Bagaimana Cara Mengirim Pesan Siaran di WhatsApp?

Mengirim pesan siaran WhatsApp itu sederhana. Membuat daftar, mengetik pesan, menekan kirim, bagian itu hanya membutuhkan dua menit. Yang tidak dibahas oleh banyak panduan adalah mengapa begitu banyak siaran diabaikan, mengapa beberapa akun ditandai, dan apa yang membedakan siaran yang menghasilkan respons nyata dari yang hilang dalam kebisingan.

Panduan ini membahas gambaran lengkap. Cara mengirim siaran di Android dan iPhone, apa arti batasannya dan bagaimana mengatasinya, bagaimana bisnis Shopify menangani siaran dalam skala besar, serta template pesan nyata yang dapat langsung Anda gunakan. Baik Anda mengirim siaran pertama atau ingin membuatnya bekerja lebih efektif untuk toko Anda, ini adalah panduan yang mencakup semuanya.

Jawaban Singkat

Untuk mengirim pesan siaran WhatsApp, buka WhatsApp, masuk ke menu tiga titik, pilih Daftar Siaran, buat daftar baru dengan menambahkan hingga 256 kontak, ketik pesan Anda lalu kirim. Setiap kontak menerimanya sebagai pesan pribadi individual. Untuk bisnis yang perlu mengirim siaran ke lebih dari 256 kontak dengan otomatisasi dan kepatuhan, diperlukan WhatsApp Business API.

Poin Penting

• Siaran WhatsApp mengirim satu pesan ke banyak kontak sebagai pesan pribadi individual, penerima tidak saling melihat
• Aplikasi WhatsApp Business standar membatasi siaran hingga 256 kontak per daftar dan mengharuskan penerima menyimpan nomor Anda
• WhatsApp Business API menghapus batas 256 kontak dan menambahkan alat otomatisasi, segmentasi, dan kepatuhan
• Siaran yang terasa personal dan relevan mendapatkan balasan, siaran yang terasa seperti spam massal akan diabaikan atau dilaporkan
• Merchant Shopify menggunakan alat yang terhubung API seperti Chatix untuk mengirim siaran tertarget dan patuh yang terhubung dengan data toko nyata

Apa Itu Pesan Siaran WhatsApp dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Pesan siaran WhatsApp memungkinkan Anda mengirim pesan yang sama ke banyak kontak secara bersamaan, tetapi setiap penerima menerimanya sebagai pesan pribadi individual, bukan percakapan grup. Penerima tidak saling melihat, tidak mengetahui bahwa pesan dikirim ke banyak orang, dan membalas langsung kepada Anda dalam chat pribadi mereka. Baca panduan lengkap di cara menjual produk di WhatsApp menggunakan percakapan, bukan hanya siaran.

Inilah yang membuat siaran berbeda dari grup WhatsApp. Dalam grup, semua orang melihat setiap pesan dan setiap balasan. Dalam siaran, setiap percakapan bersifat pribadi, yang membuat pesan siaran terasa personal meskipun dikirim ke ratusan orang sekaligus.

Apa perbedaannya dengan grup WhatsApp dan apa itu grup siaran?

Perbedaan utamanya adalah arah komunikasi. Grup adalah percakapan dua arah di mana semua orang berbicara dengan semua orang. Siaran bersifat satu arah, Anda mengirim, setiap penerima menerima secara pribadi, dan setiap balasan kembali kepada Anda secara individual. Jika Anda pernah melihat istilah grup siaran digunakan di tempat lain, itu berarti hal yang sama dengan daftar siaran di WhatsApp, yaitu daftar kontak yang disimpan untuk mengirim siaran. Itu bukan grup sebenarnya. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang perbedaannya di panduan WhatsApp Broadcast vs Groups.

Cara Mengirim Pesan Siaran di WhatsApp?

Untuk Pengguna Android

1. Buka WhatsApp di perangkat Android Anda.
2. Ketuk ikon menu tiga titik di pojok kanan atas layar.
3. Pilih Siaran Baru dari menu.
4. Cari atau gulir kontak Anda dan pilih yang ingin disertakan. Anda dapat menambahkan hingga 256 kontak per daftar siaran.
5. Ketuk tanda centang hijau untuk membuat daftar siaran.
6. Ketik pesan Anda di kotak teks. Anda dapat menambahkan gambar, video, dokumen, atau tautan seperti pada chat biasa.
7. Ketuk kirim. Setiap kontak yang dipilih menerima pesan sebagai chat pribadi individual.

Daftar siaran Anda sekarang tersimpan. Saat berikutnya Anda ingin mengirim pesan ke grup yang sama, buka daftar dari chat Anda dan kirim langsung tanpa perlu memilih kontak lagi.

Untuk Pengguna iPhone

1. Buka WhatsApp di iPhone Anda.
2. Ketuk tab Chat di bagian bawah layar.
3. Ketuk Daftar Siaran di pojok kiri atas layar.
4. Ketuk Daftar Baru.
5. Cari dan tambahkan kontak yang ingin disertakan hingga 256 per daftar.
6. Ketuk Buat untuk menyimpan daftar siaran.
7. Ketik pesan Anda dan ketuk kirim. Setiap kontak menerimanya sebagai pesan pribadi di chat mereka dengan Anda.

Hanya nomor yang disimpan Hanya kontak yang telah menyimpan nomor Anda di ponsel mereka yang akan menerima siaran Anda. Jika kontak belum menyimpan nomor Anda, pesan tidak akan dikirim tanpa kesalahan, pesan tidak akan sampai. Sebelum siaran penting, ingatkan audiens Anda untuk menyimpan nomor Anda melalui posting atau cerita media sosial singkat.

Sebelum Anda mengirim siaran pertama, pustaka template pesan WhatsApp memiliki template siap pakai untuk peluncuran produk, pengumuman promo, dan tindak lanjut pelanggan sehingga Anda tidak memulai dari halaman kosong.

Batasan Siaran WhatsApp, Apa Itu dan Mengapa Ada?

1. Batas 256 kontak

Setiap daftar siaran di Aplikasi WhatsApp Business dapat berisi maksimal 256 kontak. Anda dapat membuat beberapa daftar siaran, tidak ada batas jumlah daftar, tetapi setiap pengiriman individual dibatasi hingga 256 penerima. Untuk bisnis kecil dengan daftar pelanggan terbatas, ini masih bisa digunakan. Untuk toko Shopify dengan ribuan pelanggan, ini cepat menjadi sulit dikelola.

2. Persyaratan nomor tersimpan

Selain batas kontak, ada batasan kedua yang sering terlewat oleh banyak bisnis, pesan hanya dikirim ke kontak yang telah menyimpan nomor Anda. Jika daftar pelanggan Anda dibangun melalui formulir checkout atau pendaftaran situs, sebagian besar mungkin belum menyimpan nomor Anda. Ini dapat secara signifikan mengurangi jangkauan efektif Anda bahkan dalam batas 256 kontak.

3. Mengapa batasan ini ada?

Batasan WhatsApp ada untuk melindungi pengguna dari spam. Akun yang mengirim pesan dalam jumlah besar tanpa izin berisiko ditandai atau dibatasi. Batas 256 kontak adalah hambatan bawaan yang dirancang untuk memperlambat spam massal dalam skala besar, bukan untuk menghukum bisnis yang sah.

4. Cara mengatasi batasan ini?

WhatsApp Business API menghapus batas 256 kontak dan persyaratan nomor tersimpan tetapi memperkenalkan persyaratan lain yaitu persetujuan pelanggan yang tepat. Siaran API hanya dapat dikirim kepada pelanggan yang telah secara jelas setuju untuk menerima pesan dari bisnis Anda. Ini bukan jalan pintas ini adalah sistem yang lebih baik. Siaran yang dikirim ke pelanggan yang telah memberikan persetujuan memiliki tingkat dibuka dan respons yang jauh lebih tinggi dibandingkan siaran yang dikirim ke kontak yang belum tersimpan.

Untuk toko yang ingin mengirim ke ribuan kontak sekaligus, panduan Cara Mengirim 1000 Pesan di WhatsApp membahas berbagai opsi secara rinci.

Siaran WhatsApp untuk Bisnis, Kapan Metode Dasar Tidak Lagi Efektif?

Fitur siaran di Aplikasi WhatsApp Business bekerja baik sebagai titik awal. Untuk bisnis kecil dengan kurang dari 200 pelanggan rutin, siaran manual melalui aplikasi masih dapat dikelola. Namun ada tanda jelas bahwa metode dasar tidak lagi mendukung bisnis Anda.

1. Anda sering mencapai batas 256 kontak

Jika Anda membuat banyak daftar dan mengirim pesan yang sama ke semuanya secara manual, Anda sudah melampaui metode dasar bukan hanya dari sisi usaha tetapi juga risiko. Mengirim siaran identik ke puluhan daftar yang dikelola manual adalah pola yang mudah ditandai oleh sistem deteksi spam WhatsApp.

2. Anda tidak memiliki cara untuk mengelompokkan penerima

Toko Shopify memiliki pelanggan di tahap berbeda pembeli pertama pelanggan setia pelanggan yang meninggalkan keranjang minggu lalu pelanggan yang belum memesan dalam tiga bulan. Mengirim siaran yang sama ke semuanya bukan hanya tidak efektif tetapi juga cara tercepat untuk mendapatkan berhenti langganan dan pemblokiran. Segmentasi yang bermakna tidak mungkin dilakukan di aplikasi dasar.

3. Anda mengirim siaran tanpa data performa

Aplikasi WhatsApp Business hanya menampilkan tanda terkirim dan dibaca tanpa informasi tambahan. Tidak ada data klik tidak ada data balasan tidak ada data konversi. Tanpa visibilitas terhadap apa yang berhasil setiap siaran hanyalah tebakan. Pada skala apa pun menebak bukanlah strategi.

Pola ini juga muncul dalam daftar lebih luas dari kesalahan umum pemasaran WhatsApp yang dilakukan merchant Shopify yang layak dibaca sebelum Anda meningkatkan strategi siaran Anda.

Cara Mengirim Siaran WhatsApp dalam Skala Besar dengan WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API adalah cara toko Shopify beralih dari siaran manual terbatas ke kampanye otomatis yang dapat diperluas dan patuh. Berikut yang dapat dilakukan API yang tidak bisa dilakukan aplikasi dasar.

Apa yang ditambahkan oleh API?

• Mengirim siaran ke kontak tanpa batas yang telah memberikan persetujuan dalam satu kampanye
• Mengelompokkan audiens berdasarkan riwayat pembelian perilaku atau tag khusus
• Menjadwalkan siaran untuk dikirim pada tanggal dan waktu tertentu secara otomatis
• Menggunakan template pesan personal dengan variabel dinamis nama pelanggan nomor pesanan nama produk
• Melacak tingkat pengiriman tingkat dibuka dan tingkat klik per kampanye
• Menangani berhenti langganan secara otomatis kontak yang membalas berhenti akan dihapus dari pengiriman berikutnya

Bagaimana merchant Shopify menggunakannya dengan Chatix?

Aplikasi CTX WhatsApp Chat menghubungkan WhatsApp Business API langsung ke toko Shopify Anda tanpa aplikasi Meta terpisah dan tanpa pengaturan developer. Data pelanggan Shopify Anda tersedia untuk segmentasi di dalam Chatix. Anda membuat audiens siaran berdasarkan riwayat pembelian lokasi atau nilai pesanan menjadwalkan kampanye lalu mengirim dengan pelacakan performa lengkap setelahnya.

Siaran umum yang dijalankan merchant Shopify melalui Chatix

• Pengumuman promo Dikirim ke semua pelanggan yang telah memberikan persetujuan 24 jam sebelum dan pada hari promo
• Peluncuran produk baru Ditargetkan ke pelanggan yang sebelumnya membeli dari kategori yang sama
• Pemberitahuan restock Dikirim otomatis saat produk yang sebelumnya habis tersedia kembali
• Kampanye menarik kembali Ditargetkan ke pelanggan yang belum membeli dalam 60 atau 90 hari
• Promosi musiman BFCM Diwali Eid Christmas dijadwalkan sebelumnya dan dikirim otomatis

Untuk melihat lebih dalam tentang pengaturan otomatisasi lengkap bersama siaran, panduan Otomatisasi WhatsApp untuk Shopify membahas setiap jenis secara rinci.

Template Pesan Siaran WhatsApp Contoh Nyata untuk Toko Shopify

Template ini dirancang untuk toko Shopify. Ganti semua variabel dalam tanda kurung sebelum mengirim. Template yang dikirim melalui WhatsApp Business API memerlukan persetujuan Meta sebelum digunakan berikan waktu untuk proses ini sebelum tanggal kirim yang direncanakan.

1. Peluncuran produk baru

2. Pengumuman promo

Untuk lebih banyak variasi pesan promo, jelajahi pustaka template pesan penawaran.

3. Pemulihan keranjang ditinggalkan

Untuk lebih banyak variasi keranjang ditinggalkan yang dapat Anda sesuaikan untuk toko Anda, lihat koleksi lengkap template pesan keranjang ditinggalkan

4. Pemberitahuan restock

5. Kampanye menarik kembali

6. Umpan balik setelah pembelian

7. Promosi musiman

Mengapa Siaran WhatsApp Gagal dan Cara Menghindarinya?

Sebagian besar kegagalan siaran WhatsApp disebabkan oleh sejumlah kesalahan yang sebenarnya bisa dihindari. Mengetahuinya sebelum memulai jauh lebih baik daripada mempelajarinya dengan cara yang sulit.

1. Mengirim ke kontak yang belum memberikan persetujuan

Ini adalah kesalahan paling umum dan paling merugikan. Siaran ke kontak yang tidak meminta untuk menerimanya menyebabkan tingkat pemblokiran tinggi laporan spam dan jika berulang dapat menyebabkan pembatasan akun. Selalu bangun daftar siaran dari pelanggan yang telah memberikan persetujuan saja.

2. Terlalu sering mengirim pesan

WhatsApp adalah saluran pribadi. Pelanggan masih menerima satu hingga dua pesan relevan per minggu sebelum mereka mulai merasa terganggu. Satu siaran per minggu yang benar benar berguna lebih efektif dibandingkan lima siaran dalam satu hari yang terasa seperti gangguan.

3. Pesan umum tanpa personalisasi

Siaran yang dimulai dengan Hai Pelanggan terasa seperti email massal yang justru ingin digantikan oleh WhatsApp. Bahkan satu variabel personalisasi seperti nama depan pelanggan dapat mengubah cara penerima merasakan pesan tersebut.

4. Tidak ada ajakan bertindak yang jelas

Setiap siaran harus memiliki satu hal jelas yang diminta dari pembaca seperti mengunjungi tautan membalas pertanyaan atau menggunakan kode. Siaran tanpa langkah berikutnya akan dibaca lalu dilupakan. Satu ajakan bertindak per siaran tidak ada pengecualian.

5. Mengirim pada waktu yang salah

Pesan WhatsApp masuk ke perangkat pribadi. Mengirim siaran pada pukul 6 pagi atau larut malam dapat menimbulkan reaksi negatif terlepas dari kualitas pesan. Waktu terbaik yang konsisten untuk siaran ecommerce adalah pertengahan pagi dan sore hari kerja.

Untuk kerangka lengkap dalam merencanakan dan menjalankan kampanye siaran yang menghindari kesalahan ini panduan kampanye pemasaran WhatsApp untuk ecommerce membahas struktur kampanye waktu dan kepatuhan secara rinci.

Kesimpulan

Siaran WhatsApp adalah salah satu cara paling efektif untuk menjangkau pelanggan secara langsung tetapi hanya jika digunakan dengan tepat. Langkahnya sederhana. Disiplin dalam memilih siapa yang dikirimi seberapa sering dan apa yang disampaikan adalah yang menentukan apakah siaran Anda membangun hubungan pelanggan atau merusaknya.

Untuk daftar kecil Aplikasi WhatsApp Business sudah cukup untuk memulai. Untuk toko Shopify yang ingin mengirim siaran tertarget otomatis dan patuh yang terhubung dengan data toko nyata WhatsApp Business API adalah alat yang tepat. Chatix adalah cara tercepat untuk menghubungkannya ke toko Shopify Anda tanpa pengaturan teknis dengan penjadwalan siaran segmentasi dan pelacakan performa yang sudah tersedia sejak awal.

Merchant yang ingin melampaui siaran dan mengelola semua percakapan pelanggan data pesanan dan kampanye di satu tempat dapat menjelajahi WhatsApp CRM untuk Shopify gambaran lengkap tentang apa yang mungkin dilakukan ketika WhatsApp terhubung dengan benar ke toko Anda