Mejores aplicaciones de Shopify para después de la compra De ventas adicionales a devoluciones

Las aplicaciones para después de la compra en Shopify casi siempre se refieren a una cosa muy concreta. Una oferta de venta adicional con un solo clic en la página de agradecimiento. Eso es real, pero solo es una parte de lo que sucede después de que un cliente paga.

Todo lo que ocurre después del pago y antes de que la venta quede completamente liquidada entra en esta misma etapa, y la mayoría de las recopilaciones solo cubren la parte de las ventas adicionales. Esta lista también incluye el resto, ya que eso es lo que realmente implica gestionar una tienda después del pago.

Cada aplicación que aparece a continuación se ha verificado mediante su ficha real en la tienda de aplicaciones de Shopify, no mediante textos publicitarios. Las cantidades de reseñas y las valoraciones están actualizadas a la fecha de la última actualización de esta publicación y cambian con el tiempo.

Elige la categoría que coincida con el problema que realmente quieres resolver primero. La mayoría de las tiendas terminan utilizando dos o tres de estas aplicaciones a la vez, no solo una.

Respuesta rápida

Para las ventas adicionales después de la compra en particular, AfterSell y ReConvert son las opciones más seguras por volumen de reseñas, mientras que Kaching destaca por mantener una valoración de 5.0. Ninguna aplicación de esta lista gestiona bien todas las tareas posteriores a la compra, así que elige según tu principal necesidad en lugar de buscar una única herramienta que lo haga todo.

Conclusiones clave

• ReConvert tiene la mayor base de reseñas entre las aplicaciones de ventas adicionales después de la compra verificadas aquí, con más de 2.798 reseñas.
• Kaching Post Purchase Upsell mantuvo una valoración de 5.0 en tres registros independientes del número de reseñas durante más de un año, un resultado perfecto sostenido poco habitual.
• AfterSell ahora pertenece a Rokt, un detalle que la mayoría de las publicaciones comparativas no mencionan.
• Shopify solo permite una página posterior a la compra por proceso de pago, por lo que las aplicaciones pueden encadenar como máximo una oferta de venta adicional y otra de venta descendente en esa página, nunca un embudo ilimitado.
• Específicamente en Shopify, las actualizaciones de pedidos por WhatsApp de Chatix superan a los correos electrónicos habituales de confirmación de pedidos en tasas de apertura, ya que los mensajes de WhatsApp se ven en minutos, no en horas.
• Las cantidades de reseñas de las aplicaciones de devoluciones varían considerablemente según la fuente y la fecha de consulta, así que considera cualquier cifra exacta de un único registro como una estimación, no como un dato fijo.

¿Qué tipos de aplicaciones para después de la compra existen?

Hay cinco funciones distintas que suelen agruparse bajo el término «aplicaciones para después de la compra», y saber cuál necesitas realmente permite reducir rápidamente la lista.

• Aplicaciones de ventas adicionales. Muestran una oferta con un solo clic justo después del pago, antes de la página de agradecimiento o en ella, y cobran el importe a la tarjeta que ya está registrada.
• Aplicaciones de edición de pedidos. Permiten al cliente modificar su propio pedido después de realizarlo, sin necesidad de abrir una solicitud de asistencia.
• Aplicaciones de seguimiento de pedidos. Ofrecen a los clientes una página con la marca de la tienda para consultar el estado del envío por su cuenta, en lugar de enviar un correo electrónico para preguntar.
• Aplicaciones de actualizaciones de pedidos y atención al cliente. Envían mensajes proactivos al cliente por WhatsApp o SMS, en lugar de esperar a que consulte una página.
• Aplicaciones de devoluciones y cambios. Gestionan las solicitudes, las etiquetas y los procesos de reembolso o cambio cuando se devuelve un pedido entregado.

Para comparar directamente WhatsApp y SMS en cuanto a costes, tasas de entrega y cumplimiento normativo para las actualizaciones de pedidos de Shopify, la guía WhatsApp frente a SMS para Shopify explica qué canal se adapta mejor a cada tienda.

Tabla comparativa

La siguiente tabla resume todas las aplicaciones de esta lista por categoría, valoración y número de reseñas, para que puedas ir directamente a la fila que coincida con tus necesidades reales.

Las mejores aplicaciones de Shopify para ofertas de venta adicional después de la compra

Una oferta de venta adicional después de la compra muestra una oferta con un solo clic después de que el cliente paga, cobra el importe a la tarjeta que ya está registrada y se presenta mediante la propia extensión de pago posterior a la compra de Shopify. Por eso estas ofertas se cargan rápidamente y convierten bien. Shopify crea y sirve la página directamente, y solo puede existir una página de este tipo por proceso de pago.

Comprueba el modelo de facturación antes de elegir una aplicación, no te fijes únicamente en el precio inicial anunciado. AfterSell, ReConvert y Zipify OCU añaden una comisión sobre los ingresos a su plan básico, por lo que el coste mensual real depende de cuánto venda la aplicación, no solo del número de pedidos.

1. AfterSell

AfterSell es el creador especializado de ofertas de venta adicional después de la compra más completo de la tienda de aplicaciones de Shopify y ahora pertenece a Rokt tras una adquisición que la mayoría de las publicaciones comparativas pasan por alto. El respaldo de Rokt aporta al producto más recursos de tecnología publicitaria y personalización que los que suelen tener disponibles la mayoría de las aplicaciones independientes de ventas adicionales.

• Valoración de 4.8 y más de 900 reseñas
• Admite ofertas antes de la compra, después de la compra y en el carrito desde una sola aplicación
• Pruebas A/B integradas para el diseño de las ofertas
• Plan gratuito disponible y planes de pago que se adaptan al volumen de pedidos
• No es la opción más económica para una tienda que solo quiere una oferta sencilla en la página de agradecimiento. Para esa única función, las aplicaciones más pequeñas cuestan menos

2. ReConvert

ReConvert tiene una base de reseñas mucho mayor que cualquier otra aplicación de esta categoría, lo que la convierte en la opción de menor riesgo para una tienda que nunca ha utilizado una aplicación para después de la compra. Esa escala también implica que cuenta con más casos excepcionales documentados y más antecedentes de asistencia que cualquier competidor más reciente.

• Valoración de 4.8 y más de 2.798 reseñas
• Creador visual de páginas de agradecimiento con función de arrastrar y soltar
• Una buena opción gratuita para empezar antes de pasar a un plan de pago
• Plantillas prediseñadas para los tipos de ofertas más habituales, en lugar de un lienzo en blanco
• No es la opción más completa para las ofertas nativas mediante extensiones de pago dentro del propio proceso de pago de Shopify Plus, en lugar de la página de agradecimiento

3. Kaching Post Purchase Upsell

Lo más destacado de Kaching no es su tamaño, sino su constancia. La valoración se mantuvo en un perfecto 5.0 con recuentos de 143, 204 y 273 reseñas, comprobados en distintos momentos durante más de un año. Los nombres de los mismos miembros del equipo de asistencia aparecen en decenas de reseñas independientes, una señal real de un equipo estable y no simplemente de una buena racha inicial.

• Valoración de 5.0 y más de 270 reseñas
• Paquetes de productos y ofertas de venta adicional en un solo conjunto de herramientas
• El tiempo de respuesta del equipo de asistencia recibe elogios constantes en las reseñas
• Aplicación más reciente, con menos funciones que AfterSell o Zipify OCU
• Aún no ha demostrado su eficacia a la escala de AfterSell o ReConvert, por lo que una tienda con un gran volumen de pedidos puede preferir consultar un historial de reseñas más amplio antes de comprometerse por completo

4. Zipify OCU (One Click Upsell)

La propuesta de Zipify se basa en la cobertura. Una sola aplicación gestiona las ofertas posteriores a la compra, anteriores a la compra, en el panel lateral del carrito, en la página del producto y durante el pago para las tiendas Shopify Plus, con ofertas seleccionadas mediante IA y pruebas divididas integradas en el flujo de trabajo principal en lugar de añadirse posteriormente. La contrapartida es la complejidad de configuración, ya que disponer de más ubicaciones implica más ajustes antes del lanzamiento.

• Valoración de 4.7 y más de 1.000 reseñas
• Todas las principales ubicaciones de ofertas en una sola aplicación
• Selección de ofertas basada en IA con pruebas divididas integradas
• Desarrollada por Zipify, un creador consolidado de aplicaciones centradas en Shopify Plus
• No es adecuada para un catálogo muy pequeño o una tienda con un solo producto, donde el esfuerzo adicional de configuración supera los beneficios

Las mejores aplicaciones de Shopify para editar pedidos después de la compra

Permitir que un cliente corrija su propio pedido, ya sea una talla equivocada, una dirección incorrecta o un artículo adicional, reduce una categoría real de consultas al equipo de asistencia antes incluso de que se generen. Casi ninguna de las aplicaciones de ventas adicionales mencionadas anteriormente cubre esta función.

1. LEO Order Editor & Upsell

LEO es una aplicación pequeña en cuanto al número de reseñas, pero ofrece una función que ninguna de las aplicaciones de ventas adicionales anteriores proporciona. Permite a los clientes editar sus propios pedidos después del pago, en lugar de limitarse a aceptar una oferta. Una de sus propias reseñas lo explica claramente. La aplicación redujo las consultas al equipo de asistencia y, al mismo tiempo, aumentó el valor medio del pedido mediante sus ofertas de venta adicional en la página de agradecimiento. Forma parte de una suite más amplia de aplicaciones de Shopify de LEO, pero este producto específico es el que corresponde a esta categoría.

• Valoración de 5.0 y 7 reseñas, una muestra pequeña que conviene señalar con honestidad
• Edición autónoma de pedidos después del pago
• Ofertas de venta adicional en la página de agradecimiento incluidas con la función de edición
• Las reglas inteligentes limitan los cambios que pueden realizar los clientes para que las modificaciones respeten las restricciones de preparación y envío de pedidos
• No es adecuada si necesitas un historial amplio y consolidado de reseñas antes de confiar pedidos activos a una aplicación nueva

Las mejores aplicaciones de Shopify para el seguimiento de pedidos después de la compra

Una página de seguimiento con la marca de la tienda tiene un único objetivo. Reducir la consulta de asistencia más habitual después de la compra, dónde está mi pedido. Una aplicación de seguimiento especializada gestiona esta necesidad mucho mejor que un correo electrónico genérico con el estado del pedido.

1. Parcel Panel

Parcel Panel tiene la mayor base de reseñas entre las aplicaciones de seguimiento de pedidos verificadas para esta lista y cuenta con una valoración constantemente alta. A esta escala, se ha probado con suficientes combinaciones de transportistas como para que los casos excepcionales en los datos de seguimiento suelan detectarse y corregirse rápidamente.

• Valoración de 4.9 y más de 3.180 reseñas
• Página de seguimiento personalizable con la marca de la tienda
• Sincronización con una amplia variedad de transportistas internacionales
• Opciones de venta adicional disponibles directamente en la propia página de seguimiento
• Aporta poco valor por sí sola a una tienda que realiza todos sus envíos con un único transportista en un solo país, donde no se aprovecha la profundidad de la sincronización con transportistas

Las mejores aplicaciones de Shopify para actualizaciones de pedidos y atención al cliente después de la compra

Este mecanismo es diferente al de una página de seguimiento. En lugar de que el cliente consulte un enlace por su cuenta, la tienda le envía mensajes de forma proactiva cuando cambia algo. Aquí es donde compiten las aplicaciones de WhatsApp y SMS, no las aplicaciones de páginas de seguimiento.

1. Chatix

Chatix envía actualizaciones automatizadas de pedidos por WhatsApp, confirmaciones de pago contra reembolso (COD) y mensajes de atención al cliente directamente desde Shopify, con una bandeja de entrada compartida para el equipo de asistencia. Cuenta con una valoración verificada de 4.9 y más de 257 reseñas, por encima de las otras dos aplicaciones de esta categoría tanto en valoración como en número de reseñas.

Las actualizaciones de pedidos por WhatsApp reducen aún más las consultas al equipo de asistencia cuando se programan para llegar dentro de una ventana de mensajería gratuita, un mecanismo que se explica con más detalle en una publicación específica. Las confirmaciones de pago contra reembolso son especialmente importantes para las tiendas que gestionan un volumen considerable de pedidos con este método, ya que un pedido confirmado se envía con mucho menos riesgo de que el cliente rechace la entrega.

Para ver cómo se compara Chatix con otras herramientas de automatización de WhatsApp en particular, consulta la comparativa entre Chatix y AiSensy.

• Valoración de 4.9 y más de 257 reseñas
• Confirmaciones de pedidos por WhatsApp, actualizaciones de envío y verificación de pagos contra reembolso
• Bandeja de entrada compartida para las conversaciones del equipo de asistencia
• No es adecuada para una tienda sin pedidos contra reembolso y sin interés específico en WhatsApp, ya que las tiendas que solo utilizan SMS o correo electrónico no aprovecharán su principal ventaja

2. Whatomation

Whatomation cubre la misma función principal, las alertas automatizadas sobre el estado de los pedidos por WhatsApp, con la insignia Built for Shopify y, en general, buenas reseñas. Una reseña señaló que la aplicación provocó el bloqueo de un número de WhatsApp Business, un riesgo real que conviene conocer en lugar de omitirlo, ya que un número bloqueado detiene todos los mensajes automatizados de inmediato.

• Valoración de 4.7 y 219 reseñas
• Alertas de WhatsApp sobre el estado de los pedidos con activadores personalizables
• Insignia Built for Shopify
• Alcance más limitado que Chatix, centrado en las notificaciones en lugar de la atención al cliente bidireccional
• No es adecuada para una tienda que necesita conversaciones de atención al cliente bidireccionales, en lugar de simples alertas unidireccionales sobre los pedidos

Las mejores aplicaciones de Shopify para devoluciones y cambios

Una aplicación de devoluciones no es opcional cuando una tienda alcanza un volumen considerable. La principal dificultad es que el número de reseñas de esta categoría varía considerablemente según la fuente y la fecha de consulta, así que considera cualquier cifra que aparezca a continuación como una referencia puntual, no como un dato permanente.

1. AfterShip Returns

AfterShip Returns aparece constantemente como la aplicación con más reseñas de esta categoría en distintas fuentes independientes, aunque la cifra exacta varía según la fuente y la fecha, desde aproximadamente 1.200 hasta más de 2.400 reseñas, dependiendo del momento de la consulta. Los datos de seguimiento de envíos que ya dispone de su producto de seguimiento AfterShip facilitan y agilizan la configuración de la generación de etiquetas de devolución.

• Valoración aproximada de 4.7 y más de 1.200 reseñas, con cifras que varían según la fuente
• Amplia red de transportistas para etiquetas de devolución
• Aprovecha la infraestructura de seguimiento de envíos existente de AfterShip
• Reglas personalizables para las políticas de devolución por producto o colección
• No es la opción más sencilla para una tienda pequeña que solo necesita gestionar devoluciones básicas sin una red amplia de transportistas

2. Return Prime

Return Prime aparece constantemente como la opción con mejor relación calidad precio en distintas comparativas independientes, con un plan gratuito para empezar y una trayectoria respaldada por varias fuentes. Es una primera aplicación de devoluciones razonable para una tienda que todavía no ha necesitado una, pero empieza a notar la carga de trabajo manual.

• Valoración de 4.8 y más de 700 reseñas
• Plan gratuito disponible antes de pasar a planes de pago
• Permite convertir las devoluciones en crédito de la tienda o cambios, en lugar de limitarse a los reembolsos
• Configuración más sencilla que AfterShip Returns, aunque con menos integraciones de transportistas
• No es la opción más completa para una tienda con un gran volumen de pedidos que necesita automatización avanzada de etiquetas de transportistas más allá de las funciones básicas

Errores que debes evitar al elegir una aplicación para después de la compra

Hay varios patrones que aparecen con suficiente frecuencia en estas categorías como para señalarlos directamente. Cada uno representa un coste real, no un riesgo teórico.

• Utilizar dos aplicaciones de ventas adicionales al mismo tiempo. Las ofertas posteriores a la compra de dos aplicaciones diferentes pueden entrar en conflicto al intentar utilizar el mismo espacio de la extensión de pago, y solo una llegará a mostrarse.
• Evaluar una aplicación únicamente por el número total de reseñas. Una aplicación más pequeña con una valoración alta y sostenida, como Kaching, puede ser una opción más segura que una aplicación más grande con una tendencia reciente irregular. Por eso, comprueba la evolución de la valoración a lo largo del tiempo y no solo la cifra principal.
• Pasar por alto el plan gratuito. La mayoría de las aplicaciones de esta lista ofrecen un plan gratuito o de prueba para que una tienda pueda comprobar si se adapta a sus necesidades antes de comprometerse. Pasar directamente a un plan de pago supone desaprovechar esa oportunidad.
• Considerar equivalentes el seguimiento de pedidos y las actualizaciones proactivas por WhatsApp. Una opción ofrece una página que el cliente consulta por su cuenta, mientras que la otra se comunica directamente con él. Depender de una sola deja una carencia importante.

Cómo elegir la aplicación adecuada para después de la compra en tu tienda

Empieza por la categoría que realmente te está costando dinero o generando consultas en este momento, no por la que tenga la demostración más llamativa.

• Objetivos de valor medio del pedido elevado y pocas consultas al equipo de asistencia. Empieza con una aplicación de ventas adicionales, ReConvert para reducir el riesgo o Kaching como opción más reciente pero muy constante.
• Muchas consultas al equipo de asistencia relacionadas con los pedidos. El seguimiento de pedidos y las actualizaciones por WhatsApp resuelven dos partes diferentes del mismo problema, y la mayoría de las tiendas acabarán necesitando ambas opciones.
• Una tasa de devolución elevada. Una aplicación especializada en devoluciones se amortiza rápidamente cuando el volumen es considerable, ya que la gestión manual de devoluciones no permite crecer de forma eficiente.
• Un volumen considerable de pedidos con pago contra reembolso. Añadir una confirmación por WhatsApp antes del envío reduce directamente los costes de las entregas rechazadas, algo que las aplicaciones habituales de seguimiento o ventas adicionales no solucionan.

Para conocer cómo funciona este proceso de confirmación en Shopify, incluidos el formato de los mensajes, los tiempos de envío y lo que ocurre cuando un cliente no responde, consulta la guía de verificación de pagos contra reembolso por WhatsApp, que explica toda la configuración.

Utilizar dos o tres de estas aplicaciones en conjunto es normal. No compiten entre sí, ya que cada una se ocupa de un momento diferente del proceso posterior a la compra. Si la automatización del marketing más allá de la etapa posterior a la compra es tu siguiente objetivo, la guía Campañas de marketing por WhatsApp para comercio electrónico aborda ese ámbito más amplio por separado.

Reflexiones finales

Ninguna aplicación cubre bien las cinco categorías, y eso no supone ningún problema. Elige una o dos que se ajusten a tu principal necesidad, ya sea aumentar el valor medio del pedido, reducir las consultas al equipo de asistencia o gestionar las devoluciones, y añade las demás a medida que tu tienda crezca y las necesite.

Si necesitas resolver las carencias en las actualizaciones de pedidos por WhatsApp y la automatización de la atención al cliente, Chatix gestiona estas funciones directamente desde tu tienda Shopify.