أفضل تطبيقات Shopify لما بعد الشراء من البيع الإضافي إلى المرتجعات

تشير تطبيقات ما بعد الشراء على شوبيفاي غالبًا إلى شيء واحد محدد، وهو عرض بيع إضافي بنقرة واحدة على صفحة الشكر. هذا جزء حقيقي من التجربة، لكنه ليس سوى جانب واحد مما يحدث بعد أن يدفع العميل.

كل ما يحدث بعد إتمام الدفع وقبل تسوية عملية البيع بالكامل يندرج ضمن هذه المرحلة، ومع ذلك لا تغطي معظم المقالات المقارنة سوى جانب البيع الإضافي. تتناول هذه القائمة الجوانب الأخرى أيضًا، لأن هذا ما تبدو عليه إدارة المتجر فعليًا بعد إتمام الدفع.

تم التحقق من كل تطبيق أدناه بالرجوع إلى قائمته الفعلية في متجر تطبيقات شوبيفاي، وليس إلى المحتوى التسويقي. أعداد المراجعات والتقييمات محدثة حتى آخر تحديث لهذا المقال، وهي تتغير بمرور الوقت.

اختر الفئة التي تتوافق مع المشكلة التي تريد حلها أولًا. ينتهي الأمر بمعظم المتاجر إلى تشغيل تطبيقين أو ثلاثة من هذه التطبيقات في الوقت نفسه، وليس تطبيقًا واحدًا فقط.

إجابة سريعة

بالنسبة إلى عروض البيع الإضافي بعد الشراء تحديدًا، يُعد AfterSell وReConvert الخيارين الأكثر أمانًا من حيث حجم المراجعات، بينما يتميز Kaching بالحفاظ على تقييم 5.0. لا يوجد تطبيق واحد في هذه القائمة يتعامل بكفاءة مع جميع مهام ما بعد الشراء، لذا اختر التطبيق وفقًا للعائق الفعلي الذي تواجهه بدلًا من البحث عن أداة واحدة لإنجاز كل شيء.

أهم النقاط

• يمتلك ReConvert أكبر قاعدة مراجعات بين تطبيقات البيع الإضافي بعد الشراء التي تم التحقق منها هنا، بأكثر من 2,798 مراجعة.
• حافظ Kaching Post Purchase Upsell على تقييم 5.0 عبر ثلاث لقطات منفصلة لأعداد المراجعات على مدى أكثر من عام، وهي نتيجة استثنائية استمرت لفترة طويلة.
• أصبحت Rokt المالكة لتطبيق AfterSell، وهي معلومة لا تذكرها معظم مقالات المقارنة.
• تسمح شوبيفاي بصفحة واحدة فقط لما بعد الشراء لكل عملية دفع، لذا لا يمكن للتطبيقات عرض أكثر من عرض بيع إضافي وعرض بيع بديل واحد في هذه المرحلة، ولا يمكنها إنشاء مسار مبيعات مفتوح بلا حدود.
• على شوبيفاي تحديدًا، تتفوق تحديثات الطلبات عبر واتساب من Chatix على رسائل تأكيد الطلب العادية عبر البريد الإلكتروني من حيث معدلات الفتح، لأن رسائل واتساب تُشاهَد خلال دقائق وليس ساعات.
• تختلف أعداد مراجعات تطبيقات المرتجعات اختلافًا ملحوظًا حسب المصدر وتاريخ جمع البيانات، لذا تعامل مع أي رقم محدد للمراجعات باعتباره تقديرًا، وليس حقيقة ثابتة.

ما أنواع تطبيقات ما بعد الشراء؟

تندرج خمس مهام مختلفة تحت مسمى «تطبيقات ما بعد الشراء»، ومعرفة المهمة التي تحتاج إليها فعليًا تساعدك على تضييق نطاق الخيارات بسرعة.

• تطبيقات البيع الإضافي تعرض عرضًا يمكن قبوله بنقرة واحدة مباشرة بعد إتمام الدفع، قبل صفحة الشكر أو عليها، مع خصم المبلغ من البطاقة المحفوظة مسبقًا.
• تطبيقات تعديل الطلبات تتيح للعميل تعديل طلبه بنفسه بعد تقديمه، دون الحاجة إلى فتح تذكرة دعم.
• تطبيقات تتبع الطلبات توفر للعملاء صفحة تحمل هوية العلامة التجارية للتحقق من حالة الشحنة بأنفسهم، بدلًا من إرسال رسائل للاستفسار.
• تطبيقات تحديثات الطلبات والدعم ترسل رسائل استباقية إلى العميل عبر واتساب أو الرسائل النصية القصيرة، بدلًا من انتظار أن يذهب العميل للتحقق من صفحة الحالة.
• تطبيقات المرتجعات والاستبدال تتولى إدارة طلب الإرجاع وملصق الشحن وإجراءات استرداد الأموال أو الاستبدال عند إعادة طلب تم تسليمه.

للاطلاع على مقارنة مباشرة بين واتساب والرسائل النصية القصيرة من حيث التكلفة ومعدلات التسليم والامتثال لتحديثات طلبات شوبيفاي، يوضح دليل واتساب مقابل الرسائل النصية القصيرة على شوبيفاي القناة الأنسب لكل متجر.

جدول المقارنة

يلخص الجدول أدناه جميع التطبيقات في هذه القائمة حسب الفئة والتقييم وعدد المراجعات، حتى تتمكن من الانتقال مباشرة إلى التطبيق الذي يناسب احتياجاتك الفعلية.

أفضل تطبيقات شوبيفاي لعروض البيع الإضافي بعد الشراء

يعرض تطبيق البيع الإضافي بعد الشراء عرضًا يمكن قبوله بنقرة واحدة بعد أن يدفع العميل، مع خصم المبلغ من البطاقة المحفوظة مسبقًا، ويُعرض عبر إضافة الدفع الخاصة بمرحلة ما بعد الشراء التابعة لشوبيفاي. ولهذا تُحمّل هذه العروض بسرعة وتحقق معدلات تحويل جيدة، إذ تتولى شوبيفاي إنشاء الصفحة وعرضها بنفسها، ولا توجد سوى صفحة واحدة من هذا النوع لكل عملية دفع.

تحقق من نموذج الفوترة قبل اختيار التطبيق، ولا تعتمد على السعر الابتدائي المعلن فقط. يضيف كل من AfterSell وReConvert وZipify OCU رسومًا تعتمد على نسبة من الإيرادات إلى جانب رسوم الخطة الأساسية، لذا ترتفع التكلفة الشهرية الفعلية بحسب حجم المبيعات التي يحققها التطبيق، وليس بحسب عدد طلباتك فقط.

1. AfterSell

يُعد AfterSell أداة إنشاء عروض البيع الإضافي بعد الشراء الأكثر تكاملًا في متجر تطبيقات شوبيفاي، وهو الآن مملوك لشركة Rokt بعد عملية استحواذ تتجاهلها معظم مقالات المقارنة. يتيح دعم Rokt موارد أكثر تقدمًا في تقنيات الإعلان والتخصيص مقارنة بما تستطيع معظم تطبيقات البيع الإضافي المستقلة الوصول إليه.

• تقييم 4.8 وأكثر من 900 مراجعة
• يدعم عروض ما بعد الشراء وما قبل الشراء والعروض داخل سلة التسوق في تطبيق واحد
• اختبارات A/B مدمجة لتصميم العروض
• تتوفر خطة مجانية، وتتدرج الخطط المدفوعة بحسب حجم الطلبات
• ليس الخيار الأقل تكلفة للمتجر الذي يريد عرضًا بسيطًا واحدًا على صفحة الشكر فقط، إذ توفر التطبيقات الأصغر تكلفة أقل لهذا الاستخدام وحده

2. ReConvert

يمتلك ReConvert أكبر قاعدة مراجعات بفارق كبير مقارنة بأي تطبيق آخر في هذه الفئة، مما يجعله الخيار الأقل مخاطرة للمتاجر التي لم تستخدم تطبيقًا لما بعد الشراء من قبل. كما يعني هذا الحجم وجود حالات استثنائية موثقة وسوابق دعم أكثر مما يستطيع أي منافس أحدث تقديمه.

• تقييم 4.8 وأكثر من 2,798 مراجعة
• أداة مرئية لإنشاء صفحات الشكر بالسحب والإفلات
• خطة مجانية قوية للبدء قبل الانتقال إلى الخطط المدفوعة
• قوالب جاهزة لأنواع العروض الشائعة بدلًا من البدء بصفحة فارغة
• ليس الخيار الأكثر تقدمًا للعروض المدمجة عبر إضافة الدفع الأصلية داخل صفحة الدفع في Shopify Plus بدلًا من صفحة الشكر

3. Kaching Post Purchase Upsell

ما يميز Kaching ليس الحجم، بل الاتساق. فقد حافظ على تقييم مثالي قدره 5.0 عبر أعداد مراجعات بلغت 143 و204 و273، جرى التحقق منها في أوقات مختلفة على مدى أكثر من عام. كما تكررت أسماء أعضاء فريق الدعم نفسه في عشرات المراجعات المستقلة، وهي إشارة حقيقية إلى استقرار الفريق وليست مجرد سلسلة مبكرة من النجاحات المحظوظة.

• تقييم 5.0 وأكثر من 270 مراجعة
• أدوات تجميع المنتجات وعروض البيع الإضافي ضمن مجموعة واحدة
• إشادة متكررة بسرعة استجابة الدعم في المراجعات
• تطبيق أحدث وأقل تنوعًا في الميزات مقارنة بـ AfterSell أو Zipify OCU
• لم يثبت أداءه بعد على نطاق AfterSell أو ReConvert، لذا قد يرغب المتجر ذو حجم الطلبات الكبير في الاطلاع على سجل مراجعات أطول قبل الالتزام الكامل به

4. Zipify OCU (البيع الإضافي بنقرة واحدة)

تتمثل ميزة Zipify الأساسية في شمولية التغطية، إذ يتولى تطبيق واحد إدارة عروض ما بعد الشراء وما قبل الشراء وعروض درج السلة وصفحة المنتج والدفع لمتاجر Shopify Plus، مع عروض يختارها الذكاء الاصطناعي واختبارات مقارنة مدمجة في سير العمل الأساسي بدلًا من إضافتها لاحقًا. أما المقابل فهو تعقيد الإعداد، لأن زيادة مواضع العرض تعني المزيد من الإعدادات التي يجب ضبطها قبل الإطلاق.

• تقييم 4.7 وأكثر من 1,000 مراجعة
• جميع مواضع العروض الرئيسية في تطبيق واحد
• اختيار العروض بالذكاء الاصطناعي مع اختبارات مقارنة مدمجة
• من تطوير Zipify، وهي شركة معروفة بتطوير تطبيقات تركز على Shopify Plus
• ليس مناسبًا للمتاجر الصغيرة جدًا أو المتاجر التي تبيع منتجًا واحدًا، حيث تتجاوز أعباء الإعداد الفائدة المتوقعة

أفضل تطبيقات شوبيفاي لتعديل الطلبات بعد الشراء

إن السماح للعميل بتصحيح طلبه بنفسه، سواء كان المقاس خاطئًا أو العنوان غير صحيح أو أراد إضافة منتج آخر، يقلل فئة حقيقية من تذاكر الدعم قبل إنشائها أصلًا. ولا يتعامل أي تطبيق تقريبًا من فئة البيع الإضافي المذكورة أعلاه مع هذه المهمة.

1. LEO Order Editor & Upsell

يُعد LEO تطبيقًا صغيرًا من حيث عدد المراجعات، لكنه يقدم وظيفة لا توفرها أي من تطبيقات البيع الإضافي المذكورة أعلاه، إذ يسمح للعملاء بتعديل طلباتهم بأنفسهم بعد إتمام الدفع، وليس مجرد قبول عرض. وتذكر إحدى مراجعاته ذلك بوضوح، فقد ساهم التطبيق في تقليل تذاكر الدعم وزيادة متوسط قيمة الطلب (AOV) من خلال عروض البيع الإضافي على صفحة الشكر. ويندرج التطبيق ضمن مجموعة أوسع من تطبيقات شوبيفاي التي تقدمها LEO، لكن هذا المنتج تحديدًا هو الأنسب لهذه الفئة.

• تقييم 5.0 مع 7 مراجعات، وهي عينة صغيرة تجدر الإشارة إليها بوضوح
• تعديل الطلبات ذاتيًا بعد إتمام الدفع
• عروض البيع الإضافي على صفحة الشكر مدمجة مع ميزة تعديل الطلبات
• تحد القواعد الذكية من التغييرات التي يمكن للعملاء إجراؤها، لضمان توافق التعديلات مع قيود تنفيذ الطلبات
• ليس مناسبًا إذا كنت تحتاج إلى سجل مراجعات كبير ومثبت بالخبرة العملية قبل الوثوق بتطبيق جديد في التعامل مع الطلبات الفعلية

أفضل تطبيقات شوبيفاي لتتبع الطلبات بعد الشراء

توجد صفحة التتبع التي تحمل هوية العلامة التجارية لسبب واحد، وهو تقليل أكثر تذاكر الدعم شيوعًا بعد الشراء، وهي الاستفسارات عن مكان الطلب. ويتولى تطبيق التتبع المتخصص هذه المهمة بكفاءة أكبر بكثير من رسائل البريد الإلكتروني العامة الخاصة بحالة الطلب.

1. Parcel Panel

يمتلك Parcel Panel أكبر قاعدة مراجعات بين تطبيقات تتبع الطلبات التي تم التحقق منها لهذه القائمة، إلى جانب تقييم مرتفع باستمرار. وقد خضع التطبيق على هذا النطاق لاختبارات باستخدام عدد كبير من مجموعات شركات الشحن، مما يساعد على اكتشاف الحالات الاستثنائية في بيانات التتبع وإصلاحها بسرعة.

• تقييم 4.9 وأكثر من 3,180 مراجعة
• صفحة تتبع قابلة للتخصيص وتحمل هوية العلامة التجارية
• يتزامن مع مجموعة واسعة من شركات الشحن العالمية
• إمكانية عرض عروض البيع الإضافي مباشرة على صفحة التتبع نفسها
• قيمته محدودة للمتجر الذي يشحن عبر شركة واحدة في بلد واحد، حيث لا يستفيد من إمكانات المزامنة الواسعة مع شركات الشحن

أفضل تطبيقات شوبيفاي لتحديثات الطلبات والدعم بعد الشراء

تختلف هذه الآلية عن صفحة التتبع. فبدلًا من أن يتحقق العميل من رابط بنفسه، يرسل المتجر إليه رسالة استباقية عند حدوث أي تغيير. وهنا تتنافس تطبيقات واتساب والرسائل النصية القصيرة، وليس تطبيقات صفحات التتبع.

1. Chatix

يرسل Chatix تحديثات الطلبات الآلية عبر واتساب وتأكيدات الدفع عند الاستلام (COD) ورسائل الدعم مباشرة من شوبيفاي، مع صندوق وارد مشترك لإدارة محادثات الدعم. وقد تم التحقق بشكل مستقل من حصوله على تقييم 4.9 وأكثر من 257 مراجعة، متفوقًا بذلك على التطبيقين الآخرين في هذه الفئة تحديدًا من حيث التقييم وعدد المراجعات.

تساعد تحديثات الطلبات عبر واتساب على تقليل تذاكر الدعم بشكل أكبر عند جدولة وصول الرسائل ضمن نافذة المراسلة المجانية، وهي آلية يجري تناولها بمزيد من التفصيل في مقال مخصص لهذا الموضوع. وتكتسب تأكيدات الدفع عند الاستلام أهمية خاصة للمتاجر التي تعتمد هذا الأسلوب على نطاق واسع، لأن تأكيد الطلب يقلل كثيرًا من مخاطر رفض استلام الشحنة.

للاطلاع على مقارنة أداء Chatix مع أدوات أتمتة واتساب الأخرى تحديدًا، راجع مقارنة Chatix وAiSensy.

• تقييم 4.9 وأكثر من 257 مراجعة
• تأكيدات الطلبات عبر واتساب وتحديثات الشحن والتحقق من طلبات الدفع عند الاستلام
• صندوق وارد مشترك للفريق لإدارة محادثات الدعم
• ليس مناسبًا للمتجر الذي لا يستقبل طلبات الدفع عند الاستلام ولا يهتم باستخدام واتساب تحديدًا، لأن المتاجر التي تعتمد الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني فقط لن تستفيد من ميزته الأساسية

2. Whatomation

يقدم Whatomation الوظيفة الأساسية نفسها، وهي تنبيهات آلية لحالة الطلب عبر واتساب، ويحمل شارة Built for Shopify ويحظى عمومًا بمراجعات جيدة. وقد أشارت إحدى المراجعات إلى حظر رقم واتساب للأعمال عند استخدام التطبيق، وهي مخاطرة حقيقية يجدر معرفتها بدلًا من تجاهلها، لأن حظر الرقم يؤدي إلى توقف جميع الرسائل الآلية دفعة واحدة.

• تقييم 4.7 مع 219 مراجعة
• تنبيهات واتساب لحالة الطلب مع محفزات قابلة للتخصيص
• يحمل شارة Built for Shopify
• نطاق وظائفه أضيق من Chatix، إذ يركز على الإشعارات بدلًا من دعم المحادثات ثنائي الاتجاه

أفضل تطبيقات شوبيفاي للمرتجعات والاستبدال

لا يُعد تطبيق المرتجعات خيارًا ثانويًا لأي متجر يعمل على نطاق حقيقي. لكن التعقيد هنا يتمثل في أن أعداد مراجعات هذه الفئة تختلف بشكل ملحوظ حسب المصدر وتاريخ التحقق، لذا تعامل مع أي رقم أدناه باعتباره لقطة زمنية وليس حقيقة دائمة.

1. AfterShip Returns

يظهر AfterShip Returns باستمرار بوصفه التطبيق الأكثر مراجعة في هذه الفئة عبر المصادر المستقلة، رغم اختلاف العدد الدقيق بحسب المصدر والتاريخ، إذ يتراوح تقريبًا بين 1,200 وأكثر من 2,400 مراجعة حسب موعد التحقق. وتساعد بيانات تتبع الشحنات المتوفرة بالفعل من منتج التتبع الخاص بـ AfterShip على تسريع إعداد إنشاء ملصقات الإرجاع.

• تقييم تقريبي 4.7 وأكثر من 1,200 مراجعة، مع اختلاف العدد بحسب المصدر
• شبكة واسعة من شركات الشحن لملصقات الإرجاع
• يعتمد على البنية التحتية الحالية لتتبع الشحنات لدى AfterShip
• قواعد قابلة للتخصيص لسياسات الإرجاع حسب المنتج أو مجموعة المنتجات
• ليس الخيار الأبسط للمتجر الصغير الذي يريد إدارة المرتجعات الأساسية فقط دون الحاجة إلى شبكة شركات الشحن الواسعة

2. Return Prime

يظهر Return Prime باستمرار بوصفه الخيار الأفضل من حيث القيمة في المقارنات المستقلة، مع خطة مجانية للبدء وسجل أداء تؤكده مصادر متعددة. ويُعد خيارًا أوليًا مناسبًا للمتجر الذي لم يحتج إلى تطبيق مرتجعات من قبل لكنه بدأ يشعر بعبء العمل اليدوي.

• تقييم 4.8 وأكثر من 700 مراجعة
• تتوفر خطة مجانية قبل الانتقال إلى الخطط المدفوعة
• يتيح تحويل المرتجعات إلى رصيد في المتجر أو عمليات استبدال، وليس مجرد استرداد الأموال
• إعداد أبسط من AfterShip Returns، مع عدد أقل من عمليات التكامل مع شركات الشحن
• ليس الخيار الأكثر تقدمًا للمتاجر ذات حجم الطلبات الكبير التي تحتاج إلى أتمتة متطورة لملصقات الشحن تتجاوز الوظائف الأساسية

أخطاء يجب تجنبها عند اختيار تطبيق لما بعد الشراء

تتكرر بعض الأنماط عبر هذه الفئات بدرجة تستدعي التنبيه إليها مباشرة، فكل منها يمثل تكلفة فعلية وليس مجرد مخاطرة نظرية.

• تشغيل تطبيقي بيع إضافي في الوقت نفسه. قد تتعارض عروض ما بعد الشراء المتداخلة من تطبيقين مختلفين على خانة إضافة الدفع نفسها، ولن يظهر فعليًا سوى عرض واحد.
• تقييم التطبيق بناءً على إجمالي عدد المراجعات فقط. قد يكون التطبيق الأصغر ذو التقييم المرتفع المستمر، مثل Kaching، خيارًا أكثر أمانًا من تطبيق أكبر يشهد تراجعًا في تقييماته الحديثة، لذا تحقق من اتجاه التقييم بمرور الوقت بدلًا من الاكتفاء بالرقم الإجمالي.
• تجاهل الخطة المجانية. تقدم معظم التطبيقات في هذه القائمة خطة مجانية أو تجريبية حتى يتمكن المتجر من اختبار مدى ملاءمتها قبل الالتزام، والانتقال مباشرة إلى خطة مدفوعة يعني إهدار هذه الفرصة.
• اعتبار تتبع الطلبات وتحديثات واتساب الاستباقية وظيفتين متطابقتين. الأولى توفر صفحة يتحقق منها العميل بنفسه، بينما تصل الثانية إليه مباشرة، والاعتماد على واحدة فقط يترك فجوة فعلية.

كيفية اختيار تطبيق ما بعد الشراء المناسب لمتجرك

ابدأ بالفئة التي تكلفك المال أو تزيد تذاكر الدعم في الوقت الحالي، وليس بالفئة التي تقدم العرض التوضيحي الأكثر إبهارًا.

• زيادة متوسط قيمة الطلب مع انخفاض حجم الدعم. ابدأ بتطبيق للبيع الإضافي، مثل ReConvert لتقليل المخاطر أو Kaching كخيار أحدث يتميز بالاتساق العالي.
• ارتفاع عدد تذاكر الدعم المتعلقة بالطلبات. يعالج تتبع الطلبات وتحديثات واتساب جانبين مختلفين من المشكلة نفسها، وستحتاج معظم المتاجر إلى كليهما في نهاية المطاف بدلًا من الاكتفاء بأحدهما.
• ارتفاع معدل المرتجعات. يساعد تطبيق متخصص للمرتجعات على استرداد تكلفته بسرعة عندما يصبح حجم العمل كبيرًا، لأن إدارة المرتجعات يدويًا لا تتوسع بكفاءة مع نمو المتجر.
• إدارة عدد كبير من طلبات الدفع عند الاستلام. يؤدي إرسال رسالة تأكيد عبر واتساب قبل الشحن إلى تقليل تكاليف رفض استلام الشحنات مباشرة، وهي مشكلة لا تعالجها تطبيقات التتبع أو البيع الإضافي التقليدية.

للتعرف على كيفية عمل مسار التأكيد هذا على شوبيفاي، بما في ذلك تنسيق الرسائل وتوقيتها وما يحدث عندما لا يرد العميل، يقدم دليل التحقق من الدفع عند الاستلام عبر واتساب شرحًا كاملًا للإعداد.

من الطبيعي تشغيل اثنين أو ثلاثة من هذه التطبيقات معًا. فهي لا تتنافس فيما بينها، لأن كل تطبيق يتولى مرحلة مختلفة من فترة ما بعد الشراء. وإذا كانت أتمتة التسويق خارج نطاق ما بعد الشراء هي خطوتك التالية، فإن دليل حملات التسويق عبر واتساب للتجارة الإلكترونية يتناول هذا المجال الأوسع بشكل منفصل.

أفكار ختامية

لا يوجد تطبيق واحد يتعامل بكفاءة مع جميع هذه الفئات الخمس، وهذا أمر طبيعي. اختر التطبيق أو التطبيقين اللذين يعالجان العائق الفعلي في متجرك، سواء كان متوسط قيمة الطلب أو حجم تذاكر الدعم أو إدارة المرتجعات، ثم أضف بقية التطبيقات مع نمو متجرك وظهور الحاجة إليها.

إذا كانت الفجوة في متجرك تتمثل في تحديثات الطلبات عبر واتساب وأتمتة الدعم، فإن Chatix يتولى هذه المهمة مباشرة من متجر شوبيفاي الخاص بك.