Jinsi ya Kutumia WhatsApp kwa Usaidizi wa Wateja kwenye Duka lako la Shopify

Kwa maduka ya Shopify usaidizi wa wateja kupitia WhatsApp ni mahali ambapo uhusiano na wateja hushindwa au kushinda mazungumzo moja baada ya jingine. Mteja hutuma ujumbe kuhusu oda iliyochelewa. Kasi ya majibu yako na kile unachomwambia huamua kama atanunua tena au ataandika maoni mabaya na kutorudi tena.

WhatsApp hufikia kiwango cha kufunguliwa kwa ujumbe cha asilimia 90 hadi 98 ikilinganishwa na asilimia 20 ya barua pepe. Muda ambao wateja wanatarajia kupata jibu kupitia WhatsApp hupimwa kwa dakika si saa. Tofauti na mazungumzo ya barua pepe yanayopotea kwenye kisanduku pokezi mazungumzo ya WhatsApp hubaki juu ya programu ambayo mteja hutumia zaidi.

Mwongozo huu unaelezea jinsi ya kusanidi usaidizi wa wateja kupitia WhatsApp kwa duka lako la Shopify kuanzia maamuzi muhimu ya usanidi hadi hali nne za usaidizi ambapo kuhifadhi wateja hushindwa au kushinda hadi mtiririko wa kazi unaofanya kila mazungumzo yapimwe.

Jibu la Haraka

Usaidizi wa wateja kupitia WhatsApp kwa Shopify unamaanisha kushughulikia maswali kabla ya ununuzi masasisho ya oda maombi ya kurejesha bidhaa na masuala ya COD kupitia WhatsApp Business ama kwa kutumia programu ya bure kwa kiwango kidogo cha mazungumzo au API ya WhatsApp Business kwa timu zinazoshughulikia mazungumzo mengi kwa wakati mmoja. API huunganishwa moja kwa moja na data ya oda za Shopify ili mawakala waone taarifa za mteja bila kubadilisha vichupo. Data ya sekta inaonyesha kuwa maswali ya WISMO ambapo oda yangu iko ni asilimia 30 hadi 50 ya tiketi zote za usaidizi za Shopify. Kuyashughulikia kupitia WhatsApp huku data ya moja kwa moja ya oda ikionekana kwenye mazungumzo ndiyo njia ya haraka zaidi ya kupunguza muda wa utatuzi na kuboresha kiwango cha ununuzi wa kurudia.

Mambo Muhimu ya Kuzingatia

• Ujumbe wa WhatsApp hufunguliwa kwa asilimia 90 hadi 98 dhidi ya asilimia 20 ya barua pepe. Kwa usaidizi unaohitaji haraka WhatsApp ndiyo njia pekee ambapo muda wa majibu hupimwa kwa dakika
• Data ya sekta inaonyesha maswali ya WISMO ni asilimia 30 hadi 50 ya tiketi zote za usaidizi za Shopify. Kuyashughulikia huku data ya moja kwa moja ya oda za Shopify ikionekana hupunguza muda wa utatuzi na wasiwasi wa wateja
• Programu ya WhatsApp Business inafaa kwa wakala mmoja mwenye kiwango kidogo cha mazungumzo. Zaidi ya wakala mmoja au zaidi ya mazungumzo 20 hadi 30 kwa siku kunahitaji API ya WhatsApp Business
• Maswali ya bidhaa kabla ya ununuzi yanapojibiwa haraka kupitia WhatsApp hubadilika kuwa mauzo kwa kiwango cha juu. Haya si maswali ya usaidizi pekee bali pia ni fursa halisi za mauzo
• Uthibitishaji wa COD kupitia WhatsApp hupunguza oda bandia na hasara za kurejesha bidhaa kwa chanzo. Hili ni mojawapo ya matatizo yenye gharama kubwa zaidi kwa maduka ya Shopify ya D2C nchini India
• Kiwango cha ununuzi wa kurudia kwa wateja waliopata usaidizi ndicho kipimo muhimu zaidi cha kujua kama usaidizi wa WhatsApp unafanya kazi

Kwa Nini WhatsApp Inafanya Kazi Vizuri Kuliko Barua Pepe kwa Usaidizi wa Wateja wa Shopify

Wateja wa Shopify Wanatarajia Nini Kutoka kwa Usaidizi

Tofauti ya matarajio katika usaidizi wa wateja wa Shopify inategemea jambo moja tu. Muda wa majibu. Watumiaji wa barua pepe hukubali kusubiri saa 24 hadi 48. Watumiaji wa WhatsApp wanatarajia jibu ndani ya dakika kwa sababu wako kwenye programu wanayotumia kuzungumza na marafiki na familia na matarajio hayo hayo hutumika wanapotuma ujumbe kwa duka.

Hili lina umuhimu mkubwa kwa maswali yenye hatari kubwa zaidi. Mteja anayouliza kuhusu uwasilishaji kabla ya kufanya oda ya thamani kubwa hasubiri kwa muda mrefu. Asipopata jibu ndani ya kipindi kilekile cha ununuzi tayari atakuwa ameendelea kabla ya jibu lako kufika. Mteja anayelalamikia oda iliyochelewa huwa na wasiwasi na anataka uhakika. Nambari ya tiketi na kusubiri saa 24 hakumpatii uhakika huo.

Kwa maduka ya Shopify yanayouza katika masoko ya India Asia ya Kusini Mashariki na Mashariki ya Kati hili si suala la upendeleo pekee. WhatsApp ndiyo njia kuu ya kutumia intaneti. Wateja katika masoko hayo hutuma ujumbe kwa biashara kwa njia ileile wanavyowatumia watu wengine. Haraka kwa mazungumzo ya kawaida na wakitarajia jibu la haraka.

Jinsi WhatsApp Inavyolinganishwa na Barua Pepe na Simu kwa Biashara za Mtandaoni

Kila njia ina nafasi yake katika usaidizi wa Shopify lakini haziwezi kubadilishana matumizi.

WhatsApp hushughulikia maswali ya papo kwa papo masasisho ya oda na maamuzi kabla ya ununuzi. Ni ya haraka ya mazungumzo na huonekana kwa urahisi. Barua pepe hushughulikia nyaraka uthibitisho na risiti. Ni rahisi kutafuta lakini ni ya polepole. Simu hushughulikia matatizo magumu na migogoro ya dharura. Ni ya haraka lakini ni vigumu kupanua matumizi yake.

Faida maalumu ya WhatsApp dhidi ya barua pepe katika usaidizi wa kila siku ni kwamba mazungumzo hubaki hai. Mazungumzo ya barua pepe hufunikwa na mengine mengi. Mazungumzo ya WhatsApp hubaki juu ya orodha ya ujumbe ya mteja hivyo ujumbe wa kufuatilia huonekana masasisho hutambuliwa na mteja huhisi kuwa suluhisho linaendelea badala ya kupotea kwenye foleni.

Hali 4 za Usaidizi wa Shopify Zinazoamua Kama Mteja Atarudi

Kila duka la Shopify hushughulikia karibu mgawanyo uleule wa maswali ya usaidizi. Tofauti kati ya maduka yenye kiwango kikubwa cha ununuzi wa kurudia na yale yenye tatizo la kupoteza wateja mara nyingi hutokana na jinsi yanavyoshughulikia hali hizi nne.

1. Maswali Kabla ya Ununuzi

Usaidizi kabla ya ununuzi ndiyo fursa yenye thamani kubwa zaidi ya usaidizi na ndiyo ambayo maduka mengi hushughulikia vibaya zaidi. Mteja aliye kwenye ukurasa wa bidhaa akiwa na swali kuhusu ukubwa muda wa uwasilishaji au upatikanaji wa bidhaa ana nia kubwa ya kununua. Jibu ndani ya dakika hukamilisha ununuzi. Bila jibu huendelea mahali pengine.

Kwenye WhatsApp hili ni mazungumzo ya moja kwa moja na ya haraka. Mteja hajazi fomu ya mawasiliano na kusubiri barua pepe. Anabofya kitufe cha WhatsApp kwenye duka anauliza swali na hupata jibu ndani ya kipindi kilekile cha ununuzi. Swali la bidhaa lenye nia kubwa ya kununua likijibiwa ndani ya muda huo hubadilika kuwa mauzo kwa kiwango kikubwa zaidi kuliko swali lilelile kujibiwa baada ya saa kadhaa kupitia barua pepe. Mteja aliyesubiri tayari amefanya uamuzi tofauti.

2. WISMO Oda Yangu Iko Wapi

Data ya sekta inaonyesha kuwa maswali ya WISMO ni asilimia 30 hadi 50 ya tiketi zote za usaidizi za Shopify. Hili ndilo kundi lenye idadi kubwa zaidi kwa maduka mengi ya biashara mtandaoni na karibu yote yanahitaji hatua za kawaida za utatuzi. Tafuta oda tafuta hali ya ufuatiliaji kisha mshirikishe mteja taarifa hizo.

Kupitia barua pepe mteja hutuma ujumbe tiketi huundwa wakala hufungua Shopify hutafuta oda hunakili kiungo cha ufuatiliaji hutuma jibu kwa barua pepe kisha mteja husubiri kuliona. Kupitia WhatsApp huku data ya oda za Shopify ikiwa imeunganishwa na kisanduku pokezi mteja hutuma ujumbe wakala huona hali ya oda na ufuatiliaji moja kwa moja ndani ya mazungumzo kisha hujibu ndani ya dakika moja.

Kasi ni muhimu kwa sababu mteja anayeuliza oda yangu iko wapi tayari ana wasiwasi. Jibu la haraka na maalumu kama vile oda yako ilitumwa jana kupitia Delhivery makadirio ya kufika ni kesho hiki hapa kiungo cha ufuatiliaji hubadilisha wasiwasi kuwa kuridhika. Jibu la polepole au la jumla hubadilisha swali la kawaida kuwa malalamiko.

Kwa usanidi kamili unaojumuisha arifa za usafirishaji za mapema uotomatishaji wa viungo vya ufuatiliaji na jinsi vinavyopunguza idadi ya maswali ya WISMO kabla ya wateja kuhitaji kuuliza mwongozo wa masasisho ya oda za WhatsApp kwa Shopify unaelezea mtiririko kamili wa kazi.

3. Marejesho Urejeshaji wa Fedha na Malalamiko

Maombi ya kurejesha bidhaa na kurejeshewa fedha yanawakilisha asilimia 15 hadi 25 ya tiketi za usaidizi kwa bidhaa za mavazi viatu na vifaa vya kielektroniki kulingana na data ya sekta. Haya ndiyo mazungumzo yenye umuhimu mkubwa zaidi. Mteja mwenye tatizo anaamua papo hapo kama chapa hii inafaa kuaminiwa kwa ununuzi mwingine.

Yakishughulikiwa vizuri mazungumzo ya kurejesha bidhaa hudumisha uhusiano kikamilifu. Jibu la haraka mchakato ulio wazi na suluhisho la mapema humgeuza mteja asiye na furaha kuwa anayeelewa kuwa chapa inachukua matatizo kwa uzito. Yakishughulikiwa vibaya kwa majibu ya polepole majibu ya kujitetea na mchakato usioeleweka hatua inayofuata ya mteja huwa kuandika tathmini ya nyota moja na kuanzisha mgogoro wa kurejeshewa fedha.

WhatsApp ndiyo njia sahihi kwa mazungumzo haya kwa sababu huyafanya yawe ya karibu zaidi. Mteja anayepinga tatizo la bidhaa kupitia mlolongo wa barua pepe huhisi kana kwamba anawasilisha malalamiko. Mazungumzo yale yale kupitia WhatsApp yenye majibu ya haraka na picha za tatizo zikishirikiwa moja kwa moja kwenye mazungumzo huhisi kama suluhisho linaendelea.

4. Uthibitishaji wa COD na Kupunguza RTO

Kwa maduka ya Shopify ambapo malipo wakati wa kupokea bidhaa ni njia kuu ya malipo hasa nchini India na Asia Kusini uthibitishaji wa COD na kupunguza kurejesha bidhaa kwa chanzo ni changamoto kubwa za uendeshaji. Oda bandia za COD ambapo mteja huweka oda bila nia ya kupokea bidhaa husababisha gharama halisi za utimilifu usafirishaji na urejeshaji wa bidhaa.

Uthibitishaji wa COD kupitia WhatsApp ni suluhisho la moja kwa moja. Baada ya oda kuwekwa ujumbe wa kiotomatiki humwomba mteja kuthibitisha kuwa aliweka oda na atakuwepo kupokea bidhaa. Wateja wanaojibu huthibitisha nia yao. Oda ambazo hazijapata jibu ndani ya muda uliowekwa zinaweza kuwekwa alama kwa ukaguzi kabla ya utimilifu na hivyo kubaini oda bandia kabla hazijasababisha gharama za usafirishaji.

Usanidi kamili unaojumuisha mtiririko sahihi wa ujumbe muda wake na jinsi ya kusanidi uwekaji wa alama kwa oda ambazo hazijathibitishwa umeelezwa katika mwongozo wa uthibitishaji wa COD kupitia WhatsApp kwa Shopify.

Zaidi ya uthibitishaji ujumbe wa kuratibu uwasilishaji kupitia WhatsApp kama vile bidhaa yako itafika kesho tafadhali uwe tayari pamoja na chaguo rahisi la kuthibitisha au kupanga upya hupunguza majaribio yaliyoshindikana ya uwasilishaji kabla hayajawa RTO.

Jinsi ya Kusanidi Usaidizi wa Wateja wa WhatsApp kwenye Shopify?

Programu ya WhatsApp Business dhidi ya API ya WhatsApp Business Ni Ipi Unapaswa Kutumia

Programu ya WhatsApp Business ni ya bure. Simu moja wakala mmoja na ujumbe wa msingi wa kiotomatiki. Inafaa kwa maduka yenye kiwango kidogo sana cha mazungumzo ya usaidizi ambapo mtu mmoja hushughulikia mazungumzo yote kupitia simu.

Punde unapohitaji zaidi ya wakala mmoja unataka data ya oda za Shopify ionekane kwenye mazungumzo au unahitaji kushughulikia mazungumzo mengi kwa wakati mmoja unahitaji API ya WhatsApp Business.

Tofauti ya vitendo ni hii. Programu inasaidia kifaa kimoja kilichoingia kwa wakati mmoja. API inasaidia kisanduku pokezi cha pamoja kinachotegemea wavuti ambapo mawakala wengi hutumia nambari ileile kwa wakati mmoja huku data ya oda za Shopify historia ya mazungumzo na zana za ugawaji zikionekana kwa kila mtu.

Kwa mchakato kamili wa kuomba na kusanidi ufikiaji wa API mwongozo wa API ya WhatsApp Business kwa Shopify unaelezea mtiririko wote pamoja na kile wafanyabiashara wa Shopify wanahitaji kabla ya kuwasilisha ombi.

Unachohitaji Kabla ya Kuanza

Mambo manne ya kuwa tayari nayo kabla ya kuanza kutumia mfumo.

• Akaunti iliyothibitishwa ya Meta Business Manager yenye jina la biashara yako tovuti na aina ya biashara
• Nambari maalumu ya simu si nambari binafsi wala nambari ambayo tayari imeunganishwa na akaunti yoyote ya WhatsApp. Hii itakuwa nambari yako ya kudumu ya usaidizi kwa wateja
• Programu ya WhatsApp iliyosakinishwa kwenye Shopify inayounganisha API na data ya duka lako. Mwongozo wa usanidi wa muunganisho wa WhatsApp na Shopify unaelezea jinsi ya kuunganisha akaunti yako ya WhatsApp Business na duka lako la Shopify pamoja na usanidi wa programu muunganisho wa nambari na mambo ya kukagua kabla ya kuanza kutumia mfumo.
• Mpango wa kisanduku pokezi. Amua kabla ya uzinduzi ni nani atakayeshughulikia aina gani za maswali muda unaolengwa wa majibu ni upi na jinsi mazungumzo yatakavyohamishwa

Kosa la kawaida zaidi ni kuanza kutumia mfumo bila kuwa na mpango wa kisanduku pokezi. Mazungumzo ya WhatsApp huenda kwa kasi. Ikiwa mawakala hawajui nani anawajibika kwa nini mazungumzo yatakosa kushughulikiwa na muda wa majibu utaongezeka kupita kiwango ambacho bado kinafaa.

Kusanidi Kisanduku Pokezi cha Pamoja cha Timu

Kisanduku pokezi cha pamoja cha timu kinamaanisha mawakala wengi kusimamia mazungumzo kutoka kwenye nambari ileile ya WhatsApp Business kwa wakati mmoja. Kila wakala huona mazungumzo yote yaliyo wazi ugawaji huonekana na hakuna mazungumzo yanayopotea kati ya wanachama wa timu.

Kwa wafanyabiashara wa Shopify hasa kisanduku pokezi kinapaswa kuonyesha zaidi ya ujumbe wa WhatsApp. Kila mazungumzo yanapaswa kuonyesha historia ya oda za mteja hali ya sasa ya oda na mawasiliano yoyote ya awali ya usaidizi ili mawakala wawe na taarifa kamili kabla ya kuandika neno lolote.

Chatix huunganisha API ya WhatsApp Business moja kwa moja na duka lako la Shopify na kuwapa mawakala kisanduku pokezi cha pamoja ambapo kila mazungumzo hukaa pamoja na data ya oda za Shopify za mteja. Kwa jinsi historia ya mazungumzo inavyoingia kwenye rekodi za wateja mwongozo wa WhatsApp CRM unaelezea usanidi kamili.

Nini Kufanya Kiotomatiki na Nini Kushughulikia Kwa Mikono

Maswali ya Usaidizi Yanayofaa Kufanywa Kiotomatiki

Usaidizi wa kiotomatiki kupitia WhatsApp hufanya kazi vizuri zaidi kwa maswali ambayo majibu yake ni ya kawaida ambapo kuchukua data na kuituma hakuhitaji uamuzi bali kasi tu.

• Maswali ya WISMO. mteja anapotuma ujumbe oda yangu iko wapi mtiririko wa kiotomatiki husoma oda yake ya Shopify huchukua hali ya ufuatiliaji na kujibu kwa hali ya sasa na makadirio ya uwasilishaji bila ushiriki wowote wa wakala. Hili pekee hushughulikia asilimia 30 hadi 50 ya idadi yote ya tiketi.
• Uthibitishaji wa COD. ujumbe wa kiotomatiki hutumwa mara moja baada ya oda ya COD kuwekwa. Mteja huthibitisha au hathibitishi na mfumo huweka alama ipasavyo bila hatua yoyote ya mikono isipokuwa oda ihitaji ukaguzi.
• Uthibitisho wa oda na arifa za usafirishaji. ujumbe wa kiotomatiki hutumwa wakati wa kuweka oda na wakati wa kutuma bidhaa pamoja na maelezo ya oda na ufuatiliaji. Wateja wanaojua oda yao imepokelewa na ilitumwa hutuma maswali machache sana ya WISMO kabla ya bidhaa kufika.
• Ujumbe wa salamu na ujumbe wa kutokuwepo.

Nyakati za Usaidizi Zinazohitaji Jibu la Binadamu

Uotomatishaji hushughulikia kazi za kawaida. Mawakala wa kibinadamu hushughulikia kila jambo linalohitaji uamuzi uelewa wa hisia au kutuliza hali.

• Migogoro ya kurejesha bidhaa na kurejeshewa fedha. Mteja aliyepokea bidhaa iliyoharibika au ukubwa usio sahihi anahitaji jibu maalumu si ujumbe wa kiolezo. Ujumbe wa kwanza mbili kutoka kwa wakala katika mazungumzo ya kurejesha bidhaa huamua mwelekeo mzima wa uhusiano huo.
• Maamuzi ya bidhaa kabla ya ununuzi. Mtu anayejua orodha ya bidhaa anaweza kuuliza maswali sahihi ya kufuatilia na kutoa mapendekezo sahihi. Jibu la kiotomatiki linaloelekeza kwenye maswali yanayoulizwa mara kwa mara halitoshi.
• Malalamiko ya uwasilishaji. Pale ambapo oda imepotea imechelewa sana au inaonyesha hitilafu za ufuatiliaji wakala anayeshirikiana na mtoa huduma wa usafirishaji ndiye njia pekee ya kupata suluhisho.
• Mazungumzo yaliyopandishwa ngazi. Mazungumzo yoyote ambapo mteja tayari ameonyesha kutoridhika sana yanapaswa kuelekezwa kwa mtu mara moja. Majibu ya kiotomatiki katika mazungumzo yaliyopandishwa ngazi mara nyingi hufanya hali kuwa mbaya zaidi.

Kwa uwiano sahihi wa uotomatishaji na ushughulikiaji wa mikono mwongozo wa vidokezo vya usaidizi wa wateja kupitia WhatsApp unaelezea mbinu za usimamizi wa timu na kanuni ya jumla ya kujua wakati wa kumkabidhi mteja kwa wakala wa kibinadamu.

Jinsi Usaidizi wa Wateja Kupitia WhatsApp Unavyochochea Mauzo ya Kurudia

Nyakati za Usaidizi Ambapo Hatari ya Kupoteza Wateja Ni Kubwa

Kupoteza wateja kwenye Shopify mara chache hujitangaza. Wateja wengi wanaoacha kununua hawajiondoi kwenye orodha wala hawakuambii kuwa wanaondoka. Hawanunui tena tu. Chanzo karibu kila wakati huwa ni uzoefu wa usaidizi ambao haukukidhi matarajio yao.

Nyakati tatu zina hatari kubwa zaidi ya kupoteza wateja. Mazungumzo kuhusu oda iliyochelewa ambapo jibu la haraka na maalumu hubadilisha wasiwasi kuwa utulivu na jibu la polepole hubadilisha hali hiyo kuwa kutokuamini. Mazungumzo ya kurejesha bidhaa ambapo mchakato wa haki na ulio wazi hudumisha uhusiano na mchakato mgumu huumaliza. Mazungumzo ya malalamiko ya bidhaa ambapo ujumbe wa kwanza mbili kutoka kwa wakala huamua mwelekeo mzima wa uhusiano wa mteja na duka hilo.

Kwa Nini Maswali ya Usaidizi Yenye Nia Kubwa ya Kununua Pia Ni Fursa Zako Bora za Mauzo

Fursa inayokosekana mara nyingi zaidi katika usaidizi wa Shopify ni swali la bidhaa kabla ya ununuzi. Mteja anayeuliza niagize ukubwa gani ikiwa kawaida ninavaa kati ya wa kati na mkubwa au bidhaa hii inafaa kwa ngozi nyeti si mazungumzo ya usaidizi pekee. Huyu ni mnunuzi mwenye nia kubwa ambaye anahitaji jibu zuri tu ili kuweka oda.

Data ya sekta kutoka majukwaa ya WhatsApp ya biashara mtandaoni inaonyesha mara kwa mara kuwa mazungumzo haya hubadilika kuwa mauzo kwa kiwango cha juu yanapojibiwa ndani ya kipindi kilekile. Swali lilelile likijibiwa baada ya saa kadhaa kupitia barua pepe hubadilika kuwa mauzo kwa kiwango kidogo sana kwa sababu wakati jibu linafika mteja tayari amefanya uamuzi tofauti.

Maduka yanayoelewa hili huwafundisha mawakala wao sio kujibu swali pekee bali pia kukamilisha mauzo kwa kupendekeza toleo maalumu kuthibitisha muda wa uwasilishaji kwa eneo la mteja na kutuma kiungo cha moja kwa moja cha bidhaa iliyojadiliwa. Kwa jinsi hili linavyohusiana na picha pana ya kuhifadhi wateja mwongozo wa masoko ya kuhifadhi wateja unaelezea jinsi usaidizi wa WhatsApp unavyoingia katika mzunguko mzima wa ununuzi wa kurudia.

Ufuatiliaji Baada ya Ununuzi Kama Zana ya Kuhifadhi Wateja

Kipindi kinachofuata mara tu baada ya ununuzi ndicho kinachotumiwa kidogo zaidi katika kuhifadhi wateja wa Shopify. Mteja ambaye ameweka oda hivi karibuni yuko kwenye kiwango cha juu cha ushiriki na maduka mengi hayafanyi chochote zaidi ya kutuma barua pepe ya uthibitisho ambayo husomwa kwa haraka na kuhifadhiwa.

Ufuatiliaji wa WhatsApp baada ya ununuzi hubadilisha hali hiyo.

• Siku ya 1 uthibitisho wa oda. Ujumbe wenye maelezo ya bidhaa na muda unaotarajiwa wa uwasilishaji. Mteja hahitaji kuangalia barua pepe kujua kuwa oda imethibitishwa.
• Siku ya 3 hadi 5 wakati wa kutuma bidhaa arifa ya usafirishaji. Kiungo cha ufuatiliaji hutumwa mapema. Wateja ambao tayari wanajua oda yao iko wapi hawatumi ujumbe wa WISMO.
• Siku ya 7 hadi 10 baada ya uwasilishaji ukaguzi. Je oda yako ilifika salama. Tujulishe ikiwa kuna jambo lolote halikuwa sawa. Huu huja wakati ambapo mteja ana uwezekano mkubwa wa kuwa na maoni halisi kuhusu bidhaa na humpa njia ya moja kwa moja ya kuyashiriki kabla hayajawa tathmini ya umma.

Kwa mtiririko wa kazi unaowarudisha wateja kabla hawajaweka oda yao inayofuata mwongozo wa urejeshaji wa rukwama zilizoachwa kupitia WhatsApp kwa Shopify unaelezea jinsi urejeshaji wa rukwama na usaidizi baada ya ununuzi vinavyokamilishana katika mzunguko wa kuhifadhi wateja.

Kujenga Mtiririko wa Kazi wa Usaidizi wa WhatsApp kwa Duka Lako la Shopify

Kusanidi Mtiririko Wako wa Kwanza wa Usaidizi kwa Hatua 5

1. Chagua usanidi wa njia yako. Amua kati ya Programu ya WhatsApp Business kwa wakala mmoja na kiwango kidogo cha mazungumzo au API ya WhatsApp Business kwa kisanduku pokezi cha timu muunganisho wa data ya Shopify na uotomatishaji. Maduka mengi ya Shopify yanayoshughulikia zaidi ya mazungumzo 20 hadi 30 kwa siku yanahitaji API.
2. Orodhesha aina tano kuu za maswali. Kabla ya kusanidi kiolezo chochote au uotomatishaji andika maswali matano yanayoulizwa mara nyingi zaidi. Kwa maduka mengi ya Shopify haya ni hali ya oda muda wa uwasilishaji ombi la kurejesha bidhaa uthibitishaji wa COD na maswali ya bidhaa kabla ya ununuzi. Tengeneza mtiririko wako wa kwanza ukizingatia haya matano.
3. Sanidi ujumbe wa salamu na majibu ya kiotomatiki. Kila mteja anayetuma ujumbe kwa duka lako anapaswa kupata jibu la haraka linalokubali kupokea ujumbe wake na kuweka matarajio ya muda wa jibu hata nje ya saa za kazi. Mwongozo wa ujumbe wa salamu wa WhatsApp Business unaelezea mtiririko wa usanidi na pia nini cha kuandika.
4. Sanidi kisanduku pokezi cha pamoja chenye uwajibikaji ulio wazi. Amua ni wakala gani atakayeshughulikia aina gani ya swali jinsi makabidhiano kati ya wanachama wa timu yatakavyofanyika na njia ya kupandisha malalamiko ni ipi. Andika haya yote kabla ya kuanza kutumia mfumo.
5. Pima muda wa jibu la kwanza kabla ya jambo lolote. Usaidizi wa WhatsApp unaojibu ndani ya dakika tano hufanya vizuri zaidi kuliko usaidizi unaojibu ndani ya saa mbili katika vipimo vyote vya kuhifadhi wateja hata kama ubora wa jibu la mwisho ni sawa. Rekebisha muda wa majibu kabla ya kuboresha maudhui ya majibu.

Jinsi ya Kupima Kama Usaidizi Wako wa WhatsApp Unafanya Kazi

Vipimo vinne vinakuambia kama usaidizi wako wa WhatsApp unafanya kazi vizuri.

• Muda wa jibu la kwanza. Muda kati ya ujumbe wa kwanza wa mteja na jibu lako la kwanza kutoka kwa wakala wa kibinadamu. Lengo ni chini ya dakika tano wakati wa saa za kazi. Kipimo hiki pekee hutabiri kuridhika kwa wateja kwa uaminifu zaidi kuliko kipimo kingine chochote cha usaidizi.
• Kiwango cha utatuzi. Asilimia ya mazungumzo yanayoisha huku tatizo likiwa limetatuliwa bila kupandishwa ngazi au malalamiko ya kufuatilia. Kiwango cha chini cha utatuzi kinamaanisha kuwa mtiririko wako wa kiotomatiki au majibu ya mawakala hayatatui tatizo halisi.
• Idadi ya maswali ya WISMO. Ikiwa arifa za mapema za usafirishaji zinafanya kazi idadi ya maswali ya WISMO inapaswa kupungua kwa kiwango kinachoweza kupimwa. Kufuatilia hili hukusaidia kujua kama uotomatishaji unafanya kazi kabla ya wateja kuhitaji kuuliza.
• Kiwango cha ununuzi wa kurudia kwa wateja waliopata usaidizi. Hiki ndicho kipimo muhimu zaidi. Wateja waliopata usaidizi kupitia WhatsApp na tatizo lao likatatuliwa vizuri wanapaswa kuonyesha kiwango cha ununuzi wa kurudia kilicho sawa au zaidi ya kiwango cha kawaida cha duka lako. Ikiwa wateja waliopata usaidizi wanaacha kununua kwa kiwango kikubwa zaidi kuliko wale ambao hawakupata usaidizi basi usaidizi unapoteza uhusiano badala ya kuuhifadhi.

Hitimisho

Usaidizi wa wateja kupitia WhatsApp kwa Shopify si kipengele cha kuongeza pamoja na mambo mengine. Kwa maduka katika masoko ambapo WhatsApp ndiyo njia kuu ya mawasiliano hapa ndipo uhusiano na wateja hujengwa au hupotea mazungumzo moja baada ya jingine.

Usanidi wake ni wa vitendo. Matokeo yake yanaweza kupimwa kupitia muda wa jibu la kwanza kupungua kwa idadi ya maswali ya WISMO na kiwango cha ununuzi wa kurudia kwa wateja waliopata usaidizi. Maduka yanayofanya vizuri huchukulia kila mazungumzo ya usaidizi kama taarifa kuhusu kile ambacho wateja wao wanahitaji na hutumia taarifa hiyo kuboresha bidhaa zao mawasiliano yao na shughuli zao za usafirishaji.

Chatix huunganisha API ya WhatsApp Business moja kwa moja na duka lako la Shopify na kuipa timu yako kisanduku pokezi cha pamoja chenye taarifa za oda za Shopify zinazoonekana katika kila mazungumzo mtiririko wa usaidizi wa kiotomatiki kwa WISMO na uthibitishaji wa COD pamoja na uwezo wa kushughulikia kila hali kuanzia maswali kabla ya ununuzi hadi ufuatiliaji baada ya ununuzi kutoka kwenye dashibodi moja.