كيف يحسن واتساب تجربة العملاء في كل مرحلة من رحلة مشتري شوبيفاي

بالنسبة لمتاجر شوبيفاي لم تعد تجربة العملاء عبر واتساب تقتصر على الرد على الاستفسارات بسرعة أكبر. بل تتعلق بما يشعر به العميل في كل مرحلة من مراحل الشراء قبل تقديم الطلب وأثناء انتظار وصوله وعند حدوث مشكلة وعندما يقرر ما إذا كان سيشتري مرة أخرى.

يغطي الجانب التشغيلي لدعم واتساب بما في ذلك الإعداد والأتمتة وسير العمل في دليل دعم العملاء عبر واتساب لمتاجر شوبيفاي. يأتي هذا الدليل مكملاً له ويركز على ما تنتجه تلك العمليات للعميل وما الذي يختبره متسوق شوبيفاي فعلياً عند كل نقطة تواصل عندما يستخدم واتساب بالشكل الصحيح ولماذا تحدد هذه التجربة ما إذا كان سيعود للشراء مرة أخرى.

إجابة سريعة

يحسن واتساب تجربة العملاء لمتسوقي شوبيفاي من خلال جعل كل نقطة تواصل مع الدعم أسرع وأكثر شخصية وأكثر اعتماداً على المحادثة مقارنة بالبريد الإلكتروني أو الهاتف. تتم الإجابة عن سؤال قبل الشراء خلال دقائق بينما لا يزال العميل يفكر في اتخاذ القرار. ويصل تحديث الشحن قبل أن يضطر العميل إلى السؤال. ويتم حل طلب الإرجاع عبر محادثة مباشرة في الوقت الفعلي وليس من خلال سلسلة تذاكر دعم. كل واحدة من هذه اللحظات عند إدارتها جيداً عبر واتساب تمنح شعوراً مختلفاً مقارنة بالتعامل معها عبر البريد الإلكتروني. قلق أقل وثقة أكبر وعميل أكثر ميلاً لإجراء عملية شراء جديدة.

أهم النقاط

• الفرق في تجربة العملاء بين واتساب والبريد الإلكتروني لا يقتصر على السرعة فقط بل يشمل أسلوب التواصل. فالرد الحواري يبدو إنسانياً بينما تأكيد إنشاء تذكرة دعم لا يعطي الشعور نفسه
• الاستفسارات قبل الشراء التي تتم الإجابة عنها عبر واتساب بينما لا يزال العميل في صفحة المنتج تحقق معدلات تحويل أعلى بكثير من الإجابة نفسها إذا وصلت عبر البريد الإلكتروني بعد عدة ساعات
• تحديثات واتساب بعد الشراء تقلل فترة القلق. فالعملاء الذين يعرفون مكان طلبهم دون الحاجة إلى السؤال يشعرون تجاه العلامة التجارية بطريقة مختلفة عن العملاء الذين يضطرون إلى المتابعة بأنفسهم
• إدارة طلب الإرجاع عبر محادثة مباشرة على واتساب تحافظ على علاقة العميل بالعلامة التجارية بطريقة نادراً ما تحققها سلسلة رسائل تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني
• تحليلات واتساب مثل معدلات قراءة الرسائل وبيانات وقت الاستجابة وتكرار إعادة التواصل تعد المؤشر الأكثر مباشرة المتاح لتاجر شوبيفاي لمعرفة ما إذا كانت تجربة العملاء تحقق النتائج المطلوبة فعلاً

لماذا تبدو تجربة العملاء عبر واتساب مختلفة

ما الذي يشعر به العملاء فعلياً عندما يرسلون رسالة إلى نشاط تجاري عبر واتساب

عندما يرسل العميل رسالة إلى نشاط تجاري عبر البريد الإلكتروني تكون التجربة ذات طابع إجرائي منذ اللحظة الأولى. يكتب رسالة شبه رسمية ويتلقى رقم تذكرة ثم ينتظر. إن بنية البريد الإلكتروني بما تتضمنه من عناوين ورسائل افتتاحية وسلاسل محادثات توحي بأن هذا تواصل رسمي وليس محادثة.

أما عندما يرسل العميل رسالة إلى النشاط التجاري نفسه عبر واتساب فيحدث شيء مختلف. فهو يستخدم التطبيق نفسه الذي يتواصل من خلاله مع الأصدقاء والعائلة. ويكون أسلوب التواصل غير رسمي ويعتمد على المحادثة. وعندما يصل الرد خلال دقائق يشعر العميل بأن هناك شخصاً موجوداً بالفعل للمساعدة. وحتى لو كانت المعلومات نفسها مثل تم شحن طلبك وهذا رابط التتبع فإن وصولها عبر رسالة واتساب يترك انطباعاً مختلفاً عن وصولها عبر إشعار بريد إلكتروني لأن وسيلة التواصل نفسها ترتبط بتوقع السرعة والاهتمام.

هذا ليس مجرد تفصيل نفسي بسيط. فبالنسبة لمتجر شوبيفاي ينافس على ولاء العملاء في سوق تكون فيه فروق المنتجات محدودة في كثير من الأحيان فإن شعور العميل أثناء تفاعل الدعم هو ما يحدد غالباً ما إذا كان سيشتري مرة أخرى وليس طريقة حل المشكلة بحد ذاتها.

لماذا يتفوق واتساب على البريد الإلكتروني في كل نقطة من نقاط تجربة العملاء

لا تقتصر المزايا على معدلات فتح الرسائل رغم أهميتها. إذ تحقق رسائل واتساب معدلات فتح تتراوح بين 90 و98 بالمئة مقارنة بنحو 20 بالمئة للبريد الإلكتروني كما تتم قراءتها خلال دقائق بدلاً من ساعات.

الفرق الأعمق يكمن في الرسالة التي تنقلها كل وسيلة بشأن العلاقة مع العميل. فالبريد الإلكتروني يوحي بوجود عملية منظمة تعالج استفسارك. بينما يوحي واتساب بوجود شخص مستعد لمساعدتك. وحتى عندما يكون الرد عبر واتساب مؤتمتاً فإن أسلوب عرضه يبدو أكثر سرعة من رسالة تذكرة دعم تحتوي على رقم حالة وإشعار بمدة الاستجابة خلال 24 ساعة.

بالنسبة لتجار شوبيفاي تحديداً فإن طبيعة واتساب المصممة للهواتف المحمولة مهمة لأن رحلة العميل أصبحت تعتمد بشكل متزايد على الهاتف. فالعميل الذي يتصفح متجر شوبيفاي من هاتفه ويطرح سؤالاً ثم يضغط على زر واتساب ويحصل على رد خلال ثلاث دقائق لا يغادر تجربة الهاتف. أما العميل الذي يملأ نموذج تواصل وينتظر رسالة بريد إلكتروني فإنه يغادرها.

المرحلة الأولى. ما قبل الشراء. عندما يكون لدى العميل سؤال قبل الشراء

ما الذي يحدث عندما يبقى سؤال ما قبل الشراء دون إجابة

العميل الموجود في صفحة منتج على شوبيفاي ولديه سؤال بلا إجابة يكون في أكثر لحظات رحلة الشراء عرضة للتراجع. لقد وجد المنتج بالفعل وقرر من حيث المبدأ أنه يريده. وكل ما يفصله عن إتمام الشراء هو نقطة غموض محددة مثل المقاس المناسب أو مدة التوصيل إلى منطقته أو توفر لون معين أو سهولة الإرجاع بما يكفي لتقليل المخاطرة.

إذا تمت الإجابة عن هذا السؤال أثناء الجلسة نفسها التي يتسوق فيها العميل فإن معدل التحويل يكون مرتفعاً. أما إذا اضطر إلى مغادرة صفحة المنتج وملء نموذج وانتظار رسالة بريد إلكتروني فإن معظم العملاء لا ينتظرون. بل يغلقون الصفحة أو يشترون من منافس أجاب بشكل أسرع وغالباً بينما لا يزال فريق الدعم في المتجر الأصلي يكتب الرد.

كيف تبدو تجربة واتساب الجيدة قبل الشراء

تعتمد محادثة واتساب الناجحة قبل الشراء على ثلاث خصائص. فهي سريعة ويصل الرد بينما لا يزال العميل في حالة استعداد للشراء وليس بعد ساعات. وهي محددة ويكون موظف الدعم على دراية بالمنتج ويقدم إجابة مباشرة بدلاً من إرسال رابط لسياسة الشركة. كما أنها تنهي مسار المحادثة بسؤال مثل هل ترغب أن أرسل لك الرابط المباشر إلى المقاس أو اللون المطلوب؟ لينتقل العميل من الحصول على الإجابة إلى إتمام الشراء.

يعد مكان زر واتساب مهماً هنا. فوضع الزر في صفحة المنتج مع رسالة جاهزة تشير إلى المنتج الذي يشاهده العميل يبدأ المحادثة ضمن السياق المناسب. أما الزر العائم في الصفحة الرئيسية مع رسالة ترحيب عامة فيبدأ المحادثة من الصفر.

أما بالنسبة إلى رسالة الترحيب التي يراها العملاء عند الضغط على هذا الزر لأول مرة فإن دليل رسالة الترحيب في واتساب للأعمال يوضح ما الذي ينبغي كتابته وكيفية إعداده.

المرحلة الثانية. ما بعد الشراء. أكثر مراحل تجربة العملاء التي لا تحظى بالاستفادة الكافية في شوبيفاي

تأكيد الطلب وتحديثات الشحن وما الذي يلاحظه العملاء

تعد الفترة بين تقديم الطلب واستلامه أكثر مراحل رحلة عميل شوبيفاي إثارة للقلق. تتعامل معظم المتاجر معها على أنها فترة صامتة. يتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني ثم رسالة شحن ويترك العميل ليتابع الطلب بنفسه ويتساءل متى سيصل.

ما يلاحظه العملاء عندما يتم تنفيذ التواصل عبر واتساب بعد الشراء بالشكل الصحيح هو أنهم لا يضطرون إلى التساؤل. تصل رسالة تأكيد الطلب عبر واتساب خلال ثوان من إتمام الطلب ويعرف العميل أن الطلب تم تأكيده دون الحاجة إلى فحص بريده الإلكتروني. وتصل رسالة الشحن عند إرسال الطلب مع رابط تتبع يفتح تطبيق شركة الشحن مباشرة من واتساب. كما تصل رسالة تأكيد التسليم بعد تسجيل الطلب على أنه تم تسليمه.

تكلف كل واحدة من هذه الرسائل تاجر شوبيفاي مبلغاً بسيطاً للغاية لإرسالها. لكنها تزيل نقطة قلق محددة كان العميل سيشعر بها في الظروف العادية. وهذه اللحظات من القلق إذا بقيت دون معالجة تؤدي إلى رسائل أين طلبي التي تستهلك وقت فريق الدعم. إن تحديثات واتساب الاستباقية لا تحسن تجربة العملاء فقط بل تقلل أيضاً حجم طلبات الدعم التي كانت ستصل لاحقاً. ولمعرفة كيفية إعداد الإشعارات التلقائية ورسائل الغياب التي تشغل هذه العملية يشرح دليل إعداد الردود التلقائية والإشعارات في واتساب جميع الخطوات.

تجربة الدفع عند الاستلام ولماذا تغير رسائل التأكيد ثقة العملاء

بالنسبة إلى عملاء شوبيفاي الذين يستخدمون الدفع عند الاستلام وخاصة في الهند وجنوب آسيا حيث تمثل هذه الطريقة نسبة كبيرة من طلبات التجارة الإلكترونية فإن تجربة ما بعد الشراء تتضمن مستوى إضافياً من القلق لا يوجد في الطلبات المدفوعة مسبقاً وهو عدم التأكد من أن النشاط التجاري استلم الطلب بالفعل وسيقوم بإرساله.

تؤدي رسالة تأكيد الدفع عند الاستلام عبر واتساب التي تصل خلال دقائق من تقديم الطلب وتطلب من العميل تأكيد أنه قدم الطلب وأنه سيكون متاحاً للاستلام إلى نتيجتين في الوقت نفسه. فهي تمنح العميل الثقة بأن الطلب قيد المعالجة كما تمنح التاجر تأكيداً مباشراً من العميل مما يقلل الطلبات الوهمية قبل أن تتحمل أي تكلفة لتنفيذها.

من وجهة نظر العميل فإن رسالة تأكيد الدفع عند الاستلام عبر واتساب تعطي انطباعاً بأن النشاط التجاري احترافي ويهتم بالعملاء. أما البديل وهو الصمت حتى محاولة التسليم فيترك العملاء غير متأكدين مما إذا كان الطلب قد تم استلامه من الأساس.

للاطلاع على تسلسل الرسائل والتوقيت وطريقة إعداد شوبيفاي التي تجعل هذه العملية تعمل تلقائياً يشرح دليل التحقق من الدفع عند الاستلام عبر واتساب لمتاجر شوبيفاي سير العمل بالكامل.

المرحلة الثالثة. حل المشكلات. كيف يغير واتساب طريقة شعور العملاء تجاه الشكاوى

لماذا يجعل واتساب عمليات الإرجاع واسترداد الأموال أقل إزعاجاً

العميل الذي يقدم طلب إرجاع أو استرداد أموال يمر بلحظة مليئة بالتحديات. فالمنتج لم يلب التوقعات أو حدثت مشكلة ما. والتجربة التي يعيشها أثناء عملية الحل وليس الحل نفسه هي التي تحدد ما إذا كان سيشتري من هذا المتجر مرة أخرى.

عبر البريد الإلكتروني يبدو طلب الإرجاع وكأنه شكوى يتم تسجيلها. يكتب العميل رسالة رسمية ويتلقى تأكيداً بأن الطلب تم استلامه ثم ينتظر أن يقوم أحد الموظفين بمعالجته من خلال النظام. وحتى إذا تم استرداد الأموال بسرعة فإن التجربة تبدو باردة وإجرائية.

أما عبر واتساب فيمكن أن تبدو المحادثة نفسها وكأن شخصاً يساعد شخصاً آخر على حل مشكلة. عندما يرد الموظف خلال دقائق ويعترف بالمشكلة مباشرة ويرسل ملصق الإرجاع داخل المحادثة نفسها ثم يتابع للتأكد من أن العميل استلمه فإن هذا التسلسل يخلق أثراً عاطفياً مختلفاً عن الحل نفسه إذا تم عبر رسائل تذاكر البريد الإلكتروني. ويغادر العميل وهو يشعر بأن العلامة التجارية اهتمت به وليس فقط بأنها عالجت شكواه بالشكل الصحيح.

للتعرف على أسلوب التواصل وسير العمل الذي يجعل معالجة الشكاوى عبر واتساب أكثر فعالية يوضح دليل نصائح دعم العملاء عبر واتساب أسلوب مطابقة نبرة التواصل الذي يغير طريقة تجربة العملاء لحل المشكلات.

عامل السرعة وما الذي يفعله رد خلال 3 دقائق مقارنة برد خلال 3 ساعات

يعد وقت الاستجابة أكثر المتغيرات التي يمكن قياسها في تجربة العملاء عبر واتساب والفرق بين الرد السريع والرد البطيء ليس فرقاً تدريجياً بل فرقاً جوهرياً.

العميل الذي يواجه مشكلة في التسليم ويتلقى رداً خلال 3 دقائق لا يزال في الحالة العاطفية نفسها التي كان عليها عند إرسال الرسالة. إنه منزعج لكن الانزعاج لا يزال حديثاً ويمكن التعامل معه. وعندما يعترف الموظف بالمشكلة فوراً ويبدأ في حلها فإنه يتعامل مع العميل قبل أن يتحول الانزعاج إلى غضب أو إلى قرار بترك تقييم سلبي.

أما العميل نفسه بعد ثلاث ساعات فيكون في حالة مختلفة. يكون الانزعاج قد استمر لفترة وربما أخبر شخصاً آخر بالمشكلة وربما قرر بالفعل أن هذه ستكون آخر مرة يطلب فيها من هذا المتجر. إن الحل نفسه من الناحية الفنية بنفس النتيجة ونفس استرداد الأموال ونفس الاعتذار يترك انطباعاً مختلفاً تماماً بعد انتظار ثلاث ساعات مقارنة بثلاث دقائق.

ولهذا السبب بالنسبة إلى متاجر شوبيفاي يعد وقت الرد الأول أهم مقياس في تجربة العملاء عبر واتساب يجب قياسه وتحسينه وليس جودة الحل أو محتوى الرسالة بل الوقت بين رسالة العميل وأول رد بشري.

المرحلة الرابعة. الاحتفاظ بالعملاء. لماذا تعيد تجربة واتساب الجيدة العملاء مرة أخرى

المتابعة بعد التسليم وما الذي تعنيه بالنسبة إلى العميل

تتوقف معظم متاجر شوبيفاي عن التواصل بعد نجاح عملية التسليم. تكون المعاملة قد اكتملت وتم استلام المبلغ وأصبح المنتج لدى العميل. ولا يوجد سبب تشغيلي لإرسال رسالة أخرى.

لكن من وجهة نظر العميل فإن رسالة متابعة قصيرة عبر واتساب بعد التسليم مثل نأمل أن يكون طلبك قد وصل بحالة جيدة. أخبرنا إذا كان هناك أي شيء غير صحيح تشير إلى أمر نادر جداً بين العلامات التجارية وهو أن العلاقة لا تنتهي بانتهاء عملية الشراء. فالعميل ليس مجرد طلب مكتمل.

تعد هذه الإشارة قوية بشكل يفوق التوقعات لأن مستوى التوقعات منخفض للغاية. فمعظم العلامات التجارية لا ترسل مثل هذه الرسائل. والعملاء الذين يتلقونها يلاحظون ذلك. والعملاء الذين يشعرون بالاهتمام يكونون أكثر ميلاً للعودة وأكثر استعداداً للتوصية بالعلامة التجارية وأكثر استعداداً لتقديم ملاحظات صادقة عند وجود مشكلة وهو أمر أكثر فائدة للنشاط التجاري من مراجعة سلبية يتم نشرها بعد أن يكون العميل قد قرر بالفعل عدم العودة.

للحصول على رسائل متابعة بعد التسليم ورسائل طلب الملاحظات الجاهزة للاستخدام بما في ذلك نسخ مختلفة حسب نوع الطلب وسجل العميل فإن دليل قوالب رسائل الملاحظات عبر واتساب يوفر مجموعة كاملة.

كيف تؤثر جودة الدعم عبر واتساب في سلوك تكرار الشراء

تعد العلاقة بين جودة تجربة العملاء عبر واتساب ومعدل تكرار الشراء من أوضح العلاقات القابلة للقياس في تجارة شوبيفاي الإلكترونية. فالعملاء الذين حصلوا على تجربة دعم عبر واتساب تم حلها بشكل جيد بسرعة وبأسلوب شخصي واهتمام حقيقي يعاودون الشراء بمعدلات مماثلة أو أعلى من العملاء الذين لم يحتاجوا إلى الدعم أساساً.

أما العملاء الذين مروا بتجربة دعم سيئة مثل الردود البطيئة أو الردود غير الشخصية أو المشكلات غير المحلولة فإنهم يتوقفون عن الشراء بمعدل أعلى من العملاء الذين لم يتواصلوا مع الدعم لأن لديهم الآن تجربة سلبية فعلية يقارنونها بالمنتج نفسه.

ولهذا فإن مقياس نجاح تجربة العملاء عبر واتساب ليس درجات رضا العملاء أثناء التفاعل بل معدل تكرار الشراء بين العملاء الذين تواصلوا مع الدعم. فهذا الرقم هو المؤشر الأكثر صدقاً على ما إذا كان واتساب يحقق الهدف المطلوب للنشاط التجاري.

ولمعرفة كيف يندمج واتساب ضمن استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء بشكل أوسع يشرح دليل التسويق للاحتفاظ بالعملاء دورة تكرار الشراء بالكامل.

ما الذي تكشفه تحليلات واتساب عن تجربة العملاء لديك

أربعة مقاييس توضح ما إذا كانت تجربة العملاء عبر واتساب تحقق النتائج

ينتج واتساب أربع نقاط بيانات يمكن عند قراءتها معاً أن توضح لتاجر شوبيفاي ما إذا كانت تجربة العملاء تتحسن بالفعل وليس نظرياً فقط بل عملياً أيضاً.

معدل قراءة الرسائل النسبة المئوية لرسائل واتساب التي يفتحها العميل. يؤكد معدل القراءة المرتفع الذي يتجاوز 90 بالمئة أن الرسالة وصلت إلى العميل. أما الانخفاض المفاجئ في معدل قراءة نوع معين من الرسائل مثل إشعارات الشحن فقد يشير إلى أن الرسالة تصل في وقت غير مناسب أو بمحتوى غير مناسب أو إلى شريحة غير متفاعلة.

وقت الرد الأول مدى سرعة وصول أول رد بشري إلى العميل بعد أن يرسل رسالته. ويعد هذا المؤشر الأكثر مباشرة على الطريقة التي يعيش بها العميل تجربة الدعم. فالمتجر الذي يحافظ باستمرار على الرد خلال أقل من خمس دقائق أثناء ساعات العمل يقدم تجربة مختلفة جذرياً عن متجر يبلغ متوسط الرد لديه ثلاث ساعات.

معدل إعادة التواصل النسبة المئوية للعملاء الذين يرسلون رسالة مرة أخرى بشأن المشكلة نفسها خلال 48 ساعة. ويعني ارتفاع هذا المعدل أن المحادثات يتم إنهاؤها قبل حل المشكلة فعلياً. فقد اعتقد العميل أن المشكلة تمت معالجتها لكنها لم تحل.

معدل تكرار الشراء لدى العملاء الذين تلقوا الدعم وهو أهم مقياس على الإطلاق. فالعملاء الذين تواصلوا مع الدعم عبر واتساب ينبغي أن يعاودوا الشراء بمعدل مماثل أو أعلى من متوسط المتجر. وإذا كانوا يتوقفون عن الشراء بمعدل أعلى من العملاء الذين لم يتواصلوا مع الدعم فهذا يعني أن تجربة الدعم تؤدي إلى فقدان العلاقة مع العميل بدلاً من الحفاظ عليها.

كيفية استخدام بيانات واتساب لاكتشاف نقاط الضعف في تجربة العملاء

يشير كل مقياس عند انخفاض أدائه إلى نوع محدد من نقاط الضعف في تجربة العملاء.

قد يشير انخفاض معدل قراءة رسائل ما بعد الشراء إلى أن الرسائل تصل خارج الفترة التي يكون فيها العميل نشطاً أو أن جودة الرسائل أو محتواها تحتاج إلى مراجعة أو أن حالة موافقة العملاء على تلقي الرسائل تحتاج إلى التحقق لأن العملاء الذين لم يمنحوا موافقة فعلية يميلون إلى كتم الرسائل أو تجاهلها بمعدلات أعلى.

ويشير ارتفاع وقت الرد الأول أثناء ساعات العمل إلى وجود نقص في عدد الموظفين مقارنة بحجم الرسائل الواردة أو إلى أن الموظفين يديرون المحادثات دون ترتيب الأولويات مما يؤدي إلى معالجة الرسائل منخفضة الأهمية قبل الرسائل الأكثر إلحاحاً.

ويشير ارتفاع معدل إعادة التواصل في أنواع معينة من الاستفسارات مثل طلبات الإرجاع إلى أن الردود السريعة أو ردود الموظفين الخاصة بهذا النوع من الاستفسارات غير مكتملة. فالعميل يغادر المحادثة وهو يحمل إجابة جزئية.

أما انخفاض معدل تكرار الشراء بين العملاء الذين تلقوا الدعم فهو أخطر مؤشر لأنه يعني أن تجربة العملاء أثناء التفاعل مع الدعم تؤدي فعلياً إلى خسارة عملاء كان من الممكن أن يعودوا للشراء. ويستحق ذلك إجراء مراجعة للمحادثات التي توقف بعدها العملاء عن الشراء لمعرفة وقت الرد الأول ونبرة التواصل وما إذا كانت المشكلة قد حلت من أول تواصل.

أفكار ختامية

تجربة العملاء عبر واتساب ليست ميزة يوفرها واتساب بحد ذاته بل هي نتيجة للطريقة التي يتم بها التعامل مع كل نقطة تواصل بعناية. فرسالة ترحيب سريعة وتحديث استباقي للشحن ومحادثة إرجاع تعترف بالمشكلة قبل حلها ورسالة متابعة بعد التسليم لا ترسلها معظم العلامات التجارية ليست أموراً معقدة من الناحية التقنية. لكنها جميعاً تترك أثراً واضحاً لدى العميل.

المتاجر التي تنجح في ذلك لا تتميز بالأدوات التي تستخدمها بل بمدى التزامها بالحضور المستمر مع العميل في كل واحدة من هذه اللحظات قبل الشراء وأثناء التسليم وعند حدوث مشكلة وبعد وصول الطلب.

Chatix يربط واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مباشرة بمتجر شوبيفاي الخاص بك مما يمنح فريقك صندوق وارد مشتركاً وسياق الطلبات والأتمتة اللازمة لتقديم تجربة العملاء الموضحة في هذا الدليل بدءاً من أسئلة ما قبل الشراء وحتى رسائل المتابعة بعد التسليم وكل ذلك من لوحة تحكم واحدة.