Bagaimana WhatsApp Meningkatkan Pengalaman Pelanggan?

WhatsApp lebih dari sekadar aplikasi komunikasi. Ini dapat membantu bisnis terhubung dengan pelanggan secara real time, memberikan dukungan, menyelesaikan pertanyaan mereka, meningkatkan konversi, dan banyak lagi.

Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan, WhatsApp adalah salah satu saluran media sosial paling populer dan aktif, dan jika Anda tidak menggunakannya untuk bisnis Anda, Anda melakukan kesalahan besar.

Selain itu, ini juga dapat membantu bisnis meningkatkan retensi pelanggan dan terlibat dengan mereka secara efektif.

Pelajari di sini bagaimana WhatsApp dapat meningkatkan pengalaman belanja pelanggan secara keseluruhan dan cara meningkatkan penjualan jika Anda menjalankan toko Shopify.

Selain hal hal tersebut, ada begitu banyak hal yang dapat dilakukan WhatsApp lebih banyak untuk bisnis Anda.

Mari kita cari tahu.

Mengapa Menggunakan WhatsApp untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik?

WhatsApp memiliki tingkat pembukaan pesan sekitar 98%, yang berarti pesan yang Anda kirim ke pelanggan memiliki peluang lebih tinggi untuk dibuka daripada email dan SMS.

Platform ini dapat menawarkan dukungan yang lebih cepat, lebih lancar, dan dipersonalisasi, dan itulah sebabnya hampir 47% pemasar mulai berinvestasi dalam pemasaran WhatsApp pada tahun 2022.

Dan 59% mengatakan bahwa nilai dukungan sosial telah meningkat di organisasi mereka.

Di bawah ini adalah alasan mengapa Anda harus beralih ke WhatsApp juga.

1. Jangkauan Global

Seperti yang kami katakan sebelumnya, ada miliaran orang yang secara aktif berkomunikasi secara internasional oleh karena itu, perusahaan memiliki peluang untuk mempromosikan produk mereka dan menjangkau lebih banyak orang secara global.

2. Komunikasi Cepat

WhatsApp populer untuk komunikasi real time dan memastikan bahwa setiap pertanyaan pelanggan dijawab dengan segera. Kurangi waktu, buat percakapan lebih cepat, dan tingkatkan kepuasan pelanggan.

Memberikan respons cepat juga mencegah frustrasi dan dapat membantu menyelesaikan masalah sebelum memuncak.

3. Kenyamanan dan Fleksibilitas

Jika Anda memiliki basis pelanggan global di berbagai zona waktu, WhatsApp memberi pelanggan kemampuan untuk menghubungi tim dukungan Anda kapan saja, dari mana saja.

Ini juga memungkinkan Anda mengirim teks, konten media, atau panggilan suara, membuat penyelesaian masalah kompleks menjadi lebih mudah.

Selain itu, pelanggan dapat mengakses dukungan tanpa melakukan panggilan telepon, yang sangat nyaman bagi mereka yang lebih menyukai komunikasi tertulis.

4. Alur Kerja Otomotif

Salah satu keuntungan utama WhatsApp sebagai saluran dukungan pelanggan adalah kemampuan untuk mengintegrasikan solusi otomatis seperti chatbot. Bot ini dapat menangani pertanyaan rutin, memberikan respons instan, dan membantu pertanyaan yang sering diajukan.

Dengan mengotomatiskan tugas tugas ini, tim dukungan Anda dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks sambil tetap mempertahankan waktu respons yang cepat dan layanan yang efisien.

Chatbot juga dapat diprogram untuk bekerja 24/7, memastikan bisnis Anda selalu tersedia bagi pelanggan, bahkan di luar jam kantor reguler.

5. Membangun Loyalitas dan Kepercayaan

Mengirim pesan secara teratur seperti pembaruan terbaru, peluncuran baru, dan penawaran promosi dapat menciptakan ikatan yang kuat antara pelanggan dan bisnis.

Hal itu dapat membuat mereka merasa lebih dihargai dan lebih mungkin untuk kembali ke toko yang memberikan dukungan cepat dan responsif.

Baca juga Cara Sederhana Membangun Kepercayaan Pelanggan di Toko Shopify Anda

6. Hemat Biaya

WhatsApp menyediakan semua layanannya secara gratis, yang menjadikannya pilihan dukungan pelanggan yang hemat biaya.

Selain itu, versi bisnisnya juga cocok untuk pemilik bisnis ukuran kecil, dan menyediakan fitur canggih seperti mengirim pesan siaran, mengatur otomatisasi, menyusun katalog produk, dan banyak lagi.

7. Integrasi yang Mudah

Sangat keren bahwa WhatsApp dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Ini memungkinkan bisnis untuk melacak interaksi pengguna, mengelola pertanyaan dalam satu platform, dan merampingkan dukungan pelanggan.

8. Fitur Konten Kaya Media

Konten kaya media di WhatsApp memberikan banyak manfaat untuk komunikasi pribadi maupun bisnis.

Satu hal lagi WhatsApp adalah saluran komunikasi yang paling disukai, karena mendukung konten kaya media seperti gambar, video, pesan suara, dokumen, dan GIF yang membuat percakapan menjadi lebih menarik.

Pelanggan dapat mengambil tangkapan layar dari masalah yang mereka alami dan mengirimkannya di WhatsApp secara langsung untuk menyelesaikannya. Demikian pula, agen dapat memberikan tutorial dan panduan visual kepada pelanggan.

10 Cara Menggunakan WhatsApp untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Berikut adalah beberapa cara hebat yang dapat Anda gunakan untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan dengan WhatsApp Business dan menumbuhkan konversi Anda.

1. Respon Cepat dan Terpersonalisasi

Ketika seorang pelanggan mengirim pesan kepada Anda untuk pertama kalinya, menyambut mereka dengan pesan sapaan sangat penting bagi bisnis apa pun.

Gunakan aplikasi WhatsApp Business untuk mengatur sapaan otomatis guna menyambut pelanggan secara instan dan memberikan balasan cepat untuk FAQ umum.

Ini adalah cara yang dipersonalisasi untuk menyapa pelanggan dan membuat mereka merasa dihargai.

2. Jalankan Kampanye Pesan Massal

Salah satu cara terbaik pemasar mulai berinvestasi dalam pemasaran WhatsApp adalah mereka dapat mengirim pesan secara massal ke ribuan pelanggan sekaligus.

Cukup buat daftar siaran pelanggan yang ingin Anda kirimi pesan, buat pesannya, dan klik tombol kirim. Penerima akan mendapatkan pesan secara instan tanpa mengetahui bahwa mereka sedang disiarkan.

Toko ritel dapat memberi tahu pelanggan tentang obral kilat, sementara pemerintah kota mungkin memberikan pembaruan kepada penduduk tentang layanan publik baru.

3. Berikan Dukungan Pelanggan

Anggap WhatsApp sebagai eksekutif dukungan pelanggan Anda, yang menangani pertanyaan pelanggan Anda. Pelanggan dapat meminta dukungan kapan saja, tetapi otomatisasi dapat dengan cepat menjawab pertanyaan umum mereka, meningkatkan pengalaman belanja mereka.

WhatsApp juga memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan AI, memastikan dukungan pelanggan yang cepat, cerdas, dan lebih personal.

Baca juga 7 tips menggunakan Whatsapp untuk Pengalaman Pelanggan

4. Gunakan Pesan Interaktif

Pesan interaktif memungkinkan pengguna untuk memilih tombol interaktif untuk membalas dan mengobrol dengan bisnis. Pesan tersebut mencakup beberapa elemen interaktif seperti tombol yang dapat diklik atau opsi balasan cepat.

Pesan interaktif juga merupakan cara terbaik untuk terlibat dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka.

5. Kumpulkan Umpan Balik dan Survei

Mengumpulkan umpan balik pengguna dan menjalankan survei adalah senjata rahasia bagi bisnis. Anda dapat mengirim survei singkat dan meminta ulasan di WhatsApp untuk mengetahui apa yang dirasakan pelanggan tentang bisnis Anda.

Dengan mengetahui umpan balik mereka, Anda dapat melakukan perubahan, meningkatkan pengalaman belanja mereka, dan meningkatkan penjualan.

6. Fitur Belanja WhatsApp

WhatsApp memungkinkan merek untuk menyiapkan katalog produk menggunakan akun bisnis, di mana mereka memamerkan produk dengan informasi dan harga serta menyiapkan gerbang pembayaran, sehingga pelanggan juga dapat membeli dari WhatsApp dengan mulus tanpa meninggalkan platform.

Ini bisa menjadi strategi yang baik untuk memberikan pengalaman yang mulus kepada pelanggan melalui platform WhatsApp.

Kami telah membahas lebih detail tentang fitur WhatsApp CRM di sini.

7. Chatbot dan Obrolan Langsung

Anda dapat mengintegrasikan chatbot atau widget obrolan langsung ke situs web Anda sehingga pengguna dapat berkomunikasi dengan tim dukungan dan mendapatkan bantuan cepat dari chatbot.

Chatbot dapat melatih dirinya sendiri dari data yang Anda berikan dan merespons dengan cepat, membuat pengalaman pengguna 10x lebih baik dari sebelumnya.

8. Segmentasikan Audiens Anda

Anda dapat menyegmentasikan audiens besar Anda berdasarkan demografi, perilaku, minat, dan riwayat pembelian, memastikan komunikasi yang lebih personal, relevan, dan terarah.

Ini berarti Anda dapat menjangkau audiens yang lebih spesifik untuk meningkatkan kepuasan mereka dan meningkatkan keterlibatan.

9. Integrasikan dengan Platform Lain

Beradalah di tempat pelanggan Anda berada, mulai dari platform media sosial hingga situs web dan toko Shopify. Cukup buat tautan WhatsApp, yang mencakup nomor telepon Anda, dan tambahkan ke bio dan postingan media sosial Anda. Baca blog terbaru kami untuk mengetahui tentang Cara meningkatkan penjualan di Shopify?

10. Kirim Pengingat dan Pesan Promosi

Jika Anda masih bertanya tanya mengapa pemasar memilih WhatsApp sebagai layanan pelanggan utama mereka, ini adalah fitur terbaik yang akan Anda sukai untuk mengembangkan bisnis Anda.

Dengan bantuan API WhatsApp Business, Anda dapat mengirim pengingat, pesan konfirmasi, pembaruan, dan berbagai penawaran atau kesepakatan.

Bahkan versi bisnis menyediakan templat pesan siap pakai yang dapat Anda gunakan untuk menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas.

Kesimpulan

Namun, jika Anda masih mencari alasan lain untuk memilih WhatsApp guna meningkatkan layanan pelanggan, Anda sedang membuat kesalahan besar.

Semua industri, termasuk eCommerce, layanan kesehatan, bisnis lokal, tukang perbaikan, dan lainnya, dapat memberikan dukungan dan memanfaatkan fitur lain yang disediakan WhatsApp.

Jika Anda ingin meningkatkan upaya pemasaran WhatsApp untuk toko Shopify Anda, aplikasi Chatix dapat memusatkan dukungan tim Anda ke dalam satu dasbor yang mudah digunakan dan menangani masalah pelanggan dengan cepat.

Pelajari selengkapnya tentang integrasi Chatix dengan Shopify dan bagaimana hal itu membantu Anda menghemat waktu, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta mendorong pendapatan.