或举报
• Shopify商家使用像Chatix这样的API工具 发送基于真实商店数据的精准且合规广播

什么是WhatsApp广播消息以及它如何工作

WhatsApp广播消息允许你同时向多个联系人发送相同内容 但每个接收者都会以单独的私人消息形式接收 而不是群聊 接收者彼此不可见 不知道消息发送给了多人 并且会在自己的私人聊天中直接回复你 阅读完整指南 如何在WhatsApp上销售产品 通过对话而不仅仅是广播

这也是广播与WhatsApp群组的区别 在群组中 每个人都能看到所有消息和回复 在广播中 每个对话都是私密的 因此即使同时发送给数百人 也依然显得个性化

它与WhatsApp群组有什么不同 以及什么是广播组

关键区别在于方向 群组是多向交流 每个人都可以与所有人交流 广播是单向 你发送 每个接收者私下接收 所有回复都会单独返回给你 如果你看到其他地方使用广播组这个词 它与WhatsApp中的广播列表含义相同 即一个保存的联系人列表 用于发送广播 它们不是真正的群组 你可以在 WhatsApp Broadcast vs Groups 指南中了解更多区别

如何在WhatsApp上发送广播消息

适用于Android用户

1. 在你的Android设备上打开WhatsApp
2. 点击屏幕右上角的三点菜单图标
3. 从下拉菜单中选择新建广播
4. 搜索或浏览联系人并选择你要添加的对象 每个广播列表最多可添加256个联系人
5. 点击绿色对勾创建广播列表
6. 在文本框中输入消息 你可以像普通聊天一样添加图片 视频 文档或链接
7. 点击发送 每个选定的联系人都会以私人聊天形式接收消息

你的广播列表现在已保存 下次你想向同一组人发送消息时 只需从聊天中打开该列表并直接发送 无需再次选择联系人

适用于iPhone用户

1. 在你的iPhone上打开WhatsApp
2. 点击屏幕底部的聊天标签
3. 点击屏幕左上角的广播列表
4. 点击新建列表
5. 搜索并添加你要包含的联系人 每个列表最多256人
6. 点击创建保存广播列表
7. 输入消息并点击发送 每个联系人都会在与你的聊天中以私人消息形式接收

仅限已保存号码 只有在手机中保存了你号码的联系人才能接收你的广播 如果联系人未保存你的号码 消息将不会送达 不会有错误提示 只是无法收到 在重要广播之前 可以通过社交媒体发布提醒用户保存你的号码

在发送你的第一次广播之前 WhatsApp消息模板库 提供了可直接使用的模板 适用于产品发布 促销公告 和客户跟进 让你无需从空白开始

WhatsApp广播限制 它们是什么以及为何存在

1 256联系人限制

WhatsApp Business应用中的每个广播列表最多包含256个联系人 你可以创建多个广播列表 列表数量没有限制 但每次发送最多只能覆盖256个接收者 对于客户数量较少的小型企业来说这是可行的 但对于拥有数千客户的Shopify商店来说 很快会变得难以管理

2 已保存号码要求

除了联系人数量限制外 还有一个很多企业忽略的限制 消息只会发送给已保存你号码的联系人 如果你的客户列表来自结账表单或网站注册 相当一部分人可能没有保存你的号码 即使在256联系人限制内 这也会大幅降低实际触达率

3 为什么存在这些限制

WhatsApp设置这些限制是为了保护用户免受垃圾信息干扰 发送大量未经请求消息的账号有被标记或限制的风险 256联系人限制是内置的缓冲机制 用于减缓大规模垃圾信息传播 而不是惩罚合法企业

4 如何突破这些限制

WhatsApp Business API取消了256联系人上限和已保存号码要求 但引入了另一项要求 即客户必须明确同意接收消息 API广播只能发送给已明确同意接收你业务消息的客户 这不是权宜之计 而是更优的系统 发送给已同意客户的广播在打开率和回复率上明显高于发送给冷用户或未保存联系人的广播

对于希望一次向数千联系人发送消息的商店 How to Send 1000 Messages on WhatsApp 指南详细介绍了可选方案

WhatsApp企业广播 在基础方法不再有效时

WhatsApp Business应用中的广播功能适合作为起点 对于拥有少于200名常规客户的小型企业 通过应用手动发送广播是可管理的 但也有明显信号表明基础方法已不再适合你的业务

1 你经常触及256联系人上限

如果你正在创建多个列表并手动向所有列表发送相同消息 说明你已经超出了基础方法的能力 不仅是工作量增加 还存在风险 在多个手动管理的列表中发送相同广播 正是WhatsApp垃圾检测会标记的模式

2 你无法细分接收人群

Shopify商店的客户处于不同阶段 首次购买者 回头客 上周放弃购物车的客户 三个月未下单的客户 向所有人发送相同广播不仅效果差 还是导致退订和封锁的最快方式 在基础应用中无法实现有效细分

3 你在没有任何数据支持的情况下发送广播

WhatsApp Business应用只显示送达标记和已读回执 没有更多数据 没有点击率 没有回复率 也没有转化数据 如果无法了解哪些有效 每次广播都只是猜测 在任何有规模的场景中 猜测都不是策略

这些问题也出现在更广泛的 Shopify商家常见的WhatsApp营销错误 中 在扩展你的广播策略之前值得阅读

如何通过WhatsApp Business API实现大规模广播

WhatsApp Business API帮助Shopify商店从手动受限的广播方式转向自动化 可扩展 且合规的活动 以下是API带来的功能 是基础应用无法实现的

API带来了什么

• 在单个活动中向无限数量已同意的联系人发送广播
• 根据购买历史 行为 或自定义标签对受众进行细分
• 将广播安排在指定日期和时间自动发送
• 使用带动态变量的个性化消息模板 包括客户姓名 订单号 产品名称
• 跟踪每个活动的送达率 打开率 和点击率
• 自动处理退订 回复停止的联系人将被移除 不再接收后续消息

Shopify商家如何结合Chatix使用

CTX-WhatsApp Chat app 将WhatsApp Business API直接连接到你的Shopify商店 无需单独的Meta申请 也无需开发者设置 你的Shopify客户数据可在Chatix中用于细分 你可以根据购买历史 地理位置 或订单金额构建广播受众 安排活动并发送 同时获得完整的效果跟踪

Shopify商家通过Chatix运行的常见广播包括

• 促销公告 在促销开始前24小时发送给所有已同意客户 并在当天再次发送
• 新品发布 定向发送给之前购买过同类产品的客户
• 补货提醒 当之前缺货的产品重新上架时自动发送
• 召回活动 针对60天或90天未购买的客户
• 季节性促销 BFCM 排灯节 开斋节 圣诞节 提前安排 自动发送

如需深入了解广播之外的完整自动化设置 WhatsApp Automation for Shopify 指南对每种类型都有详细说明

WhatsApp广播消息模板 适用于Shopify商店的真实示例

这些模板专为Shopify商店设计 发送前请替换括号中的所有变量 通过WhatsApp Business API发送的模板需要经过Meta批准 请在计划发送日期前预留时间

1 新品发布

2 促销公告

如需更多促销消息示例 请浏览 offer message templates 库

3 放弃购物车恢复

如需更多可用于你商店的放弃购物车示例 请查看完整的 abandoned cart message templates 集合

4 补货提醒

5 客户召回活动

6 购买后反馈

7 季节性促销

为什么WhatsApp广播会失败 以及如何避免

大多数WhatsApp广播失败都源于少数可以避免的错误 在开始之前了解这些问题 要比事后才发现更有效

1 向未同意的联系人发送

这是最常见且最具破坏性的错误 向未请求接收消息的联系人发送广播 会导致高封锁率 垃圾举报 如果重复发生 还可能导致账号受限 始终只向已同意接收的客户发送广播

2 过度发送

WhatsApp是一个个人沟通渠道 在开始感到被骚扰之前 客户通常只接受每周一到两条相关消息 每周发送一次真正有价值的广播 表现会优于一天发送五条无关紧要的消息

3 缺乏个性化的通用消息

以 亲爱的客户 开头的广播看起来像群发邮件 而这正是WhatsApp要替代的内容 即使只是加入一个个性化变量 如客户名字 也会改变接收者的感受

4 没有明确的行动指引

每条广播都应明确告诉读者要做什么 访问链接 回复问题 或使用优惠码 没有明确下一步的广播会被阅读后遗忘 每条广播只设置一个行动指引

5 在错误时间发送

WhatsApp消息会出现在个人设备上 在清晨或深夜发送广播 即使内容很好 也会引起负面反应 工作日的上午中段和傍晚早些时候 在电商广播中通常表现更好

如需完整了解如何规划和执行避免这些错误的广播活动 请参考 WhatsApp marketing campaigns guide for ecommerce 其中详细介绍了活动结构 时间安排 和合规性

结论

WhatsApp广播是直接触达客户最有效的方式之一 但前提是正确使用 步骤很简单 关键在于发送对象 发送频率 以及内容 这些因素决定你的广播是建立客户关系 还是损害关系

对于小规模联系人列表 WhatsApp Business应用已足够使用 对于希望基于真实商店数据发送精准 自动化 且合规广播的Shopify商店 WhatsApp Business API是更合适的工具 Chatix是将其连接到Shopify商店的最快方式 无需技术设置 并且从一开始就内置广播排程 受众细分 和效果跟踪

希望超越广播 并在一个平台中管理所有客户对话 订单数据 和营销活动的商家 可以了解 WhatsApp CRM for Shopify 这是当WhatsApp与商店正确连接后所能实现的完整能力