Aplikasi Shopify Terbaik untuk Pascapembelian dari Upsell hingga Pengembalian Produk

Aplikasi pascapembelian untuk Shopify hampir selalu merujuk pada satu hal yang spesifik, yaitu penawaran upsell sekali klik di halaman ucapan terima kasih. Itu memang benar, tetapi hanya satu bagian dari apa yang terjadi setelah pelanggan membayar.

Semua aktivitas yang terjadi setelah checkout tetapi sebelum penjualan benar-benar selesai termasuk dalam tahap ini, dan sebagian besar artikel rangkuman hanya membahas bagian upsell. Daftar ini juga mencakup aspek lainnya, karena itulah gambaran sebenarnya tentang mengelola toko setelah checkout.

Setiap aplikasi di bawah ini diperiksa berdasarkan daftar resminya di Shopify App Store, bukan berdasarkan materi pemasaran. Jumlah ulasan dan rating yang tercantum berlaku hingga pembaruan terakhir artikel ini dan dapat berubah seiring waktu.

Pilih kategori yang sesuai dengan masalah yang ingin Anda atasi terlebih dahulu. Sebagian besar toko akhirnya menggunakan dua atau tiga aplikasi ini sekaligus, bukan hanya satu.

Jawaban Singkat

Khusus untuk upsell pascapembelian, AfterSell dan ReConvert merupakan pilihan paling aman berdasarkan jumlah ulasan, sementara Kaching menonjol dengan rating 5.0 yang konsisten. Tidak ada satu aplikasi pun dalam daftar ini yang dapat menangani semua kebutuhan pascapembelian dengan baik, jadi pilihlah berdasarkan kendala utama yang benar-benar Anda hadapi, bukan mencari satu alat untuk menangani semuanya.

Poin Penting

• ReConvert memiliki basis ulasan terbesar di antara aplikasi upsell pascapembelian yang diperiksa di sini, dengan lebih dari 2.798 ulasan.
• Kaching Post Purchase Upsell mempertahankan rating 5.0 dalam tiga pengambilan data jumlah ulasan yang terpisah selama lebih dari satu tahun, sebuah hasil konsisten yang jarang ditemukan.
• AfterSell kini dimiliki oleh Rokt, sebuah fakta yang tidak disebutkan dalam sebagian besar artikel perbandingan.
• Shopify hanya mengizinkan satu halaman pascapembelian untuk setiap checkout, sehingga aplikasi hanya dapat menggabungkan penawaran upsell dan downsell di halaman tersebut, bukan membuat corong penjualan tanpa batas.
• Khusus di Shopify, pembaruan pesanan WhatsApp dari Chatix mengungguli email konfirmasi pesanan biasa dalam hal tingkat keterbukaan, karena pesan WhatsApp dibaca dalam hitungan menit, bukan jam.
• Jumlah ulasan aplikasi pengembalian produk dapat berbeda secara signifikan berdasarkan sumber dan tanggal pengambilan data, jadi anggap angka pasti dari satu pengulas sebagai perkiraan, bukan fakta tetap.

Apa Saja Jenis Aplikasi Pascapembelian?

Lima fungsi berbeda sering dikelompokkan dalam kategori "aplikasi pascapembelian", dan mengetahui fungsi yang benar-benar Anda butuhkan akan mempersempit pilihan dengan cepat.

• Aplikasi upsell. Menampilkan penawaran sekali klik tepat setelah checkout, sebelum atau di halaman ucapan terima kasih, dengan pembayaran yang dibebankan ke kartu yang sudah tersimpan.
• Aplikasi pengeditan pesanan. Memungkinkan pelanggan mengubah pesanan mereka sendiri setelah dibuat, tanpa perlu mengirim tiket dukungan.
• Aplikasi pelacakan pesanan. Memberikan halaman bermerek agar pelanggan dapat memeriksa status pengiriman sendiri, tanpa perlu mengirim email untuk bertanya.
• Aplikasi pembaruan pesanan dan dukungan. Mengirim pesan secara proaktif kepada pelanggan melalui WhatsApp atau SMS, alih-alih menunggu mereka membuka halaman untuk memeriksa status.
• Aplikasi pengembalian dan penukaran produk. Menangani permintaan, label, serta proses pengembalian dana atau penukaran setelah pesanan yang sudah diterima dikembalikan.

Untuk perbandingan langsung antara WhatsApp dan SMS dari segi biaya, tingkat pengiriman, dan kepatuhan untuk pembaruan pesanan Shopify, panduan WhatsApp vs SMS untuk Shopify membahas saluran yang paling sesuai untuk setiap toko.

Tabel Perbandingan

Tabel di bawah ini merangkum setiap aplikasi dalam daftar berdasarkan kategori, rating, dan jumlah ulasan, sehingga Anda dapat langsung menuju baris yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Aplikasi Upsell Shopify Terbaik untuk Penawaran Pascapembelian

Upsell pascapembelian menampilkan penawaran sekali klik setelah pelanggan membayar, dengan biaya dibebankan ke kartu yang sudah tersimpan, melalui ekstensi checkout pascapembelian milik Shopify sendiri. Karena itulah penawaran ini dimuat dengan cepat dan menghasilkan konversi yang baik. Shopify membuat dan menayangkan halaman tersebut secara langsung, dan hanya satu halaman seperti itu yang tersedia untuk setiap checkout.

Periksa model penagihannya sebelum memilih aplikasi, bukan hanya harga awal yang tercantum. AfterSell, ReConvert, dan Zipify OCU semuanya mengenakan biaya berdasarkan bagi hasil pendapatan di atas biaya paket dasar. Artinya, biaya bulanan sebenarnya meningkat sesuai dengan jumlah penjualan yang dihasilkan aplikasi, bukan hanya jumlah pesanan Anda.

1. AfterSell

AfterSell adalah pembuat upsell pascapembelian khusus yang paling lengkap di Shopify App Store. Kini aplikasi ini dimiliki oleh Rokt setelah proses akuisisi yang sering dilewatkan dalam artikel perbandingan. Dukungan Rokt memberikan akses ke sumber daya teknologi periklanan dan personalisasi yang lebih mendalam dibandingkan sebagian besar aplikasi upsell mandiri.

• Rating 4.8 dengan lebih dari 900 ulasan
• Mendukung penawaran pascapembelian, prapembelian, dan di keranjang dalam satu aplikasi
• Pengujian A/B bawaan untuk desain penawaran
• Tersedia paket gratis, sedangkan paket berbayar menyesuaikan dengan volume pesanan
• Bukan pilihan termurah bagi toko yang hanya menginginkan satu penawaran sederhana di halaman ucapan terima kasih. Aplikasi yang lebih kecil lebih murah untuk kebutuhan tersebut saja.

2. ReConvert

ReConvert memiliki basis ulasan terbesar di antara semua aplikasi dalam kategori ini dengan selisih yang cukup jauh, sehingga menjadi pilihan dengan risiko terendah bagi toko yang belum pernah menggunakan aplikasi pascapembelian. Skala tersebut juga berarti tersedia lebih banyak dokumentasi kasus khusus dan referensi penanganan dukungan dibandingkan yang dapat ditawarkan pesaing yang lebih baru.

• Rating 4.8 dengan lebih dari 2.798 ulasan
• Pembuat halaman ucapan terima kasih visual dengan fitur seret dan lepas
• Pilihan paket gratis yang menarik sebelum beralih ke paket berbayar
• Templat siap pakai untuk jenis penawaran umum, bukan halaman kosong yang harus dibuat dari awal
• Bukan pilihan paling mendalam untuk penawaran melalui ekstensi checkout bawaan di dalam checkout Shopify Plus itu sendiri, alih alih di halaman ucapan terima kasih

3. Kaching Post Purchase Upsell

Keunggulan utama Kaching bukanlah ukurannya, melainkan konsistensinya. Rating aplikasi ini tetap sempurna di angka 5.0 pada jumlah ulasan 143, 204, dan 273 yang diperiksa pada waktu berbeda selama lebih dari satu tahun. Nama anggota tim dukungan yang sama juga muncul dalam puluhan ulasan independen, sebuah indikator nyata bahwa timnya stabil, bukan sekadar hasil dari keberuntungan pada tahap awal.

• Rating 5.0 dengan lebih dari 270 ulasan
• Penawaran bundling dan upsell dalam satu rangkaian alat
• Waktu respons dukungan yang secara konsisten mendapat pujian dalam ulasan
• Aplikasi yang lebih baru dengan fitur lebih sedikit dibandingkan AfterSell atau Zipify OCU
• Belum terbukti pada skala AfterSell atau ReConvert, sehingga toko dengan volume tinggi mungkin ingin melihat riwayat ulasan yang lebih panjang sebelum berkomitmen sepenuhnya

4. Zipify OCU (One Click Upsell)

Keunggulan utama Zipify adalah cakupan fiturnya. Satu aplikasi menangani penawaran pascapembelian, prapembelian, laci keranjang, halaman produk, dan checkout untuk toko Shopify Plus, dengan penawaran yang dipilih AI serta pengujian terpisah yang sudah terintegrasi dalam alur kerja utama, bukan ditambahkan belakangan. Komprominya adalah kerumitan pengaturan, karena semakin banyak penempatan berarti semakin banyak hal yang harus dikonfigurasi sebelum peluncuran.

• Rating 4.7 dengan lebih dari 1.000 ulasan
• Semua penempatan penawaran utama dalam satu aplikasi
• Pemilihan penawaran berbasis AI dengan pengujian terpisah bawaan
• Dikembangkan oleh Zipify, pembuat aplikasi yang sudah mapan dan berfokus pada Shopify Plus
• Tidak cocok untuk katalog yang sangat kecil atau toko dengan satu produk, karena beban pengaturan lebih besar daripada manfaatnya

Aplikasi Shopify Terbaik untuk Pengeditan Pesanan Pascapembelian

Memungkinkan pelanggan memperbaiki pesanan mereka sendiri, seperti ukuran yang salah, alamat yang keliru, atau menambahkan barang, dapat mengurangi kategori tiket dukungan yang nyata sebelum tiket tersebut dibuat. Hampir tidak ada aplikasi dalam kategori upsell di atas yang menangani kebutuhan ini.

1. LEO Order Editor & Upsell

LEO merupakan aplikasi dengan jumlah ulasan yang sedikit, tetapi menawarkan fungsi yang tidak dimiliki aplikasi upsell di atas, yaitu memungkinkan pelanggan mengedit pesanan mereka sendiri setelah checkout, bukan hanya menerima penawaran. Salah satu ulasannya menyatakan dengan jelas bahwa aplikasi ini mengurangi tiket dukungan sekaligus meningkatkan nilai pesanan rata rata (AOV) melalui penawaran upsell di halaman ucapan terima kasih. Aplikasi ini merupakan bagian dari rangkaian aplikasi Shopify LEO yang lebih luas, tetapi produk khusus inilah yang sesuai dengan kategori ini.

• Rating 5.0 dengan 7 ulasan, jumlah sampel kecil yang perlu diperhatikan secara objektif
• Pengeditan pesanan mandiri setelah checkout
• Penawaran upsell di halaman ucapan terima kasih yang digabungkan dengan fitur pengeditan
• Aturan cerdas membatasi perubahan yang dapat dilakukan pelanggan agar pengeditan tetap sesuai dengan batasan pemenuhan pesanan
• Tidak cocok jika Anda memerlukan riwayat ulasan yang panjang dan teruji sebelum memercayakan pesanan aktif kepada aplikasi baru

Aplikasi Shopify Terbaik untuk Pelacakan Pesanan Pascapembelian

Halaman pelacakan bermerek dibuat untuk satu tujuan, yaitu mengurangi tiket dukungan pascapembelian yang paling umum, yakni pertanyaan tentang lokasi pesanan. Aplikasi pelacakan khusus menangani kebutuhan ini jauh lebih baik daripada email status pesanan biasa.

1. Parcel Panel

Parcel Panel memiliki basis ulasan terbesar di antara aplikasi pelacakan pesanan yang diperiksa untuk daftar ini, dengan rating tinggi yang konsisten. Pada skala tersebut, aplikasi ini telah diuji dengan cukup banyak kombinasi kurir sehingga kasus khusus dalam data pelacakan cenderung dapat ditemukan dan diperbaiki dengan cepat.

• Rating 4.9 dengan lebih dari 3.180 ulasan
• Halaman pelacakan bermerek yang dapat disesuaikan
• Sinkronisasi dengan berbagai kurir global
• Penempatan upsell tersedia langsung di halaman pelacakan
• Manfaatnya tidak terlalu besar bagi toko yang hanya mengirim melalui satu kurir di satu negara, karena kemampuan sinkronisasi kurir yang luas tidak digunakan

Aplikasi Shopify Terbaik untuk Pembaruan Pesanan dan Dukungan Pascapembelian

Mekanisme ini berbeda dari halaman pelacakan. Alih alih pelanggan memeriksa tautan sendiri, toko secara proaktif mengirim pesan ketika terjadi perubahan. Di sinilah aplikasi WhatsApp dan SMS bersaing, bukan aplikasi halaman pelacakan.

1. Chatix

Chatix mengirim pembaruan pesanan WhatsApp otomatis, konfirmasi pembayaran di tempat (COD), dan pesan dukungan langsung dari Shopify, dengan kotak masuk bersama untuk tim dukungan. Rating 4.9 dengan lebih dari 257 ulasan telah dikonfirmasi secara independen, mengungguli kedua aplikasi lainnya dalam kategori khusus ini dari segi rating dan jumlah ulasan.

Pembaruan pesanan melalui WhatsApp dapat semakin mengurangi tiket dukungan jika dijadwalkan agar tiba dalam jendela pesan gratis. Mekanisme khusus ini dibahas lebih mendalam dalam artikel tersendiri. Konfirmasi COD sangat penting bagi toko yang menangani pembayaran di tempat dalam volume besar, karena pesanan yang sudah dikonfirmasi memiliki risiko penolakan pengiriman yang jauh lebih rendah.

Untuk melihat perbandingan Chatix dengan alat otomatisasi WhatsApp lainnya secara khusus, lihat perbandingan Chatix dan AiSensy.

• Rating 4.9 dengan lebih dari 257 ulasan
• Konfirmasi pesanan WhatsApp, pembaruan pengiriman, dan verifikasi COD
• Kotak masuk tim bersama untuk percakapan dukungan
• Tidak cocok untuk toko yang tidak menerima pesanan COD dan tidak tertarik menggunakan WhatsApp secara khusus, karena toko yang hanya menggunakan SMS atau email tidak akan memanfaatkan keunggulan utamanya

2. Whatomation

Whatomation menangani fungsi utama yang sama, yaitu pemberitahuan otomatis status pesanan melalui WhatsApp, dengan lencana Built for Shopify dan ulasan yang umumnya kuat. Salah satu ulasan melaporkan pemblokiran nomor WhatsApp Business saat menggunakan aplikasi ini. Risiko nyata ini perlu diketahui dan tidak diabaikan, karena nomor yang diblokir akan menghentikan semua pesan otomatis sekaligus.

• Rating 4.7 dengan 219 ulasan
• Pemberitahuan status pesanan melalui WhatsApp dengan pemicu yang dapat disesuaikan
• Lencana Built for Shopify
• Cakupan lebih sempit dibandingkan Chatix, dengan fokus pada pemberitahuan alih alih dukungan dua arah
• Tidak cocok untuk toko yang membutuhkan percakapan dukungan dua arah, bukan sekadar pemberitahuan pesanan satu arah

Aplikasi Shopify Terbaik untuk Pengembalian dan Penukaran Produk

Aplikasi pengembalian produk bukanlah pilihan opsional ketika toko sudah beroperasi dalam skala yang cukup besar. Hal yang perlu diperhatikan adalah jumlah ulasan untuk kategori ini dapat berbeda secara signifikan bergantung pada sumber dan tanggal pemeriksaan. Karena itu, anggap setiap angka di bawah sebagai gambaran pada waktu tertentu, bukan fakta yang berlaku selamanya.

1. AfterShip Returns

AfterShip Returns secara konsisten muncul sebagai aplikasi dengan ulasan terbanyak dalam kategori ini di berbagai sumber independen, meskipun jumlah pastinya berbeda berdasarkan sumber dan tanggal, mulai dari sekitar 1.200 hingga lebih dari 2.400 ulasan, bergantung pada waktu pemeriksaan. Data pelacakan pengiriman yang sudah dimiliki melalui produk pelacakan AfterShip membuat proses pembuatan label pengembalian lebih cepat untuk disiapkan.

• Rating sekitar 4.7 dengan lebih dari 1.200 ulasan, jumlahnya bervariasi berdasarkan sumber
• Jaringan kurir yang luas untuk label pengembalian
• Memanfaatkan infrastruktur pelacakan pengiriman AfterShip yang sudah tersedia
• Aturan kebijakan pengembalian yang dapat disesuaikan berdasarkan produk atau koleksi
• Bukan pilihan paling sederhana untuk toko kecil yang hanya membutuhkan pengembalian dasar tanpa jaringan kurir yang lebih luas

2. Return Prime

Return Prime secara konsisten muncul sebagai pilihan dengan nilai terbaik dalam berbagai rangkuman independen, menawarkan paket gratis untuk memulai dan rekam jejak yang tetap baik di berbagai sumber. Aplikasi ini merupakan pilihan pertama yang masuk akal bagi toko yang sebelumnya belum membutuhkan aplikasi pengembalian produk, tetapi mulai merasakan beban pekerjaan manual.

• Rating 4.8 dengan lebih dari 700 ulasan
• Tersedia paket gratis sebelum beralih ke paket berbayar
• Mengubah pengembalian menjadi kredit toko atau penukaran produk, bukan hanya pengembalian dana
• Pengaturan lebih sederhana dibandingkan AfterShip Returns, dengan integrasi kurir yang lebih sedikit
• Bukan pilihan paling lengkap untuk toko dengan volume tinggi yang membutuhkan otomatisasi label kurir tingkat lanjut di luar fitur dasar

Kesalahan yang Harus Dihindari Saat Memilih Aplikasi Pascapembelian

Beberapa pola cukup sering muncul di berbagai kategori ini sehingga perlu diperhatikan secara langsung. Masing masing menimbulkan biaya nyata, bukan sekadar risiko teoretis.

• Menggunakan dua aplikasi upsell sekaligus. Penawaran pascapembelian yang tumpang tindih dari dua aplikasi berbeda dapat saling bertentangan pada slot ekstensi checkout yang sama, dan hanya satu yang benar benar akan ditampilkan.
• Menilai aplikasi hanya berdasarkan jumlah total ulasan. Aplikasi yang lebih kecil dengan rating tinggi yang konsisten, seperti Kaching, dapat menjadi pilihan lebih aman dibandingkan aplikasi yang lebih besar dengan tren ulasan terbaru yang beragam. Karena itu, periksa tren rating dari waktu ke waktu, bukan hanya angka utamanya.
• Melewatkan paket gratis. Sebagian besar aplikasi dalam daftar ini menawarkan paket gratis atau uji coba agar toko dapat menguji kecocokan sebelum berkomitmen. Langsung memilih paket berbayar berarti melewatkan kesempatan tersebut.
• Menganggap pelacakan pesanan dan pembaruan proaktif melalui WhatsApp sebagai hal yang sama. Yang satu menyediakan halaman untuk diperiksa pelanggan sendiri, sedangkan yang lain menghubungi pelanggan secara langsung. Mengandalkan hanya salah satunya akan menyisakan celah nyata.

Cara Memilih Aplikasi Pascapembelian yang Tepat untuk Toko Anda

Mulailah dari kategori yang saat ini benar benar menghabiskan uang atau menambah tiket dukungan, bukan kategori dengan demonstrasi paling menarik.

• Target AOV tinggi dan volume dukungan rendah. Mulailah dengan aplikasi upsell, yaitu ReConvert untuk risiko terendah atau Kaching sebagai pilihan yang lebih baru tetapi sangat konsisten.
• Volume tiket dukungan terkait pesanan tinggi. Pelacakan pesanan dan pembaruan WhatsApp menyelesaikan dua sisi berbeda dari masalah yang sama. Pada akhirnya, sebagian besar toko membutuhkan keduanya, bukan hanya salah satunya.
• Tingkat pengembalian produk tinggi. Aplikasi pengembalian khusus dapat segera memberikan manfaat setelah volume meningkat, karena penanganan pengembalian secara manual tidak dapat berkembang secara efisien.
• Menangani pembayaran di tempat dalam volume yang signifikan. Langkah konfirmasi melalui WhatsApp sebelum pengiriman secara langsung mengurangi biaya akibat penolakan pengiriman, sesuatu yang tidak ditangani oleh aplikasi pelacakan atau upsell biasa.

Untuk memahami cara kerja alur konfirmasi tersebut di Shopify, termasuk format pesan, waktu pengiriman, dan tindakan yang dilakukan ketika pelanggan tidak membalas, panduan verifikasi COD melalui WhatsApp membahas seluruh proses pengaturannya.

Menggunakan dua atau tiga aplikasi ini secara bersamaan merupakan hal yang wajar. Aplikasi tersebut tidak saling bersaing karena masing masing menangani tahap yang berbeda dalam proses pascapembelian. Jika otomatisasi pemasaran di luar pascapembelian menjadi kebutuhan berikutnya, Kampanye Pemasaran WhatsApp untuk E-commerce membahas cakupan yang lebih luas tersebut secara terpisah.

Kesimpulan Akhir

Tidak ada satu aplikasi yang mampu menangani kelima kategori ini dengan baik, dan itu bukan masalah. Pilih satu atau dua aplikasi yang sesuai dengan kendala utama Anda, baik itu nilai pesanan rata rata, volume tiket dukungan, maupun penanganan pengembalian produk, lalu tambahkan aplikasi lainnya seiring pertumbuhan toko dan meningkatnya kebutuhan.

Jika kebutuhan yang belum terpenuhi adalah pembaruan pesanan WhatsApp dan otomatisasi dukungan, Chatix menangani kebutuhan tersebut secara langsung dari toko Shopify Anda.