Лучшие приложения Shopify для постпокупочного обслуживания от допродаж до возвратов

Приложения для Shopify, предназначенные для работы после покупки, почти всегда подразумевают одну узкую категорию, предложение допродажи в один клик на странице благодарности. Это действительно важная функция, но лишь одна часть того, что происходит после оплаты заказа клиентом.

Все процессы между оформлением заказа и окончательным завершением продажи относятся к этому же этапу, однако большинство обзорных подборок охватывают только допродажи. Этот список включает и остальные категории, поскольку именно так выглядит реальная работа интернет магазина после оформления заказа.

Каждое приложение ниже проверено по его реальной странице в Shopify App Store, а не по рекламным материалам. Количество отзывов и рейтинги актуальны на момент последнего обновления этой статьи и со временем меняются.

Сначала выберите категорию, которая соответствует вашей основной задаче. Большинство магазинов в итоге используют два или три таких приложения одновременно, а не ограничиваются одним.

Краткий ответ

Если речь именно о допродажах после покупки, AfterSell и ReConvert являются наиболее надёжными вариантами по количеству отзывов, а Kaching выделяется стабильным рейтингом 5.0. Ни одно приложение из этого списка не справляется одинаково хорошо со всеми задачами после покупки, поэтому выбирайте решение исходя из конкретной проблемы, а не пытайтесь найти один инструмент для всего.

Основные выводы

• У ReConvert самая большая база отзывов среди проверенных здесь приложений для допродаж после покупки, более 2 798 отзывов.
• Kaching Post Purchase Upsell сохранял рейтинг 5.0 в трёх отдельных снимках данных о количестве отзывов на протяжении более года, что является редким примером стабильного результата.
• Теперь AfterSell принадлежит компании Rokt, о чём не упоминается в большинстве сравнительных обзоров.
• Shopify разрешает использовать только одну страницу после покупки в рамках оформления заказа, поэтому приложения могут последовательно показывать максимум предложение допродажи и предложение с более дешёвым товаром, но не полноценную воронку без ограничений.
• В Shopify уведомления Chatix о заказах через WhatsApp превосходят обычные письма с подтверждением заказа по открываемости, поскольку сообщения WhatsApp просматривают за минуты, а не за часы.
• Количество отзывов о приложениях для возвратов заметно различается в зависимости от источника и даты сбора данных, поэтому любое конкретное число отзывов следует считать приблизительным, а не неизменным фактом.

Какие бывают приложения для работы после покупки?

Под общим названием «приложения для работы после покупки» объединяют пять разных категорий. Понимание того, какая именно функция вам нужна, значительно упрощает выбор.

• Приложения для допродаж. Показывают предложение с возможностью покупки в один клик сразу после оформления заказа, перед страницей благодарности или непосредственно на ней. Оплата списывается с уже сохранённой карты.
• Приложения для редактирования заказов. Позволяют клиентам самостоятельно изменять оформленные заказы без обращения в службу поддержки.
• Приложения для отслеживания заказов. Предоставляют клиентам фирменную страницу для самостоятельной проверки статуса доставки вместо необходимости писать запросы по электронной почте.
• Приложения для уведомлений о заказах и поддержки. Отправляют клиентам сообщения через WhatsApp или SMS, не дожидаясь, пока те самостоятельно проверят статус заказа на странице.
• Приложения для возвратов и обменов. Обрабатывают запросы, создают этикетки и управляют возвратом средств или обменом после возврата доставленного заказа.

Для прямого сравнения WhatsApp и SMS по стоимости, показателям доставки сообщений и требованиям к соблюдению правил при отправке уведомлений о заказах Shopify ознакомьтесь с руководством WhatsApp и SMS для Shopify, в котором объясняется, какой канал подходит для каждого типа магазина.

Сравнительная таблица

В таблице ниже представлены все приложения из этого списка с указанием категории, рейтинга и количества отзывов, чтобы вы могли сразу перейти к варианту, соответствующему вашим потребностям.

Лучшие приложения Shopify для допродаж после покупки

Приложение для допродаж после покупки показывает предложение с возможностью покупки в один клик после оплаты клиентом. Сумма списывается с уже сохранённой карты, а предложение отображается через собственное расширение Shopify для оформления заказа после покупки. Благодаря этому такие предложения быстро загружаются и хорошо конвертируют. Shopify самостоятельно создаёт и отображает страницу, причём для каждого оформления заказа предусмотрена только одна такая страница.

Перед выбором проверьте модель оплаты, а не только указанную начальную цену. AfterSell, ReConvert и Zipify OCU взимают дополнительную комиссию с выручки сверх базовой стоимости тарифа, поэтому реальная ежемесячная стоимость зависит от объёма продаж, обеспеченных приложением, а не только от количества заказов.

1. AfterSell

AfterSell является наиболее функциональным специализированным конструктором допродаж после покупки в Shopify App Store. Теперь приложение принадлежит компании Rokt после приобретения, о котором умалчивает большинство сравнительных обзоров. Поддержка Rokt обеспечивает продукту доступ к более широким ресурсам в области рекламных технологий и персонализации, чем у большинства независимых приложений для допродаж.

• Рейтинг 4.8, более 900 отзывов
• Поддерживает предложения до покупки, после покупки и в корзине в рамках одного приложения
• Встроенное A/B тестирование оформления предложений
• Доступен бесплатный тариф, стоимость платных тарифов зависит от объёма заказов
• Не самый экономичный вариант для магазина, которому нужно только одно простое предложение на странице благодарности. Для этой задачи небольшие приложения обходятся дешевле

2. ReConvert

У ReConvert значительно больше отзывов, чем у любого другого приложения в этой категории, что делает его вариантом с наименьшим риском для магазина, который раньше не использовал приложения для работы после покупки. Такая масштабная база также позволяет найти больше задокументированных нестандартных ситуаций и примеров решения проблем службой поддержки, чем у любого более нового конкурента.

• Рейтинг 4.8, более 2 798 отзывов
• Визуальный конструктор страницы благодарности с функцией перетаскивания элементов
• Удобный бесплатный тариф для начала работы с возможностью перехода на платный по мере роста магазина
• Готовые шаблоны для распространённых типов предложений вместо пустого рабочего пространства
• Не лучший вариант для создания предложений через встроенные расширения оформления заказа непосредственно в Shopify Plus, а не на странице благодарности

3. Kaching Post Purchase Upsell

Главное преимущество Kaching заключается не в масштабе, а в стабильности. Приложение сохраняло идеальный рейтинг 5.0 при количестве отзывов 143, 204 и 273, проверенном в разные моменты на протяжении более года. В десятках независимых отзывов повторяются имена одних и тех же сотрудников поддержки, что свидетельствует о стабильной работе команды, а не о случайной удачной серии первых оценок.

• Рейтинг 5.0, более 270 отзывов
• Комплекты товаров и предложения допродаж в одном наборе инструментов
• Пользователи регулярно отмечают высокую скорость ответов службы поддержки
• Более новое приложение с меньшим набором функций, чем у AfterSell или Zipify OCU
• Пока не доказало свою эффективность в масштабах AfterSell или ReConvert, поэтому магазину с большим объёмом заказов стоит изучить более длительную историю отзывов перед полным переходом

4. Zipify OCU (One Click Upsell)

Главное преимущество Zipify заключается в широком охвате функций. Одно приложение управляет предложениями после покупки, до покупки, в выдвижной корзине, на странице товара и при оформлении заказа в магазинах Shopify Plus. Выбор предложений с помощью ИИ и сплит тестирование встроены в основной рабочий процесс, а не добавлены позднее. Компромисс заключается в сложности настройки, поскольку перед запуском необходимо сконфигурировать больше мест размещения предложений.

• Рейтинг 4.7, более 1 000 отзывов
• Все основные варианты размещения предложений в одном приложении
• Выбор предложений на основе ИИ со встроенным сплит тестированием
• Разработано компанией Zipify, известным создателем приложений для Shopify Plus
• Не подходит для очень небольшого каталога или магазина с одним товаром, где затраты времени на настройку превышают преимущества

Лучшие приложения Shopify для редактирования заказов после покупки

Возможность самостоятельно исправить заказ, например изменить неправильный размер, адрес или добавить ещё один товар, помогает сократить количество обращений в службу поддержки ещё до их появления. Практически ни одно из рассмотренных выше приложений для допродаж не решает эту задачу.

1. LEO Order Editor & Upsell

У LEO пока немного отзывов, но приложение предлагает функцию, которой нет ни у одного из рассмотренных выше инструментов для допродаж. Оно позволяет клиентам самостоятельно редактировать заказ после оформления, а не только принимать дополнительные предложения. В одном из отзывов это сформулировано прямо. Приложение сократило количество обращений в службу поддержки и одновременно повысило среднюю стоимость заказа благодаря допродажам на странице благодарности. LEO входит в более широкую линейку приложений для Shopify, но именно этот продукт подходит для данной категории.

• Рейтинг 5.0, 7 отзывов. Выборка небольшая, и это стоит учитывать
• Самостоятельное редактирование заказов после оформления
• Допродажи на странице благодарности в комплекте с функцией редактирования
• Гибкие правила ограничивают доступные клиентам изменения, помогая соблюдать требования к обработке и отправке заказов
• Не подходит, если перед доверием новому приложению реальных заказов вам необходима большая и проверенная временем история отзывов

Лучшие приложения Shopify для отслеживания заказов после покупки

Фирменная страница отслеживания нужна прежде всего для сокращения самого распространённого обращения в службу поддержки после покупки, где мой заказ. Специализированное приложение для отслеживания решает эту задачу намного лучше, чем обычное электронное письмо со статусом заказа.

1. Parcel Panel

У Parcel Panel самая большая база отзывов среди проверенных для этого списка приложений для отслеживания заказов, а рейтинг при этом остаётся стабильно высоким. Благодаря такому масштабу приложение проверено на множестве сочетаний перевозчиков, поэтому нестандартные ситуации в данных отслеживания обычно быстро выявляются и исправляются.

• Рейтинг 4.9, более 3 180 отзывов
• Фирменная настраиваемая страница отслеживания
• Синхронизация с широким кругом международных перевозчиков
• Возможность размещать предложения допродаж непосредственно на странице отслеживания
• Не приносит особой пользы магазину, который отправляет заказы через одного перевозчика в одной стране, поскольку расширенные возможности синхронизации с перевозчиками остаются невостребованными

Лучшие приложения Shopify для уведомлений о заказах и поддержки после покупки

Это другой механизм по сравнению со страницей отслеживания. Вместо того чтобы клиент самостоятельно открывал ссылку, магазин отправляет ему сообщение при изменении статуса заказа. Именно в этой категории конкурируют приложения для WhatsApp и SMS, а не инструменты для создания страниц отслеживания.

1. Chatix

Chatix автоматически отправляет через Shopify уведомления о заказах в WhatsApp, подтверждения заказов с оплатой при получении (COD) и сообщения службы поддержки. Для обработки обращений предусмотрен общий почтовый ящик команды. Приложение независимо подтверждает рейтинг 4.9 при более чем 257 отзывах, превосходя два других приложения этой категории как по рейтингу, так и по количеству отзывов.

Уведомления о заказах через WhatsApp помогают ещё больше сократить количество обращений в службу поддержки, если отправлять их в пределах бесплатного окна обмена сообщениями. Подробнее этот механизм рассматривается в отдельной статье. Подтверждение заказов с оплатой при получении особенно важно для магазинов с большим объёмом таких заказов, поскольку подтверждённые заказы отправляются с гораздо меньшим риском отказа от доставки.

Чтобы узнать, как Chatix сравнивается с другими инструментами автоматизации WhatsApp, ознакомьтесь с сравнением Chatix и AiSensy.

• Рейтинг 4.9, более 257 отзывов
• Подтверждения заказов через WhatsApp, уведомления об отправке и проверка заказов с оплатой при получении
• Общий командный почтовый ящик для переписки со службой поддержки
• Не подходит магазину, который не принимает заказы с оплатой при получении и не заинтересован в использовании WhatsApp, поскольку магазины, работающие только с SMS или электронной почтой, не смогут воспользоваться его основными преимуществами

2. Whatomation

Whatomation решает ту же основную задачу, автоматически отправляя уведомления о статусе заказов через WhatsApp. У приложения есть отметка Built for Shopify и в целом хорошие отзывы. В одном отзыве сообщается о блокировке номера WhatsApp Business при использовании приложения. Об этом стоит знать как о реальном риске, поскольку блокировка номера немедленно останавливает отправку всех автоматических сообщений.

• Рейтинг 4.7, 219 отзывов
• Уведомления о статусе заказа через WhatsApp с настраиваемыми условиями отправки
• Отметка Built for Shopify
• Более узкая специализация по сравнению с Chatix, с акцентом на уведомления, а не на двустороннее общение со службой поддержки
• Не подходит магазину, которому нужны двусторонние диалоги со службой поддержки, а не только односторонние уведомления о заказах

Лучшие приложения Shopify для возвратов и обменов

При значительном объёме заказов приложение для возвратов становится необходимостью. Важно учитывать, что количество отзывов в этой категории заметно различается в зависимости от источника и даты проверки, поэтому любое приведённое ниже число следует воспринимать как снимок данных на определённый момент, а не как постоянную величину.

1. AfterShip Returns

В независимых источниках AfterShip Returns стабильно занимает первое место по количеству отзывов среди приложений этой категории, хотя точные значения различаются в зависимости от источника и даты проверки. Количество отзывов составляет примерно от 1 200 до более чем 2 400. Данные об отправлениях, уже доступные благодаря продукту AfterShip для отслеживания доставки, позволяют быстрее настроить создание этикеток для возвратов.

• Примерный рейтинг 4.7, более 1 200 отзывов. Количество зависит от источника
• Широкая сеть перевозчиков для оформления этикеток возврата
• Использует существующую инфраструктуру AfterShip для отслеживания отправлений
• Настраиваемые правила возврата для отдельных товаров или коллекций
• Не самый простой вариант для небольшого магазина, которому нужны только базовые функции возврата без широкой сети перевозчиков

2. Return Prime

В независимых обзорных подборках Return Prime стабильно выделяется как наиболее выгодный вариант. Приложение предлагает бесплатный тариф для начала работы и демонстрирует устойчивые результаты в разных источниках. Это разумный первый выбор для магазина, которому раньше не требовалось отдельное приложение для возвратов, но который начинает сталкиваться с растущим объёмом ручной работы.

• Рейтинг 4.8, более 700 отзывов
• Доступен бесплатный тариф с возможностью перехода на платные тарифы по мере роста магазина
• Позволяет оформлять возвраты в виде кредита магазина или обмена товаров, а не только возврата денег
• Более простая настройка по сравнению с AfterShip Returns, но меньше интеграций с перевозчиками
• Не самый функциональный вариант для магазина с большим объёмом заказов, которому требуется расширенная автоматизация создания транспортных этикеток помимо базовых функций

Ошибки, которых следует избегать при выборе приложения для работы после покупки

В этих категориях достаточно часто встречаются несколько типичных ошибок. Каждая из них может привести к реальным затратам, а не просто к теоретическим рискам.

• Одновременное использование двух приложений для допродаж. Предложения после покупки из разных приложений могут конфликтовать при попытке занять одно и то же место для расширения оформления заказа, и в результате отобразится только одно предложение.
• Оценка приложения исключительно по общему количеству отзывов. Небольшое приложение со стабильно высоким рейтингом, например Kaching, может оказаться более надёжным выбором, чем крупное приложение с неоднозначной динамикой последних оценок. Поэтому проверяйте изменения рейтинга с течением времени, а не только основное числовое значение.
• Отказ от бесплатного тарифа. Большинство приложений в этом списке предлагают бесплатный тариф или пробный период, чтобы магазин мог проверить, подходит ли ему решение, прежде чем брать на себя финансовые обязательства. Сразу переходя на платный тариф, вы упускаете эту возможность.
• Отношение к отслеживанию заказов и активным уведомлениям через WhatsApp как к взаимозаменяемым функциям. В первом случае клиент самостоятельно проверяет страницу, во втором магазин напрямую связывается с ним. Использование только одного варианта оставляет существенный пробел в коммуникации.

Как выбрать подходящее приложение для работы после покупки

Начните с категории, которая прямо сейчас приводит к финансовым потерям или увеличению количества обращений в поддержку, а не с той, у которой самая эффектная демонстрация.

• Повышение средней стоимости заказа при небольшом количестве обращений в поддержку. Начните с приложения для допродаж. ReConvert подойдёт тем, кто хочет минимизировать риски, а Kaching станет вариантом с более короткой историей, но высокой стабильностью.
• Большое количество обращений в поддержку по вопросам заказов. Отслеживание заказов и уведомления через WhatsApp решают разные стороны одной проблемы. Со временем большинству магазинов понадобятся оба решения, а не одно из них.
• Высокий процент возвратов. Специализированное приложение для возвратов быстро окупается при значительном объёме заказов, поскольку ручная обработка возвратов не масштабируется.
• Значительный объём заказов с оплатой при получении. Подтверждение заказа через WhatsApp перед отправкой напрямую сокращает расходы, связанные с отказами от получения. Обычные приложения для отслеживания или допродаж эту задачу не решают.

Полное руководство по настройке процесса подтверждения в Shopify, включая формат сообщений, время отправки и действия в случае отсутствия ответа клиента, представлено в статье Руководство по проверке заказов с оплатой при получении через WhatsApp.

Использование двух или трёх таких приложений одновременно является нормальной практикой. Они не конкурируют друг с другом, поскольку каждое отвечает за свой этап взаимодействия с клиентом после покупки. Если следующим шагом вы планируете автоматизировать маркетинг за пределами этапа после покупки, ознакомьтесь с отдельным руководством Маркетинговые кампании в WhatsApp для электронной коммерции, посвящённым более широкому спектру возможностей.

Заключение

Ни одно приложение не охватывает полноценно все пять категорий, и это нормально. Выберите одно или два решения, соответствующих вашей основной проблеме, будь то средняя стоимость заказа, количество обращений в службу поддержки или обработка возвратов, а остальные добавляйте по мере роста магазина и появления соответствующих потребностей.

Если вашему магазину не хватает уведомлений о заказах через WhatsApp и автоматизации поддержки, Chatix поможет решить эти задачи непосредственно в вашем магазине Shopify.