如何使用 WhatsApp 提高您的 Shopify 商店销售额

提高 Shopify 销售额的方法有很多，例如优化 SEO、增加广告投入、优化产品页面。这些都很重要。

但还有一个渠道专门在这些策略之间发挥作用。当访客在购买前有疑问并准备离开时，当购物车被放弃时，当订单送达而客户自下单后一直没有收到商店消息时。

WhatsApp 正是在这些关键时刻帮助挽回机会。对于 Shopify 商店来说，它在买家旅程中的五个关键节点充当直接销售渠道，在客户仍处于决策阶段时触达他们。

本指南将介绍这五个关键方法，包括具体的设置指南以及它们为何有效的数据依据。

快速解答

WhatsApp 在五个环节提升 Shopify 销售额。访客离开产品页面前回答购买前疑问、通过客户真正会查看的消息挽回弃购购物车、主动发送订单更新建立信任、在收货后进行跟进促进重复购买，以及通过快速支持将犹豫的客户转化为买家。每一种方法都可以独立发挥作用。即使没有全部启用，也能看到效果。

核心要点

• 根据 Baymard Institute 的数据，全球约有 70% 的 Shopify 购物车会被放弃。WhatsApp 购物车挽回消息的打开率超过 90%，相比之下电子邮件约为 20%
• 当客户仍停留在产品页面时，通过 WhatsApp 回答购买前问题，其转化率远高于数小时后通过电子邮件回复相同问题
• 通过 WhatsApp 主动发送物流通知可减少 WISMO 查询。已经知道订单位置的客户无需再次询问
• 首次收货后的 7 到 10 天是促进重复购买价值最高的时间窗口，而大多数 Shopify 商店在这段时间不会发送任何消息
• 通过 WhatsApp 验证 COD 订单可在履约成本产生之前减少虚假订单。这是印度 D2C 商店投资回报率最高的自动化之一

为什么 WhatsApp 是销售渠道，而不仅仅是客服工具

大多数商家认为 WhatsApp 是客户在遇到问题时才会联系的平台。而收入增长最快的商店会在整个销售漏斗的每个阶段使用它，而不仅仅用于客服。

WhatsApp 如何融入 Shopify 销售漏斗

Shopify 的传统 WhatsApp 用法位于销售漏斗底部，作为购买后的客服渠道处理问题。

真正能够推动销售的用法覆盖整个流程。

• 考虑阶段。 产品页面上的聊天按钮可以回答原本会导致客户离开的疑问
• 决策阶段。 在客户还未来得及忘记自己感兴趣时，弃购购物车消息便会送达
• 购买后。 主动物流更新和收货后的回访让品牌持续出现在决定客户是否再次购买的重要时刻

每个阶段都需要不同的设置。但每一个阶段都针对 Shopify 商店目前正在流失收入的关键节点，而 WhatsApp 可以帮助挽回这些机会。

WhatsApp 与电子邮件在 Shopify 销售中的比较

WhatsApp 不需要取代电子邮件。它只需要在电子邮件表现最弱的环节发挥更好的效果。主要区别如下。

• 打开率。 WhatsApp 为 90 到 98%，电子邮件为 20 到 25%
• 响应时间。 WhatsApp 可在几分钟内触达客户。电子邮件通常需要数小时，此时购买意愿可能已经消失
• 形式。 WhatsApp 更具对话感和个性化。电子邮件更像等待处理的通知

行业数据持续表明，WhatsApp 在购物车挽回方面的回复率明显高于电子邮件，并不是因为消息内容更好，而是因为它在正确的时间送达。

利用 WhatsApp 挽回弃购购物车

购物车挽回是影响最大且最容易衡量的 WhatsApp 销售策略。它直接针对已经进入决策阶段的收入机会，只需要再一次互动即可完成转化。

为什么 WhatsApp 购物车挽回比电子邮件更有效

根据 Baymard Institute 的数据，全球约有 70% 的 Shopify 购物车会被放弃。电子邮件是最常见的挽回渠道，但存在时机问题。

如果在客户放弃购物车四小时后发送电子邮件，此时客户通常已经完成决定。而在放弃购物车后的 30 到 60 分钟发送 WhatsApp 消息，则能够在客户仍保持购买意愿时触达他们。

WhatsApp 购物车挽回还改变了沟通形式。电子邮件通常只是展示固定优惠，而 WhatsApp 消息可以直接回复。这使挽回消息变成一场对话，从而解决阻止客户完成购买的实际顾虑。

最有效的挽回消息会先提出问题，而不是立即提供折扣。

如果客户担心尺码、配送或付款问题，他们会回复，而回复后的沟通往往能够促成成交。

如何为 Shopify 设置 WhatsApp 弃购购物车消息？

WhatsApp 购物车挽回需要使用 WhatsApp Business API。连接 Shopify 后，当客户将商品加入购物车但在设定时间内未完成购买时，购物车挽回流程会自动触发。

大多数 Shopify 商店都会从以下三条消息流程开始。

• 消息 1（30 到 60 分钟）。 发送包含产品名称和直接链接的个性化提醒。询问客户是否有任何疑问。
• 消息 2（24 小时后，如仍未购买）。 发送包含社会证明或符合政策的专属优惠的后续消息。
• 消息 3（48 到 72 小时后，如仍未购买）。 在适用情况下发送最后一次提醒，例如库存有限或优惠即将结束。

Chatix 可将 WhatsApp Business API 直接连接到您的 Shopify 商店，自动触发购物车挽回消息，并从 Shopify 获取客户购物车内容和结账链接。如需完整设置，包括消息模板和发送时间配置，请参阅 Shopify 的 WhatsApp 弃购购物车挽回指南，其中涵盖完整流程。

通过 WhatsApp 将购买前咨询转化为销售

主动咨询产品问题的客户，是买家旅程中购买意向最高的信号之一。在正确时间回复与错误时间回复之间，往往就是成交与流失客户的区别。

购买前 WhatsApp 咨询及其对转化的重要性

在 Shopify 产品页面上提出具体问题的客户，其实是正在等待一个答案的买家。如果答案在他们仍停留于页面时送达，转化率会很高。如果第二天早上才通过电子邮件收到回复，他们可能已经从竞争对手那里购买，或已经完全放弃。

最常见导致客户犹豫的问题包括。

• 尺码与版型
• 配送到指定地区所需时间
• 图片中未展示的产品细节
• 特定情况下的退货政策
• 货到付款或付款方式是否可用

每个问题都可以用一句话回答。在 WhatsApp 上，客户会在几分钟内收到回复，并且就在他们已经使用的应用中完成沟通。

产品页面上的 WhatsApp 聊天

按钮位置决定了购买前咨询的数量。首页上的悬浮按钮点击率低于产品页面中的场景化按钮，因为浏览首页的访客仍在浏览，而不是做决定。最有效的位置包括。

• 产品图片下方，加入购物车按钮上方
• 尺码指南或产品规格选择器旁边
• 移动端页面底部的固定工具栏中

预设消息同样重要。与空白对话相比，“您好，我想咨询一下 [product name]” 更容易获得回复，因为客服在客户发送第一句话之前就已经了解咨询背景。有关按钮位置设置、预设消息配置以及欢迎消息设置，请参阅 网站 WhatsApp 集成指南，其中介绍了每一步操作。

WhatsApp 订单更新如何减少客服咨询并建立信任

主动订单沟通是最容易被忽视的 WhatsApp 销售策略。它看起来不像销售工具，但信任品牌履约流程的客户，其再次购买率高于那些需要主动追踪订单更新的客户。

主动发送 WhatsApp 物流通知如何减少客服工作量

根据行业数据，WISMO，即我的订单在哪里，占 Shopify 全部客服工单的 30% 到 50%。每一次咨询都意味着客户没有及时收到更新，不得不主动联系，同时经历了焦虑情绪，而这种体验会影响他们再次购买的意愿。

以下三条消息能够在客户发起咨询前消除大部分 WISMO 问题。

• 订单确认消息（购买后立即发送）。 确认订单已收到，无需客户查看电子邮件
• 发货通知（订单发货时发送）。 包含物流跟踪链接，可直接从 WhatsApp 打开快递应用
• 送达确认（订单显示已送达时发送）。 完成整个订单流程，并自然开启后续回访机会

更少的客服咨询意味着客服团队可以投入更多时间处理高价值互动，而更满意的客户意味着更多重复订单。有关完整设置，包括触发时间、消息格式以及如何通过 Chatix 配置每条通知，请参阅 Shopify WhatsApp 订单更新指南，其中涵盖完整流程。

货到付款确认消息

对于货到付款订单占比较高的 Shopify 商店，特别是在印度，WhatsApp 货到付款确认消息是投资回报率最高的自动化之一。

从客户角度来看，它体现了专业且重视服务的商家形象。从商家角度来看，未确认订单的客户可以在发货前进行审核，从而在产生履约成本之前识别虚假订单。

在配送前一天发送配送协调消息，还能进一步减少配送失败和退回发货地。

有关自动回复和通知设置，包括物流通知及货到付款确认的完整配置，请参阅 WhatsApp 自动回复消息指南。

通过 WhatsApp 购买后跟进让客户再次回购

首次收货到客户决定是否再次购买之间，是 Shopify 最有价值却最容易被忽视的销售机会。大多数商店都没有利用这一阶段。

适用于 Shopify 的 WhatsApp 购买后消息流程

在客户收货后 7 到 10 天发送 WhatsApp 回访消息，可以同时实现三个目标。

• 让客户感受到品牌不仅关注交易本身
• 为客户提供反馈问题的渠道，避免问题演变为评价或纠纷
• 创造推荐第二次购买的自然时机

选择收货后 7 到 10 天发送消息有明确原因。此时客户已经使用产品并形成自己的看法，同时还没有进入下一轮购买周期。无论回复是满意还是提出问题，都是进一步沟通的机会。

在 Shopify 中使用 WhatsApp 开展客户召回活动

客户召回活动针对的是曾经购买过一次但未再次下单的客户。通常定义为 60 到 90 天前购买且之后没有再次下单的客户。这个时间既足够让品牌仍留在客户记忆中，又足够说明未再次购买是主动选择而非偶然。

能够开启对话的消息，比单纯发送促销信息效果更好。

如果客户表示满意，他们距离再次购买只差一条消息。如果客户提出问题，则是挽回关系的机会，在彻底流失之前重新建立信任。有关客户召回活动如何融入整体重复购买生命周期，请参阅 客户留存营销指南，其中介绍了完整框架。

将 WhatsApp 客户支持作为销售工具

在 WhatsApp 上提供快速且具体的客户支持，不仅能够解决问题，还能够将犹豫的客户转化为买家，并建立推动重复购买的信任。

WhatsApp 回复速度如何影响 Shopify 转化率

提出购买前问题的客户，其实只是等待一个答案的买家。快速且明确的回复能够让他们在同一次访问中完成购买。缓慢回复或仅提供常见问题页面链接则无法达到同样效果。

购买前咨询在五分钟内获得回复的转化率，明显高于一小时后才获得回复的情况。原因并不是回复内容不同，而是即时回复能够体现商家的重视程度，而这种感受会直接转化为客户对购买的信心。

投诉处理同样如此。快速回复能够在客户情绪进一步恶化前解决问题。回复过慢时，客户往往已经决定不再回来购买。

使用 WhatsApp 支持提高重复购买率

那些支持互动能够快速且个性化解决的客户，其再次购买率与从未需要客服支持的客户相当。

拥有糟糕客服体验的客户流失率高于从未联系过客服的客户，因为他们现在拥有一个需要与产品价值进行比较的负面体验。

这使客服质量成为推动重复销售的直接因素。在 10 分钟内解决投诉，在解决问题前先认可客户遇到的问题，并跟进确认问题已解决，可以建立大多数商店都缺少的一种关系。客户会因为品牌处理问题的方式而更加信任品牌。

有关完整的 WhatsApp 客服设置，包括共享团队收件箱、响应时间目标和升级处理流程，请参阅 Shopify WhatsApp 客户支持指南，其中涵盖完整运营细节。

总结

本指南中的五种方法，包括购买前转化、购物车挽回、订单沟通、购买后跟进以及客服驱动销售，每一种都能够产生可衡量的收入结果，并且可以独立于流量、广告或 SEO 投入进行追踪。

它们之所以有效，是因为它们能够在客户仍处于决策阶段时触达，而不是在决定已经做出之后。

对于大多数 Shopify 商店来说，最佳起点是 WhatsApp 弃购购物车挽回。它能够带来最清晰且最容易归因的收入提升，并且在上线后的第一周内就能从数据中看到效果。

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