Die besten Shopify Apps für die Zeit nach dem Kauf von Upselling bis Retouren

Post Purchase Apps für Shopify bedeuten fast immer eine ganz bestimmte Sache, nämlich ein Upselling Angebot mit nur einem Klick auf der Dankesseite. Das ist tatsächlich ein wichtiger Bereich, aber nur ein Teil dessen, was passiert, nachdem ein Kunde bezahlt hat.

Alles, was nach dem Checkout geschieht, bevor der Verkauf vollständig abgeschlossen ist, fällt in denselben Zeitraum. Die meisten Übersichten behandeln jedoch nur das Upselling. Diese Liste deckt auch die übrigen Bereiche ab, denn genau so sieht der tatsächliche Betrieb eines Shops nach dem Checkout aus.

Jede der folgenden Apps wurde anhand ihres tatsächlichen Eintrags im Shopify App Store überprüft und nicht anhand von Marketingtexten. Die Anzahl der Bewertungen und die Sternebewertungen entsprechen dem Stand der letzten Aktualisierung dieses Beitrags und können sich im Laufe der Zeit ändern.

Wähle zunächst die Kategorie aus, die zu dem Problem passt, das du tatsächlich lösen möchtest. Die meisten Shops nutzen letztendlich zwei oder drei dieser Apps gleichzeitig und nicht nur eine.

Schnelle Antwort

Speziell für Upselling nach dem Kauf sind AfterSell und ReConvert aufgrund ihrer hohen Bewertungszahlen die sichersten Optionen. Kaching sticht durch eine dauerhaft gehaltene Bewertung von 5,0 hervor. Keine einzelne App in dieser Liste erledigt alle Aufgaben nach dem Kauf gleichermaßen gut. Wähle daher die App, die zu deinem tatsächlichen Engpass passt, anstatt nach einem einzigen Tool zu suchen, das alles abdeckt.

Die wichtigsten Erkenntnisse

• ReConvert hat unter den hier geprüften Apps für Upselling nach dem Kauf die größte Bewertungsbasis mit mehr als 2.798 Bewertungen.
• Kaching Post Purchase Upsell hielt über einen Zeitraum von mehr als einem Jahr hinweg bei drei getrennten Überprüfungen der Bewertungszahlen eine Bewertung von 5,0. Ein solch dauerhaftes Ergebnis ist selten.
• AfterSell gehört inzwischen Rokt. Dieses Detail wird in den meisten Vergleichsartikeln nicht erwähnt.
• Shopify erlaubt pro Checkout nur eine Post Purchase Seite. Daher können Apps dort höchstens ein Upselling und ein Downselling miteinander verknüpfen, aber keinen unbegrenzten Verkaufstrichter aufbauen.
• Speziell bei Shopify erzielen die WhatsApp Bestellbenachrichtigungen von Chatix höhere Öffnungsraten als einfache Bestellbestätigungen per E Mail, da WhatsApp Nachrichten innerhalb weniger Minuten gelesen werden und nicht erst nach Stunden.
• Die Bewertungszahlen von Retouren Apps unterscheiden sich je nach Quelle und Erhebungsdatum deutlich. Betrachte eine einzelne exakte Bewertungszahl daher als Schätzung und nicht als unveränderliche Tatsache.

Welche Arten von Post Purchase Apps gibt es?

Unter dem Begriff „Post Purchase Apps“ werden fünf unterschiedliche Aufgabenbereiche zusammengefasst. Wenn du weißt, welchen Bereich du tatsächlich benötigst, lässt sich die Auswahl schnell eingrenzen.

• Upselling Apps zeigen direkt nach dem Checkout und vor oder auf der Dankesseite ein Angebot an, das mit nur einem Klick angenommen werden kann. Die Zahlung erfolgt über die bereits hinterlegte Karte.
• Apps zur Bestellbearbeitung ermöglichen es Kunden, ihre eigene Bestellung nach dem Absenden zu ändern, ohne dafür ein Support Ticket erstellen zu müssen.
• Apps zur Sendungsverfolgung bieten Kunden eine gebrandete Seite, auf der sie den Versandstatus selbst überprüfen können, anstatt per E Mail danach fragen zu müssen.
• Apps für Bestellbenachrichtigungen und Support kontaktieren Kunden proaktiv über WhatsApp oder SMS, anstatt darauf zu warten, dass diese selbst eine Seite aufrufen.
• Retouren und Umtausch Apps kümmern sich um Rücksendeanfragen, Rücksendeetiketten sowie Rückerstattungs und Umtauschprozesse, sobald eine zugestellte Bestellung zurückgeschickt wird.

Einen direkten Vergleich von WhatsApp und SMS hinsichtlich Kosten, Zustellraten und Compliance bei Shopify Bestellbenachrichtigungen findest du im Leitfaden WhatsApp vs. SMS für Shopify. Er erklärt, welcher Kanal zu welchem Shop passt.

Vergleichstabelle

Die folgende Tabelle fasst alle Apps in dieser Liste nach Kategorie, Bewertung und Anzahl der Rezensionen zusammen. So kannst du direkt zu dem Eintrag springen, der deinem tatsächlichen Bedarf entspricht.

Die besten Shopify Upselling Apps für Angebote nach dem Kauf

Ein Post Purchase Upsell zeigt nach der Zahlung des Kunden ein Angebot an, das mit nur einem Klick angenommen werden kann. Die Zahlung wird über die bereits hinterlegte Karte abgewickelt. Das Angebot wird über die eigene Post Purchase Checkout Erweiterung von Shopify bereitgestellt. Deshalb werden diese Angebote schnell geladen und erzielen gute Conversion Rates. Shopify erstellt und liefert die Seite selbst aus, und pro Checkout gibt es nur eine solche Seite.

Prüfe vor der Auswahl das Abrechnungsmodell und nicht nur den angegebenen Einstiegspreis. AfterSell, ReConvert und Zipify OCU berechnen zusätzlich zu ihrem Basistarif eine umsatzabhängige Gebühr. Die tatsächlichen monatlichen Kosten richten sich daher danach, wie viel Umsatz die App tatsächlich generiert, und nicht nur nach der Anzahl deiner Bestellungen.

1. AfterSell

AfterSell ist der umfassendste spezialisierte Builder für Upselling nach dem Kauf im Shopify App Store. Die App gehört inzwischen zu Rokt, nachdem sie übernommen wurde. Die meisten Vergleichsartikel erwähnen diese Übernahme nicht. Durch die Unterstützung von Rokt stehen dem Produkt umfangreichere Ressourcen für Ad Tech und Personalisierung zur Verfügung als den meisten eigenständigen Upselling Apps.

• Bewertung von 4,8 bei mehr als 900 Rezensionen
• Unterstützt Post Purchase, Pre Purchase und Angebote im Warenkorb in einer App
• Integrierte A/B Tests für das Angebotsdesign
• Kostenloser Tarif verfügbar, kostenpflichtige Tarife richten sich nach dem Bestellvolumen
• Nicht die günstigste Wahl für Shops, die nur ein einfaches Angebot auf der Dankesseite benötigen. Kleinere Apps sind für diesen einzelnen Anwendungsfall günstiger.

2. ReConvert

ReConvert verfügt mit deutlichem Abstand über die größte Bewertungsbasis aller Apps in dieser Kategorie. Damit ist sie die risikoärmste Wahl für einen Shop, der bisher noch keine Post Purchase App verwendet hat. Durch diese Größe gibt es außerdem mehr dokumentierte Sonderfälle und Erfahrungswerte zum Support als bei jedem neueren Wettbewerber.

• Bewertung von 4,8 bei mehr als 2.798 Rezensionen
• Visueller Drag and Drop Builder für die Dankesseite
• Attraktiver Einstieg mit einem kostenlosen Tarif vor dem Wechsel zu einem kostenpflichtigen Tarif
• Vorgefertigte Vorlagen für gängige Angebotstypen statt einer leeren Arbeitsfläche
• Nicht die umfangreichste Option für native Angebote über Checkout Erweiterungen direkt im Shopify Plus Checkout anstelle der Dankesseite

3. Kaching Post Purchase Upsell

Die größte Stärke von Kaching ist nicht die Größe, sondern die Beständigkeit. Die Bewertung blieb bei 5,0, obwohl die Anzahl der Rezensionen zu drei unterschiedlichen Zeitpunkten über einen Zeitraum von mehr als einem Jahr hinweg bei 143, 204 und 273 lag. Dabei tauchten dieselben Namen aus dem Supportteam in Dutzenden unabhängigen Rezensionen auf. Das ist ein echtes Zeichen für ein stabiles Team und nicht nur für eine glückliche Anfangsphase.

• Bewertung von 5,0 bei mehr als 270 Rezensionen
• Produktbündel und Upselling Angebote in einem Toolset
• In Rezensionen wird die schnelle Reaktionszeit des Supports regelmäßig gelobt
• Neuere App mit kleinerem Funktionsumfang als AfterSell oder Zipify OCU
• Noch nicht in demselben Umfang wie AfterSell oder ReConvert erprobt. Shops mit hohem Bestellvolumen sollten daher vor einer vollständigen Entscheidung möglicherweise eine längere Bewertungshistorie abwarten

4. Zipify OCU (One Click Upsell)

Zipify setzt auf umfassende Abdeckung. Eine einzige App verwaltet Angebote nach dem Kauf, vor dem Kauf, im Warenkorb Drawer, auf Produktseiten und im Checkout für Shopify Plus Shops. KI gestützte Angebotsauswahl und Split Tests sind direkt in den zentralen Arbeitsablauf integriert, anstatt erst später hinzugefügt zu werden. Der Nachteil ist die komplexere Einrichtung, denn mehr Platzierungen bedeuten auch mehr Konfiguration vor dem Start.

• Bewertung von 4,7 bei mehr als 1.000 Rezensionen
• Alle wichtigen Angebotsplatzierungen in einer einzigen App
• KI basierte Angebotsauswahl mit integrierten Split Tests
• Entwickelt von Zipify, einem etablierten Anbieter von Apps mit Fokus auf Shopify Plus
• Nicht geeignet für sehr kleine Produktkataloge oder Shops mit nur einem Produkt, bei denen der Einrichtungsaufwand den Nutzen übersteigt

Die besten Shopify Apps zur Bestellbearbeitung nach dem Kauf

Wenn Kunden ihre eigenen Bestellungen korrigieren können, etwa bei einer falschen Größe, einer falschen Adresse oder einem zusätzlichen Artikel, wird eine ganze Kategorie von Supportanfragen vermieden, bevor sie überhaupt entsteht. Fast keine der oben genannten Upselling Apps deckt diesen Bereich ab.

1. LEO Order Editor & Upsell

LEO ist gemessen an der Anzahl der Rezensionen eine kleine App, bietet aber eine Funktion, die keine der oben genannten Upselling Apps abdeckt. Kunden können ihre eigene Bestellung nach dem Checkout bearbeiten, anstatt lediglich ein Angebot anzunehmen. Eine Rezension beschreibt es ganz deutlich. Die App reduzierte Supportanfragen und steigerte gleichzeitig durch Upselling Angebote auf der Dankesseite den durchschnittlichen Bestellwert (AOV). Sie gehört zu einer größeren Suite von LEO Shopify Apps, aber dieses spezielle Produkt passt zu dieser Kategorie.

• Bewertung von 5,0 bei 7 Rezensionen. Die kleine Stichprobe sollte ehrlich berücksichtigt werden
• Selbstständige Bearbeitung von Bestellungen nach dem Checkout
• Upselling Angebote auf der Dankesseite sind mit der Bearbeitungsfunktion kombiniert
• Intelligente Regeln begrenzen die möglichen Änderungen, damit diese mit den Vorgaben der Auftragsabwicklung vereinbar bleiben
• Nicht geeignet, wenn du vor dem Einsatz einer neuen App für aktive Bestellungen eine umfangreiche und langjährig erprobte Bewertungshistorie benötigst

Die besten Shopify Apps zur Sendungsverfolgung nach dem Kauf

Eine gebrandete Tracking Seite hat einen klaren Zweck. Sie soll die häufigste Supportanfrage nach dem Kauf reduzieren, nämlich die Frage, wo die Bestellung bleibt. Eine spezialisierte Tracking App erledigt das deutlich besser als eine allgemeine E Mail zum Bestellstatus.

1. Parcel Panel

Parcel Panel verfügt unter den für diese Liste geprüften Apps zur Sendungsverfolgung über die größte Bewertungsbasis und zugleich über eine konstant hohe Bewertung. Bei dieser Verbreitung wurde die App mit genügend Kombinationen von Versanddienstleistern getestet, sodass Sonderfälle in den Tracking Daten meist schnell erkannt und behoben werden.

• Bewertung von 4,9 bei mehr als 3.180 Rezensionen
• Gebrandete und anpassbare Tracking Seite
• Synchronisierung mit zahlreichen internationalen Versanddienstleistern
• Upselling Platzierungen direkt auf der Tracking Seite verfügbar
• Wenig zusätzlicher Nutzen für Shops, die nur einen Versanddienstleister in einem Land nutzen, da die umfangreiche Synchronisierung mit verschiedenen Versanddienstleistern ungenutzt bleibt

Die besten Shopify Apps für Bestellbenachrichtigungen und Support nach dem Kauf

Dieser Ansatz unterscheidet sich von einer Tracking Seite. Anstatt dass Kunden selbst einen Link aufrufen, informiert der Shop sie proaktiv, sobald sich etwas ändert. Hier konkurrieren WhatsApp und SMS Apps miteinander und nicht die Anbieter von Tracking Seiten.

1. Chatix

Chatix versendet automatisierte WhatsApp Bestellbenachrichtigungen, Bestätigungen für Nachnahmebestellungen (COD) und Supportnachrichten direkt über Shopify. Für den Support steht ein gemeinsamer Posteingang zur Verfügung. Die Bewertung von 4,9 bei mehr als 257 Rezensionen wurde unabhängig bestätigt. Damit übertrifft Chatix die beiden anderen Apps dieser speziellen Kategorie sowohl bei der Bewertung als auch bei der Anzahl der Rezensionen.

WhatsApp Bestellbenachrichtigungen können Supportanfragen zusätzlich reduzieren, wenn sie innerhalb eines kostenlosen Nachrichtenzeitfensters versendet werden. Dieser Mechanismus wird in einem separaten Beitrag ausführlicher erläutert. Besonders wichtig sind COD Bestätigungen für Shops mit einem hohen Nachnahmevolumen, da bei bestätigten Bestellungen das Risiko einer Annahmeverweigerung deutlich geringer ist.

Wie Chatix im direkten Vergleich mit anderen WhatsApp Automatisierungstools abschneidet, erfährst du im Vergleich zwischen Chatix und AiSensy.

• Bewertung von 4,9 bei mehr als 257 Rezensionen
• WhatsApp Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Verifizierung von Nachnahmebestellungen
• Gemeinsamer Team Posteingang für Supportgespräche
• Nicht geeignet für Shops ohne Nachnahmebestellungen und ohne besonderes Interesse an WhatsApp, da Shops, die ausschließlich SMS oder E Mail nutzen, die Kernfunktionen nicht benötigen

2. Whatomation

Whatomation deckt dieselbe Kernaufgabe ab und versendet automatisierte WhatsApp Benachrichtigungen zum Bestellstatus. Die App trägt das Label „Built for Shopify“ und erhält insgesamt gute Bewertungen. In einer Rezension wurde eine Sperrung der WhatsApp Business Nummer im Zusammenhang mit der App erwähnt. Dieses reale Risiko sollte bekannt sein, denn bei einer gesperrten Nummer werden sämtliche automatisierten Nachrichten auf einmal gestoppt.

• Bewertung von 4,7 bei 219 Rezensionen
• WhatsApp Benachrichtigungen zum Bestellstatus mit anpassbaren Auslösern
• Label „Built for Shopify“
• Engerer Funktionsumfang als Chatix mit Schwerpunkt auf Benachrichtigungen statt auf zweiseitigem Support
• Nicht geeignet für Shops, die zweiseitige Supportgespräche statt ausschließlich einseitiger Bestellbenachrichtigungen benötigen

Die besten Shopify Apps für Retouren und Umtausch

Ab einer gewissen Größenordnung ist eine Retouren App unverzichtbar. Die Schwierigkeit besteht darin, dass die Anzahl der Bewertungen in dieser Kategorie je nach Quelle und Erhebungsdatum deutlich variiert. Betrachte daher jede der folgenden Zahlen als Momentaufnahme und nicht als dauerhaft gültigen Wert.

1. AfterShip Returns

AfterShip Returns wird in unabhängigen Quellen regelmäßig als die App mit den meisten Bewertungen in dieser Kategorie genannt. Die genaue Anzahl variiert jedoch je nach Quelle und Datum und liegt je nach Erhebungszeitpunkt zwischen etwa 1.200 und mehr als 2.400 Rezensionen. Die vorhandenen Sendungsverfolgungsdaten aus dem Tracking Produkt von AfterShip erleichtern die Einrichtung der Erstellung von Rücksendeetiketten.

• Ungefähr 4,7 Sterne bei mehr als 1.200 Rezensionen. Die Anzahl variiert je nach Quelle
• Breites Netzwerk von Versanddienstleistern für Rücksendeetiketten
• Nutzt die bestehende Infrastruktur von AfterShip zur Sendungsverfolgung
• Anpassbare Regeln für Rückgabebedingungen nach Produkt oder Kollektion
• Nicht die einfachste Option für kleine Shops, die lediglich grundlegende Retourenfunktionen ohne ein umfangreiches Netzwerk von Versanddienstleistern benötigen

2. Return Prime

Return Prime wird in unabhängigen Übersichten regelmäßig als die Option mit dem besten Preis Leistungs Verhältnis genannt. Die App bietet einen kostenlosen Einstiegstarif und überzeugt durch eine solide Erfolgsbilanz über verschiedene Quellen hinweg. Sie ist eine sinnvolle erste Retouren App für Shops, die bisher keine solche Lösung benötigt haben, bei denen der manuelle Aufwand jedoch zunehmend spürbar wird.

• Bewertung von 4,8 bei mehr als 700 Rezensionen
• Kostenloser Tarif verfügbar, bevor ein Wechsel zu kostenpflichtigen Tarifen erforderlich wird
• Ermöglicht die Abwicklung von Retouren über Shopguthaben oder Umtausch statt ausschließlich über Rückerstattungen
• Einfachere Einrichtung als AfterShip Returns, allerdings mit weniger Integrationen von Versanddienstleistern
• Nicht die umfassendste Option für Shops mit hohem Bestellvolumen, die über grundlegende Funktionen hinaus eine fortgeschrittene Automatisierung von Versandetiketten benötigen

Fehler, die du bei der Auswahl einer Post Purchase App vermeiden solltest

In diesen Kategorien treten einige typische Fehler so häufig auf, dass sie ausdrücklich erwähnt werden sollten. Jeder davon verursacht reale Kosten und stellt kein bloß theoretisches Risiko dar.

• Zwei Upselling Apps gleichzeitig verwenden. Überschneidende Post Purchase Angebote von zwei verschiedenen Apps können denselben Platz für Checkout Erweiterungen beanspruchen. Tatsächlich wird dann nur eines der Angebote angezeigt.
• Eine App ausschließlich anhand der Gesamtzahl ihrer Rezensionen beurteilen. Eine kleinere App mit dauerhaft hoher Bewertung wie Kaching kann eine sicherere Wahl sein als eine größere App mit gemischtem Bewertungstrend in jüngster Zeit. Prüfe deshalb die Entwicklung der Bewertungen und nicht nur die angegebene Gesamtzahl.
• Den kostenlosen Tarif überspringen. Die meisten Apps in dieser Liste bieten einen kostenlosen Tarif oder eine Testversion an, damit Shops die Eignung vor einer verbindlichen Entscheidung prüfen können. Wer direkt einen kostenpflichtigen Tarif wählt, verzichtet auf diese Möglichkeit.
• Sendungsverfolgung und proaktive WhatsApp Benachrichtigungen als austauschbar betrachten. Bei der einen Lösung ruft der Kunde selbst eine Seite auf, bei der anderen wird er direkt kontaktiert. Wer sich nur auf eine dieser Möglichkeiten verlässt, lässt eine echte Lücke.

So wählst du die richtige Post Purchase App für deinen Shop

Beginne mit der Kategorie, die dich aktuell tatsächlich Geld oder Supportanfragen kostet, und nicht mit der App, deren Demo am beeindruckendsten aussieht.

• Hoher durchschnittlicher Bestellwert als Ziel und geringes Supportaufkommen. Beginne mit einer Upselling App. ReConvert ist die risikoärmste Wahl, während Kaching eine neuere, aber sehr beständige Alternative darstellt.
• Viele Supportanfragen zu Bestellungen. Sendungsverfolgung und WhatsApp Benachrichtigungen decken unterschiedliche Aspekte desselben Problems ab. Die meisten Shops benötigen langfristig beide Lösungen und nicht nur eine davon.
• Hohe Retourenquote. Eine spezialisierte Retouren App macht sich bei entsprechendem Volumen schnell bezahlt, da sich die manuelle Retourenabwicklung nicht beliebig skalieren lässt.
• Ein erhebliches Nachnahmevolumen. Eine WhatsApp Bestätigung vor dem Versand reduziert die Kosten durch Annahmeverweigerungen direkt. Einfache Tracking oder Upselling Apps können dieses Problem nicht lösen.

Wie dieser Bestätigungsprozess bei Shopify funktioniert, einschließlich Nachrichtenformat, Zeitpunkt und Vorgehensweise bei ausbleibender Kundenantwort, erklärt der vollständige Leitfaden zur WhatsApp Nachnahmeverifizierung.

Es ist normal, zwei oder drei dieser Apps gemeinsam zu verwenden. Sie konkurrieren nicht miteinander, da jede einen anderen Zeitpunkt im Zeitraum nach dem Kauf abdeckt. Wenn Marketingautomatisierung über den Kaufabschluss hinaus als Nächstes auf deiner Liste steht, behandelt der separate Leitfaden WhatsApp Marketingkampagnen für den E Commerce diesen umfassenderen Bereich.

Abschließende Gedanken

Keine einzelne App deckt alle fünf Kategorien gleichermaßen gut ab, und das ist völlig in Ordnung. Wähle zunächst eine oder zwei Apps, die zu deinem tatsächlichen Engpass passen, sei es der durchschnittliche Bestellwert, das Volumen der Supportanfragen oder die Retourenabwicklung. Ergänze weitere Apps, sobald dein Shop wächst und du sie benötigst.

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